对自己满意的一件事情_附件3

对全区“网上办、掌上办”事项及高频事项操作流程进行梳理，并形成一个“码上办”二维码，11月初将“码上办”海报3万张张贴覆盖全区。截至目前，“码上办”包含了29个部门、109个类别的1630项事项，目前已上线运行。累计线上办件量达128.38万件。
3
推进“一件事”联办升级
4月底，对照市下发的“一件事”清单，结合我区特色，梳理我区“一件事”清单，形成西湖区个人全生命周期“一件事”、企业全生命周期“一件事”2张图表
3月初，制定《西湖区“营商环境提升年”之审批提速大比武活动实施方案》，并召集各审批部门分管领导层面召开专题部署会议，对大比武内容、阶段工作任务进行工作部署。
3月底，召集秒办率低于全区平均数的部门进行一对一会商，区政府分管领导亲自参会指导，要求各部门多举措助推“秒办”事项比例提升。
6月初，召集相关科室负责人及窗口负责人召开大比武工作布置会，进一步明确各项工作任务。截至目前，目前全区1798个政务服务事项中，“秒办”事项1166项，快办事项608个，办件中真正实现10分钟内办结比例为99.99%，减时间比例达86.8%，减材料比例达36.66%，减环节比例达22.73%。减环节比例达22.76%，下发通报5期。
4-11月，动态更新各部门“秒办”“联办”“快办”事项清单及减时间、减材料、减环节情况，并进行秒办实现情况的督查并通报，对未达标的部门进行“五告知”提醒，畅通交流渠道，为部门答疑解惑，指导部门优化办事流程，更好完成大比武各项指标任务。
6
配合做好事项进驻的工作
3月，下发《关于报送部门事项进驻窗口办理授权书的通知》梳理进驻事项，目前，区行政服务中心共进驻部门37个，进驻事项1785项。
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依托“刷脸取号”“自助填单打印”等智能化设备，提高办事效率
1月实现“自助填单打印”；5月底实现“无证取号、刷脸认证”，并全面建立区审管办“数字驾驶舱”。全面提高大厅办事效率，将群众平均等候时间压缩至5.94分钟，现场评价满意率11月达100%。
附件3
项目清单明细表
目标名称：加强信息化建设，优化办事流程
编号
Ⅰ级子项
Ⅱ级子项
1
推进政务服务2.0事项好办、易办
5月底，参观学习下城区、富阳区等政务服务2.0试点地区行政服务大厅，为大厅改造做准备。
8月按照省市要求开展政务服务2.0事项配置、推广使用工作
截至12月结合省市数转办下发清单，认领西湖区政务服务2.0事项876项，下放至各部门具体收件窗口，组建由24个部门、11个镇街共计294名工作人员组成的政务服务2.0收件队伍，提升政务服务2.0收件率及受理率。
同时在12月底前已完成大厅适应性改造工作，做好智能导服区、网上办理区、窗口办理区、24小时自助办理区等区域建设。并创新性开发“智能导服”系统，对大厅办事群众根据事项有序分流至对应区域办理，同时，成立网办指导员队伍，协助群众完成网上自主申报，不断提升我区线上办事比例，扎实推进“去中心化”改革。
2
多渠道宣传“移动办事”APP
8月，按照“6有”标准，再次对“一件事”落实情况进行核查。
9月，按省市要求完成省市清单内33件，西湖特色9件，共42件“一件事”。
4
推进“一证通办”事项“应纳尽纳”
西湖区“一证通办”事项共139项，“一证通办”实现率窗口端为99.28%，电脑端和移动端为100%。
5
开展审批提速大比武活动，整合部门审批环节、优化业务流程