客运公司服务礼仪培训

客运公司服务礼仪培训
客运公司服务礼仪培训课程主要针对客运公司全体员工设计的课程，本课程通过自我评测、角色扮演、小组讨论的互动式培训方式帮助客运公司员工强化服务意识、提升服务质量、规范服务行为，将企业精神运用到实际工作中。

客运公司服务礼仪培训课程信息
培训讲师：中华礼仪培训网讲师团培训时间：2天培训地点：由客户自定
培训对象：客运公司全体员工。

培训方式：
自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好！
课程预定：
课程目标
1、强化优质服务意识，认识专业、规范服务的重要性；
2、懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；
3、懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；
4、帮助学员塑造良好的个人形象和企业形象；
5、帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。

中华礼仪培训网介绍
中华礼仪培训网是中国最具规模与实力的礼仪培训网站，是关注中国礼仪培训事业发展的新型媒体网站，致力于企业形象提升整体解决方案的研发与实施。

课程涵盖了高端商务、涉外交往、行政办公、窗口或柜台服务、客户服务、旅游接待、国学文化等各个领域，具有行业的专业性、实用性等特点。

中华礼仪培训网不断开拓与创新礼仪培训领域，将中国传统文化与现代礼仪进行了适当的融合，更好的体现现代礼仪的实用价值，用专业的品质为企业提供优质的培训服务，做国内礼仪培训领域的领跑者。

客运公司服务礼仪培训现场图片
钱老师培训现场图片
朱老师培训现场
王老师培训现场
景老师培训现场课程背景
一流的企业，一定具有一流的企业形象。

调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。

而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。

良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。

杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。

所有这一切，您都不用担心，《企业商务礼仪培训》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花。

客运公司服务礼仪培训课程内容
第一篇：服务意识与阳光心态培训
第一讲：优质客户服务的价值
1、打造服务利润链
2、客户服务与销售同样重要
3、深刻理解客户关系
4、深刻理解客户服务
5、你是在为你自己工作
6、客户服务仅仅履行职责是不够的
第二讲：具备良好心态和正确服务理念
一、思想定位，热爱服务
1、我做服务，我自豪
2、我热爱服务事业
3、将服务作为一生的选择
二、快乐服务的5个心态
三、快乐服务的5点精神
第三讲：工作人员情绪调整训练
一、认识压力
二、积极心态塑造
三、疏解压力与情绪调整技巧
四、自我的压力与情绪管理
五、自我激励八大技巧
六、团队借力3大技巧
本篇培训方式：讲师讲授、双向交流、分组讨论第二篇：服务礼仪篇
第一讲、认识服务礼仪
礼仪的概念礼
仪的本质
遵从的原则
第二讲、汽车从业人员个人形象塑造
一、仪容
（一）仪容的基本要求
头发：男士发式、女士发式
面部：男士修面、女士化妆
手部：指甲
（二）女士化妆原则
二、仪表
（一）着装的基本原则
1、个性原则
2、和谐原则
3、TPO原则
（二）常见着装误区点评
（三）西装及领带礼仪
（四）鞋袜的搭配常识
（五）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范（六）服饰色彩搭配
第三讲：服务人员仪态规范
一、动作语
（一）手势语
（二）站姿
（三）坐姿
（四）走姿
（五）蹲姿
二、表情语
（一）微笑
（二）目光
三、能力训练
项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练
项目三：走姿训练
项目四：坐姿训练
项目五：蹲姿训练
项目六：手势礼仪训练
项目七：鞠躬礼
项目八：综合训练
第四讲：其他常见服务礼仪
一、日常接待礼仪
1、打招呼与握手
2、称谓礼仪
3、鞠躬礼仪
4、引导礼仪
5、递送物品礼仪
6、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
二、介绍礼仪
三、电话礼仪
1、拨打电话礼仪
2、接听电话礼仪
3、电话礼仪注意事项
四、电梯礼仪
五、茶水递送、入座交谈礼仪
练习：案例分析、分组练习、角色扮演第五讲：服务礼仪培训总结
第三篇：沟通技巧培训篇
第一讲：沟通的含义与特征
沟通的含义
沟通的特征
沟通的目标
第二讲：沟通的障碍
1、个人因素
2、组织因素
第三讲：沟通障碍的克服
利用反馈
简化语言
主动倾听
第四讲：沟通的基本要求
自信
倾听
主动
真诚
第五讲：沟通成功的基本技巧真诚表达对方感兴趣
对人要笑口常开
听比说重要
慷慨赞美
善于拒绝
善于提问
善于批评
善于克制自己
第六讲：企业内部沟通技巧
一、与上司沟通
二、与下属沟通
三、客户沟通技巧
第七讲：沟通技巧培训总结
本篇培训方式：讲师讲授、双向交流、分组讨论、情景活动演练。