更换刹车油营销参考话术
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• 第三，高速特点。高速特性十分好。在高速旋转时，离心力的作用有利于油 液在齿谷内的充填，不会具有危害的空穴现象。
2020/2/5
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3.机油泵营销参考话术
机油泵对发动机的重要性
一般机油存在油底壳里面,机油泵开始工作后,通过泵体里面工作单元(齿 轮,转子,叶片等)的容积变化,把油底壳中的油抽出,经过集滤器,进入机油泵; 机油泵出口的油有一定的油压,使机油能通过机油滤,然后进入主油道以及各个 需要润滑的部件(活塞,气门,凸轮轴等).机油泵相当于润滑系统的心脏,而机油 滤则可以当作肺.机油泵是汽车发动机润滑系统的重要部件之一，而主动轴又 是机油泵的关键零件，其运行质量好坏，关系到发动机乃至汽车行车安全，一 旦发生主动轴折断，轻者将造成轴瓦和曲轴烧损拉伤，重者将造成连杆折断而 损坏发动机等严重故障。
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4.原厂散热器水箱营销参考话术
不及时更换的危害
不及时更换原厂水箱就会造成散热不及时，导致水温过高，影响发动机、 空调的正常运转，发动机过热严重的会造成发动机水道和油道互通造成爆瓦， 动力下降加速无力，防冻液从储液罐喷出，严重影响行车安全。
• 更换了新氧传感器，控制电脑（ECU）根据氧传感器的信号，对喷油时间进 行修正，使喷油量保持在最佳值，令发动机动力性.经济性.排气净化达到最佳 状态。提高了发动机的排放性能，节省了车辆油耗。使发动机能够正常工作 。
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1.氧传感器营销参考话术 更换原厂件的原因
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3.机油泵营销参考话术
原装机油泵的优点
• 第一，构成优点。构成简易，体积很小，质量轻，性能稳定，输油量比较大 。
• 第二，运动特点。运转平稳，噪音低。内外转子齿数目只相差一齿，它们做 相对运动的时候，齿面滑动速度小，啮合点在持续地沿着内外转子的齿廓移 动，所以，两转子齿面的相互磨损小。由于吸油腔和排油腔的包络方面大， 接近145°，吸油和排油时间都比较充分，所以，油流比较平稳，运动也十分 平稳，而且噪音非常小。
氧传感器的工作原理
汽车氧传感器是电喷发动机控制系统中关键的传感部件，是控制汽车尾气 排放、降低汽车对环境污染、提高汽车发动机燃油燃烧质量的关键零件。氧传 感器是利用陶瓷敏感元件测量各类加热炉或排气管道中的氧电势，由化学平衡 原理计算出对应的氧浓度，提供给ECU作为控制燃油/空气比在最佳值（理论 值）附近的基准信号；保证尾气排放达标的测量元件。
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4.原厂散热器水箱营销参考话术
散热器水箱的作用
在汽车发动机的缸体里，有多条供冷却水循环的水道，与置于汽车前部的 散热器（俗称水箱）通过水管相连接，构成一个大的水循环系统，在发动机的 上出水口，装有一个水泵，通过风扇皮带来带动，把发动机缸体水道内的热水 泵出，把冷水泵入。在水泵的旁边还有一个节温器，汽车刚发动时（冷车）时 ，不打开，使冷却水不经过水箱，只在发动机内循环（俗称小循环），待发动 机的温度达到97度以上时，就打开，发动机内的热水被泵入水箱，汽车前行时 的冷风吹过水箱，带走热量。
• 原厂氧传感器的寿命是副厂件的好几倍，质量有保障。可以放心使用。
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2.四轮定位的好处参考话术 需要做四轮定位的时机
• 爱车养护要点在下列情况需要做四轮定位: 1. 更换新胎或发生碰撞事故维修后； 2. 前后轮胎单侧偏磨； 3. 驾驶时方向盘过重或飘浮发抖； 4. 直行时汽车向左或向右跑偏；
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2.四轮定位的好处参考话术
四轮定位的好处
• 四轮定位的好处有：
1. 增强驾驶舒适感；
2. 减少汽油消耗；
3. 增加轮胎使用寿命
4. 保证车辆的直行稳定性；
5. 降低底盘悬挂配件的磨损；
• 车辆在使用过程中燃油消耗是随轮胎滚动摩擦系数减小而减小的，这是显而 易见的。经过四轮定位的调整后，车辆可以按照正确轨迹行驶，在一定程度 上减小了风阻，当然燃油消耗也会随之减少。再配合标准胎压值，轮胎不但 可以保持最佳抓地效果，还可以尽可能降低轮胎与地面的摩擦，条轮胎的价 格大概在几百元至几千元不等，如果不爱惜轮胎，将会损失不小的一笔资金 哦。
前言
售后服务部门接待的客户往往都会有一些疑问，这就要求我们售后部门的 员工尤其是服务顾问在接待客户过程中需要有很高的话术水平，来为客户进行答 疑解惑。为了避免不必要的麻烦的产生，提高售后服务部门工作人员的话术水平， 一汽大众培训部组织了数次话术研讨会，并且收集到了很多优秀的话术资料。
本文中将上述话术资料加以提炼汇总，在尊重原版的基础上统一格式，分 别从项目及备件的作用及原理、更换时机与必要性、在4S店维修的好处与不在4S 店维修的坏处等方面进行分析。本文内容可以为售后服务部门工作人员日常工作 提供一定参考，望各位读者能在此基础上加以改进和完善，根据不同的实际情况 灵活运用。
• 氧传感器陶瓷碎裂或电阻丝烧断 氧传感器的陶瓷硬而脆，用硬物敲击可能使其碎裂而失效 。对于加热型氧传 感器，如果加热器电阻丝烧蚀 ，使传感器失去作用。
202DEPARTMENT
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1.氧传感器营销参考话术 不及时更换的危害和更换后的好处
• 氧传感器一旦出现故障，如不及时更换，将使电脑不能得到排气管中氧浓度 的信息，因而不能对空燃比进行反馈控制，会使发动机油耗和排气污染增加 。发动机出现怠速不稳，喘震、排气冒黑烟、耗油量大、发动机故障灯亮等 故障现象。 ①废气排放超标；②怠速不稳；③空燃比不正确；④油耗上升
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PAGE 2
目录
16.中央扶手营销参考话术 17.大灯的营销参考话术 18.进气喷油嘴系统免拆清洗营销参考话术 19.更换TSI发动机链条张紧器参考话术 20.再制造发动机营销话述 21.防冻液营销参考话术 22.万向节防尘套营销参考话术 23.发电机皮带营销参考话术 24.刹车系统深度保养营销参考话术 25.发动机清洗营销参考话术 26.更换刹车油营销参考话术 27.空调系统清洗套装营销参考话术 28.雨刮片营销参考话术 29.活性炭罐营销参考话术 30.4S店与修理厂维修对比参考话术
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1.氧传感器营销参考话术
氧传感器损坏的原因
• 氧传感器中毒 氧传感器中毒是经常出现的且较难防治的一种故障，尤其是经常使用含铅汽 油的汽车，即使是新的氧传感器，也只能工作几千公里。
• 积碳 由于发动机燃烧不好，在氧传感器表面形成积碳，或氧传感器内部进入了油 污或尘埃等沉积物但积炭沉积过多，会影响信息反馈的灵敏度。对此，应按 照规定进行更换。
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目录
31.4S店车辆保险参考话术 32.全合成机油营销参考话术 33.定期保养好处参考话术 34.迈腾汽油添加剂营销参考话术 35.精品附件（座套）营销参考话术 36.刹车片营销参考话术 37.解释维修时间长参考话术 38.原厂玻璃清洗剂营销参考话术 39.正时皮带营销参考话术 40.原厂油漆营销参考话术 41.4S店喷漆时间长参考话术 42.底护板营销参考话术 43.动平横营销参考话术 44.原装附件挡泥板营销参考话术 45.原装附件GPS营销参考话术
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46.油耗问题解释参考话术 47.关于汽车“三包”政策的参考话术 48.救援服务参考话术 49.被动预约参考话术 鸣谢
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1.氧传感器营销参考话术
• 4S店安装的氧传感器是一汽大众经过质量监督认证的原装正品，同时还有一 年十万公里的配件质量担保。而故障的检查是有一汽大众论证的技师进行的 ，只更换故障件。更换后，经过专用电脑检查，质检合格以后才可以交车。
• 非原厂氧传感器，质量得不到保证。不能精确反馈排气管中氧浓度的信息， 影响发动机电脑的判断，使发动机不能正常工作，影响发动机油耗及尾气排 放。严重的话，还会引起发动机其他部件的损坏。
• 虽无以上状况，但出于维护车辆，建议新车在驾驶3个月后，以后半年或一万 公里一次。
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2.四轮定位的好处参考话术
四轮定位的功能和作用
四轮定位是车辆维修保养必需的工作内容之一。除非在做四轮定位之前存 在与它相关的明显问题，例如直行稳定性差等，在四轮定位后您能马上感觉的 到，否则凭感觉您很难判断做的好不好。由于目前汽修行业的良莠不齐，数据 不准确，针对车型经验不足，维修质量相差很大，所以在4S店维修以保证四 轮定位的质量，它采用德国百斯巴特先进定位仪精度高确保行车安全。
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4.原厂散热器水箱营销参考话术
更换原厂件的原因
4S店安装的水箱是一汽大众经过质量监督认证的原装正品，是严格按照规 范操作流程、使用专用工具拆装的，而且换完以后会经过电脑检测，合格以后 才交车。在汽配市场安装非原厂水箱，会导致发动机散热不及时、使用寿命短 、安装不规范，进而导致其它部件损坏，直接影响安全驾驶。此外非原厂水箱 从表面上看没什么区别，但是其内部实际是有区别的，其内部散热管路的多少 会直接影响散热效果，平时可能没问题，但在特殊的天气下不能满足发动机的 散热要求。更换一汽大众原厂水箱首先是一汽大众为您的爱车量身定制，与车 的发动机相互匹配的，其散热效果和质量都有保障，另外还有一年或十万公里 的质量担保，在此期间如有质量问题还可以免费更换。非原厂件不仅没有保修 ，而且发动机长时间散热不好也会导致发动机的寿命下降，增加发动机的故障 率。所以更换换原厂水箱可以有效保障您的行车安全，建议用户在一汽大众4S 店更换散热器水箱。
如本文能够给各位读者带来一定帮助，将不胜荣幸。
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1. 氧传感器营销参考话术 2. 轮定位的好处参考话术 3. 机油泵营销参考话术 4. 原厂散热器水箱营销参考话术 5. 球笼防尘套营销参考话术 6. 轮胎营销参考话术 7. 消声器营销参考话术 8. 安全气囊营销参考话术 9. 变速器油营销参考话术 10.下支臂营销参考话术 11.汽车灯具营销参考话术 12.汽油泵营销参考话术 13.拆装清洗冷凝器的营销参考话术 14.减震器营销参考话术 15.天窗保养营销参考话术
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3.机油泵营销参考话术
机油泵的工作原理
机油泵的工作原理 ：机油泵的作用是把机油送到发动机各摩擦部位，使 机油在润滑路中循环，以保证发动机得到良好的润滑。机油泵多为齿轮泵，它 由齿轮泵体等组成。当发动机工作时，凸轮轴带动泵体的主动齿轮转动。齿轮 甩动机油沿泵体内壁从进油口流至出油口，形成低压，产生吸力，机油箱内的 机油即被吸入进油口。而出油口处的机油越积越多，因而压力增高，机油便被 压到各摩擦部分，实现强制润滑。
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5.球笼防尘套营销参考话术
球笼防尘套的作用
球笼防尘套属橡胶制品，防尘套内有润滑油，隔绝球笼内部高温润滑脂 与外界的沙尘接触，延长球笼的使用寿命。
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3.机油泵营销参考话术
机油泵对发动机的重要性
一般机油存在油底壳里面,机油泵开始工作后,通过泵体里面工作单元(齿 轮,转子,叶片等)的容积变化,把油底壳中的油抽出,经过集滤器,进入机油泵; 机油泵出口的油有一定的油压,使机油能通过机油滤,然后进入主油道以及各个 需要润滑的部件(活塞,气门,凸轮轴等).机油泵相当于润滑系统的心脏,而机油 滤则可以当作肺.机油泵是汽车发动机润滑系统的重要部件之一，而主动轴又 是机油泵的关键零件，其运行质量好坏，关系到发动机乃至汽车行车安全，一 旦发生主动轴折断，轻者将造成轴瓦和曲轴烧损拉伤，重者将造成连杆折断而 损坏发动机等严重故障。
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4.原厂散热器水箱营销参考话术
不及时更换的危害
不及时更换原厂水箱就会造成散热不及时，导致水温过高，影响发动机、 空调的正常运转，发动机过热严重的会造成发动机水道和油道互通造成爆瓦， 动力下降加速无力，防冻液从储液罐喷出，严重影响行车安全。
• 更换了新氧传感器，控制电脑（ECU）根据氧传感器的信号，对喷油时间进 行修正，使喷油量保持在最佳值，令发动机动力性.经济性.排气净化达到最佳 状态。提高了发动机的排放性能，节省了车辆油耗。使发动机能够正常工作 。
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原装机油泵的优点
• 第一，构成优点。构成简易，体积很小，质量轻，性能稳定，输油量比较大 。
• 第二，运动特点。运转平稳，噪音低。内外转子齿数目只相差一齿，它们做 相对运动的时候，齿面滑动速度小，啮合点在持续地沿着内外转子的齿廓移 动，所以，两转子齿面的相互磨损小。由于吸油腔和排油腔的包络方面大， 接近145°，吸油和排油时间都比较充分，所以，油流比较平稳，运动也十分 平稳，而且噪音非常小。
氧传感器的工作原理
汽车氧传感器是电喷发动机控制系统中关键的传感部件，是控制汽车尾气 排放、降低汽车对环境污染、提高汽车发动机燃油燃烧质量的关键零件。氧传 感器是利用陶瓷敏感元件测量各类加热炉或排气管道中的氧电势，由化学平衡 原理计算出对应的氧浓度，提供给ECU作为控制燃油/空气比在最佳值（理论 值）附近的基准信号；保证尾气排放达标的测量元件。
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4.原厂散热器水箱营销参考话术
散热器水箱的作用
在汽车发动机的缸体里，有多条供冷却水循环的水道，与置于汽车前部的 散热器（俗称水箱）通过水管相连接，构成一个大的水循环系统，在发动机的 上出水口，装有一个水泵，通过风扇皮带来带动，把发动机缸体水道内的热水 泵出，把冷水泵入。在水泵的旁边还有一个节温器，汽车刚发动时（冷车）时 ，不打开，使冷却水不经过水箱，只在发动机内循环（俗称小循环），待发动 机的温度达到97度以上时，就打开，发动机内的热水被泵入水箱，汽车前行时 的冷风吹过水箱，带走热量。
• 原厂氧传感器的寿命是副厂件的好几倍，质量有保障。可以放心使用。
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2.四轮定位的好处参考话术 需要做四轮定位的时机
• 爱车养护要点在下列情况需要做四轮定位: 1. 更换新胎或发生碰撞事故维修后； 2. 前后轮胎单侧偏磨； 3. 驾驶时方向盘过重或飘浮发抖； 4. 直行时汽车向左或向右跑偏；
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四轮定位的好处
• 四轮定位的好处有：
1. 增强驾驶舒适感；
2. 减少汽油消耗；
3. 增加轮胎使用寿命
4. 保证车辆的直行稳定性；
5. 降低底盘悬挂配件的磨损；
• 车辆在使用过程中燃油消耗是随轮胎滚动摩擦系数减小而减小的，这是显而 易见的。经过四轮定位的调整后，车辆可以按照正确轨迹行驶，在一定程度 上减小了风阻，当然燃油消耗也会随之减少。再配合标准胎压值，轮胎不但 可以保持最佳抓地效果，还可以尽可能降低轮胎与地面的摩擦，条轮胎的价 格大概在几百元至几千元不等，如果不爱惜轮胎，将会损失不小的一笔资金 哦。
前言
售后服务部门接待的客户往往都会有一些疑问，这就要求我们售后部门的 员工尤其是服务顾问在接待客户过程中需要有很高的话术水平，来为客户进行答 疑解惑。为了避免不必要的麻烦的产生，提高售后服务部门工作人员的话术水平， 一汽大众培训部组织了数次话术研讨会，并且收集到了很多优秀的话术资料。
本文中将上述话术资料加以提炼汇总，在尊重原版的基础上统一格式，分 别从项目及备件的作用及原理、更换时机与必要性、在4S店维修的好处与不在4S 店维修的坏处等方面进行分析。本文内容可以为售后服务部门工作人员日常工作 提供一定参考，望各位读者能在此基础上加以改进和完善，根据不同的实际情况 灵活运用。
• 氧传感器陶瓷碎裂或电阻丝烧断 氧传感器的陶瓷硬而脆，用硬物敲击可能使其碎裂而失效 。对于加热型氧传 感器，如果加热器电阻丝烧蚀 ，使传感器失去作用。
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1.氧传感器营销参考话术 不及时更换的危害和更换后的好处
• 氧传感器一旦出现故障，如不及时更换，将使电脑不能得到排气管中氧浓度 的信息，因而不能对空燃比进行反馈控制，会使发动机油耗和排气污染增加 。发动机出现怠速不稳，喘震、排气冒黑烟、耗油量大、发动机故障灯亮等 故障现象。 ①废气排放超标；②怠速不稳；③空燃比不正确；④油耗上升
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16.中央扶手营销参考话术 17.大灯的营销参考话术 18.进气喷油嘴系统免拆清洗营销参考话术 19.更换TSI发动机链条张紧器参考话术 20.再制造发动机营销话述 21.防冻液营销参考话术 22.万向节防尘套营销参考话术 23.发电机皮带营销参考话术 24.刹车系统深度保养营销参考话术 25.发动机清洗营销参考话术 26.更换刹车油营销参考话术 27.空调系统清洗套装营销参考话术 28.雨刮片营销参考话术 29.活性炭罐营销参考话术 30.4S店与修理厂维修对比参考话术
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氧传感器损坏的原因
• 氧传感器中毒 氧传感器中毒是经常出现的且较难防治的一种故障，尤其是经常使用含铅汽 油的汽车，即使是新的氧传感器，也只能工作几千公里。
• 积碳 由于发动机燃烧不好，在氧传感器表面形成积碳，或氧传感器内部进入了油 污或尘埃等沉积物但积炭沉积过多，会影响信息反馈的灵敏度。对此，应按 照规定进行更换。
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• 4S店安装的氧传感器是一汽大众经过质量监督认证的原装正品，同时还有一 年十万公里的配件质量担保。而故障的检查是有一汽大众论证的技师进行的 ，只更换故障件。更换后，经过专用电脑检查，质检合格以后才可以交车。
• 非原厂氧传感器，质量得不到保证。不能精确反馈排气管中氧浓度的信息， 影响发动机电脑的判断，使发动机不能正常工作，影响发动机油耗及尾气排 放。严重的话，还会引起发动机其他部件的损坏。
• 虽无以上状况，但出于维护车辆，建议新车在驾驶3个月后，以后半年或一万 公里一次。
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四轮定位的功能和作用
四轮定位是车辆维修保养必需的工作内容之一。除非在做四轮定位之前存 在与它相关的明显问题，例如直行稳定性差等，在四轮定位后您能马上感觉的 到，否则凭感觉您很难判断做的好不好。由于目前汽修行业的良莠不齐，数据 不准确，针对车型经验不足，维修质量相差很大，所以在4S店维修以保证四 轮定位的质量，它采用德国百斯巴特先进定位仪精度高确保行车安全。
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更换原厂件的原因
4S店安装的水箱是一汽大众经过质量监督认证的原装正品，是严格按照规 范操作流程、使用专用工具拆装的，而且换完以后会经过电脑检测，合格以后 才交车。在汽配市场安装非原厂水箱，会导致发动机散热不及时、使用寿命短 、安装不规范，进而导致其它部件损坏，直接影响安全驾驶。此外非原厂水箱 从表面上看没什么区别，但是其内部实际是有区别的，其内部散热管路的多少 会直接影响散热效果，平时可能没问题，但在特殊的天气下不能满足发动机的 散热要求。更换一汽大众原厂水箱首先是一汽大众为您的爱车量身定制，与车 的发动机相互匹配的，其散热效果和质量都有保障，另外还有一年或十万公里 的质量担保，在此期间如有质量问题还可以免费更换。非原厂件不仅没有保修 ，而且发动机长时间散热不好也会导致发动机的寿命下降，增加发动机的故障 率。所以更换换原厂水箱可以有效保障您的行车安全，建议用户在一汽大众4S 店更换散热器水箱。
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1. 氧传感器营销参考话术 2. 轮定位的好处参考话术 3. 机油泵营销参考话术 4. 原厂散热器水箱营销参考话术 5. 球笼防尘套营销参考话术 6. 轮胎营销参考话术 7. 消声器营销参考话术 8. 安全气囊营销参考话术 9. 变速器油营销参考话术 10.下支臂营销参考话术 11.汽车灯具营销参考话术 12.汽油泵营销参考话术 13.拆装清洗冷凝器的营销参考话术 14.减震器营销参考话术 15.天窗保养营销参考话术
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3.机油泵营销参考话术
机油泵的工作原理
机油泵的工作原理 ：机油泵的作用是把机油送到发动机各摩擦部位，使 机油在润滑路中循环，以保证发动机得到良好的润滑。机油泵多为齿轮泵，它 由齿轮泵体等组成。当发动机工作时，凸轮轴带动泵体的主动齿轮转动。齿轮 甩动机油沿泵体内壁从进油口流至出油口，形成低压，产生吸力，机油箱内的 机油即被吸入进油口。而出油口处的机油越积越多，因而压力增高，机油便被 压到各摩擦部分，实现强制润滑。
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球笼防尘套的作用
球笼防尘套属橡胶制品，防尘套内有润滑油，隔绝球笼内部高温润滑脂 与外界的沙尘接触，延长球笼的使用寿命。
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