酒店断网预案模板范文

一、预案背景
随着互联网的普及，酒店在运营管理中越来越依赖于网络。

一旦发生断网事件，将对酒店的经营、服务以及客户体验造成严重影响。

为保障酒店在断网情况下的正常运营，特制定本预案。

二、预案目标
1. 确保在断网情况下，酒店各项业务能够继续正常进行。

2. 最大程度减少断网对酒店及客户造成的影响。

3. 提高酒店应对突发网络故障的能力。

三、预案组织机构及职责
1. 应急领导小组
组长：酒店总经理
副组长：酒店副总经理、相关部门负责人
成员：各相关部门负责人
2. 应急领导小组职责
负责断网事件的应急处置工作。

制定并调整应急预案。

指挥、协调各部门的应急行动。

3. 各部门职责
信息技术部：
负责断网事件的排查、修复及恢复工作。

及时向应急领导小组汇报断网事件进展。

恢复网络后，对网络设备进行全面检查，确保网络稳定运行。

客房部：
做好客房预订、入住、退房等业务的临时处理。

保证客房内通讯设备畅通，如电话、紧急呼叫按钮等。

餐饮部：
做好餐厅预订、点餐、结账等业务的临时处理。

保证餐厅内通讯设备畅通。

前厅部：
做好前台接待、咨询服务等业务的临时处理。

保证前台通讯设备畅通。

保安部：
加强酒店安全管理，确保人员及财产安全。

维护酒店正常秩序，防止突发事件发生。

四、应急预案措施
1. 断网预警
信息技术部定期对网络设备进行检查、维护，确保网络稳定运行。

当发现网络异常时，立即启动应急预案。

2. 应急处理
立即启动应急发电机，保障酒店基本用电需求。

启动备用网络设备，确保酒店关键业务（如客房预订、餐饮预订、前台接待等）正常运行。

向客户发布断网信息，解释原因，并告知后续处理措施。

各相关部门根据实际情况，采取相应的应急措施。

3. 恢复网络
信息技术部排查故障原因，修复网络。

恢复网络后，对网络设备进行全面检查，确保网络稳定运行。

五、预案演练
定期组织各部门进行断网应急演练，提高应对断网事件的能力。

演练内容包括：断网预警、应急处理、恢复网络等环节。

六、预案修订
根据实际情况，定期修订本预案。

如遇重大变更，应及时更新预案内容。

七、预案生效
本预案自发布之日起生效，由酒店应急领导小组负责解释。

通过以上预案，酒店能够在断网情况下迅速响应，确保各项业务正常运行，最大程度减少断网对酒店及客户造成的影响。