沟通力案例多发了奖金为什么还满腹牢骚

沟通力案例
多发了奖金为什么还满腹牢骚
——2009年奖金发放工作沟通不到位的教训
一、公司指导思想：加大激励力度
2008年初，高英傑董事长提出了“重塑激励机制，加大激励力度”的管理理念，公司增设了达标奖、超额利润分成奖；2009年初又提出“双丰收”的经营方针，强调一定要在3G建设高潮中创造一个公司与员工的“双丰收”年，给忠诚奉献的员工以丰收的回报。

在2009年利润分成奖的核算中，为了尽量让员工多得，又采取了一些向员工倾斜的变通办法。

比如，考虑在对三级利润中心利润核算中第一年实行坏账准备金计提政策，减少了对2009年回款缺口的坏账准备金计提，从而大幅增加了发放奖金总额。

二、发放奖金总额：是上年的2.64倍
1、2009年在公司核定的网优第一线三项奖金总额是2008年的2.64倍；
2、网优第一线获得超额利润分成奖的单位数从2008年的7个增长到2009年15个。

3、网优第一线获得达标奖的单位从2008年的16个增长到2009年的18个；
4、网优第一线第一年实施超额回款提成奖，获得超额回款提成奖的单位有6个。

三、发放奖金后的反响：满腹牢骚
1、立即引发大面积负面情绪，工作在全国各地的干部员工议论纷纷；
2、部分管理干部致电董事长，要求解决一些疑惑问题；
3、部分管理干部要求财务部门对一些问题作出解释；
4、人力资源部主管薪酬人员的电话成了热线，咨询和表示不满的电话接连不断。

四、好事没有好效果的原因何在：沟通不到位
1、新的激励政策出台时，没有组织各级管理干部认真学习，更没有组织向员工做详细的宣讲。

部分文件只是以加密文件方式点对点发布，阅读期限仅为3天，管理干部有的没认真阅读不甚了解，有的虽然读了但理解有误。

2、对奖金核算和发放的具体办法在员工中可能产生的疑问事先没有认真分析，没有提前有针对性地进行宣导。

比如，在2010年春节前夕的表彰大会上，公司表彰了实现超额回款的三级利润中心，并颁发了填写金额大“支票’。

春节过后，在2009年利润分成奖的核算中，为了尽量让员工多得，又采取了一些向员工倾斜的变通办法，减少了对2009年回款缺口的坏账准备金计提，从而通过增加超额利润分成奖大幅增加了奖金总额。

同时规定，享受通过减少坏账准备金计提增加超额利润分成奖变通政策的，不能同时享受相应的超额回款提成奖，在两个方案中按照孰高原则由各三级利润中心自主选择。

于是，后来发放超额回款提成奖通知三级利润中心进行二次分配时，有的额度少于表彰大会颁发的“支票’上的金额。

这本是一个对员工有利的方案，但却因为事先没有沟通好而引起了轩然大波，员工认为公司奖励不兑现。

为此公司临时召开紧急电话会议，说明公司的良好意图。

又比如，对于大多数员工来说，2009年的奖金总额超过了2008年，但是公司对奖金发放时间进行了调整，2008年的奖金是于4月、7月两次发放，2009年调整为春节前、4月、7月三次发放，其中由于公司对业绩确认办法的完善，将达标奖由2008年4月一次发放，2009年调整为春节前、7月两次发放。

但因为没有对具体的调整办法进行认真宣讲，4月30日的那次奖金发放时，一些员工对到账的奖金与2008年同期进行对比，发现减少了，于是又引发了牢骚情绪。

3、在发放奖金之前，主管部门没有制定并实施一个全面的沟通计划，员工对奖金政策、核算办法、分配办法等诸多问题搞不清楚。

五、当时改进措施：大力度改进管理与沟通工作
1、高英傑董事长主持关于做好奖金核定与发放的专题会议，提出三点意见:
第一、树立员工第一的思想。

公司要通过每一位员工服务于客户，管理者把员工放在第一位，为员工提供一流服务；员工把客户放在第一位，为客户提供一流服务，才能真正贯彻公司让员工成为创造利润的主体的指导思想，公司的经营和发展才有坚实的基础。

第二、建立与完善保证员工利益的管理制度。

像管理工资一样管理各项奖金的核定与发放，像定时发放工资一样定时发放各项奖金。

建立《业绩确认及奖金发放流程》，使奖金核定与发放的各环节工作流程明确、工作职责明确、奖励前提明确，时间限定明确；并且做到要让每位员工“四清晰”：（1）公司激励政策清晰，（2）业绩核算数据清晰，（3）奖金核算数据清晰，（4）奖金发放时间清晰。

发挥好职能部门的作用，对公司各项激励政策贯彻准确，沟通到位，引导正确，激励有效。

发挥好员工代表会的作用，倾听员工意见，架起沟通桥梁。

开辟热线电话、热线邮箱，接受员工的咨询与投诉。

第三、把保证员工利益作为考核管理干部的重要内容。

在涉及到员工利益的问题上，管理干部百分之一的差错也不能出！因为管理干部百分之一的差错，对员工利益的影响就可能是百分之百。

高英傑董事长要求各职能部门认真贯彻会议精神，在十天内拿出改进工作的完整措施。

2、各职能部门实行了一系列改进措施
A、从5月8日高总召开专题会议到月底，连续20多天时间，全公司各单位组织学习贯彻高总讲话，网优事业部46个单位、射频事业部12个单位、职能
中心9个部门全部提交了学习纪要，贯彻情况连续发9期《今日快报》。

B、制定了《业绩确认与奖金发放流程》，明确了业绩核算、业绩初审、业绩确认、业绩终审、奖金核算、奖金审核、奖金审批、二次分配、员工沟通、奖金发放的时间节点和责任部门，先发布征求意见稿，在吸收员工合理意见后正式发布。

C、发布了《业绩确认与奖金发放流程》问答，针对员工可能问到的40个问题一一做出解答。

D、公布了工资、奖金咨询热线电话、邮箱。

E、召开了60 多名员工参加的员工代表专题会议，介绍公司的激励政策，听取员工代表意见。

F、发布了《2010年奖金发放办法》等相关政策，对变动之处一一作出说明，并层次组织向全体员工进行解读。

六、改进工作后的反响:为争创业绩注入了新动力
员工在讨论中说，高总“坚持员工第一，保证员工利益”的讲话以及“建立与完善保证员工利益的管理制度”的一系列措施，让我们看到公司在切实构建一种与员工共发展的双赢模式，让我们倍受鼓舞，为我们争创业绩注入了新动力，激发了大家挖掘潜力，争创业绩，拚指标、比贡献的热情。

在今后的工作中，我们要努力提高工作的效率，深挖利润，为国人建功，为个人立业。

思考与讨论：
1、从这一案例谈对沟通的理解；
2、举出你在实际工作中类似的案例；
3、按照沟通力等级3的标准拟定一个你单位2012年奖金发放前的沟通计划。

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