新形势下电力营销管理制度创新与实践

新形势下电力营销管理制度创新与实践
摘要：电力营销作为连接供电企业与用户的重要纽带，是供电企业得以实现电
力效益以及满足用户需求的中间环节，可以说，电力营销管理效率将直接关系到
用户的用电安全可靠。

而在供电企业的实际发展过程中，其电力营销管理总会受
到来自各方的干扰，并影响到企业自身的良性发展。

基于此，相关企业需要结合
电力营销管理现状，提出有建设性的建议来促进供电企业的健康向上发展。

本文
主要研究供电企业的电力营销管理中存在的问题，进而完善电力营销管理的策略。

关键词：电力市场；改革；电力营销管理
引言
现阶段电力营销作为供电企业的核心任务，以其合理有效的理论和技术优化
供电企业的生产与管理流程的同时为用户提供安全、放心、满意的服务，不仅促
进了电力企业的可持续发展，而且提高了企业的竞争力。

但在实际状况中，因电
力营销经常受政策、社会需求、推广手段以及自身的管理策略等影响而出现各种
问题，那么如何采取有效的策略改善电力营销发展不利的状况是供电企业当前必
须着手解决的难题。

1 供电企业积极开展电力营销管理的重要性
结合以往经营经验可以发现，供电企业的电力营销管理效率会对企业市场竞
争力以及企业未来的生存发展、经济效益等起到决定性作用。

这就要求供电企业
在开展电力营销管理工作时，必须要做到以下几点：第一，电力营销管理必须要
适应市场经济要求，供电企业需要引入竞争，打破垄断局面，将原本的卖方市场
转变为买方市场，与市场经济要求相适应。

第二，供电企业的健康发展需要电力
营销管理，而企业也需要根据现有发电站的运行特性而选择采取相应营销策略。

电力营销是供电企业实现电能交换、完成电能使用获得效益、保证企业生存发展
的重要依仗。

因此，供电企业必须要以市场为导向，采取市场营销，提高自身电
力产品质量以及服务质量，以实现企业自身经济效益与社会效益相统一。

2 电力市场改革下电力营销管理中存在的问题
2.1 电力营销管理信息化水平较差
在当前电力企业营销管理工作中，存在的另外比较重要的一个问题就是信息
化水平比较落后。

在当前信息时代快速发展的大背景下，信息化能够对各个行业
快速发展起到较大促进作用，而在电力营销管理工作过程中，信息化已经成为其
必然发展趋势，在实现信息化的基础上，不但能够使电力营销管理工作得以更好
开展，并且对电力企业生产效率提升十分有利，可使电力营造管理相关信息资源
实现共享，可使电力企业综合竞争力得以有效提升，因而需对这一方面进一步加
强建设。

2.2 缺乏系统化的科学管理体系
如今的营销已不仅仅局限于商品的营销，更是服务的营销。

电力营销管理涉
及的内容较为广泛，例如电费核收管理、线损管理、服务质量管理等等。

而今许
多企业电力营销管理缺乏系统化、科学化的管理体系，各管理环节只是各司其职，缺少针对各环节工作的沟通与联系。

对于某些服务态度恶劣的工作人员也无相关
管理措施，致使顾客的满意度较低，对企业的印象大打折扣。

另外，电力企业作
为卖方市场，大多秉持着以生产为主导的营销观念，严重缺乏对大量客户端用户
的需求预测分析以及完善的售前售后服务体系，时常发生供不应求的现象。

2.3 管理的信息化程度不足
我国电力营销管理的信息化并没有统一的标准，电力营销管理需要把信息技术作为载体，这是因为电力营销管理过程涉及的内容较多、流程较为复杂，需要通过计算机实施监督、记录、控制，进而实现动态管理。

但是，我国的信息化水平根本无法满足电力市场的需求，数据信息的真实性与完整性难以得到保证，信息资源的共享和有效利用率不高。

同时，电力营销管理过程中的调查途径较少，使得数据信息不完整，进而影响电力企业的长期发展。

3 电力市场改革下电力营销管理策略
3.1 积极改变电力营销管理策略
为能够得到更加理想的管理效果，积极转变以往电力营销管理策略也是十分重要的一个方面。

具体而言，应当从以下几个方面入手：首先，对于电力营销管理工作人员应当加强培训力度，使其综合营销管理能力能够得以提升，从而保证营销管理工作能够得以顺利开展，同时在具体工作开展过程中，对于实际工作中存在的不足之处应当提出相关解决方案，从而保证其能够得到及时改善及调整。

其次，选择多样化电力营销管理策略，对于电力企业内传统营销管理策略应当及时进行整改，并且应当依据实际情况为出发点，制定多样化有效营销管理策略，从而保证企业能够在较复杂环境中生存及发展，并且使企业自身竞争力能够得以逐渐提升。

此外，在电力企业营销市场扩展方面应当进一步加大力度，对于先进技术型人才积极引进，不断扩大电力企业自身优势，从而保证电力企业能够得到最优化经济效益，使其得以更好发展。

3.2 建立科学系统的电力营销管理体系
作为服务型行业，供电企业应始终秉持以人为本、顾客至上的营销理念，以满足客户需求为方向，根据市场需求的变化建立新兴的电力营销体制，传统的用电管理机制所包含的职能有限，而新兴的电力营销体制的建立需以客户为中心进行一系列电力售前、售中、售后服务的工作，其职能领域颇为广泛，如公共关系与形象设计、网络咨询业务、市场需求的预测等等，能有效加强各环节的沟通，同时，要不断完善企业的监督管理机制，加大监管力度，为电力营销提供有力的制度支持，从而提高工作人员的服务意识，优化企业服务质量。

3.3 创建良好的稽查管理环境
良好的稽查管理环境可以为稽查工作的顺利开展奠定坚实的基础，电力企业必须要加强重视。

首先，建立的稽查管理环境要能够适应当前快速发展的市场经济，这对电力企业的可持续发展具有一定的促进作用。

其次，一个良好的稽查管理环境，可以有效提高企业的工作效率，对于其营销管理也有一定的促进作用，这样就可以为企业带来更多的经济效益。

鉴于此，电力企业在营销过程中，要重视良好稽查管理环境的建立。

要想有效落实这一点，电力企业的管理者必须要重视电力营销稽查管理工作，对于企业内部营销与稽查管理之间的关系要做到正确的调节，为电力稽查工作的顺利实施提供基本的保障。

除此之外，电力企业还要针对电力人员综合素质的提高加强企业的培训工作，让电力工作人员对电力营销稽查有一个明确的认识，同时了解和掌握营销稽查的实施手段和具体过程，只有这样才能保证营销稽查管理的顺利进行。

3.4 培养电力营销人员的综合能力素质
电力营销人员不仅需要有积极热情的工作态度，还需要有专业的工作能力。

供电企业应对电力营销人员进行专门的培训，不断强调服务顾客的重要性，从而提升服务质量。

同时供电企业可成立专业的营销团队，鼓励团队内的工作人员互相学习，进而提高整体的综合工作能力素质，使其能够及时解决客户的问题，提
高客户满意度的同时提升企业的综合实力。

结束语
电力是支撑工业生产，保障人们正常生活的支柱，电力市场的改革对电力营销管理来说既是机遇也是挑战，它既推进了电力营销管理的发展，同时也出现了许多问题。

但是要想提升电力企业在社会的竞争力，提高电力营销效果，就必须对电力营销管理模式加以规范。

当前，为了适应社会和市场的需求，我国正在采取积极的措施推进电力市场改革，并创新电力营销管理模式，进而促进企业的长期稳定地发展。

参考文献
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