DSG双离合自动变速器展厅应对话术集

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感谢天津浩众汽车贸易服务有限公司提供的原始么严重？
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X先生 /女士，您说的DSG变速器问题，我们的确从网上了解到 DSG 的相关问题。但通过我们对已售出并使用 DSG变速器的车主的了解， 个别车辆出现问题的可以通过软件升级来解决并且 DSG变速器不涉 及安全问题。技术上的调整事实上现在已经完成了。而且我们前一 阶段做的软件升级非常成功，已经可以完全解决 DSG目前的技术问 题。大众已将12年12月31日之前所有关于DSG变速器的车型的质保 期延长至10 年或 16万公里。大众决定延长质保期，就是为了重塑消 费者对DSG的信心，延续DSG技术的优越性，以完成企业对于中国 消费者的承诺。经得起多大的赞美，就必须挨得起多大的诋毁。在 当今车业，恐怕再没有任何技术，能比得上TSI+DSG这对“黄金组 合”的号召力了。
感谢山东首佳汽车销售服务有限公司提供的原始话术
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Q:DSG变速箱是不是容易损坏？
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X 先生 / 女士，看来您平时还是很关注大众品牌，肯定也了解了 DSG 变速箱的信息。 7 速 DSG 双离合不仅在一汽 - 大众多个车型上得到了 很好应用，同时也应用在上海大众的大众和斯柯达品牌上。7速手自 一体 DSG变速箱以换挡平顺、舒适，传动效率高、反应迅速、高效 节油的特点已经深得客户的认同。您所说的容易损坏相信也是极个 别的案例，但一汽-大众厂方也是很积极的做了相应的变速箱升级， 且对已购和新购的7速双离合的车型变速箱保修时间延长为10年或16 公里的，相信这样的一个举措能彻底打消您心里的顾虑了吧！
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感谢宁波中基甬耀汽车销售服务有限公司提供的原始话术
Q:DSG变速箱在国内外生产的标准是不是不一样呢？
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X 先生 / 女士，我理解您的意思，您是怕像丰田一样国内和美国两套 标准吧。这个您可以放心，DSG采用全球统一的标准，比如2009年 9月宣布在美国召回的 6 速DSG变速器适用于全球范围，所有在受影 响期间生产的车辆均被召回，包括中国。另外，一汽-大众向来是对 社会负责，就节能环保方面而言就是一个很好的例证，一汽-大众采 用的TSI+DSG技术最大可以节约燃油 20%，最近又推出蓝驱车型， 成为节能环保先锋。面对此次 DSG舆论，我们主动将其质保期延长 为10年或16万公里，恰恰体现了咱们对客户的责任心，您觉得呢？
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感谢常德裕安贸易有限公司提供的原始话术
Q:你们大众公司为什么把质保期延长了呢？
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X 先生 / 女士，看样子您是我们大众车的忠实客户，感谢您对我们大 众车的关注。是我们之前高尔夫1.6车型的DSG变速箱出现过问题， 大众公司考虑到我们客户的利益所以把原来的4年15万公里的质保延 长到现在的10 年 16万公里。让我们所以购买我们大众车的客户可以 放心使用，同时也体现出我们大众公司对客户负责的精神。所以您 可以放心购买我们的产品，它的态度代表了这个产品的质量保证。
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感谢青岛华世通实业发展有限公司提供的原始话术
Q:最近网上说DSG变速箱有问题，具体是什么情况？
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X 先生 / 女士，看来你对大众车还是比较关注的，首先 DSG最早是运 用在F1方程式赛车上的，性能肯定可靠， 而且在国外有几十年的历 史了，只是在国内市场有很多客户认知不够，加上使用不当，出现 了小问题，在说如果真有大问题 3.15 也就曝光了，大众公司也要召 回，对不对？而且一汽-大众对此做出了质保10年/16万公里的回应， 如果有问题大众也就不会承诺这么长时间的质保期了，由此可以看 出DSG是没有问题的，您可以放心。
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感谢宁波中基甬耀汽车销售服务有限公司提供的原始话术
Q:DSG变速箱的质量到底怎么样？
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X先生/女士，我们一汽-大众车型采用的6速、7速DSG变速箱是绝对 领先于国内其他同级车型的变速器，它相对其他变速箱具有“传动 效率高，传递动力大，低油耗，换挡舒适性高，平顺加减档”等特 点，技术先进，使用可靠。但是现在网络、竞品车型针对此变速箱 有一些诋毁话术，您大可放心。首先，我们 DSG 变速箱应用车型非 常广泛，包括大众品牌旗下几乎所有1.4TSI、1.8TSI和2.0TSI车型， 如果说咱们变速箱如他们所说的那样，我们的产品岂不是没法卖了？ 其次，咱们 DSG 变速箱在年初也进行了全面的软件升级，针对之前 一段时间销售所发现的个别问题进行软件升级，稳定硬件的使用， 提高了DSG的稳定性和可靠性；再次，我们一汽-大众也针对客户对 产品的疑虑，进行了DSG延保，变速箱的质保期长达10年/16万公里， 这在其他品牌也是没有的。您看，既然我们敢承诺这么长的质保， 就显示了我们对自己的产品有足够的信心！所以，您大可对此放心， 接下来我们可以去试驾一下，看看 DSG变速箱在实际使用起来是不 是如我所说的那样。
DSG®双离合自动变速器展厅应对话术集
DSG® 大众品牌培训部
引言 一汽-大众采用的DSG®双离合自动变速器(以下简称DSG变 速器)技术是全球汽车工业领域的一项领先技术，引领着世界变 速器技术的发展潮流，并得到了汽车行业内部及消费者的广泛 关注。 在第一次 DSG 变速器专项征集中，培训部针对展厅实际进 行调研后，综合公司各部门及经销商合作伙伴对 DSG变速器的 推广资料，编撰了DSG变速器展厅推介材料，并取得了良好效 果。 为了继续巩固和提升展厅中 DSG 应对与推介能力，培训部 特进行了第二次 DSG变速器专项征集，通过对征集信息的分析 与整理，结合经销商合作伙伴优秀应对话术，开发了DSG变速 器展厅应对话术集材料。 此话术集材料作为上次DSG变速器展厅推介材料的补充与升 级，更加贴近展厅销售实际情况，希望广大销售人员能够认真 学习，并应用到实际当中。 祝公司各线产品销量继续攀升。
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感谢赤峰凯富达汽车服务有限公司提供的原始话术
Q:你们所说的DSG省油，真的有那么省油吗？
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X 先生 / 女士，谢谢您对我们大众车的关注，大众把最先进的 DSG 变 速箱应用到国产车型上，它的初衷就是让我们中国客户得到实惠。 您也知道我们 DSG变速箱的原理是在一档运行过程中，二档已经准 备好了。就像我们长跑接力一样的，同时您感觉不到任何的顿挫感。 您看您是否有时间，您可以去试驾下我们的试驾车，您会看到转速 指针每次不到2000转就下来了。所以说它非常的省油。
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感谢浙江海越汽车有限公司提供的原始话术
Q:高尔夫放弃DSG变速器，转用日本的6速自动变速器，其它车型为什么还要用呢？
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X 先生 / 女士，高尔夫 1.6L 车型放弃用 DSG变速器，不是因为 DSG变 速器自身的质量问题，而是因为 DSG变速器的产能不足，不能满足 大众所有车系的需求，而高尔夫在市场上又卖得极好，整个市场呈 现供不应求的局面。为了让更多的客户实现高尔夫梦想，所以我们 才使用了6速 Tiptronic自动变速器，这款变速器也是由我们大众旗下 的保时捷品牌在著名跑车911车型上首先推出的，技术是我们大众的 技术，只不过现在是由日本爱信代工，就像苹果让富士康代工一样。
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感谢长春汇腾汽车销售服务有限公司提供的原始话术
Q:DSG变速箱技术不成熟，故障率高？
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X 先生 / 女士，首先 DSG变速器是一项创新的革命性技术。当年大众 率先在捷达上引入了 ABS ，当时也引起过争议。现在几乎每辆车都 装配 ABS ，已经变成了汽车主要、必备的零部件。所以大众是在引 领汽车发展的方向，对于 DSG变速器我们已经在生产过程中做出相 应调整，并且提供变速器软件，升级服务来打消您的顾虑。同时， 我们将在中国大陆市场对所有与 2012年12月31日前生产并配备带运 动模式七档手自一体 DSG变速器和带运动模式六档手自一体 DSG变 速器的质量担保期延长至 10 年或 16万公里，两者以先到为准，所以 您大可放心。
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感谢青岛华世通实业发展有限公司提供的原始话术
Q:网上说DSG变速箱维护费用高，必须强制在4S店做保养?
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X 先生 / 女士，六速或七速 DSG变速器质保延长后，车辆整车质保没 有变化维持原有政策。车辆上的 DSG变速器在质保期内必须按照相 关要求进行维护保养，这些要求可以在随车文件中找到。带运动模 式七档手自一体DSG变速器无需任何维护保养；6速DSG变速器需要 每6万公里更换变速箱油和过滤器，这些操作需在我们指定授权经销 店完成。如果您车辆的常规保养是在非授权的经销商店做的，也并 不会影响到您的变速箱质保。当然我们更建议您能去我们的经销店， 或者去较专业的维修保养服务店更好的保护您的爱车。
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感谢德阳万路众悦销售服务有限公司提供的原始话术
Q:听说很多DSG出现了问题，是真的吗？
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X 先生 / 女士，首先任何一样产品都有出问题的可能，我们不否认我 们的极个别 DSG 双离合变速箱出现了问题，但大多数的变速箱可以 通过软件升级的方法得以解决，还有如果您觉得网上关于 DSG的问 题闹的过于“隆重”，我可以告诉您首先是因为我们的销量好，所 以基数就大，有那么极个别的人凑在了一起，所以才导致了网上闹 的沸沸扬扬。但是您知道现在DSG的质保期是多久吗？10年或者16 万公里！这说明什么，这说明大众对他的产品足够有信心，您想如 果我们出问题的真的有那么多，我们展厅还能有那么多人，每天还 能卖这么多车吗？所以您没必要担心咱们的变速箱！
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感谢贵州四扬汽车销售服务有限公司提供的原始话术
Q:听其它品牌4S店的销售员说你们DSG变速箱现在有很多问题？
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X 先生 / 女士，首先其它品牌对我们 DSG说法的可信度有多少我不做 太多评论，您买车考虑到这些我也非常能理解。但通过了解我觉得 他跟您说的这些问题，只能说明是他对我们的产品不够了解。比如 他们说我们换挡耸车，其实是我们 DSG变速器自适应功能在起作用， 在行驶过程中我们离合器会根据自身情况进行自动调整，保证机电 单元与离合器之间更好的匹配，实现更好的平顺换挡。 DSG变速器 是世界上最先进的变速器， DSG 技术也引领了汽车变速器技术的变 革风潮，目前很多高档车(比如奥迪A6L等)都用的双离合变速器，而 且我们一汽-大众是对社会负责的企业，您完全可以放心，要不我帮 您安排个试驾让您亲自感受一下？
•仅供内部使用 •本材料中应对话术仅供参考，一切信息以销售公司最终公布信息为准
一汽-大众销售有限责任公司 大众品牌培训部
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Q:网上说DSG有个 “死亡闪烁”什么的，你们知道吗？
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X 先生 / 女士， DSG变速箱有一个自我保护功能，就是车辆长时间行 驶过程中，当我们的 DSG变速箱感受到温度过高时，它就会启动自 我保护功能。这个不是什么死亡的意思，就是一些网民在网上弄的 谣言。如果说大众的变速箱有问题不能使用的话，那么我们还能卖 出这么多的车吗，还能有那么多的忠实客户一直选择大众的车吗？ 而且厂家不可能让这种不合格的变速箱配置在商品车上，这样会极 大的影响我们一汽-大众在人们心中的信誉和品牌荣誉。也有可能是 一些竞争对手在网上的舆论炒作，并且现在厂家对 DSG变速箱的质 保期长达10年或者16万公里，所以您大可放心，您说呢？
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感谢株洲蓝马汽车销售服务有限公司提供的原始话术
Q:DSG变速箱该不该升级呢？
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X先生/女士，为了使乘坐更加舒适，从3月9日起我们一汽-大众为大 众品牌下配备7速双离合变速器（DSG）车辆的客户进行免费软件升 级服务，并且在对软件进行升级时，您还会享受到免费检查离合器 （或者变速器）的服务。由于变速器的技术参数在升级前后保持不 变，所以不会对车辆的正常使用产生影响，而且我们通过对客户的 回访了解到客户满意度得到显著地改善。
展厅现场话术懂原理x先生女士首先任何一样产品都有出问题的可能我们不否认我们的极个别dsg双离合变速箱出现了问题但大多数的变速箱可以通过软件升级的方法得以解决还有如果您觉得网上关于dsg的问题闹的过于隆重我可以告诉您首先是因为我们的销量好所以基数就大有那么极个别的人凑在了一起所以才导致了网上闹的沸沸扬扬