质量成本管理
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组织的目的：识别并满足其顾客和其他相关方 （组织内人员、供方、所有者、社会）的需 求和期望，以获得竞争收益，并以有效和高 效的方式实现；实现、保持并改进组织的整 体业绩和能力。
（一）质量管理原则
质量管理原则的应用不仅可为组织带来直接利益，而且也对成本和 风险的管理起着重要作用。考虑利益、成本和风险的管理对组织、顾 客和其他相关方都很重要，关于组织整体业绩的这些考虑可影响： ——顾客的忠诚； ——业务的保持和扩展； ——营运结果，如收入和市场份额； ——对市场机会的灵活与快速反应； ——成本和周转期（通过有效和高效地利用资源达到）； ——对最好地达到预期结果的过程的整合； ——通过提高组织能力获得的竞争优势； ——员工了解并推动实现组织的目标和参与持续改进； ——相关方对组织有效性和效率的信心，这可由该组织的业绩、
资料并加以适当的整理分类。
实现、保持并改进组织的整体业绩和能力。
在许多企业，质量成本占销售收入 第十章 质量成本管理
2、停工损失
20％
这样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。
的10％－25％，提高质量可以显著 （3）回应顾客的时间长短。
——水平对比，竞争对手的分析，改进的机会； 表明最高管理者对质量以及为实现目标提供足够资源的承诺；
ＰＤＣＡ循环实际上是用来研究一个过程，因此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。 （二）质量成本分析的主要内容
估计隐性质量成本的方法有三种
失败成本=50%预防成本=10%
过程方法的优点是它可对由诸过程组成的系统内的单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续地控制。
为组织及其供方创造价值的能力。
节省费用、增加收入。而我国不良品 制定质量方针时，管理者应当考虑：为使组织成功，将来所需进行的改进的程度和类型；
企业通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节
损失率占产值的10％－15％。 省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。
新趋势：提高环境质量
2005,11,13,吉林省中石油吉化双苯厂发生连续 爆炸，10吨苯类污染物泄入松花江。吉化及吉林 省有关方面一再否认污染事故，国家环保局也未 足够重视。直至吉林市下游的哈尔摈11月21日、 22日连发两道全城停水通告，从23日至27日停水 4天，才引起国人关注。
12月初，国家环保总局局长谢振华引咎辞职， 中石油领导层大换班，吉化有关责任人“下课” 。
质量成本管理
第十章 质量成本管理
重
质量成本的内容
点
与
质量成本的计量
难
点
质量成本的控制
以质量作为竞争的武器 Dell: 改进计算机质量增加了顾客满意度，收入增长5740%，利润增长了7963%，截止2001年9月底10年来 价格增长了7762%。
过程的分析，包括可信性；
在现有的会计核算体系中，有许多显见质量成本资料在会计核算中已经作了记录和反映，可以直接从现有的会计核算资料中提供这些
产品寿命 周期以及信誉所产生的经济和社会效益来证实； ——通过优化成本和资源以及灵活快速地共同适应市场的变化，
为组织及其供方创造价值的能力。
最具代表性的是：全面质量管理
全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM） 是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡 量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后 检验为生产过程中的质量控制。 企业通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、 人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节省大量 因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占 有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等 质量管理更加完善与全面。 全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质 量保持、质量改进计划，从而以最为经济的水平进行生产与服务，使用 户或消费者获得最大的满意。
以顾客为中心：全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在当今 的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于 满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉 。全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改 进来满足顾客的需求。 领导的作用：全面质量管理的第二大原则是领导的作用。一个企业从 总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重 要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。在我国的《质量 管理法》中规定，质量部门必须由总经理直接领导。这样才能够使组织 中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。 全员参与：全面质量管理的第三大原则就是强调全员参与。在70年代 ， 的ＱＣ小组达到了70万个，而到目前为止我国已注册的ＱＣ小组已 经超过了1500万个，这些ＱＣ小组的活动每年给我国带来的收益超过 2500亿人民币。因此，全员参与是全面质量管理思想的核心。 过程方法：全面质量管理的第四大原则是过程方法，即必须将全面质 量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。ＰＤＣＡ 循环实际上是用来研究一个过程，因此我们必须将注意力集中到产品生 产和质量管理的全过程。
案例
对于隐性质量成本，则需要通过一定的方法进行分析计算。
案例
1. Motorola:1994年，质量改进方案节省约 20亿美元，占全年收入222亿美元的9%。
2. Dell: 改进计算机质量增加了顾客满意度 ，收入增长5740%，利润增长了7963%，截 止2001年9月底10年来 价格增长了7762% 。
1989，Exxon Valdez 石油泄露案：因 石油泄露污染了阿拉斯加海滨而被处以亿美 元的罚款，并支付了高于10亿美元的民事 赔偿费用。始于 年4月英国石油公司在 墨西哥湾的石油泄露案，民事赔偿费用至今 还没有完结。
一、ISO9004：2000 《质量管理体Байду номын сангаас
系业绩改进指南》
国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团 体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会 。
（一）质量管理原则
质量管理原则的应用不仅可为组织带来直接利益，而且也对成本和 风险的管理起着重要作用。考虑利益、成本和风险的管理对组织、顾 客和其他相关方都很重要，关于组织整体业绩的这些考虑可影响： ——顾客的忠诚； ——业务的保持和扩展； ——营运结果，如收入和市场份额； ——对市场机会的灵活与快速反应； ——成本和周转期（通过有效和高效地利用资源达到）； ——对最好地达到预期结果的过程的整合； ——通过提高组织能力获得的竞争优势； ——员工了解并推动实现组织的目标和参与持续改进； ——相关方对组织有效性和效率的信心，这可由该组织的业绩、
资料并加以适当的整理分类。
实现、保持并改进组织的整体业绩和能力。
在许多企业，质量成本占销售收入 第十章 质量成本管理
2、停工损失
20％
这样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。
的10％－25％，提高质量可以显著 （3）回应顾客的时间长短。
——水平对比，竞争对手的分析，改进的机会； 表明最高管理者对质量以及为实现目标提供足够资源的承诺；
ＰＤＣＡ循环实际上是用来研究一个过程，因此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。 （二）质量成本分析的主要内容
估计隐性质量成本的方法有三种
失败成本=50%预防成本=10%
过程方法的优点是它可对由诸过程组成的系统内的单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续地控制。
为组织及其供方创造价值的能力。
节省费用、增加收入。而我国不良品 制定质量方针时，管理者应当考虑：为使组织成功，将来所需进行的改进的程度和类型；
企业通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节
损失率占产值的10％－15％。 省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。
新趋势：提高环境质量
2005,11,13,吉林省中石油吉化双苯厂发生连续 爆炸，10吨苯类污染物泄入松花江。吉化及吉林 省有关方面一再否认污染事故，国家环保局也未 足够重视。直至吉林市下游的哈尔摈11月21日、 22日连发两道全城停水通告，从23日至27日停水 4天，才引起国人关注。
12月初，国家环保总局局长谢振华引咎辞职， 中石油领导层大换班，吉化有关责任人“下课” 。
质量成本管理
第十章 质量成本管理
重
质量成本的内容
点
与
质量成本的计量
难
点
质量成本的控制
以质量作为竞争的武器 Dell: 改进计算机质量增加了顾客满意度，收入增长5740%，利润增长了7963%，截止2001年9月底10年来 价格增长了7762%。
过程的分析，包括可信性；
在现有的会计核算体系中，有许多显见质量成本资料在会计核算中已经作了记录和反映，可以直接从现有的会计核算资料中提供这些
产品寿命 周期以及信誉所产生的经济和社会效益来证实； ——通过优化成本和资源以及灵活快速地共同适应市场的变化，
为组织及其供方创造价值的能力。
最具代表性的是：全面质量管理
全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM） 是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡 量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后 检验为生产过程中的质量控制。 企业通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、 人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节省大量 因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占 有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等 质量管理更加完善与全面。 全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质 量保持、质量改进计划，从而以最为经济的水平进行生产与服务，使用 户或消费者获得最大的满意。
以顾客为中心：全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在当今 的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于 满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉 。全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改 进来满足顾客的需求。 领导的作用：全面质量管理的第二大原则是领导的作用。一个企业从 总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重 要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。在我国的《质量 管理法》中规定，质量部门必须由总经理直接领导。这样才能够使组织 中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。 全员参与：全面质量管理的第三大原则就是强调全员参与。在70年代 ， 的ＱＣ小组达到了70万个，而到目前为止我国已注册的ＱＣ小组已 经超过了1500万个，这些ＱＣ小组的活动每年给我国带来的收益超过 2500亿人民币。因此，全员参与是全面质量管理思想的核心。 过程方法：全面质量管理的第四大原则是过程方法，即必须将全面质 量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。ＰＤＣＡ 循环实际上是用来研究一个过程，因此我们必须将注意力集中到产品生 产和质量管理的全过程。
案例
对于隐性质量成本，则需要通过一定的方法进行分析计算。
案例
1. Motorola:1994年，质量改进方案节省约 20亿美元，占全年收入222亿美元的9%。
2. Dell: 改进计算机质量增加了顾客满意度 ，收入增长5740%，利润增长了7963%，截 止2001年9月底10年来 价格增长了7762% 。
1989，Exxon Valdez 石油泄露案：因 石油泄露污染了阿拉斯加海滨而被处以亿美 元的罚款，并支付了高于10亿美元的民事 赔偿费用。始于 年4月英国石油公司在 墨西哥湾的石油泄露案，民事赔偿费用至今 还没有完结。
一、ISO9004：2000 《质量管理体Байду номын сангаас
系业绩改进指南》
国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团 体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会 。