电力企业电力营销精细化管理措施

电力企业电力营销精细化管理措施
摘要：精细化管理对提高电力企业营销服务效率，促进电力企业营销工作的
未来发展具有重要作用。

然而，现阶段一些电力企业对精细化管理重视不够，忽
视了相关管理。

关键词：电力企业；电力营销；精细化管理；措施
电力营销管理直接关系到电力企业的发展实效，当前电力市场改革的趋势，
对传统电力营销被动营销模式有一定的影响。

为了适应电力市场改革，电力企业
应创新电力营销的管理手段，全面改善服务质量，推动企业向前发展。

相关企业
管理人员要充分把握电力营销的特性，采取相应策略，构建现代化电力营销体系。

1电力营销概述
电力营销是为了实现电力供求关系具有协调性，电力企业与用户之间构建密
切的合作伙伴关系，并通过自身营销业务，推动用户主动改善用电方式和消费行为，进而增加企业收益。

电力企业在复杂变化的市场环境下，为了满足人们的实
际电力需求，应采取一系列与市场相关的经营活动，向用户提供所需的电力产品
和服务，更好地实现企业目标。

电力营销的实质是对电力市场的需求水平、时间
进行调整，通过提升服务质量，保证用户合理用电。

2营销工作中精细化管理存在的问题
一是没有健全的管理机制。

受传统管理思维与体制的影响，有些电力企业的
营销工作缺少科学的制度支撑。

例如缺少相应的奖励机制，员工的工资与业绩没
有直接关联性，这就造成员工的工作主动性不高，从而影响了电力营销管理工作
的有效推进，造成企业管理品质下滑。

二是缺乏市场竞争意识。

部分电力企业职
工对大营销和大市场的概念还没有全面掌握，在思想观念上还未能转变陈旧的供
电服务模式，没有形成忧患意识。

而当前正处于社会变革的关键时期，电力企业
相关人员应积极研究市场动向，有目的地进行市场拓展，让全体员工树立起强烈
的忧患意识，以市场需求为导向为客户提供优质服务。

三是管理工作趋于形式化、表面化。

电力营销能否实现精细化管理的主要衡量标准是管理工作的精准性、合
理性。

但是当下一些电力企业的工作仍停留于表面化阶段，如基础工作稳定性差、营销时效性差等问题容易引起电力营销服务无法满足客户需求的状况，营销管理
相关专业不能保证与时俱进。

3电力营销精细化管理优化措施
3.1精细化管理机制优化
电力行业在制定管理方案时，应努力提高规章制度的合理性、科学性和可行
性分析，推动电力工程营销管理朝着更加科学规范的方向发展。

在完善相关制度
的同时，管理者应合理分析内部结构性因素，综合考虑外部因素，确保内外部因
素共同作用的结论能够满足当前营销管理的要求。

3.2做好电力市场调研工作
针对当前电力市场改革的持续推进，电力企业要想做好电力营销工作，需加
强管理，积极开展电力市场调研。

要充分了解市场消费群体对电力产品的个性化
需求，综合其他需求，制定完善的、针对性的电力产品方案及服务模式。

因此，
电力企业的营销管理人员要提高对电力市场调研的重视程度。

通过多种途径掌握
电力产品市场需求，并有效梳理不同层次群体的需求，为新时代电力产品及服务
创新提供科学依据。

可按照企业自身的周期销售情况，综合分析电力产品存在的
不足，注重收集用户的反馈意见，明确电力营销方案，创新营销方式及业务。

3.3扩展用电市场
一是提高电能利用效率。

电力企业应当与地方政府有关部门密切合作，对公
民的配电行为进行具体指导。

制定重大节电节能方案，积极推进，提高电能利用率。

二是对用电销售市场进行有效分类，把握重点。

电力企业应切实把握不同阶
段电力市场的增长特点，并据此制定一整套科学的营销计划，以提高电力市场的
市场份额，保证电力企业的快速发展。

3.4创新电力营销理念
在电力市场改革的形势下，电力企业需要创新电力营销观念，更好地应对市
场变化对电力营销管理的冲击，抓住机遇，革新营销策略。

在实际管理工作中，
可从以下三个方面入手：一是电力企业要充分了解市场发展变化的趋势，及时转
变经营思路，建立全方位的市场观念。

按照市场经济价值规律进一步增强市场意
识和服务意识。

树立以客户为中心的基本思想原则，围绕营销提供电力服务，满
足客户的实际需求。

二是创新管理组织结构，按照现代电力企业以及营销管理模
式建设人才队伍，并规划垂直管理架构，重点强化组织协调、服务和监督等功能。

三是坚持市场与技术创新。

电力市场普遍存在买方市场现状，有时会供大于求，
因此电力企业需要根据大型企业以及高耗企业等的用电市场，有效转变供电模式，通过推广营销天然气、风能、太阳能、水能等电力资源，满足市场需求。

另外，
电力企业还应当树立良好的品牌意识，全面提高电力服务水平。

按照电力行业特性，应重点提高服务质量，建立优质品牌。

如对部分客户不会使用的设备或设施
产品，可进行相应的辅导，指导客户正确掌握使用方法。

同时针对电力商品营销，包括电力设计、电力设施安装、施工和后期维护抢修等，构建一体化服务模式，
完善客户服务工作，提高品牌影响力。

3.5结合市场实际，明确管理思路
电力营销必须面向市场客户，因此受到市场环境的极大危害。

在实施精细化
管理营销管理的过程中，要与具体市场紧密结合，提高管理机制的协调性和适应性。

同时，在进行电力营销管理时，有时会出现总体目标、程序和流程不明确、
不符合要求等问题。

技术人员应根据具体的市场情况对专业能力进行具体指导，
明确精益管理的理念和总体目标，不断加强和自主创新。

3.6开拓新型电力营销业务
基于电力市场改革，电力企业在营销管理中需要积极开拓新型业务。

因此，
需进一步完善网络信息化建设，加快信息化和智能化建设，有效扩展新型业务，
保障电网企业的发展。

电力企业要根据市场发展的实际需求，革新现有电力服务
业务。

可借助现代信息技术办理线上业务，实现电子办公，用户可通过使用手机、电脑、智能终端等进行生活用电缴费，扩展业务项目。

同时电力企业要加大网络
建设业务，开发手机APP、微信公众号、官网缴费窗口等，拓展线上业务办理渠
道，满足各个用户群体的实际业务需求，提高营销管理效率。

此外，电力企业还
应拓展其他新型电力服务业务，形成以电力销售为主营，其他业务为辅的综合性
营销体系。

如在电力APP、微信公众号中添加电力报修、故障处理等，后台接收
相应消息后及时传递给维修人员，提供上门维修服务效率，解决用户实际问题。

3.7规范精细化管理流程
为有效应对电力市场改革对电力营销的挑战，电力企业需规范精细化管理流程。

通常情况下，电力营销管理人员在工作期间，需结合电力监管部门的相关信息，充分掌握电力用户的各种诉求，从而对营销管理工作进行细分，提高电力服
务质量和服务效率。

因此，在电力企业中合理利用流程驱动业务管理模式，结合
电力营销的具体情况，适当调整电力用户服务功能以及管理程序，完善协调机制，有利于简化电力营销业务流程。

营销管理人员要确定和兼顾业务总进度及分进度
目标，明确营销关键环节，保障电力营销工作顺利开展，推进业务纵向和横向转换，准确管理营销要点，提高企业的营销绩效和收益。

4结论
电力市场改革是我国社会经济发展的必然趋势，通过打破电力市场垄断局面，有利于激发市场活力，推动电力企业创新。

因此，电力企业要针对市场改革的影响，积极做好电力市场调研工作、创新电力营销理念、开拓新型电力营销业务、
规范精细化管理流程、健全电力营销管理体系等策略，切实推动电力营销管理的
健康发展，促进电力行业整体的创新进步。

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