商场的形象管理制度

商场的形象管理制度
第一章总则
第一条为加强对商场形象管理工作的规范，规范商场内部工作秩序，提高商场形象，树立良好的企业形象，根据《中华人民共和国商场管理条例》等相关法律法规，制定本制度。

第二条商场形象管理依据国家法律法规及商场实际情况，遵循规范、科学、合理、务实的原则，发挥集体智慧，统一行动，应对外界广大顾客的关注。

第三条商场形象管理工作重点是充分认识和把握商场社会形象建设的重要性，加强市场调研和定位，突出国际化、专业化和顾客导向的特色品牌形象。

第四条商场形象管理遵循开放、合作的原则，加强内、外部交流合作，减少管理障碍，建设一个和谐、统一、有序的形象管理系统。

第二章形象管理机构
第五条商场形象管理工作由商场总经理办公室负责统一领导，成立专门的形象管理部门，负责全面管理和协调形象管理工作。

第六条商场形象管理部门主要职责是统筹安排商场形象管理工作的全盘规划；负责形象管理规划、宣传策划、品牌营销等工作；定期进行商场形象评估和改进，并不断提升商场的整体形象。

第七条商场形象管理部门工作人员应坚持服务顾客、服务商场的宗旨，需接受相关培训，提高专业素养和服务意识。

同时，要建立规范的工作制度和激励机制，激发员工的工作激情和创新能力。

第八条商场形象管理部门应建立健全的内部管理机制，不断改进，推动商场形象管理工作朝着科学、规范、有效的方向发展。

第三章形象管理内容
第九条商场形象管理内容包括商场文化建设、外部形象塑造、内部形象管理等方面。

第十条商场文化建设是商场形象管理的核心内容之一，具体包括：商场企业文化的建设、员工阳光服务文化的构建、商场精神文明建设等。

第十一条外部形象塑造是商场形象管理的重要一环，要加强商场对外宣传，提高商场在公众心目中的企业形象，包括：广告宣传、市场推广、公关活动等。

第十二条内部形象管理是商场形象管理的基础工作，要加强商场内部环境整治，提升员工形象素质，包括：员工形象规范、商场内部卫生管理、顾客关系维护等。

第四章形象管理程序
第十三条商场形象管理程序分为规划阶段、实施阶段和监督阶段。

第十四条规划阶段主要是商场形象规划的制定，包括形象管理目标的确立、形象管理策略
的制定等。

第十五条实施阶段是商场形象管理的具体操作过程，包括：宣传策划的实施、形象营销的
开展、内部管理的规范实施。

第十六条监督阶段是商场形象管理的检验和改进阶段，定期对商场形象管理工作进行评估，发现问题及时改进，确保形象管理工作持续改进。

第五章形象管理考核
第十七条商场形象管理考核是对形象管理工作成效的检验和评估，是激发商场形象管理工
作人员积极性和主动性的有效手段。

第十八条商场形象管理考核主要内容包括：商场文化建设成效、外部形象宣传成效、内部
形象管理成效等。

第六章形象管理监督
第十九条商场形象管理监督是对商场形象管理工作的监督检查，以确保商场形象管理工作
的顺利进行和有效实施。

第二十条商场形象管理监督包括：对形象管理工作人员的监督、对形象管理工作程序的监督、对形象管理工作成效的监督等。

第七章附则
第二十一条本规定由商场形象管理部门负责解释。

商场形象管理工作人员可根据实际情况
提出修改建议，并报商场形象管理部门审核批准后实施。

第二十二条商场形象管理工作人员必须严格遵守本制度的规定，服从商场领导的统一领导
和调配。

对于违反本制度规定的行为，商场形象管理部门将给予相应的处理。

第二十三条本制度自发布之日起施行。

商场形象管理部门有权对本制度进行解释，并在实
践中不断修订改进。