物业客服收银年度总结(3篇)

第1篇
一、前言
时光荏苒，转眼间又到了一年一度的总结时刻。

回顾过去的一年，我作为物业客服收银员，深感责任重大，使命光荣。

在过去的一年里，我始终秉持着“客户至上，服务第一”的原则，认真履行岗位职责，努力提高自身业务水平，现将我本年度的工作进行总结如下：
二、工作回顾
1. 业务技能提升
（1）熟练掌握财务软件及收银系统，确保各项收支账目准确无误。

（2）加强学习物业管理相关知识，了解各项收费标准，为业主提供准确的服务。

（3）参加公司组织的培训，提高自身综合素质，为业主提供更优质的服务。

2. 收银工作
（1）严格执行财务制度，确保每一笔款项的安全、准确。

（2）认真核对业主缴费信息，避免出现漏收、错收等情况。

（3）及时处理业主的缴费问题，确保业主的权益得到保障。

3. 客户服务
（1）热情接待每一位业主，耐心解答他们的疑问，提供优质的服务。

（2）主动了解业主需求，积极为业主提供帮助，提高业主满意度。

（3）关注业主意见，及时反馈给相关部门，促进物业服务质量的提升。

4. 团队协作
（1）与同事保持良好的沟通，共同完成部门工作。

（2）积极参与部门活动，为部门和谐氛围贡献力量。

（3）发挥自身优势，协助其他同事解决问题，共同提高部门整体水平。

三、工作亮点
1. 严谨的工作态度
我始终坚持严谨的工作态度，对待每一笔款项都认真核对，确保收支账目准确无误，为业主提供放心的服务。

2. 主动服务意识
我始终把业主的需求放在首位，主动了解业主需求，积极为业主提供帮助，提高业主满意度。

3. 团队协作精神
我具备良好的团队协作精神，与同事保持良好的沟通，共同完成部门工作，为部门和谐氛围贡献力量。

四、工作不足
1. 业务知识储备不足
尽管我努力提高自身业务水平，但在某些方面仍存在不足，需要继续加强学习。

2. 沟通表达能力有待提高
在与业主沟通时，有时表达不够清晰，需要进一步提高沟通表达能力。

3. 时间管理能力有待加强
在繁忙的工作中，有时时间管理不够合理，需要进一步优化工作流程，提高工作效率。

五、改进措施
1. 加强业务学习
（1）积极参加公司组织的培训，提高自身业务水平。

（2）主动学习物业管理相关知识，了解各项收费标准。

2. 提高沟通表达能力
（1）多与同事交流，学习他们的沟通技巧。

（2）多与业主沟通，了解他们的需求，提高自己的表达能力。

3. 加强时间管理
（1）合理规划工作流程，提高工作效率。

（2）学会合理安排时间，确保工作与生活平衡。

六、展望未来
在新的一年里，我将继续秉持“客户至上，服务第一”的原则，不断提高自身业务水平，为业主提供更优质的服务。

同时，我将加强与同事的沟通与协作，为部门和谐氛围贡献力量，为我国物业管理事业的发展贡献自己的一份力量。

最后，感谢领导和同事们在过去一年里的关心与支持，我将不忘初心，砥砺前行，为实现个人和公司共同发展而努力拼搏！
第2篇
一、前言
时光荏苒，转眼间，2021年已接近尾声。

在过去的一年里，我作为物业客服收银员，始终秉持着“以客户为中心，以服务为宗旨”的理念，努力提升自身业务水平，确保各项收银工作顺利进行。

现将2021年度物业客服收银工作总结如下：
二、工作回顾
1. 岗位认知与业务培训
（1）加强岗位认知。

我深知收银员在物业服务中的重要性，因此，在日常工作中，我认真学习物业服务相关知识，了解各项收费标准和流程，确保准确无误地完成收银工作。

（2）积极参加业务培训。

为了更好地适应工作需要，我积极参加公司组织的各项
业务培训，学习新的收费政策、法律法规及财务管理知识，不断提高自己的业务水平。

2. 日常收银工作
（1）严格执行收费标准。

在收银过程中，我严格按照收费标准收取费用，确保每
一笔收费都符合规定，杜绝乱收费现象。

（2）规范收费流程。

我熟练掌握收费流程，确保业主缴费便捷、高效。

对于业主
的疑问，我耐心解答，及时解决问题。

（3）妥善保管财务凭证。

我认真核对每一张发票、收据，确保凭证的完整性和准
确性。

同时，妥善保管好财务凭证，方便查阅和归档。

3. 客户服务
（1）热情接待业主。

在收银过程中，我始终保持微笑，以热情、友好的态度对待
每一位业主，让他们感受到我们的服务。

（2）耐心解答疑问。

对于业主的疑问，我耐心解答，不厌其烦，确保他们满意而归。

（3）积极处理投诉。

对于业主的投诉，我认真听取，及时向上级汇报，并积极寻
求解决方案，确保问题得到妥善处理。

4. 内部管理
（1）严格执行财务制度。

我严格遵守财务制度，规范操作，确保财务安全。

（2）加强与其他部门的沟通协作。

我主动与其他部门沟通，了解业主需求，共同
为业主提供优质服务。

（3）积极参加团队活动。

我积极参与团队活动，增强团队凝聚力，共同提高服务
质量。

三、工作亮点
1. 收费准确率100%
在2021年度，我认真核对每一笔收费，确保收费准确无误，收费准确率达到100%。

2. 业主满意度高
在收银过程中，我始终保持微笑，耐心解答疑问，积极处理投诉，业主满意度较高。

3. 团队协作良好
我与其他部门保持良好沟通，共同为业主提供优质服务，团队协作良好。

四、不足与改进
1. 不足
（1）业务知识有待进一步提高。

在今后的工作中，我将继续加强业务学习，提高
自己的业务水平。

（2）沟通能力有待提高。

在处理业主投诉时，有时沟通效果不佳，今后我将努力
提高自己的沟通能力。

2. 改进措施
（1）加强业务学习。

我将继续参加业务培训，提高自己的业务水平。

（2）提高沟通能力。

我将学习沟通技巧，提高与业主的沟通效果。

五、展望未来
2022年，我将继续秉持“以客户为中心，以服务为宗旨”的理念，努力提升自身
业务水平，为业主提供更加优质的服务。

具体措施如下：
1. 加强业务学习，提高自己的业务水平。

2. 提高沟通能力，更好地与业主沟通。

3. 加强与其他部门的协作，共同为业主提供优质服务。

4. 积极参与团队活动，增强团队凝聚力。

我相信，在全体同事的共同努力下，我们一定能够创造更加美好的明天！
结束语
回顾2021年，我深知自己在工作中还存在诸多不足，但我会以更加饱满的热情和
更加坚定的信念，迎接2022年的挑战。

在新的一年里，我将继续努力，为业主提
供更加优质的服务，为物业事业的发展贡献自己的力量！
第3篇
一、前言
时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，本年度的物业客服收银工作已圆满落下帷幕。

在这一年中，我们客服收银团队始终秉持着“服务至上，客户第一”的原则，兢兢业业，努力提升服务质量，确保各项收费工作顺利进行。

现将本年度工作总结如下：
二、工作回顾
（一）收费标准及政策宣传
1. 收费标准制定与调整：根据我国相关政策法规和公司实际情况，本年度我们对
物业费、停车费、公共设施使用费等收费标准进行了调整，确保收费标准合理、透明。

2. 政策宣传：通过发放宣传单、张贴公告、举办讲座等形式，向业主宣传收费标
准及政策，提高业主对收费工作的认知度和满意度。

（二）收银工作
1. 收费流程优化：为提高收银效率，我们对收费流程进行了优化，简化了收费手续，缩短了业主缴费时间。

2. 收费方式多样化：为方便业主缴费，我们提供了多种收费方式，包括现金、刷卡、支付宝、微信等，满足不同业主的需求。

3. 欠费催缴：对欠费业主，我们采取电话催缴、短信通知、上门催缴等方式，确
保欠费及时收回。

（三）客户服务
1. 耐心解答：面对业主的疑问，我们耐心解答，确保业主对收费工作有充分了解。

2. 热情服务：我们始终保持微笑服务，对待业主礼貌、热情，提升业主满意度。

3. 投诉处理：对业主投诉，我们认真调查，及时处理，确保业主权益得到保障。

（四）团队建设
1. 培训学习：为提高团队业务水平，我们定期组织培训学习，使员工熟练掌握各
项业务知识和技能。

2. 团队协作：我们强调团队协作，鼓励员工互相学习、共同进步，营造良好的工
作氛围。

三、工作亮点
（一）收费率提升：通过优化收费流程、多样化收费方式、欠费催缴等措施，本年度收费率较去年同期提升了5个百分点。

（二）业主满意度提高：通过热情服务、耐心解答、投诉处理等工作，业主满意度得到了显著提高。

（三）团队凝聚力增强：通过培训学习、团队协作等活动，团队凝聚力得到了有效提升。

四、不足与改进
（一）不足之处
1. 部分业主对收费标准及政策了解不够，导致缴费不及时。

2. 部分员工业务水平有待提高，需要加强培训。

（二）改进措施
1. 加强政策宣传，提高业主对收费工作的认知度。

2. 定期开展业务培训，提高员工业务水平。

3. 优化收费流程，提高收银效率。

五、展望未来
在新的一年里，我们将继续秉承“服务至上，客户第一”的原则，不断提升服务质量，为业主提供更加优质、便捷的服务。

具体工作如下：
1. 持续优化收费流程，提高收银效率。

2. 加强团队建设，提高员工业务水平。

3. 深入开展政策宣传，提高业主满意度。

4. 积极开展客户服务活动，加强与业主的沟通与交流。

5. 严格遵守国家法律法规，确保收费工作合规合法。

我们相信，在全体员工的共同努力下，物业客服收银工作必将取得更加优异的成绩，为业主创造一个更加美好的生活环境。

六、结语
回顾过去的一年，我们客服收银团队在收费工作、客户服务、团队建设等方面取得了显著成绩。

在新的一年里，我们将继续努力，为业主提供更加优质的服务，为公司创造更大的价值。

最后，感谢全体员工的辛勤付出，祝愿大家在新的一年里工作顺利、身体健康、家庭幸福！。