基于改进层次分析法的旅行社产品评价研究

基于改进层次分析法的旅行社产品评价研究
内容摘要：本文对国内外旅行社产品评价的基本方法进行简要分析，并在此基础上，运用改进层次分析法结合位置图，构建了旅行社产品的评价体系，最后以海燕国际旅行社为例对其旅行社产品进行了定量计算和分析。

关键词：旅行社产品指标体系改进层次分析法
中国的旅行社管理者在“创新”与“跟风”中摇摆了几十年，重复着“小猴掰棒子”式的产品更新过程，忽视了旅行社产品投入市场并非产品设计过程的结束，旅行社还应对产品进行定期的检查与评价。

从中筛选出畅销及经济效益好的产品和具有发展前途的产品，并淘汰滞销及经济效益差的产品和没有发展前途的产品。

针对这种情况，本文引入改进层次分析法对从旅行社产品吸引力和产品竞争力两个角度对旅行社产品进行评价，并借助位置图进行分析，为旅行社企业更为有效地评价其产品提供参考。

旅行社产品的内涵
旅行社产品是旅行社考虑到市场的需求，为游客提供的各类产品的总称。

它以固化形态的产品包的形式出现，将旅行社的各项承诺与服务融入其中，主要包括线路产品、租赁业务、预定业务。

在旅行社的各类产品中，旅游线路产品为旅行社产品的基础，因而常常被用来特别指代旅行社产品。

相关学者借鉴四象限法和生命周期评价法对产品进行分析和评价，但基本上处于定性评价，具体的评价标准和尺度难以定量把握。

本文选取秦皇岛市海燕国际旅行社，通过建立旅行社产品的评价指标体系，基于改进层次分析法确定指标体系的权重，尝试从定量的角度对旅行社产品的三大组成部分进行比较分析。

指标体系的建立是旅行社产品评价的基础。

旅行社产品同世界上的其它各类产品一样，既有共性的一面，也有其自身的特征。

本文对影响旅行社产品的因素进行系统分析与合理综合的基础上，构建多级综合评价指标体系，把旅行社产品的评价指标体系分为2大类10小类，见表1。

旅行社产品评价方法研究
利用改进层次分析法确定权重A。

层次分析法是20世纪70年代提出的一种多目标决策分析方法，其基本原理是根据问题的性质和所要达到的总目标，将问题分解为不同的组成因素，依照因素间的相互影响以及隶属关系，按不同层次聚集组合，形成一个多层次的分析结构模型。

本文通过研究发现，普通的层次分析法按1-9标度来构造下一层因素相对于上一层某因素的相对重要性判断矩阵。

一方面，增加了专家们的判断难度，另一方面，大多数指标体系既含有定性指标，又含有定量指标，给判断矩阵的构造带来很大难度。

使得完全采用层次分析法对指标进行排序和选优产生较大困难。

基于此本文提出了一种改进层次分析法，其步骤如下：
（一）构造各层因素间的比较判断矩阵
根据旅行社产品的评价指标体系，构造各层因素间的比较判断矩阵，以同一层次的要素作为准则，对下一层的某些要素起支配作用，同时它又受到上一层次要素的支配，对于上一层因素而言，在其下一层次上所有与它关联的因素中依次两两比较二者的重要性或有利性关系，对指标而言按“重要”、“同等重要”和“不重要”，分别用“2”、“1”和“0”三种数值标度定量表示，见表2。

由此得出的矩阵称为三标度矩阵，它表示各因素之间相对于上一层因素的重要性关系。

其三标度比较矩阵形式为：
（1）
（二）求出AHP间接判断矩阵
将三标度比较矩阵变换成具有层次分析法特点和性质的判断矩阵，成为AHP间接判断矩阵。

结合（1）式，计算各因素重要性排序指数ri：
计算间接判断矩阵元素bij。

若用Amax表示最大排序指数对应的元素，Amin 表示最小排序指数对应的元素，用bm表示Amax与Amin比较时按某种标度给出的重要性程度，则可用下列给出各元素间的相对重要性程度，即判断矩阵的元素。

（5）
（三）AHP间接判断矩阵计算权重
由矩阵元素B构造判断矩阵，然后依次通过计算判断矩阵最大特征根及对应的特征向量、层次单排序、层次总排序以及一致性检验等步骤，求判断矩阵B：
（6）
（四）建立旅行社产品评价指标体系的单因素模糊评判矩阵R
综合权衡指标体系的各分量指标，结合专家的综合评判，本文拟对指标体系中的各因素指标的监测等级分为5级分别为：“差”、“一般”、“较好”、“好”、“很好”，对应的数值为{1，2，3，4，5}。

由一组评判人员（本文选取了20人）对调查的因素Ci所处的等级进行评判，并对评判结果进行统计，见表1。

旅行社产品的分析比较
本文将海燕国际旅行社的全部产品绘制成各种圆圈，标注在位置图中。

位置图根据吸引力的大小和竞争力的强弱被分为9个单元，分别3个代表成功产品、3个代表失败产品、其它3个分别代表前途未卜产品、提供盈利产品和一般性产品。

本文为了简便起见，等截点划分产品的不同类型，并将表1算出的加权结果标注在位置图中，并结合旅行社企业的具体情况提出相应措施。

从位置图中可以看出，该旅行社的线路产品属于“成功产品”，预定业务属于“一般性产品”，租赁业务属于“失败产品”。

该企业在不断开拓创新中巩固成功产品的同时，对于“一般产品”应根据企业的具体情况提高其“产品吸引力”和“产品竞争地位”，使之转化为“成功产品”；对于旅行社的租赁业务，主要的措施有两个方面：一方面，加大宣传促销，把产品推向市场，突出产品的独特性；另一方面，完善企业的租赁业务，提高租赁物品质量及租赁服务质量，争取使旅行社的“租赁业务”由“失败产品”向“一般性产品”转化，逐步把租赁业务推向“成功产品。

”
结论
通过以上的模型研究和实证分析，可以发现运用改进层次分析法对旅行社产品指标体系进行赋权，体现了人的决策思维的基本特征，即分解、判断与综合，是定性分析与定量分析的结合，具有实际的可操作性。

模糊数学作为一门研究模糊现象的科学，其科学性和可靠性已经得到了广泛的共识。

该算法有利于减少评价中的主观随意性，为全面准确地把握评价旅行社产品提供了有利的帮助。

通过对旅行社产品的综合评价，可以更好的明确不同性质、不同特点的旅行社产品在旅游业发展过程中所处的位置，以提出改善措施。

该评价过程涉及到大量计算，利用计算机和相关软件程序，可以节省人力、缩短时间、减少人为失误、提高工作效率，实现旅行社产品评价的计算机化，实现科技兴旅，从而推动旅游业的健康发展。

参考文献：
1.王健民.旅行社产品开发理论与操作实务[M].中国旅游出版社，2004
2.戴斌，杜江.旅行社管理[M].高等教育出版社，2005
3.杜纲.管理数学基础—理论与应用[M].天津大学出版社，53-55，155-199
李中晶（1979- ），女，硕士，秦皇岛职业技术学院教师，研究方向：旅游资源开发利用。