电力营销管理从市场入手

电力企 业的营销、 服务 、 发展等 环节 ， 提出了适应市场经济形势下的营销策略 。
关键词：营销管理， 电力市场， 客户关系管理系统
中图分类号 ：Ｆ８ ． １ ４ ７ ６ 文献标识码 ：Ｃ 文章编号 ：１０ ０ ２一Ｉ６ （０ ６ ０ 一 ４ ６— ３ ｉ ｆ３ ２０ ｝ｆ ０ ０ ０ ｉ
ｔ ｎ Ｗａ ｕ ｏ ｗ ｒ ． ｉ ｓ ｐ ｔｆｒ ａ ｄ ｏ
Ｋｅ ｒｓ ｍ ｒｅ ｎ ａａｅ ｅｔ ｌ ｔｃｐｗ ｒ ａｋｔ ｃｓ ｍ ｒｅａｏｓｉ ａａｅ ｎ Ｃ Ｍ） ｙｗｏｄ ： ａｋｔ ｇｍ ｎｇｍ ｎ；ｅ ｒ ｅ ｒｅ； ｕｔ ｅ ｌ ｎｈｐｍ ｎｇｍｅｔ（ Ｒ ｉ ｃ ｅ ｉｏ ｍ ｏ ｒ ｔ ｉ
它以消费者需求为导 向， 重新设定了市场营销组
１ ２ 电力市 场 的特 点 ．
合的４个基本要素 ： 即消费者、 成本、 便利和沟通。
收稿 日期 ：２０ ０６—１ ０—１ ０
电力市场这一概念是 １７ ９７年 由美国学者 Ｆ ．

作者筒介 ： 忠文（９ｇ一）女 ， ９ 孙 １ ６ ， １ ０年毕业于黑龙江大学． ９ 华北电力大学工商管理学院在读研究生 ． 牡丹江电业局就 职， 高级工程师 。
维普资讯
Ｖ １２ ， ｏ６ ｏ． ８ Ｎ ．
Ｈ ｉ ｎ ｊｎ ｌ ｔｃＰ ｗ ｒ ｅ ｏ ｇ ａ ｇＥｅ ｒ ｏ ｅ ｌ ｉ ｃｉ
Ｄ ｃ２０ ｅ．ｏ６
电力营销管理从市场入手
孙 忠 文
（ 华北电力大学， 工商管理 学院， 北京 １２ ０ ） ０２ ６ 摘 要 ：营销管理是保证 电力企业有效运营的重要手段。结合营销基本 理论 和电力市场特点 ， 市场人 手讨 论 从
当今消费者在营销中越来越居主动地位的市场对 企业的必然要求 。 ２ 世纪初 美 国 学者 唐 ・ 尔 茨 （ ｏｅＳｈ— ｌ 舒 Ｄ ｎ ｃｕ
１ 营销基本理论
１１ 营销基本理论 ．
营销的理念来 自 西方经济学。传统的市场营 销策略是由迈卡 锡 Ｊ ｏ ｅ ｃＣ ｒ ｙ 教授提出 ｅ ｍ ａ ｈ ） ｒ Ｍ ｔ
・ －－ — —
４ ６ ・— ０ － － —
维普资讯
第２ ８卷 第 ６ 期
黑龙 江 电力
２０ 年 ｌ ０ ６ ２月
ｌ） 出了 ４ Ｉ提 ｚ Ｒ营销理论 ： 关联 、 应、 系和 回 反 关 的４ Ｐ组合 ， 即产品、 价格、 渠道和促进。对市场营 报。４ Ｒ营销理论 的最大特点是 以关系营销为核 销理论和实践产生了深刻的影响。这种理论的出 心 ， 重在建立顾客忠城 ， 来弥补 ４ Ｃ营销 的不足 。 发点是企业的利 润， 而没有将顾客的需求放到与 根据市场的不断成熟和竞争 日 趋激烈 ， 强调企业 与顾客的互动与双赢， 不仅适应顾客的需求 ， 而且 企业的利润同等重要的地位上来 。 ２ 纪９ ０世 ｏ年代 ， 国劳特朋 （ ｏｅｔ ａｔ ｒ 美 Ｒ ｂｒＬｕｅ － 主动 的创造需求 ， ｅ 通过关系、 关联、 反应等形式与 把企业与客户联系在一起。 ｂｍ） 对 ４ ｏ 针 Ｐ存在 的问题提 出了 ４ Ｃ营销理论。 客户形成独特的关系，
Ａｂ ｔａ ｔ Ｍａｋ ｔ ｇｍａ ａ ｅ ｎ ｓａ ｏｔｎ ａ ｓｔ ｒ ｕ ￣ｔａ ｌｃｒｃｐ ｗｅ ｎｅｐ ｉ ｓｒ ｎｅ ｅ ｔ ｅ ｓｒ ｃ ： ｒ ｅｉ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｎ ｉ ｎ ｉ ｍｐ ｒ ｔ ａ ｍｅ ｎ ｅｌ ｒ ｈ ｔ ｅ ｔ ｏ ｒｅ ｔｒｒｓ ｕ ｆ ｉ ‘ ｏ ｓ ｅ ｉ ｅ ｃ ｖ
ｌ ．Ｃ ｍｂｎ ｄ ｔｅｂ ｓｃｔｅ ｒ ｆ ｒ ｅ ｎ ｔ ｅｆａｕ ｅ ｆ ｌ ｔ ｃｐ ｗｅ ｒ ｅ ，ｍａｋ ｔ ｇ，ｓｒｉｅａ ｄ ｙ ｏ ｉｅ ａｉ ｏｙｏ ｍａｋ ｔ ｇｗｉ ｔ ｔｒｓｏ ｅｅ ｒ ｈ ｈ ｉ ｈ ｈ ｅ ｃ ｉ ｏ ｒｍａｋ ｔ ｒ ｅｉ ｎ ｅ ｖｃ ｎ
ｄ ｖ ｌｐ ｎ ｔ．Ｗａ ｉｃ ｓｅ ｉｗ ｏ ｒｅ ，ｔｅｍａ ｋ ｔ ｇｓ ａｅ ｙ ｓ ｉ ｂ ｅｆｒｍａｋ ｔ ｏ ｏ ｏ ｄ ・ ｅ ｅｏ ｍｅ ｔｅｃ ｓ ｄｓｕ ｓ ｄ ｉ ｖｅ ｆｍａｋ ｔ ｈ ｒ ｅｉ ｔ ｔｇ ｕｔ ｌ ｒ ｅ ｎ ｍｙｃ ｎ ｎ ｎ ｒ ａ ｏ ｃ ｅ ｉ
它强调企业首先应该把追求 顾客满意放在第 一 位， 其次是努力降低顾客的购买成本 ， 然后要充分
注意到顾客购买过程 中的便利性 ， 而不是从企业 的角度来决定销售渠道策略 ， 最后还应 以消费者 为中心实施有效 的营销沟通。与产品导向的 ４ Ｐ 理论 相 比 ，Ｃ理 论 有 了很 大 的进 步 和 发 展 ， 重 ４ 它 视顾客导向， 以追求顾客满意为 目 ， 标 这实际上是
常规的电力营销方式是从变电所的关 口表开 始到电费收缴完成为止 ， 实现抄 、 、 核 收一体化管 理。此种管理方式看似井然有序 ， 实则是从产品 到市场的流通过程 ， 是一个流水化的销售过程 ， 而 不是经营。在 当今市场经济环境下 ， 以市场为导 向， 以经营定销售， 才是商品得以顺利流通的关键。
Ｃａ ｒ ｉ ｇ ｏ ｔｅｅ ｔｉ ｏ ｒｍ ａ ｋ ｔ ｇ ｍａ ａ ｅ ｅ ｔｆｏ ａ ｋ ｔ ｒ ｙ ｎ ｕ ｌｃ ｒｃ ｐ ｗｅ ｒ ｅ ｎ ｎ ｇ ｍ ｎ ｒ ｍ ｍ ｒ ｅ ｉ
Ｓ ｈｎｗ ｎ ＵＮ Ｚ ｏ ｇ ｅ
（ ｃｃｌ ｆ ｕｉｅｓ ｎｇｍ ｎ， ｏｔ ｈ ａＥｅｔｃＰｗ ｒ ｎｖｍｔ， ｊ ｇ１２ ０ ， ｈｎ ） ｓ ｈ０ ｏ ｓ ｓ ａｅ ｅｔ Ｎ ｒ Ｃ ｉ ｌ ｒ ｏ ｅ ｉ ｉ ￣ ｌ ０２ ６ Ｃ ｉ － Ｂ ｎ Ｍａ ｈ ｎ ｃｉ Ｕ ｅ ｙ ｎ ａ