遭遇到愤怒的客户怎么办

遭遇到愤怒的客户怎么办
做销售有相当一段经历的人要是没有遇到过愤怒的客户，那估计要算奇葩一枚了。

客户情绪上来的刹那，一般势不可挡。

怎么灭火呢?从心理学角度来看，愤怒的人一般都不讲道理，他们不是使用大脑皮层，而是恐龙般原始的情感。

这时像对待逻辑思维正常的人一样去对待，那可就错大发了。

下面是小编为大家收集关于遭遇到愤怒的客户怎么办，欢迎借鉴参考。

一、找出客户愤怒的原因
愤怒的客户多表现为情绪亢奋、吹毛求疵、贬低他人等等。

我们决不能被表象迷惑，应努力引导客户讲出愤怒的原因，那么平息客户的过激情绪就会变得简单。

二、耐心倾听
让他知道你在认真耐心地听他诉说是平息愤怒型客户火气的最佳方法。

很多时候客户发火的原因就是要引起别人的关注，那我们就“投其所好”主动耐心地听他诉说。

你的宽慰和随时的回应会让他畅所欲言，可以用类似的表达如：“这确实是一个问题。

”“我对此也很关心。

”
“我能感觉你为什么这么激动。

”
客户诉说，我们还可以适当重复概述他的问题，你的耐心认真会让他愿意接受你。

三、找出客户想要得到什么
在你成功地让客户相信你在听他诉说时，你应特别注意他想从你这里到什么。

最好的方法是问一下“你想让我做些什么”。

用这种发问了解他想干什么，也是引导他回归理性的基本做法。

四、找出解决问题的方法并进行谈判
一旦你找出了对方想要得到什么，你便可以开始考虑怎样解决这个问题。

你会惊奇地发现，在客户感到自己的倾诉被人倾听之后，这个问题解决起来是多么容易。

五、表示同情和理解
客户的愤怒带有强烈的感情因素，因此我们应先在感情上对对方表示同情和理解，那么将成为圆满解决问题的良好开端。

表示同情和理解，可以适当的身体语言，如点头表示理解，以眼神来关注等等。

态度如果不真诚，会被客户理解为心不在焉的敷衍，可能反而刺激了客户的愤怒。

六、给客户留足面子
没有人愿意承认自己的错误，恐龙头脑的客户更不可能承认自己的错误。

面对愤怒客户，避免让他当众承认错误是条法则。

如果你能这样沟通问题，使客户感到自己的才智、道德保住了，他就会很乐意做出退让。

如果错误明显是由我们造成的，就应该礼貌对给客户造成的问题道歉，理解他们有理由感到气愤并表示自己改正错误。

如果错误使客户浪费了时间和金钱，做出必要的补偿让步是理所当然的。

愤怒的客户感到自己被理解了，他也容易变得好说话。

七、立即向客户道歉
明确问题后，如果明显是我们的责任，则应马上道歉。

即使需要进一步认定责任的承担者，也要先向客户表示歉意。

当然也不要一味地向客户道歉。

有的人员这种一味地道歉不但无助平息客户的愤怒，有时反而会更加激怒客户。

因为客户需要的毕竟不是道歉，而是令其满意的处理结果。

总结：
面对愤怒的客户，以下几种方法是万万不能用的。

一是还击客户。

当客户向你怒吼时，你自然的反应便是想还击。

结果你一还击，客户的怒火更旺。

二是避而不谈。

避开问题不谈，告诉愤怒的客户应该找谁去发火，只会使客户更加愤怒，因为他会认为你在找借口。

三是解释开脱。

客户的愤怒往往是掺杂了误解造成的。

你可能会很自然地做出辩解开脱。

但客户只会把这看成是一种攻击，他会加重反应。

四是目标不清。

对于愤怒的客户，你的目标就是尽快使他平静下来。

这样，你可以帮助他理智地解决问题。

这个目标与“对他实行报
复”完全不同。

你不能在对他实行报复的同时想他能平静下来。

如果你的目标是使他平静下来，你必须忘掉与他反唇相讥。