CPTW六标准差概论

L
E
K D C H
把所需的工具，资源及管理支援都提供给他去解决问题…？ 容易还是困难？ A 并保证他们不受干扰，有足够时间致力解决问题…？ 容易还是困难？
CPTW 6 sigma 推行小组
15
六标准差- 管理体系
六标准差- 管理体系
That is six sigma ！
L
你可以确认一个你最大的问题…？

杜邦（DuPont） Ceridian Bombardier Navistar 美国运通（American Express） 其它
L
E


K D A C H







西捷（Seagate）

CPTW 6 sigma 推行小组
Equipment and Software Investment Computers & Peripherals Software Other Industrial Equipment Transportation Equipment Other
751.9 99.0 109.4 132.7 141.3 149.6 122.2
L
E
K D A C H
3.0
4.0
5.0
3.0
4.0
5.0
Supplier 1 : $1.00/part
Supplier 2 : $1.25/part
CPTW 6 sigma 推行小组 14
6 Sigma – 管理体系
那就是
6 Sigma 你能够确认找出公司最重要的问题…？ 容易还是困难去改善？ 分配你最好的员工去解决问题…？ 容易还是困难？
L
E
K D A C H
CPTW 6 sigma 推行小组
4
低劣品质对社会带来的损失

根据 Juran的意见： “有关评估表明（低劣品质）的成本消耗了企业20%~40%的工作 量。” （in billions of $) 1997 1998 1999(est.)
Gross Domestic Product 8,165.1 8,516.3 8,882.6
相关性
电脑工具
鱼骨图
回归分析
复回归
叙述统计学
统计分析 精简制造工具
假设检定 ANOVA
移交计划 控制计划
测量系统分析
制程能力
FMEA
CPTW 6 sigma 推行小组
SPC
控制方法
18
6 Sigma—达到顾客满意的要求
产品 CTQ – 关键品质指标 CTD – 关键交期指标 CTP – 关键价格指标 品质 缺陷 流程
E
K D A C H
CPTW 6 sigma 推行小组
12
Six Sigma Metrics（量化指标）
Summarizing Data Mean describes the central tendency of a data set E Standard Deviation describes the spread of a data set K Example: The weights, in lbs., of a random sample of bricks of raw material from: D Supplier1: 3.45, 4.30, 3.55, 3.96, 3.58, A Which supplier do Supplier2: 3.74, 3.73, 3.78, 3.69, 3.92 you select C
CPTW 6 sigma 推行小组
16
6 Sigma 是一个雄心勃勃的目标
Sigma 标准 2 DPMO 308，530 66，807 6，210 233 3.4 制程能力
（偏移1.5δ，长期）
L
E
K D A C H
3
4 5 6
如果流程没偏移，长期而言，6 Sigma流程会有低on Opportunities-每十亿个机会的缺陷数）


Sigma（δ）是： 希腊字母表的第18个字母 Sigma是标准差的符号 对变异程度的测量指标 6 Sigma 有一定历史，包括： 一个愿景 一个观念 一个管理体系 一个雄心勃勃的目标 一个工具箱 一个以客户为中心的管理方法
L E K D A C H
CPTW 6 sigma 推行小组
8
Sigma是一个变异程度的量测指标
A
流程突破
Gap 优势
做得更好，更快
Gap
C H
CPTW 6 sigma 推行小组
2
品质运动的简史

L


工匠时代 -19世纪早期 师傅为学徒的工作做把关 需与客户面对面接触以保证品质 泰勒科学管理体系 -19世纪末期 计划也执行功能分离- 专业化 品质由“检查长”和他的小组把关 日本品质革命时代 – 第二次世界大战以后 高阶层带动品质活动 全体员工都要参与品质训练与管理 持续改善品质
7.8
7.0
1.5
2.2
CPTW 6 sigma 推行小组
6
品质观念的改变
传统观念
LSL USL
Taguchi 观念
LSL
USL
L
E
K D A C H
凡超出标准的部分 即表示品质损失
凡因偏离目标而对社会造成的损失 即表示品质损失
球门柱心态
变异有害无益
CPTW 6 sigma 推行小组 7
6 Sigma是什么？
章节目标

L
E K D A C H

证明为什么6 Sigma是必要的 定义6 Sigma 品质的意义 列出一些6 Sigma的优势 定义一些关键概念： 客户至上 缺陷及瑕疵品 Y=f（X）
CPTW 6 sigma 推行小组
1
6 Sigma –做得更好，更快

L
E K D
持续改善 = 求生存 持续改善是保持竞争力最好的武器 突破 = 优势者 关键是要做的更好，更快
Manufacturing Industry Poor Quality Cost Percent of Sales Median Profits as Percent of Sales
L E K
Low
Aluminum Die Castings Aluminum Extruded Products Bolts, Nuts, Rivets & Washers Foundries : Aluminum Forgings-Nonferrous Metal Stampings Steel Wire & Related Products Automotive Stampings Electronic Components Industrial Machinery Metal-Cutting Machine Tools Motor Vehicles, Parts 4.3 4.4 5.2 5.2 5.9 5.9 5.9 4.3 6.3 7.0 6.1 6.1
L
E
K D A C H
Personal Consumption Durable Goods Nondurable goods Services
5,433.7 657.4 1,619.9 3,156.7
5,698.6 731.5 1,685.3 3,284.5
6,025.1 819.9 1,779.3 3,433.7
L
您会选择哪一家供应商？
X
sup plier
1
=
3.45+4.30+3.55+3.96+3.58 5
=3.77
H
X
sup plier
2
=
3.74+3.73+3.78+3.69+3.92
5
CPTW 6 sigma 推行小组
=3.77
13
Six Sigma Metrics
Customer Requirements Target : 400 Tolerance : +/-1.0 Which supplier Would you select ?
μ
平均数（μ）到（二阶导 数）的符号转换点的距离为 标准差（δ）。
L
E
K D A C H
测量特征性能
CPTW 6 sigma 推行小组
9
6 Sigma的历史





1987：摩托罗拉执行长宣布摩托罗拉要在1992年达到6δ（5-年计划目标） 1988：初期的6 Sigma 联盟形成 摩托罗拉，雷神，ABB，CDI，柯达 1989/1990：IBM，DEC试验采用6 Sigma- 失败 1993：AlliedSignal的Larry Bossidy 采用一个新的6 Sigma方法：全职黑带及支援公司组织 1995：通用电器（GE）的 Jack Welch 采用 6 Sigma 1996/97：众多公司于Allied 和 GE 的成功开始实施6 Sigma Siebe ,Bombardier,Whirlpool,Navistar,Gencorp,Lockheed Martin,Poloroid,Sony,Nokia,John Deere 1997/98:6 Sigma 公司数量剧增 Siemans,BBA,Seagate,Compaq,PACCAR,Toshiba,McKesson,AmEx,… 1999:开始看到长足增长.美国品质协会开始教授6 Sigma 培训课程 Johnson & Johnson ,Air Products,Maytag,Dow Chemical,Dupont, Honeywell,PraxAir,Ford,BMW,Johnston Controls,Samsung
870.6 154.2 129.2 147.1 148.1 175.3 132.3
1,009.2 245.8 154.5 175.4 150.1 207.1 130.0
CPTW 6 sigma 推行小组
5
COPQ（Cost of Poor Quality）的真相

今日大部分的公司，品质不良成本大约占销售额的25%。 大部分每个公司的COPQ是未知的，COPQ超过利润率（profit margin）
High
7.1 7.0 7.1 7.3 6.9 7.2 7.2 7.0 8.2 8.2 7.2 8.1 2.3 1.2 2.2 2.9 1.6 3.0 2.9 2.1 4.1 3.6 3.3 2.7
D
A C H
Plastics Products
Screw Machine Products
6.9
5.3
E
K D A C H
难或易？
指派一个你最厉害的人去处理…？
难或易？
提供此人所有的工具、资源、需求的管理支援来修正…？
难或易？
而且保证他们不会中断及专心在任务上…？
难或易？
如果这些行动那么有意义，为什么不“现在就做”呢？
每件事必须做四个行动：
1.成立2~3人小组 2.讨论并列出理由，为什么他们不容易在你们组织做到. 3.把理由列在表纸上 4.准备在课堂上报告
L
顾客满意
价格/ 价值 成本
E
K D A C H
交期
周期 时间
CTP1 – 关键流程指标1 CTP2 – 关键流程指标2 CTP3 – 关键流程指标3
组织目标
CPTW 6 sigma 推行小组
19
谁在应用 6 Sigma？

摩托罗拉（Motorola） 德州仪器（TI） Asea Brown Boveri (ABB) 数位联合（AlliedSignal） 通用电器（GE）
E
K D A C H
CPTW 6 sigma 推行小组
3
99% 足够好吗？
99% 是好的（3.8 Sigma） 每小时丢失二万个邮件 饮用水每天有将近15分钟不 安全 每星期5，000个错误手术 大多数机场有两个飞机落地 太快或太慢 每年开错200，000个药方 每个月7小时没电 99.99966% 是好的（6 Sigma） 每小时丢失七个邮件 每七个月有1分钟不安 全 每周1.7个错误手术 每五年有一个飞机落地 太快或太慢 每年开错68个药方 每34年只有1小时没电
L
E K D A C H
CPTW 6 sigma 推行小组
10
6 Sigma是一个愿景
L
6 Sigma的愿景是通过在所有工作领域达到 6 Sigma水准从而提供世界级的高品质产品 和服务提供使客户满意.
E
K D A C H
CPTW 6 sigma 推行小组
11
6 Sigma是一个观念
L
6 Sigma的观念是透过一个结构化、系统化的方 法，提升公司各项流程的卓越运作，并了解无 缺点的流程能使企业有突破性的改善与成功。
CPTW 6 sigma 推行小组 17
6 Sigma 是一个工具箱
定义 个人学习模式 测量 流程展开 分析 多变数分析 改善 连续变数 的 DOE 因数DOE 全因数及 2K 部分因 数 DOE 进阶DOE 队数回归 控制 EVOP 因变数表面输 廓测定 DOE
L
E
K D A C H
专案管理
因果关系矩阵