OPERA培训教程

OPERA 操作说明 1/30
1 OPERA 快捷键使用说明
快捷键 英文注解 中文注解 详细说明
F1 Opera Help Opera 系统说明
Opera 系统各个功能的详细说明， 将内容输入在电脑中，
可以得到相应的查询
注解
F3 Room Search 查询房间 显示房间当时的状态，可根据选择的房型查找房间 F5 Rate Query 房价查询
房价查询这一功能是做预定的一个非常重要的步
骤。

这
个快捷键显示房价信息和相应
F7 New Reservation 新预定 此快捷键的功能等同于
F5，界面也完全一样 F8 Log Out 电脑签退 使用在离开电脑时要将电脑签退，这个功能键是所有的
使用者在离开工作岗位时必须
要用的
未来 90 天内的出租率的柱形平面图，住房率可以以数
Shift+F1 Occupancy Graph 出租率柱状图
字或百分比的形式的显示，其中可以区分出包括占房和
预定房。

Shift+F2 Control Panel 出租率信息表
可显示每 7 天的出租率的相关信息，可以查出预抵、预
离、占房、出租率等各项信息
Shift+F3 House Status 当前状态 酒店当天的出租率情况，预抵、预离、坏房等信息 Shift+F4 Inquiry 查询 可以查询一些公司、团队、旅行社的相
关信息
Shift+F5 Floor Plan 楼层平面图 显示酒店里每层具体房态概况和房间的
所属位置
Shift+F7 Phone Book 电话本 酒店内部的黄页，可记录内、外线号码，各方面信
息
Shift+F8 IFC Menu 终端
IFC 的终端
Control+F1 Opera Help
Opera 系 统 快 捷 可以显示所有功能键的具体说
明
键
Control+F2 Detail 可卖房明细 酒店未来 10 天的各种房型的剩余数，可连续向后
查询
Availability
Control+F3 Room Plan
房态条状图 可显示房间准确房态及住客情况，各个房态的准确
房
数，可选择房型查看
Control+F4 Calendar
日历 功能只限于日历
可查询详尽的客人信息，并可
以留
Message 、 Trace 、 Control+F7
Operator
查询客人信息 Locator ，可以模糊查询客人信息，即使在 No Show 、
Check-Out 的状态下均可查询
Control+F8 MAX
定期可卖房
可选择日期观看各房型的剩余
数量
Availability
2 LOG IN 、 LOG OUT 、CHANGE PASSWORD
2.1 LOG IN
USER NAME是姓氏的拼
音 +
电脑界面要放双击 OPERA
出现一个方框英文名的第一个字母
在 WINDOWS 界
PASSWORD是自己的密
码
图标（上面标
有
USERNAME、
PASSWORD）
面
然后用鼠标点一下
LOG IN
1
OPERA操作说明2/30
2.2 LOG OUT
在 OPERA的原始界面然后直接按F8 键即可
(OPERA的功能退干净 ) 退出 OPERA
注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。

（启到保护自己的作用）2.3 CHANGE PASSWORD
先点击进入点击CHANGE输入旧的然后输入两遍
MISCELLANEO
US PASSWORD PASSWORD 新的PASSWORD
注：建议两至三个月更改一次密码
3 OPERATOR 、 TELEPHONE BOOK
3.1 OPERATOR
可以查询客人信息：
-ARRIVALS
-IN HOUSE
-CHECK OUT
-CANCELLTION
-NO SHOW
输入客人所提供的信息点 SEARCH
注： STATUS跟着 RESERVATION状态来查
模糊查询：
先打 %再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。

MESSAGE：
留MESSAGE:
进入点 MESSAGE 点
NEW
在MESSAGE在右侧空白
处
FROM处打上留
OPERATOR
输入留言内
容
言人的名字
点 SAVE 要将 MESSAGE
打MESSAGE留好后会双击红色的
印出来送房间
点有一个红色的
MESSAGE可
以
YES MESSAGE字样看其内容
MESSAGE下的几个功能键:
-NEW：点此键可以新建军 MESSAGE
-DELET ：点此键删除 MESSAGE
-SAVE TEXT：点此键保存 MESSAGE
2
OPERA操作说明3/30
- PRINT ：点此键打印MESSAGE
- PRINT ALL ：点此键打印所有MESSAGE
- RECEIVED：点此键收取MESSAGE
- RECEIVED ALL ：点此键收取所有 MESSAGE
-LAMP：点此键房间内的 MESSAGE灯会亮，再点一下会灭
-CLOSE：点此键可以关掉此屏
留LOCATOR：
进入 OPERATOR 点
LOCATOR 点 NEW
选择日
期
输入
FROM
TIME
输入 TO 在 LOCATIONS
处点 SAVE
LOCATOR TEXS会有
相关的地方出现，如
TIME 选相应的地方
过期可 DELETE 系统会有红色的双击红色的 LOCATOR
LOCATOR
字样可以看其内容
注：只要有LOCATOR，就要看LOCATOR
留TRACE：
进入 OPERATOR 点 TRACE 进入 TRACE会有
可选日期（先点 NEW
客人的信息选 TO DATE，再选 FROM DATE
先相应输入相点
SAVE 系统会有红色的
的部门关内容TRACE字样注： TRACE解决完后，
可按RESOLVE
3.2 TELEPHONE BOOK
新加 INFORMATION内容：
点 CATEGORY 选择 INFORMATION种类输入分类名称查询 INFORMATION：
点 PARTIAL NAME
SEARCH NAME CATEGORY
SEARCH
4 PROFILE
4.1 PROFILE 分类
INDIVIDUAL：个人
COMPANY：公司
TRAREL AGENT：旅行社SOURCE：来源
3
OPERA操作说明4/30
GROUP：团队
在RESERVATION菜单下点击 PROFILE图标，选择查找种类（ INDIVIDUAL、 COMPANY、CONTACT、 SOURCE、 GROUP）。

在 NAME栏中输入要查找的客人的姓，FIRST NAME栏中输入客人的名，也可以用模糊查询，即先在 NAME 栏中输入 %和客人的姓，完成以上步骤后点击界面右上角的 SEARCH按钮，电脑即可显示所要查找的客人，（如果没有此客人，可依上述步骤点击 New来新建一个客人的客史）蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击
界面右下角的EDIT，可进入到客人的信息栏中。

以下是客人PROFILE界面所显示信息：
LANGUAGE：
根据住店客人国籍选择相应的语种，语种选择的正确与否直接关系到客人的语音信箱为哪种
语言。

TITLE ：
是对客人的一种称谓。

客人是男性还是女性都是从此处显示出来的。

对不能确定
是否已婚的女士，可以选择 Ms．。

Title 的正确选择直接关系到在为 VIP 客人放欢
迎信时称谓的正确性。

ADDRESS：
点击地址栏后面的方型按钮 , ，即可弹出一个有关录入客人地址的对话框，从中选
择相应的地址，有家庭住址，单位地址等一些选项，字体为黑色的为必须填写的内
容。

如果此地址为优先显示，即
可在 Primary 前的小方框中点击“√”。

COUNTRY/STATE：
用来表示客人的来源。

前面是国家代码或地区代码，后面表示的是省或地区代码（这一栏的正确录入直接关系到 IBP 中客源统计的正确性）
COMMUNICATIONS：
这一项是用来录入客人的联系电话的，可选择家庭电话、移动电话、传真等。

SALUTATION：
是对客人的一种称谓，一般情况不常用。

VIP ：（VERY IMPORTANT PERSON）
贵宾客人，此栏用在酒店接待非常重要的客人时，我们可从
中选择不同的级别作为我们的VIP 客人。

一般分为 4 个级别： VIP-1 、 VIP-2 、 VIP-3 、 VIP-4（ VIP-4 级别最高）
VIP REASON：
设置为 VIP 的原因，或者有时我们也会遇到有些客人对酒店的服务或设施不满而提出投诉或
报怨
时，我们把他/ 她设成VIP 客人（此类情况应尽量避免发生），但他 / 她并不是我们酒店真正的VIP
客人。

PREF. ROOM：
录入客人喜欢的房间号码。

这梓每次客人入住时，可以尽量根据客人的喜好为其提前准备好
房间。

OTHER1 & OTHER 2：
其他的喜好选取项。

MARKET：
销售部可以根据市场代码，来进行分析客人的来源，市场代码的分类可以影响到
酒店的销售决策，非常重要。

MAILING LIST ：
在过一些节日如元旦、春节时是否要给客人邮寄贺卡。

DATE OF BIRTH：
客人的出生年月日。

PASSPORT：
客人的有效证件号码。

NOTES：
客人的一些特殊要求，如在 PREFERENCES中没有适合的选项，可在此栏中录入。

注：在 Notes 上方所显示的Contact 永远不要点√，如果点了以后，就会锁死此Profile ，
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OPERA操作说明5/30
以后遇到同一个人的Profile ，就无法进行合并。

4.2 INDIVIDUAL PROFILE
点击RESERVATIO
N中
的PROFILE
点击 NEW(可以到
达PROFILE的页
面 )
VIP /
VIP
REASON
在NAME处输入需要建立
选 INDIVIDUAL
PROFILE 的名字
以下内容ADDRES
S/ CITY /
需填写完
整LAST/FIRST
CODE
PASSPORT NO.
POSTAL /
NAME
COMMUNIOATI
ONS
COUNTRY/STA
TE
DATE OF
BIRTH /
资料输入完毕
后，
NATIONALITY /
点击 SAVE /
OK
NOTES
注： - 在输入 POFILE时 CONTACT永远不要点，否则将锁死PROFILE， PROFILE中的HISTORY要打∨，否则180 天后 HISTORY会自动取消。

-在输入 LAST NAME时前面不许加任何符号及空格。

INDIVIDUAL PROFILE OPTION：
CHANGES：
系统会记录每一次对客史的修改，所有的更改内容及其更改时间都可以点此键查看。

CREDIT CARD：
此项可输入客人的信用卡种类、卡号及其有效期
点 CREDIT CARD 点 NEW CREDIT CARD TYPE 输
入CREDIT
(CHOOSE ONE) CARD NO.
EXPIRATION OK
DATE
DELETE：
删除 PROFILE，WE CAN’T USE THIS KEY
ENROLLMENT：
如果你的 PMS系统（ PROPERTYMANAGEMENTSYSTEM，即 OPERA）和 HOLIDEXPLUS
（洲际集团的远程
预订系统）已经联结在一起，那么你可以通过此项功能来完成在 PMS上加入会员的工作。

FUTURE：
可查看此PROFILE未来一段时间内在酒店的订房情况，也可直接点击NEW RESV. 进入 RATE QUERY
界面，为客人新建一个预订。

点击New可到预订的界面查看客人预订的详细资料。

HISTORY：
可查看客人过去在酒店的入住情况及他的消费明细账单。

点击VIEW FOLIO，即可查看客人过去某
时在酒店的消费情况。

MEMBERSHIFT：
所有的相关会员可以输入电脑。

此项可为第一次来酒店入住的会员或在本酒店新加入的会员录入他
们的会员号码。

选择MEMBER TYPE----MEMBER NO.---JOIN DATE（如果是已经在其他酒店加入的会
员，就不用录入他的加入日期了）---LEVEL ，为客人选择相应的会员级别(BASE：普通会员GOLD：
金卡会员P LATINUM：白金卡会员）。

如果点击了INACTIVE 前面的√，就表示该会员卡已经失效，
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OPERA操作说明6/30
点击 SHOW INACTIVE可显示过期的会员卡号码。

点 MEMBERSHIFT 点 NEW TYPE CARD MEMBER
LEVEL MEXPIRATION MEMBER SINCE
SAV
E (CHOOSE THE DATE)
MERGE：
如有重复的PROFILE，可用此键合并预订，选中正确的预订，用于合并同一个客人的客史资料。

如
果在 Profile 中出现了同一客人的多个客史，为了统计的正确性，就应选择此功能来合并客人的客
史。

选中客人第一次入住酒店的信息，点击Options --- Merge--- 查找你要合并的客史--- 点击 OK，
进入至 Merge 界面，仔细查看左例的Profile Merge To 和右侧的Original
Profile ，确认是要合
并的选项，点击Merge，电脑会自动将不同日期建立的Profile 合并到一起。

（因为此过程是不可
逆的，所以进行此项操作时，必须认真查看所选的Profile 是否为同一个人）。

点MERGE 点击 MERGE 输入要合并点
的NAME
再次确认左边为
要删除的，右边
为正确的要保留的
SEARCH 选好一个点 OK
PROFILE
OK
NEG.RATES：
公司合同价。

酒店一般不会和单独的散客签订协议。

此项会用于酒店与公司等单位签订合同。

点 NEW 选择正确的选择正确的起始日期O K
RATE CODE （ START SELL DATE)
NOTES：
和PROFILE里的 NOTES一样。

PROFILE NOTES NEW 选择 NOTE TYPE详点 SAVE
细的说明
PREFERENCE：
可以录入客人的一些喜好，以此来提高客人对酒店的认知和回头率。

(NEWSPAPER，FLOOR， ROMM
FEATURES， PROFILE INTERESTS， NON-SMOKING / SMOKING PREFERENCE，SPECIALS， ECT. ）
点 NEW 选择客人喜好的种类(CHOOSETHE SELECT OK ONE THAT THE GUEST LIKE) PREFERENCE RELATIONSHIPS：
客人与公司的关系（不常用）
如果客人为不受酒店欢迎的人，我们可点击STATS. & INFO. 按钮，点击
RESTRICTION，然后在“ RULE”
的空格中录入他受限制的原因，如果此客人在下一次来酒店订房时，
当选择了他的PROFILE以后，电脑会弹
出一个对话框，提示我们是否还要继续为该客人预订房间，可以点击YES/NO来做出决定。

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OPERA操作说明7/30
4.3 COMPANY PROFILE
在RESERVATION菜单下点击 PROFILE图标，从 VIEWBY中选择 COMPANY，在 NAME一栏中录入公司的名称（前
几个词即可），点击 SEARCH，如果电脑显示没有记录，我们可以点击NEW为公司新建一个档案。

建公司的 PROFILE：
在RESERVATION菜单下点击 PROFILE图标，点击 New，在 ACCOUNT栏目中录入公司
的名称。

在ADDRESS栏中点击后面的小方框，可选择 ADDRESS TYPE 地(址类型 ) ，有公司地址、记账地址等一系列选项，录入以后点击 OK即可。

在 ADDRESS下方的 CITY 和
POSTALCODE中即可显示录入的信息。

COMMUNICATIONS：可录入公司的联系电话。

点击
选择点 NEW ACCOUNT RESERVATION
中输入 ADDRESS（任意选
COMPANY （ NAME）的 PROFILE 种类 BUSINESS/ HOME）
输入详细点 OK COMMUNICATIONS A/R NO. ( 有 A/R NO.
ADDRESS 才能 CITY LEDGER)
CORPRATE ID NO.
点 SAVE
TYPE（同于RSVN
CODE）
建A/R NO. ：
是公司在与酒店签定挂账协议以后，由账务部专门负责人录入的该公司在酒店的挂账号码，如果有该公
司的客人来酒店入住，他的付款方式是挂公司账，（需让其公司传真盖有公司公章的订房传真并要注明其费用，由公司支付）这时候预订员就要核对客人是否为本公司的客人，是否为有效签单人，是否是在
合同的有效期。

如果对此不能确定，可向账务部负责此项业务的员工咨询。

（切记在挂公司账时必须有
A/R No. ）
（客人在入住时出示名片仅代表此人为该公司的人员可以享受公司合同价，但不代
表此人可以挂公司帐）
点 STATS & INFO ACCOUNT ACCOUNT CREDIT LIMIT CONTACT （公司
TYPE NUMBER 联系人）CORPORATE NO：.
是该公司与酒店签订合同后，给出的一个合同号码，如果我们要查询公司的档案，可
直接录入合同号码进行查询。

TYPE：
有三项可供选择，有本地区合同、域区性合同和全球性的合同。

NOTES TYPE：
可点击 NEW新建，选择适合的注意事项种类。

有
CENTRAL (一般的 ) ， FINANACIAL ( 财务方面的) ，RESERVATION 预(订方面的 ) ， PROPERTY 业(主方面的 ) 等选项。

COMPANY PROFILE OPTIONS：
点击此项会显示一些公司的详细资料（多数OPTION中的功能键同于
INDIVIDUAL 中 OPTION具体操作可详见 INDIVIDUAL 中的 OPTION）。

CHANGES：
会记录每次对公司档案的修改。

CREDIT CARD：
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OPERA操作说明8/30
可录入信用卡类型、号码、有效期及持卡人的姓名。

DELETED：
删除公司档案（不可用）。

FUTURE：
可查看公司在未来一段时间在酒店的订房情况。

点击 New可显示预
订的界面，查看客人预订的详细
资料。

HISTORY：
可查看此公司在未来一段时间在酒店的订房情况。

点击 SUMMARY，可查看到公司过去在
酒店的一些
消费记录、点击RESERVATION，可查
看公司未来在酒店的订房情况、点击VIEWFOLIO，可查看
该公
司每一个客人在我们酒店消费的明细账单。

（常用）
MERGE：
用于合并同一个公司的客史档案。

具体操作与合并个人的客史资料类似。

NEG. RATES：
协议价。

酒店和公司签订协议价，点击NEW，可在 RATECODE中选择相应的代码、合
同的有效起止
日期。

（一个公司只能有一个合同价，而且在公司名称前会附带＄符号）。

（常用）
OVERVIEW：
进入 Overview 界面后，点击 Search 键可查看该公司在酒店某段时间内的各项消费统计。

（不常用）RELATIONSHOIPS：
公司与客人的关系（不常用）。

如何建立公司的挂账号码（ A/R No. ）。

在 Stats. & Info. 菜单下，点击A/R No. 旁的下拉箭头，
即可进入到A/R No. 的录入界面。

（此操作是由财务部专人负责，预订部只需在做挂公司账的预订时，选择带有 A/R NO. 的
公司
PROFILE）。

（ A/R NO. 一般有协议的公司才有，而FIT 一般不会有A/R NO. ）。

4.4 如何查询 PROFILE
按客人的姓名查
寻：
点 RESERVATION 选
PROFILE 在 NAME处将名
点
SEARCH
字输入
模糊查询：
指在不知道客人全名的情况下，可在NAME里输入 %或 %+名字两个相连的字母进行查询
点 RESERVATION 选 PROFILE 在 NAME处输入 %或 %+名点
SEARCH
字中两个相连的字
母
即可查到包含这两
个字线的所有名
字
注： PROFILE里 MORE FIELDS一般不用， STATS&INFO默认 NORMAL， RESTRICTION是警
报 (RULE 里输入 WANTED和具体内容，到时系统将自动显示通缉犯)
8
OPERA 操作说明
9/30
5 RESERV ATION
5.1 RESERVATION
预定程序：
接到客人的订房电话后先向客人致以问候，然后按照界面所显示项目，询问清楚客人的到店日期、住几晚、需要几间房及房间的类型、是否为集团的会员、号码及公司名称、是否和酒店签订有住房的协议合同。

（如果客人是第一次来酒店，就要为客人新建一个客史档案和他公司的档案）
点击 OK 键，会显示 RATE QUERY DETAILS 的表格，表格中横向显示的是房型及现在可卖房的数量，
纵向显示的是价格代
码和
PACKAGE ，选择相应的房价， ( 在右下方白色的对话框中会显示出对这个 价格的简单描述，如是否包含服务费
--SVC ，是否包含早餐 --BF ，是否包含教育费 --EDU 。

如
果要查 询具体的价格描述，可点击下方的
RATE INFO.和 DETAILS 来查看具休的描述 ) ， 点击 RES.
进入下 一个预订界面 。

在散客预订的界面下， 一个预订是由两部分组成的， 上半部分是客人的客史档案， 会显示如客人的 姓名、电话、会员号码、级别、公司来源等一些信息，这些信息
来自客人的
PROFILE ，下半部分是 客人的预订信息，如抵、离店日期、人数、房型、房价、预订种类、市场代码、订房人的姓名和联
系电话，付款方式及备注
( 备注要录入客人的付款方式，包括 PAY BY ， PAY FOR)等，这些信息
是 需要预订员向客人询问清楚，做好记录并录入电
脑中的。

完成上述工作以后，
点击
SAVE ，电脑会自动给出一个预订确认号码，预订员需把这个号码记录在 预订单上，方便以后的查询。

预定可点击
F5， F7 或 RSVN 里的 NEW RSVN 来做预订（通常用 F5 来做比较好，所有信息都
可以查找到） 点 F5
点 RATE RUERY
输入 ARR DATE
ROOM NIGHTS
NO, OF ROOMS, 输 入 GUEST
要先查一下是
否
有
COMPANY/AGENT
（如
PROFILE 或预定如没
果客人有公司合 同
NAME
有再建
价 / 旅行社
价）
进入 RATE QUERY DETAIL 选择
查看相应的房型下所剩
的房间
点 OK
数是否还可以给客人订
房（如
相应的价格（ RACK RATE/NEG RATE , ）
不可以建议客人换别的
房型）
点 RSVN 进入
选 择 相 应
选择相应的 SOURCE
选 择 相 应 的 MARKET
预定的RSVN
SEGMENT
TYPE
DIS.AMT（AMT 后的数字为具体钱数，
CALLER′ S NAME PAYMENT /PHONE
DIS. REASON SPECIALS
如输入正数，是在房费的基础上打折，负数为在房费上加钱； %后
的数字为房费的几折）
在 COMMENTS处
点
SAVE/OK
打付费方式
注：做预定的同时，看一下下面的FURTURE，是否有重复的预定。

9
OPERA操作说明10/30
在预定的 MORE FIELDS里：
如点 NO POST客人将在酒店内不能签单
PRINT RATE 处有 V 的情况下，客人是可以看到自己的房费帐单；如不点房价为保
密状态，客人将看不到房费。

（适用于旅行社）
TRANSPORTATION：
- AIRPORT PICK UP ：
在 PICK UP REQD TRANSPORT STATION CODE
TRANSPORTNO.
处输入码YES TYPE（车型）（地点）( 航班号 )
ARRIVAL PICK UP OK
DATE TIME
- DROPOFF：
在 DROPOFFREQD
TRANSPORT STATION CODE TRANSPORTN O.
处输入 YES
TYPE（车型）（地点）( 航班号 )
DEPARTURE DATE DROPOFF OK
TIME
注： RSVN可直接进入 PROFILE进行修改。

如何为客人升级房间：
在 ROOM TYPE中，前面的房型决定客人的住房类型，后面的房型决定客人人所付的房费，升级时可直
接更改前面的房型。

如TVUS---TSTG 表示从 TSTG升级到 TVUS，而客人所付的房费是TSTG的价钱，被
升级的房型永远在后面，升级后的房型永远在前面，房价永远跟着后面的房型。

中途变价：
点击 ROOM RATE后的小方框，可弹出一个对话框，点击 MULTIPLE RATE CODE可进入到修改界面，针对不同的日期可对房价作出相应的修改。

（注意 MARKET CODE也要做相应
的更改）
点 RATE右选MULTIPLE 选中要变价的日期点 EDIT
边的 ... RATE CODE （光标停留处为蓝色）
点 RATE CODE右选中要改的选好后 RATECODE后双
边的RATE CODE 击价格或点RES.
系统会自动提示在MULTIPLE RATE
一定要选点 OK
要不要改MARKET CODES屏中要变价的日
择 YES
CODE 期为黄色
在RES. 屏中 RATE
点 OK
CODE及 MARKETCODE
均应黄色
10
OPERA操作说明11/30
5.2 RSVN 的 OPTION
ACCOMPANYING：
可附加一个新的客史档案，可点击 ATTACH来链接。

此功能用于一个房间入住两位客人
或一个客人录入两个不同的姓名，可方便查询。

点 ATTACH CHOOSE NAME 点 SEARCH 如无可建立新SAVE/OK
的 PROFILE
ADD ON：
复制另一个完全一样的新预订。

点击 ADDON后，再点击 SAVE，电脑即可给出一个新的
预订号码，把此号码记录在预订单上。

如果是不同的客人入住，可进入到被复制出来的预订界面，先查找是否有该客人的客史，如果有直接点击 OK；如果没有，则需点击 New，去新建一个客人的客史。

（常用）（如果直接在被复制出来的预订上修
改客人的客史，会造成原来客人的客史也一起被修改，而且会造成客史的丢失）
点 ADD ON SAVE 出现 CONFIRMATION NO. OK
ALERTS：
提醒或忠告功能。

点击 NEW—选择 ALERTS CODE— AREA— OK，也可在空白处编辑选
项中没有的内容。

此操作完成以后，会在相应的 AREA中自动弹出对话框，以便酒店的员
工得到及时的提醒。

问题解决后，点击删除即可。

点 NEW 选择 CODE AREA SAVE
注：一般设定在三个状态下， CHECK IN、 CHECK OUT、
RESERVATION CANCEL：
取消预订
CHANGES：、
查询所有工作记录。

可以查看对客人预订的每一步更改。

（不同于对客人的客史的更改）
BILLING ：
是进 CASHIER的一个窗口。

可以查看客人的消费明细。

一般预订员没有收银员的号码，故
此项都由有收银号码的员工来完成。

CONFIRMATION：
确认信通过PRINT，EMAIL，FAX等方式， CUSTOMIZE为修改确认信内容，PREVIE是打印前预览。

CREDIT CARD：
此功能只限于信用卡的授权的输入
DELETE：
删除预订
DEPOSIT：
预付押金，客人的预订担保后，所付的押金，可以用于提示功能。

FIXED CHARGES：
客人每天固定消费的一项服务要加到客人的帐目里。

此功能可以把客人一段时间内每天在酒店固定的营
业场所固定的消费金额抛入到他的房账中，时间段有多个选项，也可根据客人的实际消费时间在界面的
右下角来做出选择。

操作方法是：点击New—选择时间段 --- 选择相应的数量--- 选择相应的Trn. Code
并且录入相应的金额—点击OK即可。

（此操作要慎重，如果操作不慎，可能会导致客人的房费中多抛入
费用，造成结账时的冲减，而且要注意他的付款方式）
CHOOSE：ONCE/ DAILY / WEEKLY/MONTHLY 输
入
TRN.CODE FROM / TO
QUARTELY / YEARLY 1
1
CHOOSE AMONT DATE
OPERA 操作说明 12/30
HISTORY ：
可查关于某位客人的所有 RSVN （当天前或后的预订）
HOUSEKEEPING ：
可设 TURN DOWN SREVICE 开夜床服务
LOCATER ：
客人某一时间段的去向， 用来确定客人当时在酒店所处的位置。

如果在店客人给相关部门留言， 称他会在某个时间段在酒店的某个地方，如果有客人来找他，即可告知去该地点找到他。

点 NEW
输入具体的
CHOOSE PLACE SAV E 日期、时间
MESSAGE ：
留言。

如果客人不在房间，此时会有找他的电话或者是有他的传真、信件等，都可以采用给客人作留言的方式来通知客人，同时点击 LAMB ，把他房间电话的留言灯点亮。

留言人的 NAME/ TITTLE /
COMPANYNAME
PHONE NO. SAVE 点 NEW
/ MESSAGE TEXT （ CHOOSE ONE OR
WRITE
NEW ）
PACKAGE
OPTION ：
可查看客人是否用过早餐。

显示客人用早餐的数量及金额，
Allowance 表示调整，它本身可以理
解为是 一个负数， Posted 是客人在餐厅消费的实际金额，如果客人消费的实际金额和
Allowance 一致，那
么 就会在 Overage 处显示为零，如果客人的实际消费金额超过了 Allowance ，那么就会在 Overage 处显示 出超出的差价，这部分钱是需要客人付给
酒店的。

（用于房包早）
PARTY ：
代表人。

用于一个人订多间房时，可在预订界面中的
No. Of Rooms 中录入相应的房间数量，
然后点 击 PARTY---- 点击 SPILT ALL 即可做出多个预订，可用 EDIT PARTY 来修改团队中其他团员的
信息；也
可点击 JOIN PARTY 从已经做好的预订中选择合适的团员加入到团队中来， （多用于客人自己已经订了房， 而后公司又订了其他房间，在入住时发现他们来自同一公司，可用此功能方便查询） ，如果一个客人不
是该公司的团员，可点中他的预订，然后点击
DETACH ，即可把一个错误的
团员从 PARTY 中释放出来。

客人预订两间以上房间，可选一个代表
人，点
SPLIT ALL ，可将一个预订分成两个或两个以上 ( 双 击客人 RSVN 或点 EDIT PARTY 可更改客人
姓名 )
两个独立的预订也可加为 PARTY
选中完整的预
订
点 JOIN PARTY CHOOSE 要入 PARTY SAVE 的预订
点 BREAK PARTY(可将某一预订转入
另一
PARTY) 选中要更改的
预订
点
CHANGE
CHOOSE ONE PARTY SAVE PARTY
点 DETACH ，取消 PARTY ，从而成为单独预订。

RATE INFORMATION：
=RATE QUERY查询房费明细，可查询价格的具体描述。

REGISTER CARD：
打印客人临时住宿登记单，对一些VIP 客人，酒店会提前准备好此单，上面会打印有客人的基本信息。

ROUTING：
分帐功能，主要是用于以帐目的种类来分帐，也可在客人的费用不都是由自己来支付。

对于散客的分账，
其操作如下：点击 ROUTING---NEW---选择合适的时间段（例如：一个客人是在 2 月 2 日到 2 月 5 日入住
酒店，其中 2 月 3 日的房费是由公司支付，那么做Routing 时所选择的时间段是 2 月 3 日到 2 月 3 日；
12
OPERA 操作说明 13/30
如果是 2 月 3 日到 2 月 4 日两天的房费都由公司付，时间段选择 2 月 3 日到 2 月 4 日） --- WINDOW--- 在
ROUTE TO ROOM 中选择相应的付款公司（此公司一定是和酒店签有挂账协议的，即有 A/R No. ） --- 选择
相应的 TRANSSACTION CODE 并在前面点“╳” ---ADD---OK （如果选择了错误的 CODE ，可点中该选项，然后点击 REMOVE ） ，并且最好在客人的备注中做相应的说明。

点 NEW
ROOM WINDOWS
可把帐转到其他
ENTIRE S TAY OR 房间或团队帐上
OTHS DATES 输 入 公司名称
ROUTE TO ROOM （ CHOOSE ONE ）
ADDRESS
TRANSACTIONS （ 不 选 TRANSACTION ，费用大类 将分开）
TRANSACTIONS （ 不 选
TRANSACTION ，费用大类
将分开）
ADD
OK
SHARE ：
合住，用于两个或三个预订合住一个房间。

其操作如下：点击
SHARE---COMBINE 我们可选择从客史（ PROFILE ）中 SHARE 一个房间，也可直
接从已 有的预订（ RESERVATION ）中 SHARE 一个房间，房价可作如下的修改，光标点中要付款的
客人，然后点
击 ENTIRE ，另外一个 SHARE 的客人的房价就会改为零，如果两个客人各付一半费用，可点击 SPLIT ，
如
果点击 FULL 表示两个人都要付全额的房费。

（一般均为一人全价，另一位为零，预订员做好后切记再核查一次房价。

只要两个人
SHARE 了一间
房 后，就会在每个人的姓
名前有
* 显示） 显
示
SHARE
点 RESERVATION
在 NAME 处
打
点 SHARE
点 COMBINE
CONFIRMATION NO.
上名字
点 SELECT
点 OK
在
SHARE
改 RATE
将光标停留
在。