足疗师接待标准流程

接待流程
一、迎客标准：
足疗师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：
★客人到店前15分钟做好所有准备工作等待顾客；
★立姿端正、挺胸，抬头，收腹、立腰、提臀、两脚分成V字形，脚尖开度为45度；
★两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位；
★精神饱满，面带微笑（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意）；
★客人离店门一米远处，足疗师微笑一手打开店门一手向内45度角做邀请的动作，并说：“您好，欢迎光临凤颜阁”。

★面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌，立牌及促销广告等情况时，要立刻主动开门上前行45度鞠躬礼并问候：“您好！请问有什么可以帮到您？”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料，介绍店内情况及引导客人进店等适当反应；
★将客人迎进门，请客人于休息区就坐，双手递上温热花茶，说：“x 小姐，这是我们特意为您准备的花果茶，请您先稍作休息，然后开始我们今天的护理项目。

”
★给客人双手递上干净的拖鞋
★引领客人进入服务区
二、服务区礼仪：
★引领客人时，行走步伐要适中，切忌大步流星甚至奔跑，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人；
★在服务区内，若碰到客人，足疗师一定要立刻侧身站到一旁，让出通道让客人先走，同时含笑向客人点头示意道：“您好！”，等客人走过之后再走，遇见客人都须主动打招呼；
★一般不要随便超越前行的客人，如需要超过，首先说“对不起,请您让一下”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过；
★足疗师之间也要主动互相打招呼“早上好”或“下午好”，以营造店内和谐气氛；
★服务区内不得发出任何不正常的异声（三轻：说话轻、走路轻、操作轻），足疗师在营业区内不可交头接耳、哼歌曲、吹口哨、开玩笑、接电话等；
★足疗师到VIP房前，轻敲门寻问：“不好意思，打扰一下，我可以进来吗？”征得同意后，方可进入。

★足疗师上班时间不可携带电话，更不准在服务区大声喧哗。

★将客人引进更衣间/美容室打开更衣柜，说“某小姐，您请更换客服，可将您的物品放置于更衣柜中锁好，我在外面等您，若有任何需要您叫我，我会随时为您服务。

”
★走出更衣室/美容室，并将门轻轻带上，并站立于门口等候。

★约5分钟后轻轻敲门，并轻声询问：“请问您换好了吗？”若客人已换好则开门进入，若客人回答没换好则轻声回复客人：“好的，不着急，有需要您叫我。

”
★顾客换好衣服后，足疗师进入美容间说：“在护理开始前您需要喝水或者去洗手间吗？”如需要则为顾客双手递上水杯，如去卫生间则引领顾客前往，如若顾客回答不需要，则足疗师说：“那我开始为您服务项目。

”
★严格按照各项目操作流程操作
★服务结束，让顾客更换衣物并于室外等候。

顾客出来后说：“我带您去化妆区整理头发吧。

”引领顾客去化妆区，请顾客就坐并递上梳子，并询问：“需要我帮您整理吗？”如顾客洗过头发，则动作轻柔帮助顾客吹干头发，夏天不使用热风吹发，冬天不使用凉风吹发，吹发过程中询问顾客：“温度可以吗？”如若以上服务顾客回复不需要，则站在离顾客一米外以标准站姿等候顾客。

三、送客礼仪：
★客人从美容间/更衣室出来或者从化妆区整理完毕，则足疗师引领顾客至休息区就坐，双手递上温热花茶，并说：“请您稍作休息喝些花果茶吧。

”
★顾客稍做休息后，引领客人到前台签单并预约下次服务的时间。

★签单前，前台将顾客的资料卡填写清楚，将签单和笔于面对顾客方向端正摆放，并指向顾客需要签单的位置说：“今天您做的护理是什么，消费的金额是什么，余额是什么。

”顾客签写完毕后前台说：“谢谢，给您预约下次服务的时间是什么时候？”
★足疗师为顾客拿出鞋子摆放整齐，请顾客就坐更换鞋子，顾客更换鞋子的时候，足疗师站立于一米外帮助顾客提拿物品等候。

★顾客换好鞋子，提醒客人带好自己的物品，以免落在店内。

★陪同客人走到门口或电梯口；
★足疗师快步上前拉开门，若店长有空，就由操作的足疗师与店长一起送客到门外；
★若客人开车来，要帮客人拉车门，并目送客人离去；
★若下雨，必须撑伞将客人送到车上，或帮助客人拦好的士；
★送出门后，足疗师要说“再见，您慢走！欢迎您再次光临。

”
注意事项：
1、服务设备齐全，如：卫生纸、面巾纸、洗手液，美容室的眉夹、
眉刀、眉笔、棉棒、酒精、调棒、镜子、以防到处找。

2、卫生间内用过和未用过的擦手毛巾要分开摆放，并标明。

3、注意细节，例如，站姿、坐姿、走姿。