导游科科长职务说明书

导游科科长职务说明书
导游科科长职务说明书
一、职务概述
导游科科长是旅行社中导游科的负责人，负责管理和组织旅游活动的导游工作。

主要职责包括组织导游的培训、管理导游的工作进程、协调导游与客户之间的关系，并协助领导完成相关工作。

二、职责分工
1. 导游培训：负责组织导游的培训工作，包括导游法规、导游知识、语言表达、服务技能等方面的培训，提高导游的专业素质和服务水平。

2. 工作协调：协调导游与旅行社内部相关部门的沟通与合作，保障旅游活动的顺利进行。

协调导游与客户之间的关系，及时解决客户的问题和投诉，确保客户的满意度。

3. 总结分析：负责对导游工作进行总结和分析，收集导游的工作情况和反馈意见，及时发现问题并提出改进措施，提高导游工作的效率和质量。

4. 组织安排：根据旅游活动的具体需求，合理安排导游的工作任务，确保导游工作的安排合理、协调并准时完成。

5. 管理考核：负责管理导游的工作进度和工作质量，及时发现导游工作中的问题并提出改进意见，对导游的工作进行考核和评估，激励和引导导游不断提升自己的工作能力和专业素质。

三、任职要求
1. 教育背景：本科及以上学历，旅游管理或相关专业。

2. 工作经验：具备3年以上导游工作经验，熟悉导游业务流程和相关法律法规。

3. 语言能力：具备流利的普通话和良好的英语口语能力，懂得一种以上外语者优先。

4. 业务能力：具备扎实的旅游业务知识和专业技能，熟练掌握导游工作中的技巧和技能。

5. 管理能力：具备较强的团队管理和协调能力，具备良好的组织和执行能力。

6. 沟通能力：具备良好的沟通能力和人际交往能力，善于处理复杂的人际关系。

7. 素质要求：具备良好的仪容仪表和服务意识，具备良好的抗压能力和应变能力。

四、工作心态
1. 服务导向：始终以客户满意为导向，积极主动提供优质的导游服务，为客户创造良好的旅游体验。

2. 创新精神：不断学习和吸收新知识，不断提升自己的素质和能力，创新导游工作的思路和方法。

3. 团队合作：具备良好的团队合作意识，与相关部门紧密合作，共同推动导游工作的发展和进步。

4. 高效执行：高度责任感和事业心，高效执行上级的工作要求，保障导游工作的顺利进行。

以上即为导游科科长职务的说明书。

导游科科长作为旅行社导游科的负责人，对导游工作的组织、协调和管理起着重要的作用，要求具备扎实的业务知识、良好的团队协作能力和高效的
执行力，以保障旅游活动的顺利进行，并提供优质的导游服务，满足客户的需求和期望。