“水”漫康师傅
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所 标 示 的 “ 用 优 质 水 选
少？这 也 是 相 关 监 管 机 关 亟 待 反 思 的
问题
的保持 沉默 ， 到后 来的 闪烁其词 、 再 广 告 停 播 ，如 今 康 师 傅 终 于 向 消 费 者 开 诚 布 公 。 虽说 其 中 蕴 涵 着 对 其
源” ．将 日常 生 活 中的 自
维普资讯
Ｃｏｒ ｐｏｒ ｔｏ 大公 司 ａｉ ｎ
或 许康师傅到现 在都没有想到 一个 网络帖子会给 囱 己带来 这么大的麻烦 。
‘ 漫康师傅 ‘ 水＂
口文／ 义 兴 Ｎ
９傅日得沸扬 师 “，终有的性 月 源” 扬阶 ２闹沸 了 水门 于 康 段
而 就 “ 源 门 ” 身 水 本
面。这 就 不得 不 让人 产 生这 样 的疑
问 ： 水 源 门” 否 证 明 相 关 的 市 场 监 “ 是
净 水 为 基 础 ． 并 添 加 了符 合 国 标 的
添 加 剂 ”． 因此 是 符 合 国 标 的 矿 物 质
水 。与 之 同 时 ， 前 在 各 大 电视 台播 此
流 传 ． 水 源 门” 渐 进 入 公 众 视 野 。 “ 逐
品 牌 形 象 与 市 场 占 有 率 康 师 傅 违 背 了真 诚 沟 通 原 则 。真 诚 沟
受损 的担 心 ． 姗 姗 来迟 但
的 道 歉 ． 而 让 这 一 担 心 反
通 是 企 业 危 机 公 关 的 杀 手 锏 ． 能 起 它
费 者 难 以 接 受 。 所 以 说 穿 了 ， 水 源 “
门” 事件 的本质 之 处在 于 ， 师傅 以 康
＿ 种 “ 徒 心 理 ” 行 市 场 营 销 ． 终 赌 进 最
式 向 消 费 者 正 式 致 歉 ：矿 物 质 水 产 “
品 广 告 中 标 示 的 ‘ 用优 质 水 源 ’ 选 ．
直 气 壮
然 而 ， 对 “ 源 门” 机 ， 师 面 水 危 康
傅 的 态 度 却 是 迟钝 而 暧 昧 的 。８月 ５ 消 费 者 的 认 知 差 日， 其 天 津 总 部 先 是 承 认 其 杭 州基 距 、 发 误 解 。 们 引 我
地 生 产 的 矿 物 质 水 确 实是 自来 水 净
来 水 说 成 是 “ 用优 质 水 选
编 辑 樊 力
源” ．这 显 然 与 社 会 通 常
Ｅ ｍａ ：＠ｓａｇ ｅ ｉ — ｉｎ ｈｎ ￣ ． ｚ ｌ ｉｂ
却 不 幸 遭 遇 了 网络 “ 铁 卢 ” 滑 。可 是 存
在 赌 徒 心 理 的 企 业 和 商 人 ． 止 这 一 何
家？ 并 且从 企业危机 公 关的 角度看 ．
造 成 了部 分 消 费者 的认 知 差距 、 引
发 误 解 ， 们 表 示 遗 憾 与抱 歉 ！” 我 回 溯 事 件 起 因 ．或 许 康 师 傅 到 在 天 津 滨 海 开 现 在 都 没 有 想 到 ．一 个 网络 帖 子 会 发 区 ，康 师 傅 控 股 给 自己 带 来 这 么 大 的麻 烦 。７月 底 ， 有 限 公 司 的 总 部 ． 随 着 一 篇 名 为 《 师 傅 ： 的优 质 水 饮 品 事 业 群 总 经 理 康 你 源 在 哪 里 ？》 帖 子 在 天 涯 论 坛 广 为 的 黄 国 书 以 口头 道 歉
化 而 成 ６日又 改 口为 “ 水 是 以 纯 该
其 次 ， 从 市 场 监 管 的 有 效 性 上
如 不 当 池 鱼 。” 个 康 师 傅 品 牌 看 ， 果 、 是 有 社 会 人 士 曝 光 （ 然 整 也 有 一 种 猜 测 是 竞 争 对 手 曝 光 ） 康 ， 水 事 表 示 遗 憾 与 抱 歉 ｌ 在 “ 源 门 ” 件 中 元 气 ” 大 伤 ． 品 牌 危 机 和 信 任 师 傅 水 源 问 题 或 许 永 远 不 会 浮 出 水 其 危机 进一步加剧 。
到 安 全 阔 的作 用 。 利 于企 业 在 危 机 有 中 占据 主 动 。 康 师 傅 一 味 为 自 己 辩 解 ， 乏 诚 意 ， 辩 称 “ 论 是使 用 自 缺 如 无 来 水 、 下 水 或 其 他 天 然 水 ， 符 合 地 都
国 家标 准 ＧＢ５ ４ ‘ 活饮 用 水 卫 生 ７９ 生
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
门” 事 发 后 ，９７％的 网 ７ ．１
’ 民 表 示 不 再 信 任 康 师 傅 标 准 ”。这样 的 自我辩护 既没有 消除 字 品 牌 ：１ｔ％的 网 民表 示 公 众 的 疑 虑 ． 里 行 间反 而 透 露 出理 ８． ３
不 会 再 购 买 康 师 傅 矿 物
质 水 。“ 门 失 火 ， 殃 及 城
放 的 康 师 傅 “ 质 水 源 ” 告 也 相 继 优 广
消失
一
类 看 ， 中 还 蕴 藏 着 多 重 警 管也 存 在 漏 洞 ？ 进 一 步 试 想 ， 似 康 其 师傅这 样 的 广告 用 语在 市场 还 有 多 示意义 。
首 先 ， 师 傅 广告 中 康
个 多 月 的 时 间 里 。从 最 开 始
变成 了现 实。
据新 浪 网 ９月 ３日
的 网 上 调 查 显 示 ： 水 源 “
和 鞠 躬 的 形 式 向 消
该 帖称 。康 师 傅 在 电 视 广 告 里 标 榜 的 “ 质 水 源 ” 其 实 只 是 自来 水 而 优
已。
费 者 正 式 致 歉 ：矿 “ 物 质 水 产 品 广 告 中 标 示 的 ‘ 用 优 质 选 水 源 ’造 成 了 部 分 。
突破 。
理 解有 着很 大的距 离 ， 而且康 师傅作
为 一 个 具 有 相 当 知 名 度 的 饮 料 生 产
企 业 犯 下 这 样 的 低 级 错 误 ， 实让 消 确
在 天 津 滨 海 开发 区 ，康 师 傅 控 股 有 限公 司 的 总 部 。饮 品 事 业 群 总
经 理 黄 国 书 以 口 头 道 歉 和 鞠 躬 的 形
少？这 也 是 相 关 监 管 机 关 亟 待 反 思 的
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首 先 ， 师 傅 广告 中 康
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据新 浪 网 ９月 ３日
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经 理 黄 国 书 以 口 头 道 歉 和 鞠 躬 的 形