急诊科优质护理服务承诺书

急诊科优质护理服务承诺书
急诊科是医院面向社会的重要窗口，全体护理人员将“以人为本，以病人为中心，全心全意为人民健康服务”的宗旨融入护理工作中，为使我们得优质护理更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，特承诺： 1、提供特色服务护理服务：(1)主动微笑迎接病人，介绍环境，引导病人对号入座，做到“首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。

(2)提供多种便民措施，如开水、一次性水杯、手纸、便器、轮椅、平车等。

(3) 为无人陪诊的提供全程陪伴服务，需要可提供代交费、代取药、代订午饭，减少病人的顾虑，最大限度地给予关怀。

2、开展亲情化优质护理服务：
（1）服务用语“好”字开头、“请”字当先、“谢谢配合”不离口。

（2）病人来时有热情迎接声，护理操作前有耐心解释声，操作中有温和问候声，操作失误有真诚道歉声，巡视观察有亲情称呼声，要求配合有诚恳感谢声。

3、将温馨护理与护理技术操作相结合：
（1）提高穿刺技术，精心选择注射部位，合理选用输液针头，确保穿刺的一次成功率；（2）操作时态度亲切温和，动作轻柔，随时进行健康教育，强调人文关怀。

（3）主动巡视，及时发现问题及时处理。

4、强化急诊急救，特殊病人院前急救绿色通道：
（1）24小时全天候双岗值班负责接诊病人。

各项挂号、检查、治疗、用药等手续简化。

（2）抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费。

（3）对危重病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。