探讨优质护理服务在外科护理中的价值
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且精神正常、配合度较高；④所有患者均为自愿参与并已签
订相关协议。
（ 二） 方法
１． 密切关注患者的心理健康情况，帮助患者转换心态，
保持心情愉快乐观，医护人员应与患者及其家属保持密切的
联系，多交流多沟通，要懂得仔细倾听，在与患者接触的过程
中要保持耐心、热情温和，提高患者对护理与治疗的接受度。
２． 手术前优质护理：在手术治疗前，护士要向患者和亲属进
出现皮肤感染；指导患者学习有效咳痰、排痰、深呼吸等训练
方法，避免术后大力咳嗽而诱发切口破裂或切口感染，督促
吸烟者在术前 ２ 周禁烟；胸部手术者，需学会腹式呼吸训练
方法；肠道手术者，需重点关注其口腔卫生，做到早晚刷牙，
避免口腔炎症出现。 ３． 优质饮食指导：对于手术患者，应当
在其围术期保持饮食的清淡，且在术后要求饮食从流质食物
作者简介：
向秋姣，湖北省武汉市东湖新技术开发区光谷二路，湖
北武汉。
探讨优质护理服务在外科护理中的价值
向秋姣
摘 要：目的：对外科科室收治的患者进行优质护理，探究该护理方式的预后效果。 方法：选取 ２０１８ 年 ５ 月至 ２０１９ 年 １２ 月
期间在我院接收治疗的 ６０ 例外科疾病患者，将所有患者随机分成对照组和观察组，每组 ３０ 例。 对照组采用常规护理，观察组采
允许的情况下适当的增加运动量。
（ 三） 观察指标
实验结束后，对两组患者与医生发生纠纷的事件并计算
发生率，同时调查患者及家属的满意度进行调查，调查方式
为让患者填写我院自制问卷，并以百分制计分，满意：９０ 分
以上；基本满意：６５ ～ ８９ 分；不满意：６５ 分以下。 总满意率 ＝
（ 该组患者数－不满意患者数） ÷该组患者数×１００％ 。
用优质护理干预，对两组患者的护理效果进行统计和分析。 结果：观察组患者与医护人员发生纠纷的概率低于对照组，且护理
满意度高于对照组，差异显著（ Ｐ＜０．０５） 。 结论：在外科护理中运用优质护理干预可确保整体护理质量水平的提升，值得临床推
广运用。
关键词：优质护理；外科；运用价值；护理满意度
一、 引言
随着医疗改革不断深入、人们生活水平不断提高，社会
［ Ｊ］ ．临床医药文献电子杂志，２０１９，６（３８） ：１０５，１０８．
［２］ 张立华，张成锋．开展优质护理服务对外科护理质量
的影响［ Ｊ］ ．健康之路，２０１８，１２（６） ：１７６．
［３］ 李桂华，郭佳．优质护理服务在胸外科护理的应用效
果研究［ Ｊ］ ．中国保健营养，２０１９，２９（３６） ：１８２．
率低于对照组，且其护理满意度相比对照组而言更高，说明
优质护理服务可有效提升外科患者的护理质量，降低医患纠
纷出现率。
综上医护人员会给予患者更多的关怀，参考患者的实际
需求适当调整和创新护理方法，在护理过程中不断地给予患
者关怀，在一定程度上增加了患者的接受度和认可度。
参考文献：
［１］ 夏美英．优质护理服务在外科护理中的实践和体会
予处理，以防伤口出现感染，同时主动询问患者疼痛情况，可
以采取呼吸法、沟通、播放轻缓音乐、心理安抚等方式来分散
患者注意力，若出现疼痛难忍的情况，护理人员应及时通知
主治医生，根据患者疼痛程度给予合理的止痛药物。 ５． 康复
护理：在护理期间，护理人员可参考患者的实际需要，提供主
·１６·
动锻炼和被动锻炼，帮助卧床患者或行动不便的患者在身体
三、 结果
在护理工作调查中观察组填写满意的患者 ２０ 例，所占
比例为 ６７％ ，基本满意的患者 ９ 例，所占比例为 ２９．７％ ，不满
意的患者 １ 例，所占比例为 ３．３％ ，总满意率为 ９６．７％ ；对照组
填写满意的患者 １０ 例，所占比例为 ３３％ ，基本满意的患者 ９
例，所占 比 例 为 ２９． ７％ ， 不 满 意 的 患 者 １１ 例， 所 占 比 例 为
逐渐向半流质、正常食物过度。 且在患者可正常饮食周，要
求其保持营养的均衡性，护理人员还需同时告知优质饮食对
病症康复改善起到的积极意义，指导其每日保持足够优质蛋
白、足量膳食纤维的摄入，同时还需告知患者及家属疾病相
关的饮食禁忌。 ４． 术后护理：患者手术后，护理人员应密切
关注手术伤口处是否存在出血或红肿现象，若存在应及时给
３７．３％ ，总满 意 率 为 ６２． ７％ ， 差 异 存 在 统 计 学 意 义 （ ｃ２ ＝
３５．７２５，Ｐ ＝ ０．００１＜０．０５） 。
四、 讨论
护理安全是护理质量的基础，是优质服务的关键，然而，
护理风险无处不在，且已经成为医护界的共识。 因此在护理
工作中加强护理安全管理是护理管理中的一项重要内容，也
是护理服务质量的根本保证。 且外科护理面对的患者群体
具有病情复杂多样、手术类型多等特点，常规的护理方法在
面对这一群体的患者时显得力不从心，并不能很好地满足患
者的实际需求。 优质护理能够在充分把握患者实际需求的
基础上为患者提供全面的护理干预。 如果临床护理干预没
有准确地把握患者的需求，就会有极大的概率产生后遗症或
行健康知识教育，讲解手术方式、操作流程、术中注意事项、
配合方法、治疗安全性等内容，以消除患者不必要的顾虑。
同时，按照不同患者的心理状况，采用针对性方法进行心理
疏导，教会患者调控自我情绪，以保持轻松、稳定的情绪对待
手术治疗。 手术之前，教会患者在床上使用尿壶、便盆，指导
其采取正确的术中配合体位；做好皮肤护理准备，防止术后
对各界行业的服务要求、质量都有所提高，其中，医疗卫生服
务质量的提高是其工作要求的重点。 在临床医学上，外科中
患者所患疾病具有多样性、起病急、个体差异性等特点。 基
础护理在外科的护理中存在一定的不足。 对于现代医学而
言，为患者提供优质的护理治疗是势在必行的，是当今医学
追求的医疗文化服务理念。 优质护理对于患者的实际康复
平均年龄（４１．２８±５．６７） 岁；观察组男性患者 １５ 例、女性患者
１５ 例，平均年龄（４４．６２±５．１７） 岁。 对比两组患者一般资料并
不显著（ Ｐ＞ ０．０５） ，具有可比性。 本院伦理委员会已知晓详
情并允许实验执行。 患者选入标准：①所有患者全部属于外
科疾病；②所有患者无内科疾病特征；③所有患者资料齐全
以及心理健康等方面有显著的效果，本研究旨在观察优质护
理在外科护理工作中的实际应用价值。
二、 资料与方法
（ 一） 基线资料
选取 ２０１８ 年 ５ 月至 ２０１９ 年 １２ 月期间在我院接收治疗
的 ６０ 例外科疾病患者，将所有患者随机分为对照组和观察
组，每组 ３０ 例，其中对照组男性患者 １６ 例、女性患者 １４ 例，
并发症，严重影响患者的生活质Байду номын сангаас，为患者家庭带来额外的
经济负担以及心理负担。 优质护理能够根据患者的实际身
体情况以及病情所需制订合适的、科学的护理方案，能够帮
助患者得到优质护理。 因此，护理人员要严格按照分级护理
规范，定时进行护理观察和详细记录，内容包括时间、病情变
化、护理措施等。 此次研究结果显示，观察组医患纠纷发生
订相关协议。
（ 二） 方法
１． 密切关注患者的心理健康情况，帮助患者转换心态，
保持心情愉快乐观，医护人员应与患者及其家属保持密切的
联系，多交流多沟通，要懂得仔细倾听，在与患者接触的过程
中要保持耐心、热情温和，提高患者对护理与治疗的接受度。
２． 手术前优质护理：在手术治疗前，护士要向患者和亲属进
出现皮肤感染；指导患者学习有效咳痰、排痰、深呼吸等训练
方法，避免术后大力咳嗽而诱发切口破裂或切口感染，督促
吸烟者在术前 ２ 周禁烟；胸部手术者，需学会腹式呼吸训练
方法；肠道手术者，需重点关注其口腔卫生，做到早晚刷牙，
避免口腔炎症出现。 ３． 优质饮食指导：对于手术患者，应当
在其围术期保持饮食的清淡，且在术后要求饮食从流质食物
作者简介：
向秋姣，湖北省武汉市东湖新技术开发区光谷二路，湖
北武汉。
探讨优质护理服务在外科护理中的价值
向秋姣
摘 要：目的：对外科科室收治的患者进行优质护理，探究该护理方式的预后效果。 方法：选取 ２０１８ 年 ５ 月至 ２０１９ 年 １２ 月
期间在我院接收治疗的 ６０ 例外科疾病患者，将所有患者随机分成对照组和观察组，每组 ３０ 例。 对照组采用常规护理，观察组采
允许的情况下适当的增加运动量。
（ 三） 观察指标
实验结束后，对两组患者与医生发生纠纷的事件并计算
发生率，同时调查患者及家属的满意度进行调查，调查方式
为让患者填写我院自制问卷，并以百分制计分，满意：９０ 分
以上；基本满意：６５ ～ ８９ 分；不满意：６５ 分以下。 总满意率 ＝
（ 该组患者数－不满意患者数） ÷该组患者数×１００％ 。
用优质护理干预，对两组患者的护理效果进行统计和分析。 结果：观察组患者与医护人员发生纠纷的概率低于对照组，且护理
满意度高于对照组，差异显著（ Ｐ＜０．０５） 。 结论：在外科护理中运用优质护理干预可确保整体护理质量水平的提升，值得临床推
广运用。
关键词：优质护理；外科；运用价值；护理满意度
一、 引言
随着医疗改革不断深入、人们生活水平不断提高，社会
［ Ｊ］ ．临床医药文献电子杂志，２０１９，６（３８） ：１０５，１０８．
［２］ 张立华，张成锋．开展优质护理服务对外科护理质量
的影响［ Ｊ］ ．健康之路，２０１８，１２（６） ：１７６．
［３］ 李桂华，郭佳．优质护理服务在胸外科护理的应用效
果研究［ Ｊ］ ．中国保健营养，２０１９，２９（３６） ：１８２．
率低于对照组，且其护理满意度相比对照组而言更高，说明
优质护理服务可有效提升外科患者的护理质量，降低医患纠
纷出现率。
综上医护人员会给予患者更多的关怀，参考患者的实际
需求适当调整和创新护理方法，在护理过程中不断地给予患
者关怀，在一定程度上增加了患者的接受度和认可度。
参考文献：
［１］ 夏美英．优质护理服务在外科护理中的实践和体会
予处理，以防伤口出现感染，同时主动询问患者疼痛情况，可
以采取呼吸法、沟通、播放轻缓音乐、心理安抚等方式来分散
患者注意力，若出现疼痛难忍的情况，护理人员应及时通知
主治医生，根据患者疼痛程度给予合理的止痛药物。 ５． 康复
护理：在护理期间，护理人员可参考患者的实际需要，提供主
·１６·
动锻炼和被动锻炼，帮助卧床患者或行动不便的患者在身体
三、 结果
在护理工作调查中观察组填写满意的患者 ２０ 例，所占
比例为 ６７％ ，基本满意的患者 ９ 例，所占比例为 ２９．７％ ，不满
意的患者 １ 例，所占比例为 ３．３％ ，总满意率为 ９６．７％ ；对照组
填写满意的患者 １０ 例，所占比例为 ３３％ ，基本满意的患者 ９
例，所占 比 例 为 ２９． ７％ ， 不 满 意 的 患 者 １１ 例， 所 占 比 例 为
逐渐向半流质、正常食物过度。 且在患者可正常饮食周，要
求其保持营养的均衡性，护理人员还需同时告知优质饮食对
病症康复改善起到的积极意义，指导其每日保持足够优质蛋
白、足量膳食纤维的摄入，同时还需告知患者及家属疾病相
关的饮食禁忌。 ４． 术后护理：患者手术后，护理人员应密切
关注手术伤口处是否存在出血或红肿现象，若存在应及时给
３７．３％ ，总满 意 率 为 ６２． ７％ ， 差 异 存 在 统 计 学 意 义 （ ｃ２ ＝
３５．７２５，Ｐ ＝ ０．００１＜０．０５） 。
四、 讨论
护理安全是护理质量的基础，是优质服务的关键，然而，
护理风险无处不在，且已经成为医护界的共识。 因此在护理
工作中加强护理安全管理是护理管理中的一项重要内容，也
是护理服务质量的根本保证。 且外科护理面对的患者群体
具有病情复杂多样、手术类型多等特点，常规的护理方法在
面对这一群体的患者时显得力不从心，并不能很好地满足患
者的实际需求。 优质护理能够在充分把握患者实际需求的
基础上为患者提供全面的护理干预。 如果临床护理干预没
有准确地把握患者的需求，就会有极大的概率产生后遗症或
行健康知识教育，讲解手术方式、操作流程、术中注意事项、
配合方法、治疗安全性等内容，以消除患者不必要的顾虑。
同时，按照不同患者的心理状况，采用针对性方法进行心理
疏导，教会患者调控自我情绪，以保持轻松、稳定的情绪对待
手术治疗。 手术之前，教会患者在床上使用尿壶、便盆，指导
其采取正确的术中配合体位；做好皮肤护理准备，防止术后
对各界行业的服务要求、质量都有所提高，其中，医疗卫生服
务质量的提高是其工作要求的重点。 在临床医学上，外科中
患者所患疾病具有多样性、起病急、个体差异性等特点。 基
础护理在外科的护理中存在一定的不足。 对于现代医学而
言，为患者提供优质的护理治疗是势在必行的，是当今医学
追求的医疗文化服务理念。 优质护理对于患者的实际康复
平均年龄（４１．２８±５．６７） 岁；观察组男性患者 １５ 例、女性患者
１５ 例，平均年龄（４４．６２±５．１７） 岁。 对比两组患者一般资料并
不显著（ Ｐ＞ ０．０５） ，具有可比性。 本院伦理委员会已知晓详
情并允许实验执行。 患者选入标准：①所有患者全部属于外
科疾病；②所有患者无内科疾病特征；③所有患者资料齐全
以及心理健康等方面有显著的效果，本研究旨在观察优质护
理在外科护理工作中的实际应用价值。
二、 资料与方法
（ 一） 基线资料
选取 ２０１８ 年 ５ 月至 ２０１９ 年 １２ 月期间在我院接收治疗
的 ６０ 例外科疾病患者，将所有患者随机分为对照组和观察
组，每组 ３０ 例，其中对照组男性患者 １６ 例、女性患者 １４ 例，
并发症，严重影响患者的生活质Байду номын сангаас，为患者家庭带来额外的
经济负担以及心理负担。 优质护理能够根据患者的实际身
体情况以及病情所需制订合适的、科学的护理方案，能够帮
助患者得到优质护理。 因此，护理人员要严格按照分级护理
规范，定时进行护理观察和详细记录，内容包括时间、病情变
化、护理措施等。 此次研究结果显示，观察组医患纠纷发生