接送站工作日常管理制度

一、总则
为加强我公司接送站工作的规范化、制度化、科学化管理，提高服务质量，确保旅客安全、便捷、舒适地出行，特制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于我公司所有接送站工作人员及参与接送站工作的相关人员。

三、工作职责
1. 送站服务
（1）提前了解旅客的航班、车次信息，确保接送站工作按时进行。

（2）提前到达接送站地点，做好车辆和设备检查，确保车辆整洁、安全、舒适。

（3）迎接旅客，主动询问旅客需求，提供热情、周到的服务。

（4）协助旅客携带行李，引导旅客办理登机手续，确保旅客顺利登机。

（5）在旅客登机后，确认旅客已安全登机，方可离开。

2. 接站服务
（1）提前了解旅客的航班、车次信息，确保接送站工作按时进行。

（2）提前到达接送站地点，做好车辆和设备检查，确保车辆整洁、安全、舒适。

（3）接到旅客后，主动询问旅客需求，提供热情、周到的服务。

（4）协助旅客携带行李，引导旅客至停车场、候机楼等地点。

（5）在旅客上车后，确认旅客已安全上车，方可离开。

3. 其他职责
（1）遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司形象。

（2）积极参加公司组织的培训和学习，提高自身业务水平。

（3）做好车辆和设备的维护保养工作，确保车辆正常运行。

（4）保持工作场所的整洁、卫生，营造良好的工作环境。

四、工作流程
1. 接送站工作提前一天进行安排，明确接送站时间、地点、人员等。

2. 送站服务
（1）提前到达接送站地点，做好车辆和设备检查。

（2）迎接旅客，主动询问旅客需求，提供热情、周到的服务。

（3）协助旅客办理登机手续，引导旅客登机。

（4）确认旅客已安全登机，方可离开。

3. 接站服务
（1）提前到达接送站地点，做好车辆和设备检查。

（2）接到旅客后，主动询问旅客需求，提供热情、周到的服务。

（3）协助旅客携带行李，引导旅客至停车场、候机楼等地点。

（4）确认旅客已安全上车，方可离开。

五、服务规范
1. 着装整齐，佩戴工作证，保持良好的精神风貌。

2. 主动问候旅客，面带微笑，态度热情。

3. 严格遵守交通规则，确保旅客安全。

4. 认真倾听旅客需求，耐心解答旅客疑问。

5. 遵循公司收费标准，不得擅自增加费用。

6. 做好车辆和设备的清洁、消毒工作，确保旅客卫生。

六、考核与奖惩
1. 公司定期对接送站工作进行考核，考核内容包括服务态度、服务质量、工作纪律等方面。

2. 对考核优秀的工作人员给予表彰和奖励；对考核不合格的工作人员进行批评教育，并要求限期整改。

3. 对违反公司规章制度，影响公司形象的工作人员，公司将根据情节轻重给予相应处罚。

七、附则
1. 本制度由公司人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。