浅谈电力企业业扩报装工作

浅谈电力企业业扩报装工作
发布时间：2023-02-27T06:42:45.383Z 来源：《当代电力文化》2022年10月19期作者：贾娟[导读] 现阶段，电能已经成为了日常生活中不可或缺的动力能源。

为了满足人们日益增长的电能需求和服务需求，供电企业需要不断地对自身的业务进行改革和创新，供电企业既要保证电能的正常稳定的供给，又要保证用电用户在有电能需求时，给用电用户提供高质量的服务。

下面本文就电力企业业扩报装工作进行简要探讨。

贾娟
云南省怒江州泸水县新城区怒江供电局，云南怒江673100摘要：现阶段，电能已经成为了日常生活中不可或缺的动力能源。

为了满足人们日益增长的电能需求和服务需求，供电企业需要不断地对自身的业务进行改革和创新，供电企业既要保证电能的正常稳定的供给，又要保证用电用户在有电能需求时，给用电用户提供高质量的服务。

下面本文就电力企业业扩报装工作进行简要探讨。

关键词：电力企业；业扩报装；工作1业扩报装工作概述
在现阶段的社会发展中，不论是人们的生活还是企业的生产都离不开电能的支持。

电能已经成为了日常生活中不可或缺的动力能源。

为了满足人们日益增长的电能需求和服务需求，供电企业需要不断地对自身的业务进行改革和创新，供电企业既要保证电能的正常稳定的供给，又要保证用电用户在有电能需求时，给用电用户提供高质量的服务。

供电企业的业扩报装是用电用户和供电企业之间进行联系的第一项工作。

用电用户通过业扩报装来完成自己的电能需求，供电企业通过业扩报装来向用电用户提供服务。

业扩报装时供电企业进行电力营销的首要任务，并且供电企业尤为需要重视业扩报装过程中的用点用户的体验感。

基于此，通过对长期业扩报装的业务过程中存在的问题进行分析，提出了相应的优化提升措施，能够有效地增进供电企业和用电用户之间的用电业务交流。

通过创新供电服务模式，进一步优化电力营商环境。

2影响业扩报装工作的因素分析随着网络信息技术的不断提升，近年来大部分供电企业已经在不断地提升着业扩报装的水平，但是与发达国家相比来说，存在着一定的差距，做好供电营销已经成为了制约电力企业发展的一大重要问题。

通过对业扩报装过程中相关过程观察和分析发现，能够发现现阶段我国供电企业的电力营销仍存在着一定的问题，例如，高压用电用户在实际的业务办理过程中，供电企业工作人员办事效率低、专业素质不高，在办理业务的过程中存在着业务不熟练，导致用电用户需要多次往返在办理的路程上。

供电企业由于自身管理的问题，用电用户有时在办理业务的过程中有许多环节各个部门并不清楚，导致业扩报装办理进度缓慢，影响用电用户的实际使用进度。

而供电企业对办理的相关材料没有进行充分的宣传。

大部分用电用户在办理业扩报装业务时，需要进入到供电营业厅进行询问然后办理，影响办理进度，通过长期的观察，业扩报装过程中仍存在着以下问题影响业扩报装工作：2.1业务的受理
用电用户的业扩报装业务的办理一般是新增或者是进行扩容，在用电用户当其有了用电需求后，需要前往供电企业的办事营业厅办理相关的申请资料和手续的填写。

传统的业扩报装业务办理的流程需要用电用户准备多方面的证明材料，并且用电用户一般情况下对前期需要准备的资料并不明确，并且办理的过程中需要多次前往供电企业的营业厅区询问相关的内容，导致了用电用户需要多次往返于供电公司的办事营业厅处。

还有就是在业务办理的过程中，一般情况下高压用电的企业占据着大多数，由于一些企业对电力知识的认知较少，在办理过程中针对电力方面的一些专业术语或者是一些材料的填写过程中存在着不大清楚或者是不明白的情况，同时用电用户又不能够准确地表达自己的用电需求，这就导致了高压用电用户啊和供电企业之间产生了交流的障碍，导致高压用电用户不能够准确、高效地填写相应的用电申请，并且造成办理过程时间冗长，导致业扩报装的速度受到影响。

2.2方案的确定和审批
在供电企业接受到用电用户的用电申请后，需要受理的工作人员及时将受理信息传递到现场勘察的工作人员手中。

在现场勘察工作开展的前后有着许多的因素对业扩报装的速度产生影响。

首先是现场勘察人员的确定，受理信息的工作人员与现场勘察的工作人员的对接的时间、地点以及人员都存在着不确定的因素，并且没有明确地指定负责该项项目的现场勘察人员，这就会造成工作人员之间相互推诿，影响其业扩报装速度。

还有就是确定了现场勘察人员之后，在组织进行现场勘察时，需要多方面的对用电用户的实际周围环境进行详细的了解，勘察工作人员与用电用户有时存在着工作时间差，又有可能用电用户的实际用电需求与现场勘察的情况不符合等多种情况，这就需要现场勘察工作人员将实际情况进行详细的汇报，再根据审批情况结合用电用户的实际需求进行用电方案的设计。

2.3工程检查、审核以及设计当完成现场勘察后，供电公司会针对实际情况对用电用户的供电方案进行审批和批复。

由于用电用户有时不能够及时与相关的设计单位进行联合设计，又或者是对供电部门的供电方案的整改意见不进行及时更改，这就会造成业扩报装速度的减缓。

3用电业扩报装问题的解决措施
3.1加强监督、健全制度
现代化的科学技术发展促进着电力公司不断地进行改革和创新。

在业扩报装业务办理的过程中，供电公司可以以电力业务为基础，结合计算机技术和网络信息技术，建立一站式的管理平台。

用电用户在有用电需求时，可以自行登录相关的网络信息平台对办理业务需要准备的材料进行详细的提前了解，并且利用网络信息平台用电用户可以将自己的申请信息进行远程提交，减少了用电用户向营业厅往返的时间和路程，在线对其业务进行办理。

在接收到用电用户的用电申请后，供电企业要针对性的设定业务受理的相关制度，通过制度的要求，激发工作人员的工作积极性，限定工作人员的业务处理时间，并且在网络信息系统中对相关工作人员的工作内容和工作流程进行详细的要求，明确其工作职责和工作内容，加快办理的进程，提高办理的效率。

供电企业还可以设定相应的奖惩制度，激发工作人员的工作热情，加快业务办理的进度，高压用户提供更加优质的服务。

3.2提升工作人员的综合素质
供电企业需要定时定期的对业扩报装的工作人员组织培训。

科学技术在实时更新，高压设备也在不断地进行更替，新的服务管理模式更是层出不穷。

面对日新月异的科学技术，供电企业不仅仅是对工作人员的专业素质进行提升，更重要的是对工作人员的服务态度进行改善。

要求工作人员严格遵守相应的服务流程和服务行为，实事求是地对高压用户的相关要求进行答复，及时地与用电用户进行联系，保证其工作高效开展。

3.3加大业扩报装的监管力度
供电企业在进行业扩报装业务的开展时，高压用户在向供电公司提出用电需求后，就需要对整个流程中的各个环节进行有效的监管。

在业务手里方面，业务办理人员是否严格按照相应的业务流程进行办理。

现场勘察人员是否实地的对用电用户的周围用电环境进行详细考察，并且在进行供电方案的安装实施过程中，必须有相应的监督人员进行现场监督，保证安装过程中的各个环节都严格按照供电公司的相应要求进行，当其出现设计情况与实际情况不符合时要第一时间进行上报修改，在最短的时间内对其进行高效处理，保证业扩报装的速度，增加监管力度。

结束语
综上所述，高压用户在我国的电力用户中占据着大多数，高压用电用户的电力服务质量直接关系到供电企业的社会效益和经济效益，供电企业向高压用电用户提供更加高质、高效的业扩报装服务能够提高用电用户对供电企业的良好形象的建设，并且有助于提升供电企业的社会形象，从而增加供电企业的营销量。

通过对业扩报装过程中存在的问题进行分析，提出了供电企业解决的措施，有助于促进电力事业的高质量发展。

参考文献：
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[3]潘明明,覃剑,赵洪莹,等.基于特征智能识别的业扩报装申请材料校验技术研究[J].供用电,2020,11（08）:119-121.。