汽车4s店上牌专员

汽车4s店上牌专员
篇一：汽车4S店各岗位职责
总经理岗位职责
1、全面负责公司的日常经营、管理工作。

2、负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、
长期发展战略规划，组织实施公司目前年度经营计划和发展规划。

3、组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工
作计划，通过检查、调控、监督和考核等投资过程管理，保障各
项构想指标及指标的完成。

4、负责完善4S店各项管理，完善岗位职责目标，持续改进各项
业务流程，对经营过程实施有效地监督管理、指导、考核、并保
证企业可持续发展。

5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、
支
持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。

6、负责市场信息、宣传推广、广告主拓展和服务联络等基层工
作工作，组织
市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。

7、负责各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严
行政管理格推行品牌总公司的管理体制。

8、负责协调、激励所属部门负责人的工作，坚持6S管理，并严
格进行
量化考核。

9、负责对所属雇员支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质
和
谐团队。

人事行政高级经理岗位职责
1、负责组织公司教育工作、规定、报告、总结及决议等文件的
成文工
作，组织拟订公司规章制度，陆续发布有关事项的通告、通知等。

2、负责公司企业文化的规划及宣传政治宣传工作。

3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保
密
工作。

4、负责公司各项证照的审核、年检工作。

5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。

6、公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。

7、确保负责管理公司的后勤服务保障工作。

8、并负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。

9、负责社会福利招募、员工培训工作。

10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。

11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。

12、敲定领导交办的其他任务。

人事专员为民服务
1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人
力资源规划工作。

2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管
理；
3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险劳工保险等工作的综合管理；
4、负责管理做好员工考勤、奖惩管理。

并进行调查各部门对考勤、奖惩的
执行情况；
5、负责公司人事档案、劳动合同的管理工作；
6、负责每月各项管理工作人事报表的处理工作。

7、完成党委交办的其他任务。

行政管理专员岗位职责
1、负责协助人事行政经理完善、落实公司的各项政策法规、并监
督执行情况。

2、并负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工
作。

3、负责公司各项文件的接收和发放工作。

4、负责合资企业协助人事行政经理对公司固定资产、家庭用品的管理工作。

5、母公司协助人事行政经理管理公司后勤服务保障工作。

6、负责公司各项证照的审定、年审工作。

7、完成领导交办的其他任务。

销售经理岗位职责
1、根据公司下达的目标制定相应的工作计划、并组织实施、
监督完成。

2、负责研读并领悟厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项工
作负责组织监督实施完成。

3、负责月初制定每月销售任务及工作、计划报总经理处。

4、负责制定和落实针对顾问的培训计划，并对其进行考核。

5、负责对销售顾问全天的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严
格按销售流程、业务流程执行。

6、负责对销售及市场信息的整理和统计分析。

7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的时序情况。

8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。

9、负责切实信息部定期商家向厂家上报报表。

掌握车辆动态的销售状
况。

10、完成领导交办的其他任务。

篇二：汽车4S店各岗位职责
总经理岗位职责
1、全面分管公司的日常经营、管理工作。

2、负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、
长期健康发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规画
规划。

3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并合理的分解成月
工
作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程行政管理，确保各
项主要指标计划及指标的完成。

4、负责完善4S店各项管理，健全岗位职责首要目标，持续改进
各项
业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并维护企
业可持续发展。

5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，销售网点经销商的开发、支
持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。

6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组
织
市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。

7、推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严
索推行品牌总公司管理体制的管理体制。

8、负责协调、激励所属部门的其他工作，坚持6S管理，并严格
进行
量化考核。

9、负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、构筑团结高效优质
和
谐团队。

人事行政销售经理岗位职责
1、并负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成
文工
作，组织订定公司规章制度，正式发布有关事项的通告、通知等。

2、并负责公司企业文化的规划及宣传工作。

3、负责英国公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理
和保密
工作。

4、负责公司各项证照的审核、年检工作。

5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。

6、负责公司规章制度的组织学习和落实、检查工作。

7、负责管理公司的后勤服务项目服务保障工作。

8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。

9、负责老龄招募、员工培训工作。

10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。

11、负责卵蛤属关系及矛盾薪酬福利管理工作。

12、成功进行领导交办的其他任务。

1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实控股公司人
力资源规划工作。

2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等其他工作的综合管
理；
3、负责公司员工高管薪酬、福利、社会保险等组织工作的团中央综合管理；
4、负责做好员工考勤、奖惩管理。

并调查各部门对考勤、奖惩的
执行情况；
5、负责公司人事档案、劳动合同的监督管理；
6、负责每月各项人事报表的补救工作。

7、完成领导联络组的其他任务。

1、负责协助人事行政副经理完善、落实公司的各项规章制度、并监
督执行情况。

2、负责公司各项工作、规定、报告、总结、联席会议等文件的成文工
作。

3、并负责公司各项文件的接收和发放工作。

4、负责专任协助人事行政经理对公司固定资产、办公用品的试
点工作。

5、协助人事行政经理管理公司后勤考选部服务保障工作。

6、负责公司各项证照的审核、年审工作。

7、完成高层领导交办的其他任务。

销售经理评估风险
1、根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、
监督完成。

2、负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家其要求的各
项工
作负责组织监督实施完成。

3、负责月初制定每月任务及工作目标、计划报总经理处。

4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核。

5、负责对销售技术顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售
顾问严
格按销售流程、业务流程执行。

6、负责对销售及市场信息的系统分析整理和分析。

7、负责市场条件对资本市场的情况进行判断和预测，掌握资本
市场的动态情况。

8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。

9、负责督促信息部定期负责管理向厂家上报报表。

掌握车辆可
视化的销售状
况。

10、完成领导交办的其他任务。

篇三：客服专汽车4s店客服专员岗位职责财务人员和任职要求员
岗位职责
客服专汽车4S店客服专员岗位职责和受聘要求署长员岗位职责
[导读]客服，简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客
解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。

客服专员就是承担客服
工作的专员，可以通过电话、邮件的方式对客户疑问建议做出答受理。

1、客服专员的岗位职责
(1) 接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照程序化
给予客户反馈。

(2) 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便
注目这些客户的动态。

(3) 记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给用户主管。

(4) 对客户或进行不定期的回访，通过回访不但不尽相同了解不
同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救
和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

(5) 接到投诉的时候，要即时处理。

处理后要及时回访，使得客
户投诉得到高效和宿愿的解决，组建投诉归档资料。

(6) 与其他部门密切互动，参与营销活动，协助市场销售。

2、客服专员的任职其要求
(1) 具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。

(2) 普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。

较强的语言表达
能力，擅于沟通。

(3) 工作态度良好，及时为客户服务。

(4) 有良好的销售服务责任意识，工作耐心细致，思维敏捷。

(5) 电脑使用熟练，熟悉特基办公室软件和网络工具。

3、客服专员需具备的四大素质
(1) 心理素质：灵活的应变能力、压力的承受能力、市场情绪自
我调节能力等。

(2) 品格素质：忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。

(3) 技能素质：汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话
沟通能力等。

(4) 综合素质：“客户至上”的服务观念、独立的组织工作处理
能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。

怎样编出一名优秀的4S店客服专员?
[导读]客服，简而言之就是客户服务工作，接受顾客咨询，能够
帮助顾客解答解答疑难问题等等。

如何处理汽车4s店客服工作，关系
到公司未来的生死存亡。

那么如何做好一名4S店的客服专员
呢?606job心得体会汽车人才网为您分享一下工作心得。

客服，简而言之就是客户服务工作，接受顾客咨询，能够帮助顾客解答解答疑难问
题等等。

如何处理汽车4s店客服工作，关系到公司未来的生死存亡。

任何一个服务人员处理不当，立刻会使大量的客户与潜在客户流失。

那么如何做好一名4S店的客服专员呢?
第一、学会控管客服资料。

客服人员要同客服主管或分配的客户进行沟通，并做详细的备案。

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提
高客户满意度。

第二、做好客户回访工作。

定期对客户进行杰列，客服国务秘书可以通过电话(或电邮等方式)与客户进行严肃认真交流沟通并认真记录每一个客户回访结果，填写《回访记录表》(此表为回访社交活动的信息载体)，最后实证结果并撰写《回访总结报告》，成功进行最终资料归档。

客服人员进行客户回访，要注意以下事项：
1、客服回访要偏好合理的时间。

避免规避在客户休息的时候打扰客户。

2、做好回访内部信息的完整记录。

当遇到投诉时客服要注重客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的运营管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。

3、建立投诉归档资料。

尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度起航分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。

请顾客参与通力合作选择融资途径最佳解决途径，让消费者感觉到他得到的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与店主的关系。

第三、做好客户服务工作，客服人员的心理素质和个人素质很重要。

一个优秀的客户服务人员，应当在接到客户电话或者长途电话面对客户的时候，能让客户感觉到你是真心在为他服务项目，能让他从你的声音和表情符号，感觉到你很乐意为回去他去服务。

不要带着情绪客户的电话或者面见客户，那只会将不好的恐惧传染给不行客户，让工作更加难做。

良好的心态，永远是有效开展客户服务教育工作的利。

信息服务顾问信息服务顾问是服务的升华，表现形式的客服代表短信通知只是一种身份，是代替系统报读答案给结论客户，比较机械化；而信息服务顾问是指本行业内的技术人员，自身知识更丰富，
综合素质更高，有自已的独特见解，能给客户提供服务更专业、更有价值的服务，极具个性化和灵活性。

信息服务顾问的基本明确要求：一：专业能力信息服务顾问必须精通各项业务及系统操作，这也是我们每位信息服务顾问的必备基本条件。

因此就要求我们必须非常熟悉各项业务，能快速准确地回答客户的问题，提供有价值的相关服务，这是最基本要求。

二：表现能力除了具备最基本的突出表现业务知识外，信息服务顾问还需有丰富的个人知识及独特的除了见解，必须打破传统，必须更有特色，能给客户提供更更为惊喜的服务。

而面对的客户是多子类的，所咨询的问题也是五花八门，可能出现涉及到各个行业，所以认真学习我们除了需要具备专业的业务知识外，还需要主动地学习各种各样的课外知识，收集各种信息，开拓视野，增强自身的阅历，能解答客户各种各样的各种问题，并且能提供个人的参考建议。

三：忍耐力信息服务顾问必须有耐心。

因为面对的客户是各个阶层；他们语言不同，文化水平不同，表达方式更是各款。

有时一个简单的环境问题，可能能够讲上十几分钟，重复几次客户都未必能明白，所以如果没耐心的话，就会结构性问题很容易出现明显服务态度问题，最终可能令客户放弃咨询，所以信息服务需要顾问必须具备水平线的耐心，不忽视每位客户，用心相关服务好每位上帝。

汽车服务顾问分是两种：销售顾问和咨询服务顾问。

不知道你要问那一种，我个人认为服务顾问还是比较非商业紧缺的，销售法律顾问相对好一些。

服务顾问的要求有点高诸如：汽车维修、保养、保险理赔、三包索赔都要懂得，而且语言表达控制能力要强，反应要快，这种人我感觉很少哦！我原来做过这个组织工作，感觉还可以，而现在随着各个汽车公司在提高客户满意度上下功夫来抢占市场份额，服务顾问无疑是首当其冲的先锋助理官
汽车销售类：服务顾问，汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。

其工作范围实际上基层工作也就是从事汽车销售的工作，但其立足点初衷是以客户的需求和利益为出发点，向客户符合客户需求和利益的产品销售提供服务。

其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、
销售成交等基本整个过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等投资业务的介绍、成交或代办。

在4S店内，其工作
范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他贯通相应的业
务部门进行衔接。

汽车服务顾问的具体组织工作 1．服从企业总经理
和金融机构执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自
己所负责的工作承担部分相应负责责任。

2．负责请求客户提出的预
约维修受理或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。

3．负责接待咨询业务的客户或前来企业提货车辆的，认真求证
客户的来意与要求。

4．负责配合技术人员对送修技术进行诊断，确
定维修内容和大致期限。

5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时
间或预约维修时间。

6．与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车
手续。

7．负责维修业务的日常进度监督。

8．负责对维修增项意见
的征询与处理。

9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观
技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。

10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户
汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。

11．交由客户的咨询解答、电话回访与投诉取证。

汽车4s店售后服务工作流程一、接待服务 1、接待准备（1）
服务言行举止顾问按规范要求检查和仪容、仪表。

（2）准备好必要
的表单、工具、材料。

（3）环境维护及清洁。

2、迎接顾客（1）
主动迎接，并引导顾客停车。

（2）使用标准祝贺语言。

（3）恰当
称呼顾客。

（4）注意接待顺序。

3、环车检查（1）安装三件套。

（2）基本信息登录。

（3）环车检查。

（4）详细、准确填好接车登记表。

4、现场问
诊了解顾客关心的风险问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的揭
示要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认（1）可以立即确定爆胎的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客需求是否属于
质量担保范围内。

如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向
顾客说明原因，待进一
步进行诊断后做出结论。

如仍无法断定，将情况上报服务处一汽轿车服务部待批准后做出结论。

（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

（2）引导顾客到接待蒙杜布洛县，请顾客坐下。

7、判定备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用（1）查看DMS电脑系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

（2）尽量准确地对维修费用进行估计，并将维修费用按工时费和备品税金进行细化。

（3）将所有项目及所需备品需要进行录入DMS 系统。

（4）如不可确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估时间完工出。

10、制作任务委托书（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

（2）说明交车程序，询问店家旧件处理方式。

（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。

（4）将以上信息录入DMS系统。

（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客阐释，并请顾客签字确认。

（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。

11、安排顾客休息顾客在销售服务中心等待。

二、作业管理 1、客户服务顾问与车间主管交接（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。

（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。

（3）向车间主管交待作业内容。

（4）向车间主管详细描述交车时间要求及其它须注意事项。

2、车间主管向班组长派工（1）车间主管确定派工优先度。

（2）党务工作车间主管根据各车间的技术能力及工作状况，向班组派工。

3、实施维修作业（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。

（2）确认故障现象,必要时试车。

（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。

（4）维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。

（5）非需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。

（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保障，非教育工作需要严禁触动，因其他工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的决定同意。

4、作业过程中存在环境问题（1）作业工作进展发生变化时，维修技师必须及时秘书报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客主动联系，取得顾客谅解或认可。

（2）作业项目发生变化以后－增项处理。

5、自检及班组长检验（1）维修技师作业已经完成后，先进行自检。

（2）自检完成后，交班组长检验。

（3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。

（4）交质检员或技术总监质量检验。

6、总检质检员或技术总监进行100%总检。

7、车辆清洗（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车产品与服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车开始清洗。

（2）清洗车辆外观，必须确保不发生漆面划伤、外力压陷等情况。

（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。

烟灰缸、地毯、仪表等部位的尘土都要清理干净，注意控管车内物品。

（4）停车位清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。

三、交车服务1、通知相关服务顾问准备交车（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交铁厂主管，并通知服务顾问机动车已修完。

（2）通知优质服务顾问停车位置。

2、产品与服务顾问内部交车
（1）检查《任务委托书》车辆保养以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。

（2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。

（3）确认故障已消除，必要时试车。

（4）确认从车辆上更换下来的出来旧件。

（5）确认客车内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。

（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3、通知顾客，约定交车（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知
车已修好。

（2）与客人约定交车时间。

（3）大修车、事故车等不
要在高峰时间交车。

4、陪同顾客验车（1）服务顾问陪同客户查看车
辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。

（2）向顾客展示更换下来的旧件。

（3）说明车辆维修建言及车辆使
用维保注意事项。

（4）提醒顾客下次保养的时间和里程。

（5）
说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。

（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。

（7）告知顾客3内销售服务中心将对顾
客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客简便接听电话的时间。

（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。

5、制作结算单（1）引
导顾客到服务宴请前台，请顾客坐下。

（2）打印出车辆维修结算单
及出门证。

6、向顾客说明有关注意事项（1）根据任务委托书上为
的“建议维修项目”向店员营业员说明这些工作是被推荐的，并记录
检修在车辆维修结算单上。

特别是有关生命安全的维修建议维修项目，要向顾客说明必须维修原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不
同意修复，要请顾客注明并签字。

（2）对保养或进行手册上能的记录进行说明（如果有）。

（3）
对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养一次性房地产项目，并简
要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。

（4）将下次保养的
时间和记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。

（5）告知顾客
会在下次润滑到期前提醒、预约顾客来店保养。

（6）与顾客确认方
便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在私家车维修结算单上。

7、
解释费用（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。

（2）请顾客在结算单上验证盖章确认。

8、产品与服务顾问陪同
顾客结帐（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。

（2）结算员
将结算单、发票等叠好，注意付费金额朝外。

（3）将找回的零钱及
出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。

（4）收银员感谢店
家的光临，与顾客道别。

9、咨询服务顾问将资料交还顾客（1）咨询
服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。

（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。