航空公司优质服务演讲稿三篇

航空公司优质服务演讲稿范文
在竞争日趋激烈的今天，谁能将不同航线上的城市连接成线，谁就能最大限度的占领航空客运市场，开展中转服务的航空公司航线网络发达、航班密集，可以最大限度地发挥航空运输方便、快捷的优势。

中转旅客是航空公司的重要客源。

航空公司在顺应旅客需要的基础上，中转服务项目应更多元化，不断拓展服务外延，提升中转服务功能，充分发挥枢纽辐射航线结构的优势，以便捷的中转服务为平台，促进枢纽机场建设的步伐。

一、服务是核心
所谓机场服务，就是为满足乘客需求，在机场与乘客交往时所进行的活动和机场内部的活动所产生的结果。

乘客满意是衡量服务的最终标准。

“服务”牵涉到心理与行为等问题。

乘客对“服务”的需求要素，大致包括这样几个相互之间有着密切联系的特性：适用性、时效性、可靠性、经济性、便利性和可沟通性。

去繁化简，可以发现，市场经济的发展和不断发达，使得衡量服务的最终标准变得简洁而直观，即乘客满意。

因此，任何服务都以对乘客需要的透彻了解为出发点，所有机场服务都在追求用一切现代化的手段和方式，尽可能地迅捷、合理、经济、便利地为乘客提供全方位的物流服务，达到乘客的最终满意。

二、树立服务意识
机场工作人员一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。

只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。

一个成熟的机场工作人员，总会自觉地把提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。

三、转变服务理念
机场旅客服务属于典型的服务行业，其终极目标是使得服务的消费者——旅客感到愉悦。

因此，机场应把持续改善旅客出行体验作为旅客服务工作的出发点和落脚点。

要践行这一终极目标就要转变服务理念，即“从现行的以业务需求为核心向以客户需求为核心转变、从以现行的方便管理为目标向以优化服务为目标转变”。

变被动服务为主动服务的理念转变能够帮助机场更准确识别客户需求、科学调配资源、开展优质服务、改善服务流程，使得机场的旅客愉悦体验全面提升。

四、建立服务品牌
地面服务部中转业务室以建设中转服务品牌为契机，不断创新服务方式，提升服务水平，让越来越多的中转旅客感受到**中转的便捷和舒适。

秉承一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”的服务理念，精心打造特色的中转服务品牌，努力营建运行高效、服务优质的地面服务保障网络。

积累经验，积极推动整体中转运营模式的形成，提升中转服务品牌来粘合航线网络，巩固销售网络的成果，从而促进***枢纽服务网络的建设，达到服务营销的良性循环。

提供优质的转机服务，使得旅客的转机更加方便、快捷、舒适。

五、充分理解并满足旅客的需求，为其提供称心如意的服务
平衡标准化和个性化服务，塑造成功的服务团队，反对人人都只知道暗号服务手册照本宣科，提倡灵活创新。

在所有主要缓解和次要缓解都要求做到最好，因为乘客购买的是整个旅程的全程经历，甚至从旅途开始之前，从订票到机场地面服务、飞行中的服务、食品和饮料、座位以及常旅客的服务项目。

一切方便于客户，一切服务于客户，用真诚来打动顾客，赢得顾客的认同。

每一个岗位就是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下
的是什么样的种子，我相信只要我们用心去做好每一件事，用心去服务好每一位旅客，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的春天。

护士岗位优质服务演讲稿范文
护士岗位优质服务演讲稿范文第一篇大家好！我叫XX，是血透室的一名护士，很高兴参加医院“务实基础护理，提供满意服务”的主题演讲。

我演讲的题目是《用心服务我的责任》。

记得上世纪xx年代，台湾有个很著名的教育家，叫高震东，他曾经向他的学生大声发问，他说：同学们，你们说，“天下兴亡”的下一句是什么？——是“匹夫有责”吗？不，是“我的责任”！
我等皆是平凡之辈，不敢轻言“天下兴亡”，但身处医护行业，手捧广大患者“衣食父母”所赐予的饭碗，我们有何理由不诚惶诚恐、殷勤备至地为他们竭尽所能、至诚服务？
我们每个医护人员都可否这样向自己大声发问：服务不好，形象不佳，素质不高，“上帝”不满意，究竟是谁的责任？
我的责任！是的，是我的责任！没有用心为每一位患者服务，是我的责任。

南丁格尔曾说过：“护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手”。

在到血透室之前，我一直在心内科担任责任护士，十五年的工作经历让我对这份责任有着更为深刻的理解和认识，今天我不想用太多华丽的词语来宣扬它的意义。

只想用一个小小的事例来诉说我的感受。

永远记得一个忙碌的早晨，做完护理之后，我和往常一样准备给组上的病人做治疗，“我不想打针啦，帮我拔掉！”一声怒吼从12床的房间发
出，我立马放下手中的工作跑过去，原来是12床的奶奶又在烦躁的发火啦。

她是位心力衰竭心功能4级的患者，记不清这是第十几次住院啦，这次是因为突发心衰入院的，经过几天治疗后病情本以得到控制，可是昨天晚上排便后，病情又出现反复，医生以经给予啦抗心衰处理，可这一次没象前几次一样立马缓过来，来到床边，看着老人烦躁疼痛的表情，觉得心揪得很，一边安慰老人，一边测量生命体症，血压7150，报告医生加大多巴胺的剂量。

经过处理和安慰后老人安静下来，但看得出她的病情并没有得到好的改善。

我很着急。

看着老人痛苦的表情，家属着急又无可奈何的眼神，我的心揪得紧紧的，只想用尽全身的力量来帮她，一边安抚病人和家属，一边仔细观察老人并给助她取个好舒适的卧位盖好被子，感觉老人四肢冰凉，血管弹性及差，而且尿量及少，虽然一直在用硝普钠，但气促并没有明显缓解，加大硝普钠量，血压就往下掉，而多巴胺的量也用得相当大，会不会是血容量不足呢，找到医生把所掌握的信息一股脑反应给她，再次看过病人后，决定调整治疗方案，补液，对于心功能4级心衰患者来说，补液绝对要慎重和严格，一个不小心就会要了病人的命，为此，我把输液速度严格控制在30滴分钟，每十五分钟测量一次血压，四肢用暖水袋加温，细声安抚老人，促进她入眠，每隔10多20分钟就往这个房间跑，唯肯一个不注意出现问题。

在我的精心护理下，成功补进1000ML液体后，没有加重心衰，停用多巴胺后血压也一直在正常范围内，尿量增加到800，四肢转暖，老人不在烦躁，痛苦面容消失，安静入睡。

看到老人病情再次好转，心里甭提多高兴，老人身体很虚弱，头发凌乱，衣裳有气味，看到这样，觉得她一定很难受，因为病情重家人不敢给她换洗，下午的时候，我找来酒精把她凌乱的白发擦拭干净，梳好，打来热水轻柔擦拭她微湿的皮肤，从颈，胸，腋窝，上肢下肢，到脚，会阴，一处都不放过，为她换上干净柔软的病号服，理顺好躺在她身上乱七八糟的监护线。

最后用棉球占着盐水擦拭那有点发白的舌苔。

做完之后，我问老人有没有感觉舒服一些，抬眼却看到一
双眼噙满泪水的双眼，布满皱纹的老脸上带着一丝微笑。

一双瘦古嶙峋的手紧紧的拉着我，“谢谢你，姑娘！你真是个好姑娘！”这一刻，握着这双粗糙、嶙峋的双手，看着这副苍老、带泪的笑脸，我的眼睛突然湿润了，一个年迈的生命，让我年轻的心感受到生的喜悦，生命的珍贵。

同时，也让我深深体会到爱心、耐心和责任心的重要。

更让我觉得自己的付出是那么的有价值！
一个又一个例子，见证了务实基础护理，提供满意服务在护理工作中的重要作用。

人都需要爱与被爱。

特别是在生病的时候，更需要别人的关爱和理解。

优质护理服务的开展，为我们提供了一个全新的工作平台，拓宽了我们的知识面，为提高我们的专业技术水平和技能奠定了良好的基础。

我们的努力，我们的坚持，我们的执着，呵护着一个又一个患者的心怀，带领着一个又一个患者走出生命的黑暗。

各位同事，“务实基础护理，提供满意服务”与其说是一个演讲主题，不如说是引领我们积极服务的号角，让我们在以后的工作中努力践行优质护理服务理念！让我们在平凡的护理岗位上焕发出绚丽的光彩！让我们义无反顾地用心服务，用无限的圣洁守护生命的永恒！
我的演讲完毕。

谢谢大家！
护士岗位优质服务演讲稿范文第二篇
尊敬的各位领导，各位老师，各位护理的姐妹们：
大家好，今天我作为一名参加年轻护士技能比赛的护士，站在这里发言，我感到非常的激动和骄傲，感谢大家对我的支持和信任。

人生有很多转折，我在人生道路上选择了护理专业，并成长为一名护士。

斗转星移，寒来暑往，如今的我在护士的工作岗位上已耕耘了*个年头。

白大褂一穿，什么情绪和烦恼都得抛得远远的。

在医院消毒水的气味中，我们走过了清纯的少女时代；从血淋淋的伤口边我们走过了炙热的青春年华；在白色的氛围中送走了无数个宁静的夜晚,多少个日日夜夜，在这个非常熟悉的环境中,在寂静的夜晚我细细搜寻，寻找曾走过的痕迹。

我们的工作有时显得太普通,普通的许多人都忘记了这是个职业.我们的工作看起来有些琐碎,琐碎的好象自己什么也没做。

当无数人进入甜美的梦乡时，是我们还穿梭在各个病房之间;当人们举家团圆的欢庆时刻，是我们还默默地忙碌在工作岗位上;当可怕的病魔肆虐横行时，又是我们用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城。

工作的辛苦，致使许多人都不愿从事这个职业。

但正是我们这些普通付出的医务工护理是我们的本职工作，一个优秀的护士，必须具备高尚的医德，还有精湛的护理技能。

如何提高我们的技能？我个人的体会是要做到三个“主动”：主动联系，主动训练，主动实践。

主动联系就是要和临床相联系，护理是临床诊断和治疗的重要组成，与临床沟通可以让自己增长医疗知识同时，更好理解自己每一步操作的意义，进而促进护理技能的改进。

主动训练，因为医院有开放的操作间，有经验丰富的老师，发现问题，随时通过反复训练，实现技能提高。

主动实践，在实践中发现问题，实践中按照操作进行改进。

三个“主动”就是要我们护理人员主动去改进，在工作中随时随地的去锻炼自己。

这样才能提高我们的操作能力。

现在全社会在提倡在构建和谐医疗，构建和谐医患关系。

加强医患关系建设，采取有力举措力保医患关系的和谐统一性。

作为护士，提高我们的护理技能才是实现“以人为本，一切以病人为中心，一切为了病人，为了病人的一切”的服务宗旨的根本。

站在这里，我心潮澎湃：
我骄傲，因为我是一名救死扶伤的白衣天使!
我荣幸，因为我身属团结奋进、无私奉献的护理团队!
我自豪，因为在我的身边，有无数甘于在平凡的医务工作岗位创造不平凡业绩的人!
护士姐妹们：让我们携起手来，把这次技能大赛成为我们提高护理技能实战的一个契机，为了成为一名优秀的护理人员，更为我们的护理事业增光添彩而努力。

谢谢大家。

护士岗位优质服务演讲稿范文第三篇
尊敬的各位领导同行的兄弟姐妹们：
你们好！
当季节走进翠绿的五月，当枝头变成青色的绿洲。

今天我们欢聚一堂，我的心情是那样的激动，很高兴和大家分享我此时此刻的心情，我演讲的题目是《在奉献中成长，让青春飞扬》。

有人说我们是圣洁的天使。

美丽的白衣、柔弱的外表，却有着“燃烧自己，照亮别人”的坚韧信念。

像春风，拂去人们的疾苦；用热血，温暖寒冷的心腹；用爱的丝线，缝合病人身心的创伤……
曾经有人说过，“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。

”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢？护理工作是一门精细的艺术。

护士的心，是一颗颗天使的心，是爱心、耐心、细心，更是责任心。

我们新时期的护士更应当与病人心连心，悉心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起病人生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语。

一份耕耘，一份收获，我们选择了神圣的护理事业，今生无怨无悔。

拯救生命是我们的天职，更是我们的荣幸，我们决不辜负各级领导对我们的期望，把我们的爱心、热心、耐心、细心、关心和责任心投入到所钟爱的护理事业中去，以人为本、以病人为中心，以病人的满意为最终服务目的，与病人心连心，用我们的爱心为患者撑起一片希望的蓝天。

在我的身边，我们的同志不仅爱岗敬业，无私奉献，而以医院为家，视患者为亲人，每当患者有什么需要时他们总是尽心尽力，和风细雨般化解病人的生理病痛，润物无声地抚慰患者的心理伤痛，好多同事由于长年的劳累身体都不好，但他们心中牵挂的总是病人的健康，病人来了他们总是第时间替病人解决病痛，而自已有病却坚持着。

无暇顾及。

他们没有宽敞的住房，没有豪华的轿车有的只是对病人沉甸甸的爱和沉甸甸的责任。

在人们眼中，我们济世救人，是“白衣天使”是“健康的卫士”，天使几乎成了我们的代名词，我们的职业是高尚的，但同时我们的职业也是清苦的。

对于我们这样的职工医院的工**年的工作体验让我感觉到护士的工作不像别人说的那样伟大，而是很平凡。

但可贵的是，我们都在坚守着这种平凡，都在平凡中默默奉献。

我们的事业虽然并不能显赫一时，但将永远发挥作用。

这句话难道不是很好的映射了我们选择的职业了吗？当无数人进入甜美的梦乡时，是谁还穿梭在各个病房之间；当人们举家团圆的欢庆时刻，是谁还默默地忙碌在工作岗位上？当可怕的病魔肆虐横行时，又是谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城？是她们，是那些默默付出、无私奉献的白衣天使！我自豪，我是她们中的一员！
她，是XX病的王阿姨，因为病严重而手术，在手术台上，我亲眼目睹了他的痛苦，几经周折，手术成功了，我将昏迷的她推向了病床，输好液、盖好被子，看这他半睡半醒的样子真实心疼，还好家人在她旁边帮忙看
着她，我才安心的走了，第2天醒，知道手术成功，他激动的拉着我的手说不出话来，看这她开心的脸庞，我的心也不由得开心起来。

作为一名护士，在护理这个平凡的岗位上，我们用无限的热情、真诚的关怀、勤劳温柔的双手、亲切的微笑为病人们带去了自信，带去了健康，带去了欢乐，我们的青春会在白衣下焕发出最绚丽的光彩，我们的微笑会像玉兰散发出的淡淡的清香，我们会有一个最美的名字——护士，像“春蚕”吐尽青丝，像“蜡烛”化成灰烬，把毕生献给护理事业，献给病人。

谢谢大家！
供电公司优质服务精彩演讲稿范文
尊敬的各位领导，同事们：大家好!
“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？”这是伟大的共产主义战士雷锋在日记中的一段话，它告诉我无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的能力，做出最大的贡献。

今天，我重新理解这段话的含义，便发现它被赋予了更深刻的内涵，那就是优质服务，奉献为本。

今天，我要赞美这么一群人，他们就是我们农村供电所全体员工们。

优质服务，奉献为本电杆是他们奋进的足迹，铁塔是他们拼搏的风采，银线是他们奉献的诗行，电网是他们炙热的情怀！优质服务更是他们一贯坚持的信念！
伴随着农村供电所业务的蒸蒸日上，在日常工作中，他们作为普通员工没有惊天动地的壮举，工作也都是点点滴滴，却无处不体现着平凡而闪光之处，在干练而和善的外表下人人有一颗积极进取和勇于奉献的心。

虽然我刚刚毕业在供电所的本职岗位上工作还不到三年的时间，但是供电所人员干一行爱一行、吃苦耐劳，全心服务的精神，深深影响着我。

作为光荣的供电所员工，如果连优质服务，奉献为本用行动也不懂书写，那么就不是一名合格的员工。

受到老一辈优秀员工的影响，只要我站在工作岗位上，我的心中就升起一股争优创先、提供优质服务的豪情，记得有一次，正值我当班，一位行动不是很方便的孤寡老人来到我们营业大厅办理装表业务，但是由于老人家不识字，在填写申请表格的时候犯难了，看到这种情景，我想起我们供电所的服务宗旨，优质服务，奉献为本。

于是我们供电所把这事提到日程安排上来，把许多手头办理业务的工作先放着，尽心尽力为老人办理业务。

在办理的时候，我发现，老人家只是交来了自己的身份证原件和房产证原件，并没有带来相关的复印件。

按照手续是不能正常办理的，但是抱着为人民提供优质服务的态度，同时考虑到老人家年纪大行动也不方便，我主动提出帮老人家把相关证件拿去外面挺远的一个复印店铺复印材料，当时正是酷暑时节，我是女职员，上班时间要穿着标准工作制服，脚踩三寸高跟鞋，怕老人家等急了，一路小跑过去复印，等回来时候已是汗流浃背。

回到开着空调的营业大厅，我连一口水也来不及喝，马上向老人家了解情况帮助老人家填写用电申请，立刻安排人员快速的装表接电。

老人家感激不尽，逢人便夸我们乡村供电所没话说的，值得信赖。

正是这些与客户之间真诚地沟通和交流使得客户与我们农村供电所建立了良好的业务关系，对我们供电所提供的优质服务起到了推波助澜的作用。

但是广阔天地大有可为，但不会尽是和风细雨。

干事创业也不可能总是一片叫好声，尤其在承担责任时候，处置热点难点问题时，遭遇一些苛责和误解，受一点委屈是难免的。

委屈面前见胸怀，见担当，更见作风。

不可想象，假若没有一份对人民群众的深厚感情，假若不是源于对事业的高度热忱，假若服务本性淡漠、作风漂浮、意志薄弱，无数平凡的供电工作人员怎会耐得委屈和辛苦。

记得有一次，气温骤降使我得了重感冒而引起扁桃体发炎，嗓子哑的说不出话。

在对营业大厅一个来办理业务客户进行纠纷调解的时候，由于故障报修人员的无心失误，客户提出的业务一周内无法办理，这时客户就火冒三丈，说话也越来越难听，到最后以致于破口大骂，我一直耐心的倾听，同时哑着噪子，跟他解释业务无法办理原因，同时积极给他寻找解决的方法，但是由于客户的抵触心理很大，最后还是狠狠谩骂我们，委屈的泪水噙满了我的双眼，但我从没因受到委屈事而影响工作，相反，我工作更加积极主动，任劳任怨。

最终由于的的努力客户的业务在三天内给办理好了，客户满意的走了。

我知道只有这样才能对得起公司多年的培养和父母的嘱咐，只有服务上付真情，才能完全胜任好工作。

也正是我这种细致入微的工作受到了客户的一致推崇。

最终我能够有机会担任营业大厅的营业班长。

我很庆幸，能成为乡村供电所的一份子，我自豪咱们能有今天的服务成绩。

回想曾经的艰辛和汗水。

展望未来我坚信，供电所一定能在上级供电公司领导的带领下，保持和发扬优良传统，团结奋进，以“优质服务，风险为本”的工作信念，全力以赴为电力的未来蓝图书写出最瑰丽的一笔。

我的演讲完了，谢谢大家！。