项目保洁员培训课件(全)

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除渍
污渍：污渍是使物体表面粘染蛋白质、化学染料、油漆、胶质物等而造成的痕迹。如牛奶、血液、 墨水、染料等。 除去污渍的方法是：分析污渍性质；选择合适清洁剂； 除渍的原理是： （1）吸收：如除去纤维上的油渍，先用软纸盖住，再用电熨斗烫，待纸吸收油脂后，再敷 以除油剂； （2）溶解：如根据油漆的性质选择溶剂，使之溶解、稀释，达到除污目的； （3）化学反应：如织物上汗渍，先用弱醋或氯水擦洗等。
33Leabharlann 手扶梯清洁保洁——示例34
直升电梯清洁保洁
准备工具：手刷、百洁布、毛巾、镜布、吸尘机、铝梯、全能水、不锈钢保养剂、告示牌
具体流程
➢
1、向管理处停开电梯。
➢
2、在电梯门口放置“暂停使用”或“工作进行中 ”告知牌。
➢
3、电梯轿厢清扫、地毯吸尘或换地毯。
➢
4、用吸尘机吸门缝内泥沙、杂物。
➢
5、用手刷加全能水刷电梯门缝。
保洁人员培训教材
1
目录
保洁人员礼仪规范
3
清洁剂的认识及使用
7
保洁人员基本操作技能
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各项保洁程序
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2
一 保洁人员礼仪规范
3
仪容仪表
➢ 1、服装：按规定着装上岗，不得在非工作时 间穿制服，制服要勤洗勤换，有破损要及时修 补，保持制服整洁干净，不得赤脚穿鞋；
➢ 2、发型：男员工发侧不过耳、后不过衣领， 要剃净胡须，发不蓬乱，不擦重味发油，女员 工不留怪发型，长发应戴发套；
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抹布的使用程序及标准
不同颜色抹布对应区域
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推尘
尘推在每天下班前在接触地面的部分（即底部）， 喷上静电水、以均匀潮湿为而，喷后不能马上使用，因湿 时起不到化学作用，反而会损坏地面。
使用时配备一条干毛巾、地面有水渍或死角位， 尘推推不到的地方用毛巾擦干净，使用时无论转左转右还 是向前、尘推底部必须紧贴地面，不能将尘推提离地面， 否则会将污垢或垃圾依旧留在地面。
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不锈钢保养剂
用途：专用于不锈钢表面清洁保养、去污力特强、 能有效去除油污、锈迹、用后不锈钢表面、形成保 护膜、使金属表面保持光洁如新，防尘防手指印残 留。
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三 保洁人员基本操作技能
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吸尘器的使用
工作程序：
1． 套上吸尘耙杆；插上电源并按动机上开关；
2． 吸尘，吸硬地面时，应注意按耙上调节开关使毛刷伸
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大堂清洁工作程序
➢
1． 用扫帚将地面垃圾杂物及时清扫收集，并倾倒进清洁工具车的垃圾袋内；
➢
2． 用尘推将地面推尘，推尘频率视客流量而定，保证地面的清洁光亮；
➢
3． 用抹布擦拭清洁指示牌；
➢
4． 及时清洁烟灰缸，保持烟缸内清洁
➢
5． 大厅硬质地面应定期进行结晶工作处理。
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大堂保洁——示例
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6
二 清洁剂的认识及使用
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全能清洁剂
全能清洁剂（中性）：不损坏任何装修材料表面、特别适用于 卫生间浴盆、洗面盘，能除油渍、污渍、无腐蚀性、安全可靠、可 用于磁砖、塑料、金属、橡胶等表面、是家庭及企业事业单位普通 选用的清洁用品。 用法 一般表面清洁，1份全能水兑水100份； 地板清洗，1份全能水兑水40份； 顽固污渍与油渍，1份全能水兑水5份。
土擦拭干净；
➢
3、保洁扶梯不锈钢边框和玻璃时，蹲在运行中的扶梯踏板上，用毛巾按在其框或玻璃
上，随着扶梯的滚动将其表面擦拭干净；
➢
4、 将吸尘器摆放在扶梯踏板上，确认好后，开启扶梯运转，双手握住吸尘器把杆，防
止左右摆动，每部吸尘约用时5分钟即可；
➢
5．遇有缝隙处污垢时，应用铲刀铲掉。
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手扶梯清洁的要求和标准
22
抹尘
➢
1、当你要进行各种设施的抹尘操作时，首先准备好一干一湿两块抹布。
➢
2、将湿抹布洗干净并把水拧干，折叠成正方形或长方形，它的作用是易于操作及力度均
匀，按操作顺序抹擦，但抹布要经常用水清洗，以便将附帖 在布上的尘垢清洁掉，不会再附在原
本的物体上。
➢
3、抹尘时，抹布必须同一方向，并经常要将抹过一次布面复折，不要将抹布打圈，否则，
➢
12、用干净的抹布进行不锈钢表面的抛光处理。
➢
13、通知管理处开启电梯。
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直升电梯清洁的要求和标准
工作要求 ➢电梯保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘；应避 免客人多的时候保洁电梯，如有客人乘电梯清洁工作暂停。 七质量标准 ➢1． 电梯轿厢整洁干净明亮，地面无污迹、无垃圾、无纸屑、无尘土、污渍； ➢2． 电梯箱内四壁及电梯内外（不锈钢或木质）干净明亮，无手脚印迹、无污渍、 胶渍、油渍；
工作要求 ➢1． 使用的清洁剂及水严禁遗洒在电梯槽缝隙中； ➢2． 切记将清洁工具放置在运行中的扶梯上； ➢3． 严禁扶梯运行中逆行工作； ➢4． 扶梯清洁工作中禁止客人穿行。 、质量标准 ➢1． 扶手洁净、明亮、无印痕； ➢2． 踏板无灰尘、无油迹、不锈钢板光亮、无污迹； ➢3． 玻璃洁净无污迹，水迹，无手印痕。
➢
3、拖地时应先拖两边地脚线边的地方，然后再中间地段，这样可避免地拖碰在地脚线而
留下水斑。
➢
4、地面干后应不出现拖痕为标准，反之就是地拖太湿或水太脏造成的结果。
➢
5、当拖过后地面上不会出现水珠滴证明地拖基本拧干。
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除污
污垢：是粘附于物体表面的污物，通常有水基、油基、胶质等几类，清除方法有物理方法和化学 方法。 物理方法：一是用水清洗；二是用硬物刮擦。使用物理方法的用具和设备有很多，如钢砂团、去 污粉、砂纸、百洁布、磨擦机等。 化学方法：是利用清洁剂的化学性质与污垢起化学反应，使污垢改变其化学性质，或能够脱落， 或能溶于水而达到除污的方法。如马桶中尿碱污垢的消除，则是选用酸性清洁剂，使酸碱中和而 达到除污目的.
➢
6、用干净湿毛巾擦试门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干。
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直升电梯清洁保洁
➢
7、用渗泡过全能水的湿毛巾抹轿厢天花、排风口、灯色、示屏。
➢
8、将洁而亮倒在毛巾上，均匀地涂在轿厢不锈钢门上，再用力来回（上、
下）反复擦试。
➢
9、再用干净毛巾擦干不锈钢表面。
➢
10、用干净干毛巾擦干不锈钢表面的水渍。
➢
11、将不锈钢保养剂倒在干净布上，均匀地涂在不锈钢表面。
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清洗玻璃——示例
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手扶梯清洁保洁
准备工具：吸尘器、专用水车、玻璃刮子、上水器、毛巾、毛刷、标识牌
具体流程
➢
1、清洁前在扶梯上下两端摆放“暂停使用”标识牌
➢
2、用水桶接水至扶梯上行或下行入口处附近备用，将毛巾浸湿后，拧至半干状态，叠
成方块型，站在扶梯中一端的尽头将毛巾按在扶梯手上，随着扶梯的滚动将其表面上的污迹和尘
尘垢始终不能抹去，停留在原处，洗布水要勤换。
➢
4、作业后应干净明亮，反之，就是因抹布太湿或没有用干布擦抹。
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四 各项保洁程序
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大堂清洁
备好所需工具物料
目的
清洁工具车、墩布、墩布车、喷壶、抹布、水桶、玻璃刮、尘 推、扫帚、簸箕、全能清洁剂、玻璃清洁剂、牵尘剂、不锈钢 光亮剂。
规范大堂清洁作业程序，确保商场大堂区域环境卫生的干净、 整洁，为顾客提供优良环境。
➢ 3、仪容：不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂指 甲油，讲究个人卫生，工作时，面带笑容、亲 切和蔼、端庄稳重、不卑不亢；
➢ 4、工牌：保洁员上岗期间佩戴工牌。
4
礼仪规范
➢1、见到客人要面带微笑，并说“您好”； ➢2、不能使用客梯，清洁电梯除外； ➢3、清洁电梯遇客人需要使用，必须礼让客 人； ➢4、各种清洁机械的使用与安置均需以安全 为前提； ➢5、不使用时，必须把工具和用品放在制订 位置； ➢6、任何时候不能大声说话，以保持安静环 境。
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基本准则
1、保持个人清洁卫生； 2、工作守时，具有时间观念； 3、言谈举止，礼貌得体； 4、关心同事，乐于助人，具有合作、团结精神； 5、灵活熟练的运用操作技术、程序，有突发应变能力；6、站姿端 庄，不得双手插袋及叉腰； 7、养成良好的卫生习惯； 8、培养工作兴趣，发挥自身潜质； 9、与管理层、同事及客人保持友好的关系，确保工作安全高效； 10、拿工具时，必须用手提起，不得将任何工具一边拖地一边行走。
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空气清新剂
空气清新剂：是一种调节室内空气的化学综合剂。 用途：能中和室内的各种异味、使室内保持芳香、清香。 用法：将本品装进喷壶中、直接喷洒即可。
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静电水
用途：是一种专业地面保养用品、能增强尘推吸尘去污能力、吸尘 后的尘推极易抖去尘土、再次使用、适合于现代高档家居地面、打 蜡地面、要求高度清洁地面等的使用。 用法：将本品喷在尘推底部上，待其渗透后，即可使用，尘推尘土 集达到一定程度时、抖去尘土接着使用。
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玻璃清洁剂
玻璃清洁剂：适用于所有玻璃门窗、玻璃镜子及玻璃 用具、使用方便、去污力强、能使玻璃表面恢复晶莹通透、 无须过水、无痕迹。
用法：用1份玻璃水兑水40份。
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洁厕剂
洁厕剂：具有去污、消毒、除臭特点。 用途：用以清除厕所、卫生间马桶、便池上的尿碱、锈迹及异味。 用法：将本品均匀地涂在污秽处，几分钟刷洗后冲水。
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直升电梯清洁保洁——示例
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卫生间清洁
备用工具、物料：
厕擦、镜布、水桶、百洁布、水飘、洁厕剂、漂 白水、推水刮、镊子、玻璃刮、毛套、工作牌
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除尘
消除灰尘通常采用湿布抹和吸尘器吸的方法。过去人们习惯用的鸡毛掸子是非常不科学的， 只是使灰尘搬搬家，换换地方而已，没有真正的清除掉，反而造成空气污染。采用湿布抹去 尤其使用吸尘器吸尘是比较彻底干净的最佳方法。
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拖地
➢
1、用地拖桶及地拖进行，先给地拖桶加清水后加全能水，把地拖浸到桶中的清洁剂兑水
中，然后拧干。
➢
2、使用时、一手握住上端（通常用右手），此手操作时又不要用力，而另一手放在此棍
中间部位，拖地时用此手出力作左右摆动地拖，拖地方向并不是上下移动，而是向横方向，如“一”
字写法，原因是：①充分利用地面，象用抹布抹尘一样，不会使拖去的污垢再次留在地面上。②便
于操作均匀。③比上下操作更安全。
出；
3． 吸地毯时，应注意将毛刷按回吸嘴内；
4． 使用完毕后，关闭电源，取下耙杆，将电源线绕好挂
在机身上。
工作要求
1． 切忌用吸尘器吸式溶液的地方，以防操作人员触电及
损坏机器；
2． 绝对不可用湿手操作，以防触电；
3． 插上电源前应先检查电源线是否破损，清理地面上稍
大的物体时，应避免堵塞吸管；
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抹布的使用程序及标准
1、应选择柔软、吸水性强的棉制毛巾，使用时应将毛巾折三次叠成八层（正反共16层）正好比手掌大一些。 2、一面用脏后再用另一面，16面全脏后，洗净拧干后再用，不可反复使脏布一面擦拭，容易损伤被擦物的表面 清洁也做不干净。 3、擦抹不同物品的抹布要严格分开（如卫生间与办公区用的抹布）。 4、擦拭应从上到下，从左到右的方法均匀地擦遍，不要落下边角和漏擦。 5、有些污垢抹布擦不掉的可用百洁布、刷子等特殊工具去除。 6、抹布要常备几条准备随时用，以提高工作效率，也要及时清理干净以免产生异味。 7、抹布擦拭的几种方法： （1）干擦：不沾湿抹布适用于高档漆面、不锈钢钢面。操作时不要用力太大，用力太大会产生静电粘附灰尘， 所以要轻擦去除细微的灰尘。 （2）半干擦：对于不宜湿擦但干擦不易干净的可以用此擦法。 （3）湿擦：建筑材料家具表面的尘土、污垢，可用此方法。但应随时清洁干净且水也不宜过多。 （4）加清洁剂擦拭：有些难于擦掉的污垢，可用此法。但最后应用清水擦拭清洁剂成份。
清洗玻璃
物料配置
伸缩杠、玻璃刮、抹水器、玻璃水、铲刀、镜布、地拖桶、 地拖、除胶剂；
清洁程序
准备工具物料
现场防护
观察玻璃
洗擦玻璃
刮干玻璃
玻璃收边抹水
玻璃除渍 恢复现场
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清洗玻璃的程序
1． 用布单沿玻璃铺垫在将要清洁的玻璃窗台上； 2． 用专用水车接好水并按比例兑入玻璃清洁剂，再用上水器将其搅匀，从玻璃门窗的最上端 起均匀地涂抹在玻璃上； 3． 用上水器将稀释后的清洁剂来回涂在玻璃表面上，然后用玻璃刮子从上到下，从左到右刮 洗玻璃，刮洗完毕后在用毛巾将遗留在玻璃上的水剂擦干； 4． 如遇玻璃表面较脏（如胶条印、柒点等）应先用玻璃刀片轻轻刮掉后在清洗； 5． 在清洗高位玻璃时，应将所用工具安装在伸缩上进行操作，同时在清洗时注意身后往来人 员，避免伸缩尾部碰伤客人； 6． 用墩布墩干地面上的污水； 7． 收拾工具。
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清洗玻璃的要求和标准
工作要求 1． 清洁玻璃时，应在此处放置工作告示牌，及时提醒客人； 2． 在清洁玻璃区域底处铺放吸水布单，防止水迹流入它处； 3． 防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
质量标准 1． 玻璃无灰尘、无水迹、保持干净光亮； 2． 玻璃光亮清洁，无污点、污迹、手印等； 3． 边框、凹槽等无尘、，窗台等明亮干净、清洁无尘。