酒店销售部工作总结和计划(2篇)

酒店销售部工作总结和计划（2
篇）
一、酒店销售部工作总结
2019年对于酒店销售部来说，是一个充满机遇与挑战的一年。

在市场竞争加剧，经济不景气等多重因素的影响下，酒店销售部全体员工秉持团队协作、服务至上的原则，积极开展各项销售工作，收获了不俗的成绩，达成了销售目标。

一、市场拓展
市场拓展是酒店销售部的核心工作之一。

2019年，我们秉持“专业、用心、高效、坚持”的原则，不断加强市场调研，提高市场竞争力，早已掌握市场变化趋势，推出一系列针对特定客户群的推广活动，如：企业客户优惠套餐、宴会团购优惠等，这些措施有效地提高了酒店的市场份额。

二、团队管理
团队管理是酒店销售部的重要保障。

2019年，我们注重团队建设，加强团队沟通与协作，定期组织销售技能培训与交流，提高团队的销售能力和专业素质。

同时，对于
优秀员工进行表彰奖励，通过形成“以人为本”的良好用人机制，提高团队积极性和凝聚力。

三、客户服务
客户服务是酒店销售部最为重要的一环。

2019年，我们将客户服务视为销售的重中之重，通过建立个人客户档案、定期客户关系维护及回访、开展客户满意度调查等方式，提高了客户满意度和忠诚度。

同时，我们秉持“以客户为中心”的服务理念，不断创新优化服务模式，为客户提供一流的服务。

二、酒店销售部工作计划
2020年是酒店销售部新的起点，我们将继续秉持团队协作、服务至上的原则，突出市场营销创新、服务水平升级、客户回馈提升等方面的工作，在做好日常销售工作的同时，致力于实现销售业绩的稳步提升。

一、市场策划
市场策划是工作计划的重点之一。

我们将继续加强市场调研、分析市场需求，挖掘客户潜在需求，并根据市场反馈意见及时调整和完善销售策略。

同时，我们将针对不同客户类型，精细化分组，制定针对性强的销售推广方案。

二、产品升级
产品升级是提升销售业绩的另一重要手段。

2020年，我们计划加强对酒店各项产品的改进和提升，特别是针对客户反映较多的痛点，进行有效的改进，打造更加舒适、便捷、个性化的服务体验，进一步增强客户满意度和品牌形象。

三、客户服务
客户服务是酒店销售部的核心工作。

2020年，我们将继续加强与客户之间的沟通和联系，为客户提供更加便捷、快捷、个性化的服务。

在日常服务工作中，我们将注重客户意见采集和反馈，通过多种渠道获取客户反馈信息，及时跟进并有效解决客户问题，提高客户忠诚度。

四、团队建设
团队建设是实现销售目标的基础保障。

2020年，我们计划加强内部管理，增强团队凝聚力，进一步提高团队的销售技能和服务素质。

同时，我们将建立完善的激励机制，充分调动员工的积极性和创新性，营造一种“共创、共享、共赢”的团队氛围。

总之，酒店销售部将继续秉持"服务至上，合作共赢”的精神，紧抓市场机遇，加强团队建设，提高服务水平，争创销售新高峰，为酒店的发展注入新的动力和活力。