如何做好客户服务
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良好的职业道德和较高的素质，要有 认真负责、细致严谨的工作作风，在任何 情况下都不能与客户发生争执，经常使用 文明礼貌用语，无论发生什么问题都能做 到镇定自若，善于掌握自己的语言分寸， 沉着大度，不失礼于人，为维护公司形象 而善待每一位客户
电话营销中需要注意哪些？
作为一名客服工作者，在为客户服务之前 首要必须了解的是：客户服务意味着什么？ 它意味着将普通的事情做得更好，要尽心 尽力服务每一位客户，不断寻找新的方法 以提高客户满意度，最重要的是为你的服 务感到自豪。其次，就是服务过程中，你 是否处于主动？
2、帮助客户,客户服务人员要以礼服人，以情感
人，并在客户投诉时，要有一定的分析判断问题 的能力，能深知客户投诉的最终目的是什么，要 维护公司的利益，站在客户的角度，进而寻找到 处理问题的平衡点。明了有时客户的意见乃至挑 剔会成为我们不断完善工作的指路牌，同时也要 理解作为业主追求的大多是尊严的满足，要掌握 一些管理技巧，注意方式，讲求方法；
用户永远是对的
海尔人都知道，“用户是衣食父母”。因为只有不断给 用户提供最满意的产品和服务，用户才会买海尔产品，进 而员工才会有好的收益，企业才会有好的效益。用户第一， 不可置疑。在此前提下，海尔人在服务中形成一个共识： “用户永远是对的”。有人说，用户不见得永远都是对的， 可海尔人坚持“用户永远是对的”。因为你不这样坚持， 很容易回到“我是对的，用户应围着我转”，那样，方向 又偏了。海尔的售后服务中心都有这句标语：“如果你满 意，请告诉你的亲朋好友；如果你不满意，请你告诉总经 理”，而海尔总经理的回答是：“用户永远是对的”。
如何做好客户服务
培养良好的素质
一：心理素质（忍耐与宽容） 二：品格素质（注重承诺，不失信于人） 三：技能素质（勇于承担责任） 四：综合素质（要有博爱之心）
妥善处理客户投诉
1、始终以积极坦荡的良好心理承受能力来面对问 题和解决问题，不会回避客户提出的各种问题， 把对待投诉当成是教育自己的一个契机，这样工 作的努力才会获得客户的认同，认真分析、总结 客户的意见和批评才能使保险销售工作做得更好 可以说，客户投诉是客户关心保险公司，对公司 的纠错能力抱有一定希望和信心的一种表现；
3、处理客户投诉并获得良好的效果，最重要的一 环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。 投诉客人的最终满意程度，主要是取决于对他公 开抱怨后的特殊关怀程度，许多对公司怀有感激 之情的客人，往往是那些因投诉问题而得到妥善 处理的人。我相信：客人包括投诉的都是有感情 的，也是通情达理的，公司的广泛赞誉及其社会 名气是来自诚实、准确、细腻的感情及勤奋服务。
1、问一要答三：强调的就是主动服务意识， 当客户咨询某一问题时，不应问一句答一 句，而是要主动去探询客户问题后的潜的 需求，因为客户需要的不仅是这一个问题 的正确答案，他们还希望获得一种真诚、 贴心的服务。
2、投诉要安抚：智者千虑，必有一失。不论怎样 努力，企业都难免会因一时的疏勿而遭到客户的 抱怨，对于抱怨投诉的客户而言，他们都希望自 己的投诉及想法能受到重视，哪怕只是小小的一 个抱怨，我们也应适当地表达一下同理心：“您 的心情我非常理解”；“由于我们的服务不周给 您添麻烦了，真是抱歉！”往往一句看似平凡的 语言，就能平息用户心中的怒气，我们又何必吝 啬呢！
电话营销中需要注意哪些？
作为一名客服工作者，在为客户服务之前 首要必须了解的是：客户服务意味着什么？ 它意味着将普通的事情做得更好，要尽心 尽力服务每一位客户，不断寻找新的方法 以提高客户满意度，最重要的是为你的服 务感到自豪。其次，就是服务过程中，你 是否处于主动？
2、帮助客户,客户服务人员要以礼服人，以情感
人，并在客户投诉时，要有一定的分析判断问题 的能力，能深知客户投诉的最终目的是什么，要 维护公司的利益，站在客户的角度，进而寻找到 处理问题的平衡点。明了有时客户的意见乃至挑 剔会成为我们不断完善工作的指路牌，同时也要 理解作为业主追求的大多是尊严的满足，要掌握 一些管理技巧，注意方式，讲求方法；
用户永远是对的
海尔人都知道，“用户是衣食父母”。因为只有不断给 用户提供最满意的产品和服务，用户才会买海尔产品，进 而员工才会有好的收益，企业才会有好的效益。用户第一， 不可置疑。在此前提下，海尔人在服务中形成一个共识： “用户永远是对的”。有人说，用户不见得永远都是对的， 可海尔人坚持“用户永远是对的”。因为你不这样坚持， 很容易回到“我是对的，用户应围着我转”，那样，方向 又偏了。海尔的售后服务中心都有这句标语：“如果你满 意，请告诉你的亲朋好友；如果你不满意，请你告诉总经 理”，而海尔总经理的回答是：“用户永远是对的”。
如何做好客户服务
培养良好的素质
一：心理素质（忍耐与宽容） 二：品格素质（注重承诺，不失信于人） 三：技能素质（勇于承担责任） 四：综合素质（要有博爱之心）
妥善处理客户投诉
1、始终以积极坦荡的良好心理承受能力来面对问 题和解决问题，不会回避客户提出的各种问题， 把对待投诉当成是教育自己的一个契机，这样工 作的努力才会获得客户的认同，认真分析、总结 客户的意见和批评才能使保险销售工作做得更好 可以说，客户投诉是客户关心保险公司，对公司 的纠错能力抱有一定希望和信心的一种表现；
3、处理客户投诉并获得良好的效果，最重要的一 环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。 投诉客人的最终满意程度，主要是取决于对他公 开抱怨后的特殊关怀程度，许多对公司怀有感激 之情的客人，往往是那些因投诉问题而得到妥善 处理的人。我相信：客人包括投诉的都是有感情 的，也是通情达理的，公司的广泛赞誉及其社会 名气是来自诚实、准确、细腻的感情及勤奋服务。
1、问一要答三：强调的就是主动服务意识， 当客户咨询某一问题时，不应问一句答一 句，而是要主动去探询客户问题后的潜的 需求，因为客户需要的不仅是这一个问题 的正确答案，他们还希望获得一种真诚、 贴心的服务。
2、投诉要安抚：智者千虑，必有一失。不论怎样 努力，企业都难免会因一时的疏勿而遭到客户的 抱怨，对于抱怨投诉的客户而言，他们都希望自 己的投诉及想法能受到重视，哪怕只是小小的一 个抱怨，我们也应适当地表达一下同理心：“您 的心情我非常理解”；“由于我们的服务不周给 您添麻烦了，真是抱歉！”往往一句看似平凡的 语言，就能平息用户心中的怒气，我们又何必吝 啬呢！