XX单位“学雷锋 创三优”活动实施方案

XX单位“学雷锋创三优”活动实施方案为大力弘扬雷锋精神，深入开展学雷锋活动，倡导文明优质服务和优良工作秩序，扎实推进社会主义核心价值体系建设，不断提升公民道德素质和社会文明程度，切实提升我行员工文明素质和服务形象，在全行树立文明礼仪之风，为创建全国文明城市营造良好环境氛围，给合我行实际，支行决定，继续在全行深入开展“学雷锋创三优（优美环境、优良秩序、优质服务）”活动，特制如下实施意见：
一、活动主题和指导思想
以社会主义核心价值体系建设为根本，以“讲文明、树新风”为主线，以“立足本职学习雷锋做有道德的人”为主题，以创“优美环境、优良秩序、优质服务、客户满意”为目标，结合农行“同业争排头、系统创一流”的工作目标，扎实推进倡导文明礼仪、维护公共秩序、开展社会服务、改善服务环境等活动，深入开展创建文明单位活动，引导全行干部职工增强爱国情感，树立报国之志，提升文明素质，提高服务水平，成为社会主义精神文明的传播者、实践者，树立“爱岗敬业、勤勉尽责”的农行文明窗口形象，为经济社会又好又快发展营造良好的社会环境。

二、组织领导
为切实加强对全行“学雷锋创三优”活动的组织领导，支行成立活动领导小组。

行长任组长，分管工会工作的行长任副组长，各部门主要负责人为成员。

领导小组下设办公室，办公室设在综合管理部，综合管理部经理兼办公室主任，负责全行活动的开展。

三、活动内容
1、开展“岗位学雷锋，行业树新风”主题实践活动。

以“立足本职、学习雷锋”为重点，增强服务意识，争创文明岗位，争做先进标兵，树立良好的职业道德操守。

在各网点大力开展“学雷锋，创三优（优美环境、优良秩序、优质服务）窗口”活动，推动学雷锋活动深入到全行窗口服务中，并在员工中开展“岗位学雷锋，争做优秀服务标兵”活动。

年底，评选表彰一批“三优文明服务窗口”和“优秀服务标兵”，授予“文明服务窗口”和“优秀服务标兵”等荣誉称号。

通过推出一批窗口单位与服务标兵，发挥榜样作用，以示范带动农行系统精神文明建设，树立行业文明形象。

2、开展“弘扬雷锋精神，创优美环境”活动。

一是大力倡导文明礼仪之风，深入开展“细节文明礼仪我知晓我践行”主题实践活动，着力纠正随地吐痰、乱扔垃圾、乱贴乱画等不文明行为。

二是广泛动员改善环境卫生。

深入开展爱国卫生运动，组织广大群众从我做起，从清洁身边的环境卫生做起，扎实开展环境综合整治行动，全面清理清理过时、破损标语、广告匾牌，全面清除责任区域内的“牛皮癣”。

三是建立科学机制，落实长效管理。

积极探索建设、管理、整治、教育、处罚相结合的有效办法，提升环境卫生管理水平。

建立健全党委主导、部门联动、属地负责、责任追究等长效管理机制，切实保持环境日常清洁，推动环境卫生管理规范化、常态化、制度化。

3、开展“弘扬雷锋精神，创优良秩序”活动。

一是在全行员工中加大文明礼让、遵章守纪宣传教育，大力普及文明礼仪知识，在全社会树立注重礼仪、文明礼貌的良好风尚。

二上大力推进诚信服务。

从诚信缺失的问题入手，加强征信宣传教育，推动社会形成诚信为本、操守为重、守信光荣、失信可耻的社会环境。

三是开展“餐桌文明”宣传教育活动，针对铺张浪费、强行劝酒等
问题，引导人们文明用餐、礼貌用餐、节约用餐，推动资源节约型、环境友好型社会建设。

四是大力推行志愿服务。

围绕文明城市创建、公共秩序整治等广泛开展志愿服务活动，推广“文明排队日”、“文明交通岗”等有效做法，组织单位自愿者到网格管理街道等场所开展秩序维护志愿服务活动，践行雷锋精神，参与文明创建，营造学雷锋、倡文明的浓厚氛围。

组织志愿者开展“志愿服务联系户”、“一帮一结对帮扶”关爱空巢老人、农民工及子女、残疾人、留守儿童活动，为他们提供生活照料、医疗保健、心理抚慰、健康保健、法律援助、文体健身、亲情关爱等志愿服务，进一步发挥志愿服务在打造城市文明、构建和谐社会的作用。

4、开展“弘扬雷锋精神，创优质服务”活动。

组织干部职工立足本职岗位，为人们提供多样化、专业化的延伸服务，进一步提升行业服务水平。

集中进行风行貌、仪容仪表、语言规范、服务规范等专项教育整顿。

围绕文明创建的工作重点，利用“道德模范”、“身边好人”评选等活动，广泛开展诚信教育和责任教育。

结合“爱国歌曲大家唱”活动，广泛开展文化志愿服务。

深入开展“创文明单位、树行业新风”活动，大力开展文明服务、微笑服务、满意服务。

立足本职岗位，结合农行特色，开展各类便民利民志愿服务活动。

四、工作要求
1、高度重视，精心组织。

开展“学雷锋、创‘三优’”活动，是推进公民思想道德建设、提升全社会道德水平的有效载体。

要充分认识开展活动的重要意义，把这项活动作为精神文明创建活动的一项重要内容，作为进一步深化创建文明城市活动的重要载体，摆上重要日程，认真研究部署，切实加强领导。

各项活动要紧扣创城这一主题，努力创新形式内容，广泛吸引员工参与。

要把这项活动与精神文明创建活动结合起来，与业务工作结合起
来，根据全行总体安排制定实施方案，层层分解任务，加强组织协调和督促检查，推动工作落实。

2、突出重点，务求实效。

“学雷锋、创‘三优’”活动要紧紧围绕弘扬雷锋精神、创优美环境、优良秩序、优质服务，着重解决群众反映的文明礼仪、柜面服务等方面的突出问题。

要按照贴近实际、贴近生活、贴近群众的要求，从具体事情抓起，多做雪中送炭的工作，多提供人性化、个性化的服务，从解决客户最需要、最关心的问题入手，力求在服务客户、务求实效上见成效。

3、广泛发动，营造氛围。

各单位要广泛发动宣传，制定出具体任务分工方案，明确工作职责，加强组织协调。

各有关部门要按照统一部署和任务分解，既各司其职、又密切配合、齐抓共管，增强活动的整体效应。

要立足基层，面向大众，充分发挥基层网点、广大员工的积极性、主动性和创造性，形成上下呼应、全员参与、全面推进的工作局面。

要运用新闻报道、言论评论等形式，宣传我行服务“学雷锋、创‘三优’”活动的经验和优秀服务标兵的感人事迹，营造浓厚的活动氛围。