退货返修规定及流程

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公司名称泉州鑫阳光茶具有限公司
文件名称退货流程及返修规定编号XYG-SC-(2013)001页数共5页版本
生效日期2013年4月1日编制生产部审核批准
目的
为理顺客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及
时、妥善的处置。

同时，对市场反馈的信息进行分析与改进，特对客户退货的返修和报废作如下规定。

范围
客户退回的所有成品，包括呆滞、不良、报废、计划更改的成品。

责任原因区分
工厂原因：纯手工作业造成产品外观、外形结构、尺寸、性能和混装等不合格导致的退货；
品质原因：由检验员错检、漏检造成批量产品不合格导致的退货；
技术原因：图纸设计错误、变更不及时，工艺技术不成熟，包装防护设计不合理等造成的退货；
采购原因：原材料质量问题造成产品外观、外形结构、性能等不良导致的退货；
销售原因：计划下达错误、装卸及运输变形或损坏（包括产品退货时的防护不当）；
特例：对由于销售员未及时反馈，造成呆滞时间过长导致无法认定责任的，一律视为销售部责任。

细则
退货发生时，业务销售人员负责与客户沟通要求客户开具《退货清单》，明确退货时间、退货型号、主体数量、配件数量、单价、退货金额及退货原因，并及时通知生产部门仓库出货人员及时提回退货。

出货人员在接到货运通知后，及时分类提货并交包装车间。

包装车间安排人员与品检对退货进行拆箱并做好退货记录，规范填写《泉州鑫阳光茶具退货记录表》，并反馈到相应片区跟单员进行核对；确认无误后转交统计人员入账。

品检负责客户退货的质量评审、责任认定、返修车间工序安排、对不可返修又无再利用价值的产品，进行确认报废处理;品检需对全部退货填写《泉州鑫阳光茶具退货原因分析及
返修报废记录表》并附品质检验报告。

仓库统计人员及时入账，统计退货金额和运输损失费用，并及时做好数据的传递审批工作。

各工序在规定时限（附图）内处理好退货，并通知下道工序作相应处理（特殊情况除外）。

各单位人员及公司客户在记录公司产品时，一律按系统统一的品名和编号，确保整体工作的连贯性。

若有客户退错货物到我司要单独存放好，并反馈到相应片区跟单员。

流程说明
茶盘、组合产品退货返修周期规定：
天
茶桌、家具产品退货返修周期规定：
特别说明
包装过程中要准确做好尺寸测量，尤其对于外包装的文字书写要求美观清晰，尽可能用统一标签。

装卸过程中严禁乱堆、乱放，注意重下轻上原则，做到过目见数，检点方便，成行成列，整齐美观。

仓库人员应按编号、种类整齐有序的放在指定位置。

做到“二齐”：库容整齐，堆放整齐。

“四清”：编码、名称、规格、数量等标识清楚。

“六防”：防火、潮、锈、腐、
漏、混。

加强数据管理，要求产品出入库数据与实物一定要吻合，出库一定要有出库单，门卫要求有红单
可放行。

为保证产品包装完好美观，防止流失或错位，尽量减少现金客户到仓库挑货现象，对于特殊客户挑货后的现场，相应的业务人员一定要及时做好力所能及的整理，确实涉及到专业包装的产品，应及时同时包装人员给予配合。

记录控制一览表（见附表）
XYGJL-2013-004
退货记录表
客户名称
客户
联系方式
退货
日期
收货
日期
产品编号品名规格材质单位数量单价实退金额退货原因
仓库接
收人
配件
数量
备注
泉州鑫阳光茶具有限公司
泉州鑫阳光茶具有限公司XYGJL-2013-005
客户名称业
务
收货
日期
产品编号品名规格材质单位数量退货原因
报废/
返修
组合、木
工、电铲
返修时间
粗磨
返修
时间
木纹
返修
时间
细磨
返修
时间
包装
时间。