政务服务工作述职报告

政务服务工作述职报告
【篇一】政务服务工作述职报告
大家好，我是***。

xx年2月，受区委安排，本人从区招商引资局调任政务服务中心主持工作，一年来，在区委、区政府的坚强领导下，本人认真学习、贯彻十八大和十八届三中全会的重要精神，以依法行政、效能建设、注重实绩和廉洁自律为工作重点，全面落实“两集中、两到位”和政务服务工作标准化建设，着力构建三级便民服务网络，努力创新工作方式，取得了阶段性成效。

一、加强理论素养，快速转换角色
xx年，我由一名副职到政务中心主持工作，深感责任重大，同时也深刻认识到，要当好部门一把手，唯有扎实的理论功底和科学的管理水平才不会辜负组织的信任和期望，为此，本人把学习放在首位，坚持做到平时学习与集中学习相结合。

组织中心全体人员扎实有序地开展市、区交办的.各项工作。

二、创新思维方式，扎实推进工作。

1、“两集中、两到位”和政务服务工作标准化建设快速推进
一是对所有进驻项目的环节、流程、法定依据、收费依据等进行了详细的清理和优化，使我区项目审批提速达到
59.1%。

二是快速推进政务服务中心标准化建设。

组织资金对中心一楼大厅进行全面整修，在二楼新建并联审批大厅，并重新制作交企业服务相结合、与便民服务相结合，充分发挥了党员示范、带动和辐射作用，推动政务服务整体工作上台阶。

2、强化中心管理，着力提升窗口形象
XX年，以制度建设为抓手，切实加强窗口工作人员的管理工作。

一是积极争取政策支持，为窗口工作人员争取到了每月100元的奖励性津贴，极大的调动了他们的工作积极性。

二是重新完善了中心各项管理制度。

通过强化培训，区政务服务中心窗口人员素质得到了较大提升。

三、加强廉政建设，提高自律意识
本人严格按照领导干部廉洁从政的各项规定，始终对自己高标准、严要求，率先垂范，以身作则，用党风廉政建设责任制的要求来约束自己的一言一行，要求别人做到的，自己先做到，要求别人不能做的，自己首先不去做。

能及时解决苗头性、倾向性问题。

认真落实一岗双责的要求，把惩治和预防腐朽体系建设贯穿于政务服务工作始终，认真开展反腐朽工作，对来访群众热情接待，积极办理。

对中心班子成员和干部做到了从严教育、从严管理、从严要求，XX年，中心无一起违纪现象发生。

回顾过去的一年，在工作上取得一定成绩，这是中心管委会全体同志和窗口全体工作人员共同努力的结果。

自己清楚地认识到也还存在一些问题和不足：一是系统学习还不
够，特别是对各窗口单位的行政审批事项和办事流程了解和掌握不够;二是不积极不善于向领导请示汇报，积极主动争取领导对工作的重视和支持不够;三是管理不够大胆，有事碍于情面，坚持原则上有放松的现象。

在今后的工作中，本人一定克服这些不足，加强学习，树立工作瞄准第一的思想;严省自律，坚持用人格魅力治理好身边的工作人员;务真求实，努力做好本职工作，完成好党和人民赋予的职责。

【篇二】政务服务工作述职报告
今年以来，我镇在县政务公开领导小组的正确领导下，全面贯彻落实上级政务公开有关文件精神以及县政府政务服务工作会议精神，并对照华政公办发〔2016〕1号文件精神开展自清自查，对政务服务工作中存在的问题进行查漏补缺，进一步加强完善政务公开工作，促进全镇政务公开工作向制度化、规范化发展，取得了明显的效果，共处理12345公众热线105条，镇便民服务中心为群众办理各类事项391件，村便民服务点为群众代办各类事项342件。

一、党委、政府高度重视，把政务公开和政务服务工作摆上了重要议事日程
一年来，镇政府先后多次召开了党政负责人、支部书记、部门一把手会议，传达了县会议精神，成立了政务公开政务服务工作领导小组，由镇长谢绍峰同志任组长，周循清任副
组长，负责指导全镇的政务服务工作；镇便民服务中心主任陈文华。

实行一把手负责制，层层签订责任状，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，并落实人员专门抓，形成了一级抓一级，层层抓落实的组织领导机制。

加强了对政务村务公开工作的领导，做到了领导工作到位，责任落实到人。

我镇确立了“党委统一领导，政府主抓，人大监督实施，党政办负责协调”的工作机制，进一步明确责任，落实责任，保证了政务村务公开工作的顺利进行。

二、加强阵地建设，把政务服务工作的基础搞扎实
我镇便民服务中心包括社区党建、社会警务、社会救助、综合治理、农技服务、村建国土、劳动保障等9个窗口单位，财政、计划生育、户籍办理等设在各自的办公大楼一楼，总面积300平方米以上。

筹资5万元，改善便民服务中心办公条件，每个办公室配有桌椅、有台帐、有资料、有办事指南、有挂牌。

全镇共17个便民服务点均配齐了办公场地、办公设备和办公人员。

三、健全制度，把政务公开纳入规范化管理的轨道
建立和健全了便民服务工作各项制度，如《____镇党务政务公开制度》、《____镇便民服务中心考勤制度》、《____镇党务政务公开工作监督制度》、《考核考评制度》、《例行公开制度》、《____镇便民服务中心、村代办点监督考核办法》、《____镇便民服务中心建设工作方案》、《村级便民服务点建设要求》、《____镇电子政务公开工作实施方案》，严格按照各项规章制度不越雷池半步。

四、出台新招数，把政务公开作为凝心聚力的重要举措
1、层层签订书。

认真贯彻落实微笑服务制、首问责任制、办结制、考勤制、服务制和行政问责制。

力争办事程序科学、民主、合理、简便、办事条件具体、明确，一次性告知，限度方便服务对象。

接待群众做到文明、热情、主动，不推诿扯皮，不欺上瞒下。

2、及时向社会公开。

①各种服务电话和举报电话；②对机关办点干部分工、分线、办点的情况都予以公开；③公开部门涉农收费项目和标准；④农民负担项目及资金的缴付管理；⑤各项惠农补贴项目及标准；⑥农合、五保、低保办理工作流程。

3、加强便民服务中心管理。

①考勤登记扎实。

计生、民政、农技、畜牧、信访、水利、林业、村建、环保、国土、人社等窗口单位每天坚持签到；②加强培训与督查。

每月的1号进行培训，每月的25日进行督查，并每年实行讲评2次以上。

③及时更换宣传内容。

④做到“五个落实”，即落实分管领导，落实专门机构，落实专职人员，落实专项经费以及有关工作措施和制度，使政务公开工作，长期有人管、有人抓，形成有效的工作机制。

⑤实行挂钩制。

即与工作人员的绩效工资挂钩，坚持每月一汇总，每月一通报，每月一讲评，每月一结算，真正做到奖优罚劣。

⑥实行廉政管理。

即坚持“六个严禁”，严禁违规办理服务事项，严禁向服务对象“索、拿、卡、要、报”，严禁在上班时间玩电脑游戏、炒股、观看视频、网上购物等，严禁向服务对象耍态度或拖
延时间，严禁违反规定从事有偿中介活动。

4、加强对便民服务管理。

全年对便民服务点指导2次以上，有场地、有台帐、有登记簿、有宣传栏、有制度、有办事指南，居委会等村场便民服务点工作有声有色。

①优化服务态度，采取主动询问制；②优化服务方式，采取下村办理、入户办理、代办服务、领办服务等；③优化公示公开，在财政情况比较紧张的情况下，镇里出资10万多元为每村定制了一块村级惠农资金公示栏。

【篇三】政务服务工作述职报告
自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及同事们的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让满意度提高的目标，努力把农机窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。

一、提高思想认识。

作为政务中心窗口工作人员在为人民服务的同时，思想要统一到县委、县政府的决策上来，从而提高思想认识。

本人是农机窗口的工作人员，一年来，严格遵守中心各项规章制度，始终不放松业务知识的学习，以便运用到实际的工作中去。

二、明确工作职责。

在窗口工作中我深知树立责任感和使命感是最重要的，加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，深化服务姿
态，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务。

窗口办事实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心。

优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题，以营造和谐的社会氛围。

同时对于办事群众的疑难给予耐心的解决和答复，并且以便民、为民、服务于民做为工作的出发点和落脚点，以帮助办事群众解决疑难为目标，明确了自己的工作职责。

三、增强业务知识，提升效能服务。

窗口是代表全局的行政职能，所以本人在服务上一定做到热情、业务娴熟，对服务对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑问的。

地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇到服务对象文化程度有，能主动指导；接听电话时，能做到主动问好。

忠于职守、爱岗敬业；做到与单位内部团结协调共同推动工作；一直以来没有与服务对象争执与不愉快的现象，没有履职不到位而受到投诉举报。

回想自己到服务中心工作已经一年了，工作中还是会存在一些小的差错，我深知对于业务知识方面还需要更多的学习，更严格要求自己，从而充实自己的业务知识更好的为办事群众解决难题。

四、今后的努力方向。

在今后的工作中要加强学习，努力提高自身素质，不断树立职业道德和服务水平。

把学习上级政策，把握好正确方向；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推动工作的重要手段。

本人始终把“以服务为己任、
方便群众、奉献社会”作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，争做一名文明优秀的窗口工作人员。

我将这次总结作为对我个人的支持、监督和帮助，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，为推进我县政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。

政务服务工作述职报告.doc。