养生项目销售流程及话术

养生项目销售流程及话术
预约客户：
X姐，你好，我是***美容养生馆的***，告诉你一个好消息哦，我们美容院**周年店庆，在X日---X日连续3天举办老客户答谢会议。

所有在三天时间内到店的客户都可以免费体验身体保健项目一次，像我每次给你做护理时都发现你的肩膀很不舒服哦，过来，免费给您好好做个颈椎保养，另外还有一个大惊喜哦，为了答谢各大老客户，还可以免费抽奖一次，100%中奖啊。

就这么定拉，明天过来哦。

到时候见，希望你抽到好奖品哦，再见。

接待客户：
X姐，你好，今天好开心啊，看到好多的老客户抽到奖品，今天是我们答谢老客户的日子，来，X姐，抽一个，哇，恭喜你啊，还告诉你一个好消息啊，现在这个季节，这个生活习惯，很多朋友啊，都肩膀酸胀，颈椎劳损的很厉害，我们现在给所有的在这3天到店的客户免费体验其中一个身体项目，有肝胆保养，颈椎保养，胸部保养。

很不错，您体验哪个？好，马上给您安排。

顾客体验：
在边服务客户的过程中，从专业方面着手，引导客户，见机行事推出专家
顾问诊断，美容师如何配合：
美容师：所扮演的角色，是要和客户站在同一条路线上，为客户的身体而着想，学会配合，调节氛围。

例如：X姐，看的好准哦，好棒啊，是吧，，每次过来，我也发现了这个问题，你把你的身体以后交给我，由我来亲自为你服务。

在老师诊断的过程中，要不段的学会配合，点头，调节氛围。

顾问解决问题：
当专家诊断完后，出现2种结果，一种是顾客会问，我该怎么办啊？一种是顾客比较沉默，这个时候，服务过顾客的美容师要主动的去请教顾问，像我姐这种情况，有什么好的方法可以快速改善啊？
然后顾问设定项目疗程，核算好价格，
成交：
姐，这个问题我们一定要改善的，一直以来我也没有给于到你合理的方法，以后我好好给你调理一下颈椎和胸部，肝胆。

◆切定。

二、养生项目销售话术：
A、诊断：
1.面诊：肝斑，额头长痘（肝火旺）。

2.手诊：生命线内侧有青筋，手掌红白点相间（朱砂掌），月牙少。

3.推肝胆经：推的过程中发现有硬块，硬结节，代表肝胆代谢功能下降。

4.眼睛：眼珠发黄，代表容易病变成肝炎。

5.口：口干，口苦，代表肝火旺盛。

6.头发干枯，发黄：代表肝气不足，导致血不旺，头发是需要靠血来滋润的。

7.两肩僵硬，发酸：代表肝胆经络严重不通畅，排毒功能差。

8.身上有血痣：代表肝脏功能严重衰弱，容易得肝病。

9.月经不调，月经量偏少：肝藏血，一个人的月经量是否正常，是由我们的肝脏来取舍的。

10.咨询客户是否晚上经常熬夜：凌晨1点—3点是肝经运行的时候，
B，专业知识话术：
1.肝胆的生理结构
1.肝脏是由3000亿个肝细胞组成，其中5%是酵素，95%是维生素A。

2.肝解毒，血液净化。

若解毒功能差引起长肝斑，长血痣。

3.肝主藏血，藏血量占总血量的25% 若藏血功能差，则出现月经量过多、过少。

4.肝主疏泄，疏泄的是怒。

有情绪要及时倾诉出来。

5.肝开窍于眼，其华在爪，其充在筋。

6.肝制造胆汁500—800ml，胆存储及浓缩胆汁至50—80ml，功能差则出现口干口苦。

7.肝制造巨噬细胞5000—7000个，吞噬癌细胞。

正常人体每天产生癌细胞3000—5000个。

8.肝脏在胎儿时有造血的功能，即母体造血。

9.肝脏有强大的自我修复功能。

肩颈双优或热石肩颈：
姐姐,您的肩颈部位好硬啊!劳损好严重!要做肩颈保养了!
每次做完美容都想给您好好按摩一会儿,看着你每天这么疲劳,我心里好着急啊!您看这都影响到您的睡眠了!中医说了:骨头凸是增生,肌肉凸是劳损”!以前是50岁60岁才出现的肩颈问题现在20多30多就出现了!报纸上都说住在富人区的穷人比正常人死的更早,就是因为家庭和工作的压力导致的啊!
颈椎会压迫到脑神经导致缺氧,造成睡眠质量差,有的偏头疼,头晕.从而使脑下垂体分泌出的生长动情激素减少,少了就滋养不到我们的卵巢,会导致月经失调,内分泌失调.
姐你知道我是怎么了解你存在这些问题的么?因为我们这边好多顾客做了这个疗程之后好多症状都调好了,特别是睡眠质量差和颈椎方面太有效了.因为左肩上有一条肝经通过乳腺管,所以左边肩硬的就是乳腺有轻微的炎症.右边肩有脾经通过,这个是管月经的,所以不通也是月经血块多,黑紫色月经量排不了正常的20片卫生巾{60---80ML}.
姐,你一定要调理一下了,你再不调就快成增生了.轻微1盒就好,条索状得2盒,块状的就快成增生了,你就这样的,再不调就增生了.现在还可以调好,以后就是医院也没办法根治!
姐,放心,我一定给你好好做,你也一定要乖乖的坚持哦!把你颈椎放心交给我,来,我现在就给你做肩颈保养了{拍胸脯信心十足的讲}!
操作时的话术：
美：我们开始来按摩，我会用手指在您的背部揉按，当我手指点压的部位出现酸、痛、胀的感觉时您及时告诉我,我好采用针对性的手法来改善他们…
G:好的L:我们先从点穴开始，您感觉有胀胀的感觉吗
G:有一点,胀胀的，有点酸痛
L:哦,我按压的时候您会感觉到眼睛也有点胀的,注意最近要早点休息,否则会导致眼睛疲劳,视力下降,注意力不集中的,有时还会有头晕不舒服的现象一会我帮您疏通疏通，来改善他,现在往下看看您的颈椎情况
G:还好的,不胀啊,L:那还不错，只是我手指感觉到有颗粒感,要注意早点休息,这个情况发展下去，容易注意力不集中，记忆力下降的现在看看您的颈椎情况
L:摸节颈椎现在这里有点沙粒状感觉,来,我拨动一下您可以自己感觉一下,这里的状况反映您近时间压力大,头晕不舒适的症状会有发生,还会导致睡眠不实,多梦要注意调节一下工作生活的节奏,放松一下自己噢
G:嗯,好的
L:摸到3-6节颈椎这里有酸痛感吗
G：好像有一点的,不怎么舒服
L:这里有点增高,我手指感到颗粒感和索状物,您感觉一下,这种情况表示咽喉不适，口干，痛的话代表容易长口疮,….这是大椎穴,有点高的,有点突出来,代表呼吸道有慢性炎症问题, 询问是否抽烟若抽烟的话尽量避免少抽,大椎包块较厚的话容易引起心慌，呼吸气短的症状,要用手法疏通再进行调理的…
L:从这些症状反应下来您的夹脊关应该有瘀阻, 夹脊关是通往人体头面部及两侧肩颈的经络枢纽,您看这边会痛,有一些结节状感觉夹脊关部位,这里瘀阻了,人体上行头面部及两侧上肢肩颈的气血运行就会不畅,会产生各种肩颈,头项不适,所以要疏通这个部位,气血运行才会通畅,头晕,头痛,眼睛干涩,还有肩颈不舒服等亚健康症状才能慢慢改善
G:那你帮我疏通疏通吧,
L:我先用手法来疏通夹脊关及经络的瘀阻,,因为这里已经形成了不通,就会有痛点,我在揉按的时候尽量采用轻手法,若重的话,请您告诉我……疏通按摩后现在您是不是感觉很放松
啊？对了，就是因为这套手法可以改善肩颈不适、身体疲倦的现象。

G：好很多
L：手法按摩只能按到皮部,而手法按不到的经络及骨骼部位则需要用”玉麒麟或能量石”来渗透调理;可以拔除体内阻滞经络的毒素，疏通气机，彻底改善疲劳，马上您就可以切身体会到的……
幸福女人：
子宫用来孕育胎儿,它就像家一样,家里冷我们都不想呆.同样子它冷,胎儿也呆不住啊.太冷干脆就不会在子宫受孕.宫寒也很容易导致月经不调,宫外孕,甚至不孕,如果因为是宫寒不能受孕,被婆婆说是一只不会下蛋的母鸡或蛋的质量不好,该多伤心啊!所以为了胎儿及内在的健康,卵巢一定要好好调调.再说一个女人真正衰老的原因不是因为月经.它只代表了一个女人会不会生孩子.最重要的是性命,有性才有命!所有要先保命就必须想保性,也就是说卵巢分泌出的荷尔蒙激素.女人的雌性激素占83%左右,雄性激素占13%左右,孕激素….占3%左右!
雌高了容易导致肌瘤,囊肿的出现,雄高了就会长痘,火气旺,汗毛重…接近男性特征…
你现在已经长斑了,而且虎口处已经有青筋证明你的乳腺也有炎症了.女人四室一厅,2卵巢2乳腺一个子宫,都是联系在一起的,姐姐我们美容院已经开设了女性调理好多年了,调好的人多了去了.你放心把你的子宫和卵巢交给我,我一定把你调成如花一样的女人.呵呵,只要姐姐好好配合就保证有效果哈.坚持不了到时间我就给你电话,我是你的专业美容师,一定要对你负责.躺下嘛,从今天就给你做上疗程了哈.女人一定要学会保护和善待自己啊!
推荐疗程：
全身淋巴排毒、SARA专属、能量固肾、肩颈双优、热石肩颈、360立体美胸、幸福女人、安抚通肠等店内疗程。

养生项目销售诊断话术
一、睡眠不好，经常失眠多梦
经常失眠多梦如不及时调理容易导致记忆力下降、神经衰弱、精力减退、严重者可导致老年痴呆症。

对皮肤则容易引起肤色晦暗、无光泽、严重黑眼圈，并由于肝脏排毒功能下降易导致面部生长色斑。

即影响工作效率又影响皮肤美容效果。

二、肩颈疼痛（颈椎病）
易压迫颈部血液循环导致头部供血供氧不足引起头晕、头痛、失眠。

严重者影响脊椎神经引起肢体麻木导致行动障碍，影响工作、生活。

三、畏寒怕冷、手脚冰凉
主要是体内风寒过重导致体内血液循环障碍微循环受阻，不及时调理一旦风寒入内及易引起风湿、内风湿等关节疾患，女性则易导致宫寒。

四、宫寒（血块、痛经）
不可小窥，会严重影响女性身体机能导致不孕、性欲减退（性冷淡）、内分泌失调、抵抗力下降，如不及时调理则易提高子宫肌瘤、卵巢囊肿的机率，影响夫妻生活以及婚姻。

五、便秘
大肠燥结，体内毒素排泄不畅，肠胃功能紊乱。

易引起面部色斑、暗疮、粉刺、体味过重。

长久则易导致肠道疾患，如：痔疮、肛裂、严重者可引发直肠癌，直接影响到生命。

六、卵巢功能下降
性欲减退、阴道干涩影响夫妻生活。

乳房松弛下垂、腰腹容易肥胖影响体形美观。

卵巢功能一旦下降就代表机体已经开始衰老。

所以说卵巢是女性的魅力之源、“性”福之源。

七、酸性体质
容易疲劳困乏、口舌干燥、肚胀等，典型的亚健康症状、疾病的前期征兆。

如不及时调理则易在症状相对的器官出现病变。

（五脏六腑的主要功能）。

八、风湿、类风湿性关节疼痛
风湿手肘关节、膝关节等大关节的疼痛。

类风湿手指、脚趾等小关节的疼痛。

尤其是冬天或天气变冷的时候加剧。

如不及时调理则易导致关节变形、严重甚至瘫痪、生活不能自理。

九、肾虚
肾藏精，主水、主骨生髓。

阴虚则常见五心烦热、盗汗，面部雀斑、黑斑，严重者易患高血压，阳虚则手脚冰凉、畏寒怕冷、面色苍白等。

肾脏功能失常、肾精亏损、肾气不足，不及时调理则面部皱纹、皮肤干枯不荣、齿落、发枯、骨脆弱无力、目花耳聪等未老先衰之症。

十、脾虚
运化功能差、机体吸收代谢下降导致瘦弱、肌肉松弛（脾主筋骨）。

易肥胖（水湿内停）。

严重者导致贫血、月经不调淋漓不尽、血崩、血漏之症（脾主统血）。

皇家养生销售话术
一皇家养生铺垫话术：
1 什么是亚健康？造成亚健康的原因是什么？
亚健康就是浑身不适，却又各项指标正常；脏腑功能下降，却又无器质性病变；头晕乏力、腰酸背痛、睡眠不好、情绪低落，自己感觉不舒服到了医院却又不知进哪个科室，检查也检查不出什么毛病。

世界卫生组织（WHO）的一项全球性调查表明，真正健康的人仅占5%,患有疾病的人占20%，而75%的人处则于亚健康状态。

造成亚健康的原因有：环境、睡眠、运动、心情、营养…以及不良的生活习惯和父母的遗传。

2 什么是养生？调理亚健康为什么从养生开始？
养生，简单来讲就是保养生命。

人体出现亚健康的表现是：脏腑机能下降、头晕乏力、腰酸背痛、睡眠不好、情绪低落，由于中医和西医的诊断鉴定标准和尺度不一样，所以亚健康在医院一般是检查不出来的，从而会进一步发展成为大病、重病。

而正确的养生观念远比昂贵的药费和危险的手术更能帮助人们消除疾患，可以预防疾病的发生，所以调理亚健康最好的方法就是有一个正确的、靠自身修复及预防疾病的观念。

3 什么是排毒养生？
在当今环境污染严重，人们饮食饮水、睡眠和运动均无法保证的状况下，加之高强度、快节奏的生活方式，使得体内垃圾不能正常排出，而当体内垃圾积聚过多时就会造成新陈代谢的紊乱，使机体功能下降。

而体内垃圾越多，就越需要更多的气血来清除它们，但人的气血因为垃圾的增多和血脉的阻塞而减少，这就形成了恶性循环，也造成了人体的衰老。

所以，人要想健康和不老就要减少体内垃圾，增加血脉经络的畅通及保证体内气血充足。

4 什么是经络养生？
经络是连接身体五脏六腑的纽带，俗话说，要想活的长全靠经络养！经络就是气血运行的通道，它的作用是输送营养和排出毒素。

经络养生是运用一定方法刺激经络及相关穴位，以激发精气，达到调和气血、旺盛代谢、通利经络、增进人体健康的一种养生方法。

经络不通的症状表现是：酸、麻、胀、痛。

酸代表气血不足、麻代表循环不好、胀代表毒素太多、痛代表经络不通。

5.1什么是脏腑养生？
中医认为，脏腑是人体生命活动的中心。

它以气、血、精、津为其功能活动的物质基础，通过血脉和经络(即经脉和络脉)主宰全身组织器官，结合成一个既有分工、又互相配合的有机的统一体。

当脏腑出现病变时意味着大病重病的到来，所以在脏腑只是衰退及功能性运化失调时，对其进行调理、消除潜在隐患是除掉病根的关键。

5.2为什么要按季节养生？
人与自然界有着密不可分的关系，如：一年有365天，人体有365个穴位，人的体温是36.5度；一年有12个月，人体有12条经脉；一年有24个节气，人从颈椎到腰椎共24节；天有无数星星，人有无数毛孔；天有日月运转，人有任督二脉运行；天有阴晴圆缺，人有喜怒哀乐。

天要下雨，人要出汗；人是小宇宙，天是大宇宙，一句话就是——顺应自然。

正所谓顺天者昌，逆天者亡。

将人体融合到大自然中去，才能健康长寿，才能不生病。

皇家养生的脏腑系列就是根据《皇帝内经》的理论，对脏腑、气血经行应季调理、以达到“未病先治”、“既病防变”的目的。

6 什么是艾灸养生？
艾灸是用易燃的艾绒等在体表经穴或患病部位进行烧灼、熏烤，借助药物温热的刺激，通过经络的传导，起到温通气血，扶正祛邪的作用。

艾灸养生能激发、提高机体的免疫功能，增强机体的抗病能力，具有温经散寒、疏通经络，调和营卫、振兴机体功能的作用，受到历代医家的重视。

7.1 什么是五行？
五行是中国古代的一种物质观，认为大自然由金、木、水、火、土五种要素所构成指，随着这五个要素的盛衰，而使得大自然产生变化，不但影响到人的命运，同时也使宇宙万物循环不已。

7.2 什么是五脏、六腑？
五脏六腑是中国人用了几千年的一个名词，就是指人体内的主要器官。

中医学把人体内在的重要脏器分为脏和腑两大类，有关脏腑的理论称为“藏象”学说。

藏，通“脏”，指藏于内的内脏；象，是征象或形象。

脏，包括心、肝、脾、肺、肾五个器官（五脏），主要指胸腹腔中内部组织充实的一些器官，它们的共同功能是贮藏精气。

精气是指能充养脏腑、维持生命活动不可缺少的营养物质。

（另外心包位于心脏的外围，附有络脉，是通气血的径路，并有保护心脏的作用，故亦称为脏。

）
腑，包括胆、胃、大肠、小肠、膀胱、三焦六个器官（六腑），大多是指胸腹腔内一些中空有腔的器官，它们具有消化食物，吸收营养、排泄糟粕的功能。

7.3 什么是五季、五色和无味？
五行五脏五腑五官五体五志五季五气五方五色五味
木肝胆目筋怒春风东青酸
火心小肠舌脉喜夏暑南红苦
土脾胃口肌肉思长夏湿中黄甜
金肺大肠鼻皮毛悲秋燥西白辛
水肾膀胱耳骨恐冬寒北黑咸
8 什么是阴阳？
源自古代中国人民的自然观，古人观察到自然界中各种对立又相联的大自然现象，如天地、日月、昼夜、寒暑、男女、上下、热冷等，所以总结为：阴为寒、为暗、为聚、为实体化；阳为热、为光、为化、为气化。

中医上表现为：
阴证：面色暗淡，精神萎靡，身倦肢冷，气短懒言，口不渴，尿清便溏，舌淡，脉沉细无力。

阳证：面红身热，神烦气粗，声大多言，口渴饮冷，尿赤便干，苔黄，脉数有力。

9.1 什么是气血？
气，原本是我国古代哲学中的概念，常指构成万物的，最基本物质。

人身之气，遍布全身，无处不有。

如宗气，蓄积于胸，主呼吸并注于心脉以血；
如营气，营行于血脉之中，化生血液并营养周身；
如卫气，疾行于脉外，主温煦肌肉、司腠理开合而抵御外邪侵入；
如脏腑之气(又分心气、肝气、肺气等)，分布于脏腑，维持并体现其生理功能；如经络之气，流于经络，沟通表里上下，通行气血，传导感应……人体所有的脏腑生理活动、四肢百骸和五官九窍的生理功能，无不体现着气的生理效应。

中医里的血对人体最重要的作用就是滋养，它携带的营养成分和氧气是人体各组织器官进行生命活动的物质基础是人体生长发育所必需的营养物质。

气血话术：
9.2姐，您看您的脸色有些发黄，还多了几条皱纹，唇色指甲发白，白发也多了几根…这些都是气血虚的表现。

这是各器官的组织功能减弱的表现，会带来过早的衰老。

我们女人每个月的月经排出的经血能达到100ml左右，这更会加剧气血的不足，所以女人一定要补气养血。

9.3姐，气血虚的人会引起头晕眼花、心悸失眠、脾胃不适，气短、无力、心烦、尿黄，还有大便不好、肌肤干燥，严重时会出现色斑，肢体方面会出现麻木、动作不灵活、关节肿胀、疼痛等。

人身不外乎气血两字，中医说：“气血者，人之所赖以生存也”、“百病生于气”、“气滞则血瘀，血瘀则人亡”都说明了气血的重要性。

9.4（由明星的死亡引起话题）现在人们是谈癌色变，但是却不知道癌症是怎么引起的。

由中医理论来讲，癌症大都是体内寒、热毒过剩引起的，时间一长寒热积累多了就会转换成毒。

人体哪一部位气血不畅，寒热度就渐渐积聚在这个部位，最终使之气血不通，成为了所谓的“肿瘤”。

积聚在体表就是“皮肤癌”，积聚在胃部就是“胃癌”，积聚在肝病就是“肝癌”…
9.5补气养血是调理一切亚健康的基础，我们的经络套以打通总督阴阳的任督二
脉的小周天为目的，活血化瘀，平衡五脏六腑，是养生中最基础的项目。

9.2气血不足最先出现问题的是头部，其次是颈椎、腰椎，最后是驼背。

气是从肾发出来的，如果把肾比喻成水泵的话，脊椎就是管道，人站起来就像是6层的楼房一样。

如果大楼的水泵功能不好，想一想楼的哪一层先没有水？是不是最高层？所以在人体最先出现毛病的就是头部，会有记忆力减退、脱发、失眠多梦等现象。

还有脸色，为什么早晨的皮肤比下午和晚上看上去要气色好呢？因为晚上睡觉时人是平躺的，人体各部位气血供应没有什么大的区别，皮肤也能均匀地得到气血，可一旦站立，头脸的气血供应就会减少，就会出现这样的问题了。

然后头部以下就是颈部，颈部要支撑大脑，当气血供不上时颈椎就会发生增生，就会有颈椎病、肩颈痛。

颈部再往下就是胸部，气血不足的人会有一个习惯就是塌着胸，那到了腰部就是直不起腰，所以人老了驼背就是气血不足的表现。

二皇家养生销售话术：
1 泡浴销售话术：
姐，皇家药浴是根据您的体质选用合适的药包，并采用三进三出的方式来使身体吸收和排毒。

因为皮肤是最大的呼吸器官，所以透皮吸收的药物不刺激肠胃就能调理潜在的疾病，还可以通过汗液的排出对肾脏进行替代性排毒，减轻肝肾负担。

泡几次后不但您的脸色会白里透红，身体也会感到轻松，并且还是减肥的作用呢。

姐，药浴是通过皮肤吸收药物后，由加速后的血液循环将药性作用在身体不适部位，以达到调理的作用；而精油泡浴主要是通过热效应将芳香分子通过嗅觉传达至神经系统，起到的是舒缓放松的作用；清水泡澡则主要起到的是解乏、清洁的作用。

2 经络套销售话术：
姐，经络就像开关和电灯之间的电线一样，虽然看不见摸不着，但是通不通却是至关重要的。

您摸一下您这里的结节，它是指××经络堵了的表现，带来的是您平时（症状），当您调理三到五次后就会感到结节没了，睡眠好了也有精力了。

我们的经络套是阴阳两条经络同时疏通，气血双调，不但实惠、而且效果很神奇呢！！
姐，今天我们给您调的是任脉，任脉主阴主血，主女性妇科，所有女性最主要的穴位都在我们的任脉上（膻中、上脘、中脘、下脘、气海、关元、中极）所以疏通任脉可理气养血、调理生殖系统及妇科疾病，如月经量少、阴道松弛、面部黄褐斑等问题。

姐，今天我们给您调的是督脉，因为督脉主阳主气，所以男士的阳痿、早泄及性功能方面的问题都可以通过调理督脉补充元气和肾气，是症状得到改善。

同时气又推动血的运行，气不足会导致血液循环不好，如：手脚冰凉、怕冷、畏寒等，所以补充气血最好是任督二脉同时调理效果才最好。

姐，今天我们给您调的是肺经，肺经主管人体的营气和呼吸系统，可改善咽喉不适，气短，并且达到清除肺部垃圾的作用，经常调理疏通肺经可保证肺部的正常工作，有效预防肺部疾病；
姐，今天我们给您调的是大肠经，调理大肠经能促进大肠的蠕动，能将人体大肠内的宿便排除，并且改善便秘，使人体的毒素得到有效的清理和排出；
姐，今天我们给您调的是心包经，心包经是代心受过的功臣，所有心脏的病症和问题在前期都可以通过心包经的调理来得到改善，经常疏通心包经还可以有效预防心脑血管疾病和心肌梗塞，特别是有心脏病遗传的家族更应该调理。