山东大学管理学院副教授 张晓峰

我们的核心竞争力是什么？人生的各种经历告诉我，所有能速成的东西一定不是核心竞争力，因为速成，就可以复制。但人的思维无法复制，所以“小胜凭智，大胜靠德”。

今天的主题是“如何建立现代企业管理制度”，三个小时做透彻的讲解显然不够，但“授人以鱼不如授人以渔”。所以今天我主要围绕在建立企业管理制度中应该用到的指导思想，让大家知道，在企业里要怎样建立适合你企业的制度。

制度的管理解读

举个例子，假设你为你的新员工进行了企业规章制度等方面的上岗培训，在培训结束以后，有员工提出，如果在实际工作中真的违反了规章制度，企业将如何待他？

这个问题怎么回答？答案能显示出企业经营管理水平和理念。并且，违反规章制度有很多种情况，比如好心办坏事、合理不合法、王子犯法、规章制度已经过时了等。所以，制度在文字方面可以速成，但背后体现的思想性却是构筑核心竞争力的根本。

那么，这个问题怎么解决？你可以告诉员工们，在一般情况下照章处理，在特殊情况下酌情处理。你在管理一个组织，所以你首先要让你的语言滴水不漏，如果你做不到这一点，将来你的企业会很难管。但这是我们经常忽略的。接下来的问题更能体现管理水平。“特殊处理”中什么叫“特殊”？“酌情”又怎么去酌情？

什么是特殊？我梳理出两种。第一种是目标一致，第二种叫规章失效。什么是酌情？就是目标有力。前提是情况紧急且条件确认。后果是责任自负。

比如“红灯停，绿灯行”。能不能闯红灯？不能。是不是绝对不能闯红灯？不是。什么情况下可以闯红灯？特殊情况下，如消防车、救护车等。所以看起来特殊情况有无穷无尽种可能，但我们总能抽象出两种。

需要注意的是，日常工作中老板要做的一定是选择题而不是问答题，员工要屡责，而不是把问题推给上司处理。制度都是大同小异的，但制度背后的解读差别是很大的。

比如，“王子犯法与庶民同罪”这本身没错，但如果在没有新王子产生的时候，你敢处理老王子吗？他掌握着你80%的利润、80%的客户，你处理他？所以如果把资源放在一个人手中，那叫个别竞争力，只有把知识用流程的方式细化在公司里，那才叫做企业的竞争力。

制度更多的时候体现的是一种管理思维方式，而不仅仅是手段。制度外显的肯定只是一些基本的东西，但背后的思想解读确千差万别。所以，管理是整合资源以实现目标的过程，不要把手段当目的。柳传志曾说董事长就干三件事——“定战略、搭班子、带队伍”。管理人员也做三件事——“做系统、搭平台、抓瓶颈”。制度建设是整合资源最为直接的外显，是管理的集中体现。制度重要的不是卷宗，而是卷宗背后的思想。管理制度一样的是文字，不一样的是解读。解读过程往往也是最容易出问题的环节。

问题出现在哪儿？

现在很多企业的老板都认为自己有一套完整的管理系统和管理理论，但还是出现各种问题，那么，问题出现在哪儿？

从核心精神来看，老板希望员工有自己期望的行为，但却很难将期望的行为和核心精神结合起来，这恰恰需要软性的东西。如何将你期望的员工行为表现出来？那需要制度。但往往在制度建设环节，却又把二者割裂开来。

给大家举个例子，中国人都讲究孝道，企业以孝管理员工。那如果你的员工父母病了，他请假去照顾父母，你是算事假还是病假？绝大部分企业都会算事假，是要扣工资的。但你不是要讲究孝顺吗？为什么还要扣员工工资？这就导致了行为和理念的反差，需要从两个方面来解读，即硬性层面和软性层面。

为什么？一个企业确定一个目标，要通过两个层面来实现，即事和人。它是企业管理的两条主线；规则与文化是制度构建的两条主线。核心的东西一定是软性的、文化层面的，你展现出来的介于软和硬之间的制度就是怎么运行这个规则，就是规则管事，文化理人。

一硬一软哪方面更重要？例如，蒋介石的部队和毛泽东的部队，从硬件来讲，肯定是蒋介石强多了，但从软性建设上讲，肯定是毛泽东强。但最后取得政权的是毛泽东。所以外显的制度的东西必须有内在的软性的东西做支撑，所以毛泽东的小米加步枪最终取得了政权。

构建管理制度注意十大要点

第一，要了解宏观大势。这是制度建立的基本前提。中国有文字可考的历史是最久远的，据中国历史的统计数据表明，每隔700年中国会有一大盛世。从公元前8世纪的一次盛世到现在，中国确实一直在进步，在发展。虽然如今中国人很浮躁，有钱人都经营房地产。但任何一个国家如果没有实业的支撑，那所谓的民族复兴都是一句空话。所以大家现在要调整心态。只要大家能够真的沉下心来，认真去做点事情，机会永远都存在。

然后是洞悉竞争格局。大家都做化妆品店，但并不是你发展好了我就死掉了，没有一个人能把市场独占，如果你占了90%以上的市场，一定会死，因为大家会群起而攻之。而且，大家一定要明白，有形的是产品，无形的是价值。卖的是有形的产品，但顾客看重的是背后的无形价值。所以一定要让顾客知道，产品背后的价值是什么，找出产品的特点，并让人们知道。

第二，认清基本假设。为什么有的老板对下属信任放手，有的老板却事必躬亲、大权在握？除了制度建设、领导方法等因素之外，背后还涉及对人性的基本认识。不管你对人性的认识是什么，制度设定的基本假设应该是一样的。设定制度的基本假设一定是人性有恶的成分，否则你要制度做什么？但制度设定的目标要抑恶扬善，让遵守制度的有好的结果，尽可能的去规避不好的现象。

第三，要描绘一幅愿景。即如果你按照这个做了，将来会成为什么？你不按这个做，将来又会成怎样？为何汉武帝会“独尊儒术”？为什么在中国会崇尚儒学？因为他们知道，太多的压制和制度会让人际关系变得紧张。所以，订制度的时候一定要给大家描绘一个好的愿景，否则制度只能起到反作用。

第四，给出一个理由。在化妆品中，选倩碧和雅诗兰黛的理由是什么？除了受生活圈子的影响，主要是这个产品给背后的东西。所以塑造形象必须要遵循第一法则或者做有特点的东西，事实证明，特点是可以塑造的，需求是能够引导的。所以很多时候，要研究你的消费对象，然后找出产品的特点。

第五，紧扣人的需求。制度一定要和人的需求结合起来。马斯洛曾讲了人的五种需求理论：生理需求、安全、社会交往、尊重、自我实现。最重要的就是逐级发展，以此可以激励人。为什么很多老板经常觉得和员工聊天是对牛弹琴，感觉是曲高和寡，因为你们不在同一个层面。一旦一个人一种层次需求被满足之后，就不会对这一层次需求再有欲望。

第六，强调“痕迹”管理。管理一定要讲“证据”，没有证据的管理是无意义的，讲证据就要学会痕迹化。法家是历史上最讲制度的，讲究法、势、术三结合，法是根本。做老板的一定要会借势和造势。并与术三者结合，企业的运转才能越来越好。

第七，关注“一线”变化。部门划分给谁看？一定是给顾客看的。在给顾客看时，谁在代表公司？一定是你的“一线”直接和顾客打交道的人。既然是一线，就