第二小组小组作业

第二小组小组作业
组员：茹青黄高塬史翔天张连圣周璇
一场没有硝烟的战争——火车票购买战
2014年11月15日中国铁路总公司发布消息称从2014年12月1日起，铁路互联网售票、电话订票的预售期将由目前的20天逐步延长至60天，更早地吹响了火车票购买战的号角。

11月30日，铁路部门进一步优化退票、改签规则，并从2014年12月3日起实行：
1、对开车前15天以上退票的，不收取退票费。

2、改签发到相同城市的车票，开车前48小时以上，可改签预售期内的任意车次；开车前48小时以内，可改签从办理改签之时至票面日期当日24：00之间的其他车次，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他车次，但只能在票面发站办理改签。

3、改签后的车票乘车日期在春运期间（2015年春运期间为2月4日至3月15日）的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。

12月25日又发布公告：26日起乘客无法购买行程冲突（指同一乘车人的乘车时间出现交叉）的车票。

一系列措施实行已足一月，然而铁路部门为了更好方便旅客购票、改善旅客购票乘车体验的初衷是否达到了？一票难求的局面是否因此而被打破呢？
战争前线
记者前往上海火车站采访发现，多数旅客由于很难提前计划好回家的时间，并没有从中受益，一位元旦回家的旅客也表示：“这个政策感觉对那些有计划什么时候回家的人比较好用吧。

”而就算是确定了时间，很多人觉得提早放票没什么用，高峰时间的票还是不够用。

事实也的确如此，据统计，火车票售卖的最高峰在12月19日，当天开售腊月28的车票（2月16日）。

12306网站访问量（PV值）达到破纪录的297亿次。

当天共发售火车票956.4万张，其中互联网发售563.9万张，占比59%，均创历年新高。

在火车站，记者还遇到了一些为了避开春运，元旦就提前回家的旅客，而更多的是没有买到票匆匆离开的人，他们无奈地告诉记者：“其实提前不提前都差不多，票还是很难买到，可是家还是要回的，能买到大巴的车票挺好的了。

”
一位公交车司机告诉记者：“好容易来一趟火车站没买着票，就得回去，第二天再来买，那提前多少天也不好使啊。

”他每天载着一个个满怀期待的游子来到火车站，又载着他们空手而归，新政策的出台收效甚微。

战场边缘：那些不会网上购票的人们
张阿姨的老家在安徽六安，前年离家来上海工作，当记者推门进入国定路火车票代售处时，她正面带焦急地询问售票员退票的事情。

得知只要火车发车前都可以退票，张阿姨松了口气，又向售票员确认了一遍，才小心翼翼地将两张火车票收到大衣的内口袋里。

为了买这两张票，张阿姨已经向单位请了3次假。

被问及是否买票回家过年，张阿姨摇了摇头，告诉记者这次回老家是着急探望病重的父亲。

张阿姨说原本她要买的是12月30号从上海回六安的火车票，结果售票员弄错了，给她的票是2015年1月31号的。

张阿姨30号当天整理好行李，来到上海火车站，掏出火车票仔细一看才发现时间错了，“当时真的是惊出一身冷汗，想着要是换不了车，可能就见不到
老人家最后一面了”。

在两名小伙子的热心带路下，张阿姨找到了北站，顺利改签到2014年12月31号出发。

“本来打算1月2号回上海来。

但老人家可能2号就要‘去’了，所以来问问退票的事情。

毕竟在六安买回上海的火车票容易一点。

”张阿姨面色有些忧虑。

林先生来自浙江台州温岭，前天陪着患病的妻子来上海看病。

当谈到今年火车票预售提前60天的影响时，林先生表示自己和妻子都不会网上购票，所以抢票也抢不过人家。

临近午饭点，一位身穿蓝色工作服的老大爷推门而入，排在最末的他频频向售票窗口张望。

等了三十多分钟，终于轮到了老大爷，却被告知他要的票已经售完。

老大爷一脸失落地走出售票处，记者追上去问没有买到票接下来怎么办，他答道：“也没办法，只好坐大巴了。

”老大爷趁中午吃饭的时间赶过来买票，现在他得赶紧回工地干活儿去了。

网络游击战
自从2011年可以网络购票开始，火车票黄牛就开始了自身的转型，从围着火车站，迎着凛冽的寒风高价卖现票，到现在舒服地坐在电脑前，眼睛死死盯着屏幕，操纵刷票软件抢票、捡漏票，从雇人排队买票到现在开着抢票软件疯狂囤票，正是“上有政策，下有对策”，网络购票游击战愈演愈烈。

网络上代刷火车票的广告很多，火车票吧本是黄牛们的主战场，近日却被百度关闭了，于是记者转战QQ群，发现了很多代刷火车票的QQ群，不少上限是2000人的群都快要满员了，同时不断有新群出现。

记者冒充购票者申请加入一个名叫“12306火车票代刷群黄牛”的QQ群，管理员刚刚同意，立即就有三四个人要加记者为好友，或者直接问是否要买票，记者报上某时从深圳到义乌的乘车信息后，代刷人员表示：“这条线路还是有希望的”，但是成功率受到所选线路影响，记者的这份单子的成功率在六成到九成不等。

每一个刷票群都有这样的流程公告：
刷票流程：
1：客户向代刷人提供个人信息或者12306账号。

2：代刷人员刷到票后联系客户给客户12306账号密码。

3：客户亲自登录官网并且支付票款。

4：客户向代刷人提供佣金。

网上被骗的旅客多是因为代刷人员要求先付手续费再给客户12306账号密码，导致在客户付完钱后，骗子就不再理会他们，而在这种“正规军”的QQ群里，只要有人举报，骗子都是要被踢出去的。

为了尽量“帮助”更多旅客，避免他们的损失，“12306火车票抢票代购2”QQ群的群主公开招募有能力的代刷人员为管理员来“帮助”群友购票回家，经过群主审核后还需缴纳一定的保证金才可以成为管理员，而那些没有管理员身份的接单员则会适时被群主筛选清理，管理员和群主也会时刻提醒群友：专业捡漏，职业代刷，请认准本群管理。

安全可靠，方便快捷。

多数黄牛开价均为100元/张，唯独一名黄牛说可以只给50元，但是他要求记者不要将价格外传，因为任何拉低价位的人都是要被踢出QQ群的。

当记者问道现在有很多免费的软件如百度浏览器疯抢版、猎豹抢票浏览器、360抢票，是否自己也能抢票时，对方告诉记者他们的软件是由天使风投资助研发的，抢到票的概率比一般人要大。

但是他们也承认，捡别人退的票比较难，尤其是武汉到广州、上海到哈尔滨这样的热门线路，往往是几万人盯着一张票，而卧铺票更是难上加难，为了一张票，有时候刷上好几天都刷不到，这样高频率地登陆刷票，有些人的电脑IP还被12306封了。

不仅有假黄牛骗钱，黄牛自己有时也会被放鸽子，好不容易抢到票，结果客户不付钱的事常有发生，更有甚者，则是付完票款立即就取票，佣金都不付了，他们告诉记者，对于这
种客户，还是那句话：“良心过得去就行。

为了这点钱昧良心，不值得。

”
“内战”何时消？
春运是世界最大的人口流动现象，2014年春运人口流动量突破30亿人次，面对如此庞大的人口流动量，承载最大运载能力的铁道部该如何漂亮地打个翻身仗，记者采访了几位火车达人，他们提及最多的就是火车运力的提升——“缓解春运的“购票难”我觉得最主要的还是要靠运力的提升，12月末我们又新通好几条铁路，开行动车组列车，运能提升了，购票难自然略有缓解。

”
同时他们还建议火车票购买不要市场化：有很多人会将有关铁路的问题怪罪于“僵硬”的政府，说干脆把铁路交给市场好了。

但市场化会带来很多问题，一些低利润的铁路线会被淘汰，所以就会导致当地人享受不到铁路资源，反而带动不了穷困地区的发展。

中国的铁路重心都在较为发达的城市，但是未来也会普及到欠发达地区。

如果交给以利润为导向的市场，导致了落后地区被抛弃，反而会导致铁路区域发展的更不平衡，进而也加剧了经济发展的不平衡，制造更多的外来务工人员，导致春运时人员迁徙量更大。

春运问题的原因归根结底还是区域经济发展的不平衡，人员流动性很大。

想要改变这一局面，还是需要政府的宏观调控。