跨境电商物流：国际物流知识汇总

跨境电商物流：国际物流知识汇总
目录
一、国际E邮宝使用常见问题 (1)
二、FEDEX相关发货须知 (3)
三、DHLink发货，仓库与线路对应表以及价格表 (3)
四、DHLink发货常见问题 (4)
五、TNT锂电池致客户书 (5)
一、国际E邮宝使用常见问题
1. 国际e邮宝是否提供时限承诺?
国际e邮宝时限为7-12个工作日，中国邮政和美国邮政严格监控内部处理，尽力为客户提供稳定的寄递服务。

由于为经济类产品，该业务暂不提供时限承诺服务。

2. 邮件丢失或损坏，是否提供赔偿服务?
国际e邮宝不提供丢失赔偿，如当地开办局提供保险服务，客户可以购买保险。

国际e邮宝是否提供延误赔偿?
国际e邮宝公布时限为7-12个工作日，如超过，中国邮政不提供延误赔偿。

3. 是否提供保险服务?
中国邮政总部没有统一规定，各地可以因地制宜，引入第三方保险公司。

4. 运单标签尺寸能否缩小?
运单标签为符合美国邮政内部处理规格，不能缩小。

5. 国际e邮宝的结算方式?
结算方式：散户现结，大客户月结。

月结标准：各地标准不同，以各地公布为准。

6. 是否支持块钱等第三方支付?是否接受美元支付?
暂不支持。

7. 是否提供发票，开发票是否需要额外付款?
中国邮政提供正规发票，不需要额外付款。

8. 价格能否以美元计算?
不可以，需要按照人民币计算。

9. 国际e邮宝是否提供退件服务?
提供，美国邮政将定期将邮件汇总退回中国，由中国邮政投递给客户。

退件不收费。

10. 海关或安检退回邮件如何处理?
对于安检或海关退回邮件，退回寄件人。

11. 称重是揽收的人当场称重还是我们自己称还是邮局拿回去称呢?
邮政专员会当场称重，待包裹扫描前会再次精准称重，结算以邮政收寄时称重为准。

12. 我住在远郊，EMS不上门收件，我能否拿到就近的邮局去寄?
卖家可以自送，具体网点请查看“各地e邮宝自送地址”或致电11183进行查询。

13. 为什么我的包裹的跟踪信息到了美国以后没有更新了?
包裹在长时间的货运过程中，可能由于受潮磨损等原因，导致条形码损坏，如果邮政人员无法扫描条形码，那么就不能更新包裹的最新状态，但这不代表包裹没有妥投。

提醒您尽量使用打印效果较好的激光打印机或标签打印机，同时尽量用透明胶带覆盖条形码进行保护，以免条形码破损而导致无法扫描更新包裹状态。

14. 国际e邮宝是否提供签收信息?
国际e邮宝不提供客户签名的签收信息。

其依靠美国邮政First Class Mail网络进行投递，直接投递到客户信箱中，即使客户不在家也能进行投递，只能提供妥投扫描信息。

15. 美国海关对国际e邮宝的关税标准，如何收税?
对于申报价值在200美元以内产品，不收关税;对于200-2000美元内产品，海关出具关税收取证明，美国邮政上门投递邮件时收取;超过2000美元邮件，需要第三方报关公司清关。

16. 国际e邮宝是否能投送到美国军邮地址?
可以投送到美国军邮地址，但是投递信息不保证。

二、FEDEX相关发货须知
FEDEX的各项要求：
1、货物重量不超过100KG,申报价值不超5000人民币(超过做正式报关出口)
2、偏远费:160远/票或3.5远/KG，按较高收取
3、更改地址派送费：不低于40元/票(特殊的如美国和加拿大等，改派地址按照实际改派之后的运输距离来收取费用，一票多件的，改派之后也会分成多票来走，所以改派费用一般较高)
4、周六派送服务费：不低于80/票(不是所以地方都有这个服务)
5、私人地址派送费：25元/票(联邦规定,所有寄去美国和加拿大的包裹都会加收25元/票的私人地址派送费)
6、要提供收件人税号的国家/地区：巴西(没有税号直接退回)、阿根廷、欧盟等
7、所有包裹发票上都必须要有公司名(尤其是俄罗斯，所有寄去俄罗斯的包裹，不但发票上要有公司名，且收件的地址必须是该公司在俄罗斯的注册地址，收件人也必须是俄罗斯人，不可以是外国人，不符合要求的直接退回)
8、FEDEX不可以走液体、粉末、电池等及含有液体、粉末、电池等的产品
9、俄罗斯不可以寄个人物品，只能是公司寄公司，且同一品种的货物不可以超过5个，重量不可以超过31KG(体积重也不可以)，货物价值不可超过200欧元
10、土耳其对个人物品的限制：货物价值不可以超过1500欧元重量不可超过30KG(公司寄公司就没有这个限制)，公司寄个人，都属于个人物品，所以公司寄公司的包裹需要填写收件人的公司地址，当地海关用来判定。

异常件：
1、延期：一般除亚洲地区，欧洲和美洲都延不了期，申请基本都是尝试，基本不会批准
2、销毁/弃件：一般除亚洲地区，欧洲和美洲都不能销毁/弃件，申请基本都是尝试，基本不会批准
三、DHLink发货，仓库与线路对应表以及价格表
DHLink发货，仓库与线路对应表以及价格表
注：所有渠道均已包含燃油费。

四、DHLink发货常见问题
1. 什么时候可以获得国际物流运单号？
当货物到达合作仓库后，我们将反馈给您货物的真实重量、体积以及国际运费。

此时仓库已经为您分配了国际运单号。

2. 何时填写发货信息？
当仓库将货物交运给物流公司后，我们将从后台直接为您回填国际运单号。

在您确认已经订单中所有货物发出后，请点击“填写发货信息”，并点击“我已发出所有货物”按钮，此时，您的订单状态将更新为“卖家已发货”。

3. 什么是仓库运费？
仓库运费是指DHgate与第三方合作的仓库(上海仓、深圳仓已开放)，仓库提供了较优惠的运费报价。

4. 我应该将货物发至哪里？
5.在哪里查看需要支付的国际物流费？
在等待支付运费列表中，您能够看到所有需要支付运费的订单，运费核对无误后，您可以点击支付或者合并支付等，我们收到运费后，会将货物按照您指定的物流方式发出。

6.DHLink发货支持的运费支付方式？
DHLink发货支持支付宝以及银联在线两种支付方式。

近期将上线优惠券支付以及积分支付等多种支付方式。

7.在线发货是否支持非敦煌网平台的货物？
DHLink发货支持您发运其他平台的货物，您只需使用的敦煌网账号登录，即可申请发货。

8.DHLink发货是否提供揽收服务？
目前暂不提供，后期是否支持请关注平台公告。

五、TNT锂电池致客户书
尊敬的客人
您好！感谢使用TNT。

由于您所出口的货物为锂电池，锂电池的包装类型主要分为3类，请先确认您的锂电池属于以下哪种包装：
第一类：单纯只有锂电池，请留意以下包装要求：
1．锂离子电池每个电池/电芯（不超过2.7瓦/每小时），锂金属电池每个电池/电芯（不超过0.3克锂）：每箱不超过2.5公斤
2．锂离子电池每个电芯（超过2.7瓦/每小时，但不超过20瓦/每小时），锂金属电池每个电芯（超过0.3克锂，但不超过1克锂）：每箱不能超过8个电芯。

3．锂离子电池每个电池（超过2.7瓦/每小时，但不超过100瓦/每小时），锂金属电池每个电芯（超过0.3克锂，但不超过2克锂）：每箱不能超过2个电池
根据海关及航空公司规定，货物需要提供以下资料：（以下文件缺一不可）
1． MSDS
∙MSDS即Material Safety Data Sheet。

∙必须由电池生产厂家出具或自行到中国政府网上面查找专业的MSDS检验机构出具。

∙MSDS可以提供复印版本，但有效期不能超过3年。

∙TNT无法代为办理
∙所有MSDS必须声明遵循“IATA DGR 54th Edition”
2．电池备案书
∙客户需要自行到检验检疫局做出口备案
∙TNT无法代为办理。

3．锂电池非危险证明
∙TNT可以提供格式，具体可以咨询客服。

∙不能提供复印版本，必须英文大写字体签名，且在证明上留下24小时紧急联系电话。

∙内容必须是全英文。

∙填写方法参考下图。

4. 锂电池操作标签
∙每一个包装必须贴有一个完整的锂电池标签。

∙该标签必须包含以下信息：
说明是“锂离子电池”或“锂金属电池”
必须提供24小时紧急联系电话
标签不能是黑白色。

标签规格: 图样: 参照实例. 最小尺寸: 120 × 110毫米
5.运单的填写
∙运单第4栏需填上发件人的24小时紧急联系电话
∙运单第7栏需选择“yes”
∙对已贴有锂电池标签的货物，特殊派送指南（9）必须包含如下说明（与实际情况相符），例：Lithium Ion/Metal Batteries in compliance with Section II, PI 9XX”
6.货物运输条件鉴定书（或已签署TNT托运人声明的客户）
第二类：电池包含在箱子里面，但与电子产品分开包在同一个箱子里面，请留意以下包装要求：
1．一箱货物里面，一个电子产品/电子仪器最多只能放置3个电池在仪器外。

2．锂离子电池每个电芯（超过20瓦/每小时，但不超过100瓦/每小时），锂金属电池每个电芯（超过1克锂，但不超过2克锂）：每箱不能超过5公斤的电池重量。

根据海关及航空公司规定，货物需要提供以下资料：
1． MSDS
∙MSDS即Material Safety Data Sheet
∙必须由电池生产厂家出具或自行到中国政府网上面查找专业的MSDS检验机构出具∙MSDS可以提供复印版本，但有效期不能超过3年
∙TNT无法代为办理
∙所有MSDS必须声明遵循“IATA DGR 54th Edition”
2．电池备案书
∙客户需要自行到检验检疫局做出口备案
∙TNT无法代为办理
3．锂电池非危险证明
∙TNT可以提供格式，具体可以咨询客服
∙不能提供复印版本，必须英文大写字体签名，且在证明上留下24小时紧急联系电话∙内容必须是全英文
∙填写方法参考本文件第4页
4. 锂电池操作标签
∙每一个包装必须贴有一个完整的锂电池标签
∙对于Overpack的情况：A.在外复合包装箱上贴OVERPACK标签(客户可用A4纸打印贴上去) B.复合包装里面的每个包装都需要贴上锂电池操作标签∙该标签必须包含以下信息：
说明是“锂离子电池”或“锂金属电池”
必须提供24小时紧急联系电话
标签不能是黑白色。

标签规格: 图样: 参照实例. 最小尺寸: 120 × 110毫米.（如果包裹体积较小，标签规格也不能小于74mm x 105 mm）
5.运单的填写
∙运单第4栏需填上发件人的24小时紧急联系电话
∙运单第7栏需选择“yes”
对已贴有锂电池标签的货物，特殊派送指南（9）必须包含如下说明（与实际情况相符），例：Lithium Ion/Metal Batteries in compliance with Section II, PI 9XX”
6. 货物运输条件鉴定书（或已签署TNT托运人声明的客户）
第三类：电池装在电子产品里面：
如果1箱带不超过2个电池/4个电池芯的这类包装，则可以无需提供：MSDS，电池备案书，锂电池非危险证明，锂电池操作标签。

但还是需要填写：运单第4栏需填写发件人24小时紧急联系电话，第7栏需选择YES，第9栏需填写“ 4 cells or less；2 batteries or less, Lithium Ion/Metal Batteries in compliance with Section II, PI 9XX”。

如1箱超过以上限制，则还是需要提供：MSDS，电池备案书，锂电池非危险证明，锂电池操作标签。

货物运输条件鉴定书（或已签署TNT托运人声明的客户）
如1箱超过以上限制，包装要求：锂离子电池（每个电池芯不超过20瓦/每小时，每个电池：不超过100瓦/每小时）：单项不能超过5公斤的电池重量
锂金属电池（每个电池芯不超过1克锂，每个电池：不超过2克锂）：单项不能超过5公斤的电池重量。

如需安排取件或有任何疑问，请联系我们的客服热线800-820-9868或者400-820-9868.
此为解释如何填写锂电池非危险证明申报表，请不要使用此份资料，请使用客服人员提供的全英文版本：
TNT寄土耳其的，选择经济服务的，如果货物申报价值低于3000人民币的，当地会征收高额的（超正常的）税金。