旅游公司督办制度
旅游服务质量监督制度
旅游服务质量监督制度一、旅游服务质量监督制度的内容1.建立监督机构：设立旅游监督部门，负责对旅游服务质量进行监督和管理。
监督机构应由专业人员组成，具备监督、调查和处理投诉等能力。
2.定义服务标准：制定旅游服务质量标准，明确旅游服务的规范和要求。
包括旅游行程安排、导游服务、餐食住宿等方面的服务标准，以及对游客权益保护的要求。
3.审核资质认证：对从事旅游服务的企业和个体经营者进行资质认证和审核。
认证机构应对企业的经营能力、服务质量、安全保障等方面进行综合评估，确保其具备提供高质量旅游服务的能力。
4.检查和监督：对旅游服务企业和个体经营者进行定期检查和监督。
监督部门应对其服务质量、合规经营等方面进行检查，以确保旅游服务企业和个体经营者遵守相关法律法规和服务标准。
5.纠纷处理机制：建立旅游服务质量纠纷处理机制，能够及时有效地处理游客的投诉和纠纷。
监督部门应设立投诉处理热线，并建立与相关机构的合作，共同解决旅游服务质量纠纷。
二、旅游服务质量监督制度的作用1.提升旅游服务质量：旅游服务质量监督制度可以对旅游服务行业进行全面监督，规范和提高旅游服务标准，推动企业提升服务质量水平。
2.保护游客权益：旅游服务质量监督制度通过约束和监督旅游服务企业和个体经营者，保障游客的合法权益，减少纠纷和投诉的发生，提高游客的满意度。
3.营造公平竞争环境：旅游服务质量监督制度可以加强对市场的监管，防止不正当竞争行为的发生，维护市场秩序，促进行业健康有序发展。
4.增强旅游业竞争力：旅游服务质量监督制度有助于提升旅游服务行业的整体形象和信誉，提高国内外游客对我国旅游服务的认可度，增强我国旅游业的国际竞争力。
5.加强行业自律：旅游服务质量监督制度可以促使旅游服务企业和个体经营者主动提高服务质量，加强自身的管理和监督，推动行业实现自我约束。
总结起来，旅游服务质量监督制度对于加强旅游服务质量管理、保护游客权益、提升行业竞争力和促进行业健康发展都具有重要作用。
重庆市旅游行政执法和旅游投诉处理工作督办办法
重庆市旅游行政执法和旅游投诉处理工作督办办法第一条为进一步提高我市旅游行政执法和旅游投诉处理工作质效，根据《旅游法》《旅行社条例》《重庆市旅游条例》和《旅游行政处罚办法》《旅游投诉处理办法》等法律法规和规章，结合实际制定本办法。
第二条市旅游主管部门和市旅游质监执法机构负责对全市旅游行政执法和旅游投诉工作实行督办。
督办是指市旅游主管部门和市旅游质监执法机构按照层级管理原则，对区县（自治县）旅游主管部门和旅游质监执法机构管辖权限内的重大违法案件的查办、重大投诉案件的处理、问题突出旅行社的监管等工作，以及市（区县）旅游主管部门和旅游质监执法机构直接对问题严重旅行社整改工作等进行督办。
第三条督办应当遵循以下原则：（一）实事求是，依法办理；（二）高度重视，科学高效；（三）属地管理，统筹协调；（四）权责明确，问责追究。
第四条督办范围：（一）媒体曝光、上级督办等影响较大案件或疑难复杂案件；（二）已造成负面影响或可能造成负面影响的群体性投诉案件；（三）阶段性或区域性出现的较典型旅游投诉问题、安全问题等；（四）申诉的案件；（五）存在违法行为不处理的案件；（六）其他需要督查督办的案件和重点工作。
第五条督办内容：（一）是否存在对上级部门转办或督办的案件未及时按规定办理；（二）是否存在事实、责任认定及法律适用等错误；（三）是否存在违反法定程序及相关办案规定；（四）是否存在行政不作为或滥用职权；（五）是否存在对旅行社监管不力的问题；（六）其他需要督办的情况。
第六条督办可采用电话、发函、现场、挂牌督办等方式进行。
电话督办、发函督办、现场督办分别指市旅游主管部门或质监执法机构采用打电话、书面函告或直接派工作人员到现场等形式对区县旅游主管部门或质监执法机构办理的行政执法或投诉处理等进行督办。
挂牌督办是指市（区县）旅游主管部门或质监执法机构通过对投诉、安全等问题严重的旅行社下达警示督办通知书、进行挂牌整治、责令限期整改、向社会公布进行督办。
集团督查督办工作管理办法(试行)
督查督办工作管理办法（试行）第一章总则第一条为加强过程管理，促进管委会、***集团重大决策、重要部署、重大项目及重点工作及时高效落实，实现***集团督查督办工作科学化、规范化和制度化，特制定本办法。
第二条本办法适用于***集团各部门、各下属子（分）公司及各项目部（以下简称“承办单位”）的各类督办事项。
第三条***集团督查督办工作坚持分工科学、责任明确、实事求是、反馈及时、注重实效的原则。
第四条各承办单位主要负责人为落实本单位督查督办事项的第一责任人。
第五条以下工作内容列入***集团督查督办工作范围：（一）管委会主任办公会、专项问题会议议定的与***集团相关的各类工作任务。
（二）***集团总经理办公会、专项问题会议及其他会议议定的与***集团相关的各类工作任务。
（三）***集团总经理办公会、专项问题会议及其他会议议定的重大工作任务。
（四）***集团的重大建设项目。
（五）上级领导交办的其他事项。
第二章督办机构及职责第六条***集团系统的督查督办工作由***集团督查办公室（以下简称督查办）负责，督查办设在***集团党总支办公室。
第七条督查办主要职责为对督办工作的立项、督促落实、组织检查、通报情况，并做好与上级督查督办单位的沟通对接工作。
第八条督查办定期编发《***集团督查周报》，及时通报督办事项进展情况。
第九条督查办根据督查工作具体情况，不定期编发《***集团督查通报》，表扬先进，警示落后。
第十条督查办建立督办台账，对列入督办的事项进行管理，台账要标明督办事项主要内容、承办单位、办理时限、办理结果等。
第十一条各承办单位落实工作任务，要根据实际，建立健全的督查督办工作机制，配备必要的工作人员和条件，确保督办事项按照计划推进。
第十二条督查办将根据工作任务的实际情况，创新其他督办形式，以促进督办事项完成任务，达成目标。
第三章督办方式第十三条对于需要督办的各类事项，一般以下发《督查通知单》的形式进行。
根据工作任务落实进展情况，督办事项分为三级：督办事项按照计划正常进行，列为一级督办事项，由督查办负责正常督办；未按照计划进行，有轻度延迟的事项，督查办下发《二级督查通知单》，并汇报分管领导进行督办；延误计划较多，有可能影响计划完成的，督查办下发《三级督查通知单》，由督查办汇报有关领导督办，并相应扣除承办单位当月绩效考核分数。
集团工作督办制度范本
集团工作督办制度第一章总则第一条为确保集团重大决策和重要工作的有效实施，提高集团的管理效率和执行力，根据《公司法》及集团章程等相关规定，制定本制度。
第二条本制度所称督办工作，是指对集团董事会的决策、集团总裁办公会的决定以及集团各部门、各子公司的重大工作任务进行跟踪、检查、反馈和督促落实的工作。
第三条督办工作应遵循以下原则：（一）依法依规：严格执行国家法律法规和集团规章制度，确保督办工作的合法性和合规性。
（二）客观公正：客观公正地对待被督办事项，确保督办结果的公正性和客观性。
（三）注重实效：注重实际效果，提高督办工作的效率和效果。
（四）持续跟踪：对重大决策和重要工作进行持续跟踪，确保决策和工作的落实。
第二章组织机构与职责第四条集团设立督办室，作为集团督办工作的归口管理部门。
督办室负责制定督办工作制度、计划和方案，组织实施督办工作，对督办工作进行总结和评价。
第五条督办室的主要职责如下：（一）制定督办工作制度、计划和方案，报集团总裁审批。
（二）对集团董事会的决策、集团总裁办公会的决定以及集团各部门、各子公司的重大工作任务进行督办。
（三）对被督办事项的执行情况进行跟踪、检查和反馈，及时向集团总裁报告。
（四）对未按期完成督办事项的，督促相关部门和子公司进行整改。
（五）对督办工作中发现的问题，及时提出改进意见和建议。
（六）对督办工作进行总结和评价，不断提升督办工作的效果。
第三章督办事项与流程第六条督办事项包括：（一）集团董事会和总裁办公会的决策和决定。
（二）集团总裁和各部门、各子公司负责人布置的重大工作任务。
（三）上级部门和外部单位对集团的重大决策部署和要求。
（四）集团领导交办的其他督办事项。
第七条督办流程如下：（一）确定督办事项：根据集团董事会、总裁办公会决议和各部门、各子公司的重大工作任务，确定督办事项。
（二）制定督办方案：督办室根据督办事项的性质和重要性，制定督办方案，明确督办目标、期限、责任人等。
（三）组织实施：督办室组织实施督办方案，对被督办事项的执行情况进行跟踪、检查和反馈。
旅行社挂牌督办制度范本
旅行社挂牌督办制度范本一、总则第一条为加强旅行社行业监管，规范旅行社经营行为，保障旅游者和旅行社的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称挂牌督办，是指上级旅游行政管理部门对下级旅游行政管理部门负责的旅行社进行重点监督、检查和指导，促进旅行社合规经营，提升旅游服务质量。
第三条挂牌督办制度适用于全国范围内所有旅行社。
第四条国家旅游局负责全国旅行社挂牌督办的监督管理工作。
各级旅游行政管理部门负责所辖区域内旅行社挂牌督办的监督管理工作。
二、挂牌督办的启动与实施第五条上级旅游行政管理部门对下级旅游行政管理部门负责的旅行社实施挂牌督办，应当具备以下条件：（一）旅行社经营行为存在违法违规嫌疑；（二）旅行社经营状况存在重大风险；（三）旅行社服务质量存在严重问题；（四）其他需要实施挂牌督办的情形。
第六条上级旅游行政管理部门应当在充分调查、研究的基础上，决定对下级旅游行政管理部门负责的旅行社实施挂牌督办，并向下级旅游行政管理部门下达挂牌督办通知书。
第七条挂牌督办期间，上级旅游行政管理部门应当加强对被督办旅行社的监督检查，及时了解被督办旅行社的整改情况，并提供必要的指导和帮助。
第八条被督办旅行社应当认真履行整改责任，按照要求对存在的问题进行整改，并及时向上级旅游行政管理部门报告整改进展和结果。
三、挂牌督办的解除与验收第九条被督办旅行社整改完成后，可以向上级旅游行政管理部门申请解除挂牌督办。
第十条上级旅游行政管理部门应当对被督办旅行社的整改情况进行验收，验收合格的，予以解除挂牌督办；验收不合格的，应当继续督促整改，直至达到解除挂牌督办的条件。
第十一条解除挂牌督办后，被督办旅行社应当继续保持良好的经营和服务水平，不得再次出现违法违规行为。
四、法律责任第十二条旅行社未按照要求进行整改，或者整改后仍不符合规定的，上级旅游行政管理部门可以依法给予行政处罚。
第十三条旅游行政管理部门未按照规定实施挂牌督办的，上级旅游行政管理部门可以对其进行通报批评，情节严重的，依法给予行政处罚。
综合管理部督办工作制度
湖北荆楚风情文化旅游开发有限公司检查督办工作制度（草拟稿）为进一步做好公司督办检查工作，逐步实现跟踪检查和督办催办工作制度化、规范化、程序化，确保政令畅通，提高办事效率，促进各项工作任务的完成,结合公司实际，经总经理办公会研究决定，特制定本制度。
一、督办内容:公司领导重要批示的落实情况;公司重要工作部署，重要决定事项、会议决定和紧急通知等落实情况;总经理办公会议决定等落实情况;文件的处理办理情况;领导交办的事项等。
二、督办工作原则:1、总经理负责制的原则。
督办工作要置于公司领导有效控制之下。
督办事项 (文件办理除外)要经公司有关领导批示后才能立项。
督办过程中的进展情况；综合办公室要及时报告公司领导，遇有重大问题请公司主管领导出面协调。
2、分流承办的原则。
综合办公室主要根据公司领导的指示、要求和意图开展工作，既不能直接处理问题，也不能代替职能部的工作，必须坚持分流承办的原则，对督办事项及时进行任务分解，下达有关部门具体承办。
对于涉及几个部门的督办事项，要明确牵头负责人做好协调工作。
3、实事求是的原则。
督办工作中必须坚持实事求是，较全面地了解和反映各项工作在实施过程中的情况，避免形式主义，要善于及时发现和反映问题。
三、督办事项确定后, 要明确责任，明确时限，按照总经理负责制的原则、分流承办的原则，将任务落实到具体部门和人，做到件件有人负责，事事有部门承办。
四、对公司领导重要指示，重要决议、工作部署的落实、要制定督促检查工作方案。
根据实施的进度，分阶段、有侧重地检查。
正在落实的查进度;已经落实的查效果;没有落实的查原因。
对于难以把握的重大问题应提出意见和建议，并及时向公司领导报告。
五、各部门对公司下达的督办事项要在规定的时限内报告落实情况，综合办公室要及时检查并向公司主管领导报告情况。
六、对各部门落实重大决策、重要部署及重要指示的办理情况，公司将进行通报。
对贯彻落实好的，要总结经验，及时推广；贯彻落实不好的，要查明原因，通报批评;对造成严重后果的，要追究有关部门负责人的责任，严肃处理。
公司督查督办管理制度（4篇）
公司督查督办管理制度是一套规范公司内部管理的制度，旨在确保公司业务的顺利进行和问题的及时解决。
下面是一个简单的公司督查督办管理制度的内容：1. 管理目标：确保公司各项业务活动的高效运行和问题的快速解决，提高工作效率和业绩。
2. 管理流程：- 督查阶段：- 设定督查目标和重点：每个部门设定和明确自己的工作目标和执行重点。
- 资源分配：根据各部门工作目标和执行重点，分配相应的人力、物力和财力资源。
- 建立督查机制：设立督查小组，定期或不定期对各部门的工作进展进行督查。
- 督查方法和频次：督查可以采用实地调查、数据分析、会议讨论等形式，督查频次根据工作重点和紧急程度确定。
- 督查报告：积极收集督查信息，形成督查报告，汇总问题和建议。
- 督查评估：根据督查报告，对各部门的工作进行评估，确定问题和改进方案。
- 督办阶段：- 确定督办任务：根据督查报告确定的问题，设定督办任务。
- 督办责任人：确定督办责任人，负责推动问题的解决。
- 督办时限：设定督办任务的完成时限，限期内完成问题的整改。
- 督办进展：跟踪督办任务的进展情况，及时沟通和协调解决问题。
- 督办结果评估：对督办结果进行评估，确保问题得到有效解决。
3. 管理手段和工具：- 督查报告：收集和整理督查信息，分析问题和提出建议。
- 会议讨论：召开督查会议，讨论问题和解决方案。
- 沟通协调：通过各种沟通方式，与各部门及时沟通和协调解决问题。
- 考核激励：将督查结果和问题解决情况与员工绩效挂钩，激励员工积极参与和解决问题。
4. 管理监督机制：- 内部监督：设立监察部门或督查内审部门，对公司内部各个环节进行监督和审查。
- 外部监督：接受政府监管部门、合作伙伴或客户的监督和检查。
- 管理评估：定期对公司的督查督办管理制度进行评估和改进，确保系统的有效性和适应性。
以上是一个简单的公司督查督办管理制度的内容，具体制定与实施时还需根据公司的实际情况进行调整和完善。
公司督查督办管理制度（二）公司督查督办管理制度第一章总则第一条为了加强对公司各项工作的督查和督办，提高工作效率和质量，制定本制度。
公司督查督办管理制度模版（4篇）
公司督查督办管理制度模版第一章总则第一条为加强公司内部管理，提高工作效率，规范督查督办工作，特制定本制度。
第二章管理职责第二条公司领导及相关部门负责制定督查督办工作计划，并组织实施。
第三条监督部门负责对督查督办工作进行监督和评估，并提出改进意见。
第四条各部门负责配合监督部门的督查，保证督办工作的及时完成。
第三章工作流程第五条公司领导根据工作需要，制定督查督办工作计划，明确工作目标和时间节点。
第六条监督部门根据工作计划，组织相关人员进行督查，包括查阅文件资料、实地检查等。
第七条监督部门将督查结果与问题清单，及时向相关部门进行反馈，并要求整改。
第八条监督部门对整改情况进行跟踪，如果发现问题未能整改到位，将会发起督办。
第四章督办措施第九条监督部门可以采取口头或书面形式，发起督办，要求相关部门限期内完成整改。
第十条监督部门可以约谈相关部门负责人，提醒其加大整改力度，确保问题得到彻底解决。
第十一条监督部门可以向公司领导报告，要求领导参与督办工作，加大督查力度。
第五章监督评估第十二条监督部门负责对督查督办工作进行评估，包括整改情况、问题解决效果等。
第十三条监督部门根据评估结果，提出改进意见和建议，向公司领导进行汇报。
第六章政策保障第十四条公司将加强对督查督办工作的宣传和培训，确保员工熟悉本制度的内容和要求。
第十五条公司将根据督查督办工作的情况，对相关部门进行考核，将工作成效纳入绩效考核体系。
第十六条公司将为督查督办工作提供必要的经费、场所和设备支持，保障工作的顺利进行。
第七章附则第十七条本制度自颁布之日起生效，公司领导有权对本制度进行修订和解释。
第十八条本制度未尽事宜，按照相关法律法规执行。
公司督查督办管理制度模版（2）一、概述本督查督办管理制度旨在规范公司内部督查督办工作的程序和要求，确保督查督办工作的科学性、公正性和高效性，提升公司的运营管理水平和绩效。
本制度适用于全公司范围内的督查督办工作。
二、职责分工1. 督查部门的职责：- 负责组织和实施公司内部的督查工作，包括对各部门、各岗位的业务活动进行督导、检查和评估；- 组织制定和修订督查工作的相关规章制度，确保督查工作的科学性和规范性；- 对重大问题、重要投诉以及公司内部的举报进行调查和核实，并提出相应的处理意见；- 定期向公司领导层报告督查工作的进展和成果。
旅游行业安全生产百日督查专项行动方案(三篇)
旅游行业安全生产百日督查专项行动方案一、背景和目标旅游行业是我国重要的经济支柱产业之一，但由于行业特点和相关法规标准的要求，旅游行业生产安全事故频发。
为进一步加强旅游行业安全生产工作，确保旅游行业安全生产形势持续稳定，并增强社会对旅游行业安全生产的认知和信任，按照国家旅游局关于____年安全生产百日督查专项行动的要求，制定本方案。
本方案的总体目标是通过百日督查专项行动，提高旅游行业安全生产管理水平，降低生产安全事故发生率，提升旅游行业的社会形象和安全保障能力。
二、重点任务和措施（一）加强安全生产责任制落实1.进一步强化企业主体责任，加强安全生产组织架构建设，明确各级安全管理人员的职责和权力，确保企业安全生产工作有人负责、有人抓。
2.加强旅游行业安全生产培训，提高管理人员和从业人员的安全生产意识和技能，确保有能力开展安全生产管理工作。
3.加大对重点旅游景区、旅游企业的安全生产监督检查力度，发现问题及时整改，防止事故隐患的出现。
（二）强化安全生产标准化建设1.推动旅游行业安全生产标准体系建设，制定并完善《旅游行业安全生产标准规范》，明确各级标准的执行要求。
2.加强对旅游行业安全生产技术规范的宣传和培训，提高从业人员对规范的理解和应用能力。
3.加强对旅游景区、旅游企业的安全生产标准化评估，对达标的景区和企业予以表彰和奖励，并公示评估结果。
（三）加强安全生产监督执法1.加强对旅游景区、旅游企业的安全生产监督执法工作，加大对违法违规行为的查处力度，严惩背离安全生产标准的行为。
2.组织专项执法行动，重点检查旅游景区、旅游企业的应急救援设施、防灾减灾措施和安全生产管理情况，发现问题要及时整改。
3.完善安全生产监督执法机制，加强与公安、消防、卫生等相关部门的协同联动，形成合力，确保安全生产工作的全面推进。
（四）加强安全宣传教育1.开展旅游行业安全宣传教育活动，提高公众对旅游行业安全生产的关注度和理解程度。
2.组织安全生产宣传日活动，通过举办安全知识竞赛、安全演练等形式，增强公众对安全生产知识的学习和应用。
公司督查督办管理制度范文（3篇）
公司督查督办管理制度范文第一章总则第一条为了加强公司的内部管理，提高工作效率，确保工作任务的完成质量和进度，制定本制度。
第二章督查管理第二条本公司设立督查部门，负责对各部门、各项目进行督查，并对工作状态、问题进行跟踪和督办。
第三条督查部门的职责和权限包括：1.对各部门的工作任务、工作进展进行定期督查；2.发现工作中存在的问题和难点，并提供解决方案；3.跟踪和督办已督查部门的问题整改进度；4.协调相关部门，解决跨部门工作中的协调问题；5.汇报督查结果，上报公司领导。
第四条各部门应积极配合督查部门的工作，主动提供工作进展情况和存在的问题。
第五条督查部门应及时向公司领导汇报督查结果，提出问题整改建议。
第三章督办管理第六条在督查结果中发现问题的部门，应按要求制定整改方案，并在规定的时间内完成整改。
第七条督办部门应跟踪并催促被督办部门的问题整改进度，确保按时解决问题。
第八条督办部门对被督办部门的整改进度进行记录和统计，并向公司领导进行报告。
第九条被督办部门应积极配合督办部门的工作，按时完成问题整改。
第四章管理制度第十条公司应建立健全督查督办管理制度，明确各个部门的职责和权限，确保能够有效地开展督查督办工作。
第十一条督查部门和督办部门应定期进行工作总结和优化，提出改进方案。
第十二条公司应加强对督查督办工作的培训和考核，提高工作人员的专业能力和工作效率。
第五章附则第十三条本制度的解释权归公司所有，公司有权根据实际情况对本制度进行修订和完善。
第十四条本制度自颁布之日起生效，并适用于全体员工。
以上是公司督查督办管理制度的范本，公司可以根据实际情况进行适当的修改。
公司督查督办管理制度范文（2）第一章总则第一条为规范公司内部督查督办工作，提高工作效率和质量，加强公司管理，特制订本制度。
第二条本制度适用于公司所有部门和岗位，包括公司内部各级领导、员工及监督机构。
第三条公司督查督办工作是指通过监督、检查和督办，确保各项工作按照规定要求完成的过程。
文广旅交办、督办、反馈制度
文广旅交办、督办、反馈制度文化广电旅游部门作为一个重要的行政机构，为了推动文化广电旅游事业的发展，提高工作效率和质量，必须建立健全交办、督办、反馈制度。
本文将介绍这一制度的重要性和具体的实施方法。
一、交办制度的重要性交办制度是指上级部门根据工作需要将任务和工作事项委托给下级部门，并设定相应的期限和要求。
文化广电旅游部门作为承接上级部门任务的机构，交办制度对于提高机构工作效率，明确工作责任，促进良好工作秩序具有重要意义。
交办制度的实施可以使下级部门清楚了解上级部门的工作要求，明确任务的具体内容和目标，并合理规划工作进度和资源。
同时，上级部门利用交办制度可以精确掌握下级部门的工作进展情况，及时调整工作策略和方向。
二、交办制度的具体实施方法1.明确交办的方式和内容上级部门应当明确交办的方式和内容，确保任务的明确性和可操作性。
交办可以通过书面形式，口头通知或者电子邮件等方式进行。
交办的内容应当包括任务的具体要求、完成时间、工作重点等，以确保下级部门对任务有清晰的认识。
2.制定交办工作计划下级部门在接到任务后，应当制定详细的交办工作计划。
计划包括任务分解、工作流程、人员分工、资源调配等，以确保任务能够按时高效完成。
3.建立信息共享机制为了方便上下级部门之间的沟通和信息共享，可以建立信息共享平台或者定期召开会议等方式。
这样可以及时了解任务的进展情况，解决工作中的问题，并及时向上级部门反馈工作进展情况。
三、督办制度的重要性督办制度是指上级部门对下级部门的工作进行监督和检查，并及时纠正和指导，以保证工作的质量和完成时间。
督办制度对于加强部门之间的协调配合，提高工作质量具有重要作用。
督办制度可以强化上级部门对下级部门的工作监督和管理，及时发现和解决问题，并提供指导和支持。
同时，下级部门在接受督办的过程中，可以及时了解上级部门对工作的要求和意见，不断优化工作流程和方法。
四、督办制度的具体实施方法1.确定督办频率上级部门应当根据任务的紧急性和重要性，确定督办的频率。
旅行社安全生产督查制度
一、总则为了加强旅行社安全生产工作，预防和减少安全事故，保障旅游者的生命财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》、《旅游法》等相关法律法规，结合旅行社实际情况，制定本制度。
二、组织机构1.成立旅行社安全生产督查领导小组，由总经理担任组长，各部门负责人为成员，负责安全生产督查工作的全面领导。
2.设立安全生产督查办公室，负责安全生产督查工作的具体实施。
三、职责分工1.总经理：负责安全生产督查工作的全面领导，对安全生产工作负总责。
2.安全生产督查领导小组：负责制定安全生产督查工作计划，组织开展安全生产督查活动，对安全生产工作进行监督、检查和指导。
3.安全生产督查办公室：负责组织实施安全生产督查工作，对安全生产情况进行日常检查，对安全隐患进行整改，确保安全生产制度落实到位。
4.各部门负责人：负责本部门安全生产工作，对本部门的安全生产负直接责任。
5.全体员工：遵守安全生产规章制度，自觉履行安全生产责任。
四、安全生产督查内容1.安全生产责任制落实情况：检查旅行社是否建立健全安全生产责任制，是否明确各部门、各岗位的安全生产职责。
2.安全生产管理制度执行情况：检查旅行社是否制定安全生产管理制度，是否严格执行安全生产规章制度。
3.安全生产教育培训情况：检查旅行社是否对员工进行安全生产教育培训，是否确保员工掌握安全生产知识和技能。
4.安全设施设备管理情况：检查旅行社是否配备必要的安全设施设备，是否定期进行维护、保养和检修。
5.安全隐患排查治理情况：检查旅行社是否定期开展安全隐患排查治理，是否及时整改安全隐患。
6.事故报告、调查和处理情况：检查旅行社是否及时报告事故，是否按规定进行调查和处理。
7.应急预案编制和演练情况：检查旅行社是否编制应急预案，是否定期组织应急演练。
五、安全生产督查方法1.查阅资料：查阅旅行社安全生产责任制、安全生产管理制度、安全教育培训记录、安全设施设备清单、安全隐患排查治理记录、事故报告等相关资料。
文明旅游督导员制度
文明旅游督导员制度文明旅游督导员制度是指在旅游景点、旅游行程中，由政府、旅游部门和相关企业成立督导小组，在文明旅游方面对游客进行教育管理、行为规范督促监督的制度。
该制度旨在引导游客文明、绿色、健康地旅游，保护旅游景点环境，促进旅游业可持续发展。
文明旅游督导员应具有以下条件：1、关注旅游业的发展和文明旅游的重要性；2、具有一定的旅游知识和服务态度；3、具备一定的语言沟通能力和教育管理技能；4、具有政治觉悟和社会责任感。
文明旅游督导员的工作内容包括三个方面：一是对游客的行为进行督导监督，引导游客遵守景区规定，尊重当地文化习惯，保护旅游景点环境，避免对景点造成二次破坏；二是为游客提供旅游咨询和服务，解答游客提出的问题，帮助游客了解旅游景点及文化背景，提供旅游建议和路线规划；三是协助景区工作人员做好旅游接待管理工作，做好危急时刻的应急反应工作，促进景区管理和服务水平的提高。
文明旅游督导员需要具备一定的教育管理技能，应对游客的不文明行为，需要启发游客理解文明旅游的重要性，引导游客改变不合理的行为，并及时给予批评和警示。
同时，应注意言行举止，避免发生不必要的冲突和纷争。
文明旅游督导员的制度具有以下优点：一是可以及时发现游客中的不文明行为，做到早发现、早处理；二是可以引导游客文明、绿色、健康地旅游，培养游客正确的旅游观念和素质；三是可以提高旅游景点的服务水平和管理水平，为游客提供更好的旅游服务；四是可以对旅游市场进行有效的监督，保证旅游市场的健康发展。
目前，我国的旅游业发展迅速，文明旅游督导员的作用也越来越受到重视。
各地政府和旅游部门应加强对文明旅游督导员的培训和指导，提高督导员的工作能力和服务水平。
同时，还应根据当地旅游特点和人员配备情况，科学制定督导计划和考核评价机制，充分发挥督导员的作用，为旅游业可持续发展做出积极贡献。
旅游市场服务质量督查方案(共3篇)
旅游市场服务质量督查方案(共3篇)第一篇各旅行社：为规范我市旅游市场、提升旅游服务品质,切实维护广大旅游者的合法权益,建立健全对旅游服务质量监督的长效机制,维护我市中国优秀旅游城市形象,达到“践行科学发展观,实现旅游新跨越”的目标,经研究决定,特制定本方案：一、指导思想：践行科学发展观,规范旅游市场秩序,打造诚信旅游,保证服务质量,加强社会监督,维护旅游者合法权益。
二、督查形式1、邀请方式：各旅行社如对组织、出团过程中服务质量认为需要进行提高的,可以邀请质监所、执法大队人员跟团督查；本年度受到两次以上投诉的旅行社必须邀请督查,发生费用由旅行社承担。
2、主动式：根据旅游市场运行情况,由质监所、执法大队随机抽团检查并聘请旅游团成员为随团监督员,对出游情况作全程记录。
3、暗访式：聘请行风监督员以散客身份,根据旅游局要求随团暗访。
三、督查内容旅游合同签订情况、履行合同情况、旅游用车情况、导游服务情况、游客满意度。
四、要求各旅行社要提高认识,领会本方案的精神,根据旅游局通知的时间段,如实上报出团情况,切实提升自身服务品质,让广大旅游者满意。
各旅行社要增强法律意识、社会责任感,建立健全旅游投诉制度和应急机制,提高旅游事故的防范和应对的能力。
第二篇各科室、有关单位：为了认真落实市文明办《关于在全市组织实施“让行业更文明,让群众更满意”——优质服务品牌推广行动的通知》文件精神,进一步推动全市旅游行业精神文明建设,不断强化服务意识,规范服务行为,提升服务水平,实现我市旅游业又好又快发展,经研究,决定在全市旅游行业中开展创建优质服务品牌竞赛活动。
特制定实施方案如下。
一、指导思想开展创建旅游行业优质服务品牌推广活动,要坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,以“立标准、讲诚信、求质量、创品牌”为内容,以人民满意为目标,用全方位优质服务,使服务对象获得对旅游的满意。
力争每个景区都能推出一项精品服务工程,每家旅行社都能推出一个精品服务项目,每家宾馆饭店都能推出一套精品服务内容,使我市旅游服务在实现规范化、达到标准化、突出人性化的同时,追求个性化,打上鲜明的“”印记。
文旅厅安全督查工作方案
文旅厅安全督查工作方案一、背景与目的为了保障文化旅游产业的发展，维护游客和市民的人身和财产安全，提升文旅厅的管理水平和服务质量，制定本《文旅厅安全督查工作方案》。
本督查工作方案的目的是：1. 加强对文化旅游景区、旅行社、酒店等相关企业的安全管理监督，预防各类事故和安全隐患。
2. 促进文化旅游管理制度的完善，规范从业人员的行为，提升服务质量和安全防控能力。
3. 维护游客和市民的合法权益，确保他们在文化旅游活动中的安全和满意度。
二、督查内容和方式1. 督查内容- 文化旅游景区的设施设备、消防安全、交通秩序等方面情况的安全管理情况。
- 旅行社的经营资质、管理制度、导游队伍的专业素养和服务态度等方面情况的安全监督。
- 酒店的消防安全、卫生环境、员工素质培训等方面情况的安全检查。
- 其他与文化旅游安全相关的重点事项。
2. 督查方式- 定期组织文旅厅工作人员进行现场检查和抽查，通过实地考察、查阅相关文件和记录、询问从业人员等方式了解被督查单位的安全管理情况。
- 联合执法，与文化、旅游、消防等相关部门进行联合督查，发现并整治安全隐患。
- 对重点地区和重要节假日进行专项安全督查，加大对疫情防控和游客安全的监督力度。
三、督查对象和频次1. 督查对象本督查工作方案着重对文化旅游景区、旅行社、酒店等相关企业进行安全督查。
2. 督查频次- 对于文化旅游景区和重点旅行社，至少每年进行一次全面督查，发现问题及时整改追踪。
- 对于其他旅行社、酒店等，每年进行不定期督查，保证安全监督的全覆盖。
四、督查结果和整改措施1. 督查结果根据督查发现的问题，对被督查单位进行评级，并编制督查报告，包括安全隐患、整改要求等内容。
2. 整改措施- 对于发现的安全隐患，被督查单位需制定整改方案，并在规定时间内整改到位。
- 对于重大安全隐患，立即责令整改，做到立查立改，确保安全问题得到及时解决。
- 对于无法整改或整改不到位的单位，将依法依规进行惩处和处理。
文广旅安全生产督办、反馈制度
文广旅安全生产督办、反馈制度
文广旅安全生产督办、反馈制度是指为了确保文化、广播、电视、电影和旅游行业的安全生产工作能够得到有效推进和落实，建立起一套完善的督办和反馈机制。
该制度主要包括以下几个方面内容：
1. 督办机制：设立安全生产督办组织，负责监督、督办文广旅安全生产工作的落实情况。
督办组织由相关部门和单位的专业人员组成，定期召开会议，对各项安全生产工作进行督办。
2. 考核评估：建立健全安全生产考核评估制度，设立评估小组对文广旅企业的安全管理制度、安全生产工作情况进行定期评估。
评估结果将作为企业安全生产等级评定、奖惩管理和市场准入的重要依据。
3. 信息报送和反馈：要求文广旅企业建立健全安全生产信息报送制度，通过指定的渠道及时将安全生产信息报送至监管部门。
监管部门对收到的信息进行核实和分析，并及时向企业反馈问题和建议，为企业改进安全生产工作提供指导。
4. 处罚和激励措施：对于安全生产责任落实不到位、违规操作、事故发生等问题，按照法律法规和政策规定进行处罚；对于安全生产工作做得好的企业，给予一定的奖励和激励，提高企业安全生产的积极性。
5. 监督和检查：建立定期、不定期的安全生产检查制度，加强
对文广旅企业的安全生产工作的监督和检查，及时发现问题并要求企业整改落实，确保安全生产工作的持续改进。
通过建立文广旅安全生产督办、反馈制度，能够从制度层面上提高文化、广播、电视、电影和旅游行业的安全生产管理水平，确保人民群众的生命财产安全，促进文广旅行业的健康发展。
文广旅交办、督办、反馈制度
文广旅交办、督办、反馈制度
文广旅交办、督办、反馈制度是指在文化、广播电视、旅游等领域内，建立起一套交办任务、督办执行以及反馈汇报的制度。
首先，文广旅交办制度是指上级机关、主管部门向下级单位、相关部门或企事业单位交付任务的一种制度。
上级机关根据自身工作计划和要求，将相关任务书面下达给下级单位，明确任务目标、完成时间、工作要求等内容。
其次，督办制度是指通过监督、检查等方式，对下级单位在任务执行过程中的进展情况、工作质量等进行监督和督促。
上级机关或主管部门会设立专门的督办机构或责任人，定期或不定期地对下级单位进行督办，确保任务能够按时完成、达到预期效果。
最后，反馈制度是指下级单位在完成任务后向上级机关、主管部门进行汇报和反馈。
下级单位会编制相关的汇报材料，详细说明任务的完成情况、存在的问题、遇到的困难以及需要上级机关协助的事项等。
上级机关会进行评估和分析，对下级单位的工作进行审查和指导，提出意见和建议，为下一阶段的工作提供参考和支持。
通过文广旅交办、督办、反馈制度的建立和执行，可以实现上级机关对下级单位工作的有效管理和指导，促进任务的顺利完成，提升工作效率和质量。
同时，还能加强上下级机关之间的沟通与合作，形成有力的工作合力，推动文化、广播电视、旅游等领域的发展。
文明旅游督导员制度模板
文明旅游督导员制度模板一、总则第一条为加强文明旅游工作，提升旅游从业人员文明素质，提高旅游服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》和国家旅游局《关于进一步加强旅游行业文明建设工作的意见》，制定本制度。
第二条文明旅游督导员制度是指在旅游行业中设立专门负责督导旅游从业人员文明行为和旅游服务质量的岗位，通过加强对旅游从业人员的管理和培训，提高旅游行业的文明程度和服务水平。
第三条文明旅游督导员制度适用于全国各类旅游景区、旅行社、酒店等旅游企业及旅游从业人员。
第四条文明旅游督导员的职责是：执行文明旅游政策，宣传文明旅游知识，督导旅游从业人员文明行为，提升旅游服务质量，维护旅游市场秩序，保障游客合法权益。
二、文明旅游督导员的选拔与培训第五条文明旅游督导员应具备以下条件：（一）具备良好的职业道德和个人品质；（二）具备一定的旅游专业知识和技能；（三）具备较强的沟通能力和组织协调能力；（四）具备一定的语言文字表达能力；（五）具备旅游行业工作经验。
第六条文明旅游督导员的选拔方式：（一）旅游景区、旅行社、酒店等旅游企业可根据自身需求，自行选拔或聘请文明旅游督导员；（二）各级旅游行政管理部门可设立文明旅游督导员队伍，对旅游企业文明旅游工作进行指导和监督；（三）鼓励旅游行业专业人士、志愿者和社会各界人士参与文明旅游督导工作。
第七条文明旅游督导员的培训内容：（一）文明旅游政策法规和标准；（二）文明旅游知识和服务技能；（三）旅游职业道德和文明行为规范；（四）旅游突发事件应急处理和游客心理疏导。
第八条文明旅游督导员应定期参加培训，不断提高自身综合素质和工作能力。
三、文明旅游督导员的职责与权益第九条文明旅游督导员的职责：（一）宣传文明旅游政策，普及文明旅游知识；（二）督导旅游从业人员文明行为，提升旅游服务质量；（三）维护旅游市场秩序，规范旅游经营行为；（四）及时处理旅游纠纷，保障游客合法权益；（五）积极参与旅游行业文明创建活动。
第十条文明旅游督导员的权益：（一）享有旅游行业优惠政策；（二）享有参加培训、晋升和评优等权益；（三）享有合法工作环境和劳动保护；（四）享有旅游行业和社会的尊重和认可。
文化旅游督查实施方案
文化旅游督查实施方案一、背景介绍随着旅游业的快速发展，文化旅游成为了人们休闲度假的重要方式，也成为了各地经济发展的重要支撑。
然而，一些地方在文化旅游开发中存在着一些问题，如景区管理不规范、文物保护不力、服务质量参差不齐等，这些问题已经成为了制约文化旅游发展的瓶颈。
为了推动文化旅游业的健康发展，加强对文化旅游行业的监管和督导，制定文化旅游督查实施方案势在必行。
二、目标和意义1. 目标：建立健全的文化旅游督查制度，加强对文化旅游市场的监管，促进文化旅游业的健康发展。
2. 意义：通过实施文化旅游督查实施方案，可以有效提升文化旅游景区的管理水平，提升服务质量，保护文化遗产，促进文化旅游产业的发展，提升地方经济的发展水平。
三、实施方案1. 建立健全文化旅游督查机制，明确督查的内容、标准和程序，确保督查工作的科学性和规范性。
2. 加强对文化旅游景区的监管，重点关注景区的环境卫生、安全管理、服务质量等方面，建立健全景区评估和监督制度。
3. 加强对文化遗产的保护和管理，加大对文物保护单位的监督力度，严厉打击文物犯罪行为，保护好国家和地方的文化遗产。
4. 加强对旅行社和导游的管理，规范旅游市场秩序，打击不合法的旅游经营行为，提升旅游服务质量。
5. 加强对文化旅游企业的监管，推动文化旅游企业规范经营，提升行业整体形象。
四、实施步骤1. 制定文化旅游督查实施方案，明确督查的内容、标准和程序。
2. 建立文化旅游督查工作组织机构，明确各级督查部门的职责和权限。
3. 开展文化旅游督查培训，提升督查人员的专业水平和工作能力。
4. 开展文化旅游督查工作，按照实施方案的要求，对各项工作进行督导和检查。
5. 及时总结文化旅游督查工作经验，完善和改进督查工作的相关制度和措施。
五、保障措施1. 加大对文化旅游督查工作的资金投入，确保督查工作的顺利开展。
2. 加强对督查人员的管理和激励，提高督查人员的积极性和工作效率。
3. 加强对文化旅游督查工作的宣传和推广，营造全社会关注文化旅游督查工作的良好氛围。
旅游市场服务质量督查方案(共)
旅游市场服务质量督查方案(共)旅游市场服务质量的督查方案主要涉及对旅游业中旅行社、酒店、景区等服务提供者的服务质量进行监督和检查，以确保游客的合法权益和旅游市场的健康发展。
本方案拟以我国旅游服务质量监督管理条例为基础，结合实际情况制定以下督查方案。
一、督查目标1. 旅行社：主要检查其注册资质、经营行为是否合法，旅游线路设计是否合理，旅游行程执行情况是否符合合同约定，是否存在欺诈行为等。
2. 酒店：主要检查其星级评定、卫生安全、服务态度等方面，是否存在价格欺诈、卫生差、设施不全等问题。
3. 景区：主要检查门票价格是否合理，景区设施是否完善，安全措施是否到位，服务态度是否友好等。
二、督查内容及方法1. 旅行社（1）注册资质：定期查看旅行社的执照、经营许可证等证件，核实是否合法注册。
（2）线路设计：抽查旅行社的旅游线路，对线路方案进行评估，检查是否符合法律法规和游客的需求。
（3）旅游行程执行：随机抽查游客的旅游行程执行情况，包括行程的准时性、行程中的安全措施、导游的服务态度等。
（4）价格公示：检查旅行社是否在网站或实体店面明示旅游线路的价格和包含的服务内容。
（5）投诉处理：跟踪并评估旅行社的投诉处理情况，包括投诉的处理时效、态度等。
2. 酒店（1）星级评定：核实酒店的星级评定是否合规，是否存在虚假宣传等情况。
（2）卫生安全：检查酒店的卫生状况，包括客房、餐厅、公共区域等，确保卫生符合标准，保障游客的健康安全。
（3）服务态度：通过匿名入住等方式，评估酒店员工的服务态度、服务质量，确保游客获得良好的服务体验。
（4）价格公示：检查酒店是否在网站或实体店面明示客房价格及其他收费项目，防止价格欺诈。
（5）设施检查：核实酒店的设施是否完善，是否存在设施老化、损坏等问题。
3. 景区（1）门票价格：核查景区门票价格是否符合规定，是否存在价格欺诈等情况。
（2）设施检查：检查景区的基础设施是否完善，如停车场、卫生间、餐饮场所等，确保游客的基本需求能够得到满足。
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旅游公司督查督办制度
第一条工作督查督办是实施科学领导的重要环节，是改进工作作风和抓好工作落实的重要手段，是提高工作效率和工作质量的重要途径。
为切实加强督查督办工作，特制定本制度。
第二条综合科为旅游公司工作督查督办部门，负责对各部门工作落实情况督查督办。
综合科负责人分管督查督办工作，并安排专职督办人进行协调督办；督办人可以对承办部门巡视、质疑和提出建议。
第三条督办人职责：主动围绕旅游公司工作重点、难点和热点问题开展督查督办，及时了解和反馈重要决策、决定、工作部署落实情况。
第四条督查督办的工作范围
（一）领导的重要批示落实情况；
（二）各类会议上的领导交办事项；
（三）领导根据游客意见反馈情况作出的安排；
（四）领导口头安排的工作事项；
（五）其他需要督查督办的重要事项。
第五条各部门要尽职尽责地对所分担工作进行落实，对督办人的督查督办工作要积极配合，不能推诿搪塞。
第六条督查督办工作对承办部门的要求：
（一）凡是应该而且能够办到的事项，要按领导批示和安排，准确、及时办理，不得敷衍塞责、互相推诿；
（二）应该办而短期内难以办到的事项，要列出计划，逐步抓紧办理，同时要向督办部门说明原因，做到事事有着落，项项有回音；
（三）任务等级划分
1、A级任务：难度大，督办三次，完成时间在一月以内；
2、B级任务：难度中等，督办两次，完成时间在两周以内；
3、C级任务：难度一般，督办一次，完成时间在5天以内。
如果出现各种突发情况，任务进程受到较大影响的，要向督办人出具书面说明。
督办人要及时转交领导说明情况。
第七条承办部门完成任务事项后，督办人要认真审查，看是否符合交办时所提出的要求，情况是否清楚，工作是否落实，督办人应如实填写《旅游公司督办任务单》，并上交主管领导。
第八条每件督查事项办理完毕后，应将所有材料聚齐存档，并建立工作台账。
第九条本制度由旅游公司综合科负责解释。