济南市某医院住院患者满意度调查分析

济南市某医院住院患者满意度调查分析
赵文鹏
【期刊名称】《基层医学论坛》
【年(卷),期】2018(022)001
【摘要】目的了解住院患者满意度及其影响因素,为改善医疗服务质量、提高患者满意度提供决策依据.方法以济南市某医院2016年住院患者为研究对象,采用分层随机抽样和病床寻访法现场完成问卷调查.采用因子分析、线性相关分析法分析住院患者影响因素.结果该院住院患者总体满意率为96.4％,诊疗技术与效果、后勤服务质量、医疗收费情况是影响患者满意度的主要因素.结论该院住院患者满意度整体较高,医院需进一步提高诊疗技术和后勤服务质量,适当降低诊疗费用从而提高患者满意度.
【总页数】3页(P14-16)
【作者】赵文鹏
【作者单位】山东社会科学院,山东济南 250002
【正文语种】中文
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