店面各岗位工作职责

店面各岗位工作职责
职务名称：店长
工作地点：
工作目的：负责店面日常经营、人员管理及店内所有设施的安全，并保证日常经营规范化、效益化、安全化。

工作要求：工作专业、认真、负责、细致、服务、运营和管理能力强
工作责任
☆销售任务
1）店长需要带领全体人员完成公司每月销售/服务任务。

2）每月销售/服务任务，需根据实际岗位，分摊到个人，并指导协助技师将任务合理分配到各个成员。

☆业务工作
1）熟练了解产品知识。

如名称、规格、价格、功效、卖点、使用周期、保存方法等；了解全店仪器的操作，并熟知仪器的性能和原理。

2）店里现金、疗程卡、金卡、银卡、促销卡、水票、收据等票券必须了解及监督其保管和使用。

3）产品、工具的库存要每周安排并监督人员整理和统计，核对统计结果，保证库存平稳。

4）填写相关管理及报告表格。

5）店内的一切宣传资料齐全，广告及时更新，宣传架要及时整理以便拿取方便，对于店内的所有项目没有打折及赠送项目的权利，如特殊情况需请示上级获得批准方可实行。

熟练掌握店内的一切硬件设施，如有损坏及时处理或上报。

6）熟知店内所有服务项目的介绍，掌握操作流程，注意事项，以及市场同类服务优缺点、价格。

7）对于顾客的反馈信息及时汇报，包括顾客合理化的建议、顾客反映的同行业新信息，顾客对产品、服务的满意情况进行调查并分析原因。

☆团队管理
1）对技师日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定,应按相应条款处罚；对技师违反各项制度的每一项要及时记录，做到公平合理，认真负责，如发现有任何漏记，错记，或以不知道为理由，一同受处罚，处罚金额或体罚处罚量为技师的两倍。

2）合理安排技师加班安抚技师心态
3）随时对技师的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。

4）协助出纳做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对店内的出入账单进行审核。

5）及时处理客户投拆，避免事态扩大。

按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。

（对顾客投拆多的技师，经理有权停止其技师工作。

）
6）做好店内顾问和顾问的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。

7）经理做到经常和技师个别沟通，保持关心、体贴，展示自己的性格魅力，营造领导工作核心形象。

8）技师的休息要计划安排，以保证技师的工作量，有特殊事情临时没来，经理要能够安排。

9）休息人员过来上班，以保证其它技师的工作量。

☆培训支持
1）协助公司培训老师培训所属团队技师的技术手法、心态调整、营销技巧、沟通技巧。

2）协助店面制定年度培训目标和周度、月度、季度培训计划，根据技师对培训的安排意见，提出建议。

3）每周应了解现在职技师业务缺点，并根据实际考核情况，报公司培训技导。

4）对新进技师根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新技师上岗时间。

5）配合培训顾问工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。

确保业务的正常进行。

6）负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报办公室，为公司人事调动、人员定级、晋升提供依据。

7）要组织专业人员要每月组织进行一次技术培训和项目介绍问答考核。

☆日常管理
1）每周要开一次技师会议，传达公司的指令，促销方案，总结一周的工作，好的要表扬，不好的要批评及鼓励。

(平日例会坚持执行)
2）认真接电话并详细记录电话内容，如记录不详细，漏记，忘记的情况，一条信息罚款1 0元。

3）店长下班或不在店内、休息时应安排或交代好副总、顾问，交代好自己的工作内容，使其履行店长的职责。

4）店长每天必须注意妆容、服装，以最佳状态迎接一天的工作。

5）作好每天顾客消费流水记录以及各项管理表格认真填写。

6）对于灾害、违法犯罪等危害要防患于未然。

7）定期整理顾客档案，做好节日礼物，问候卡、生日卡、促销卡的发放，以便将适合本店的顾客再次光临本店，以提升业绩。

☆工作流程
1）开门前检查室内卫生，技师的仪容仪表、灯光、音乐背景等落实情况。

2）早上开门时要求音乐、空调、室内卫生、人员一切到位。

3）开晨会。

4）衣着整齐、淡妆上岗，言谈举止都以雅之孕执行标准作为执行标准。

5）前台经理如同美容院的第二张脸，应具有亲和力与感染力，妆容淡雅得体，声音甜美，接待规范。

6）顾客进店，主动打招呼，让座、倒茶、做到举止大方、文明、气质高雅、不卑不亢。

7）及时整理前台环境，保持前台企业形象，并视情况安排工作。

8）接待顾客要按接待流程，新顾客要先咨询，由专家检查合格，建立客户档案，开疗程卡，收款，介绍技师，技师带顾客去更衣室，领到美容床前，通知经理测量，并记录原始尺寸，最后技师送走顾客；老顾客注意要先由经理划疗程卡、以便提醒经理顾客的姓名，哪位技师的客人，是否有欠款。

☆对上应履行之义务
1)在规定时间内保质、保量地完成上级顾问交与的其他工作；
2)每周一将本店上周工作总结交总部存档，每月提出一两项合理化建议上负责人。

3)每月1日前向上级汇报本店经营及人事管理情况。

4)组织培训、推荐优秀技师。

☆对下应行使之权利
1)行使公司规定的本岗位岗位职责。

2)每周主持部门业务例会。

3)对违反公司规章制度的技师，按照相关规定给予相应处罚。

工作条件与环境
1、保持工作场地温度适中，无噪音，环境优雅。

2、整个团队都始终保持乐观向上、热情微笑服务。

3、始终关注每一个客人，给客人宾至如归的感受。

4、注重每一个服务细节，用真心的服务感动和留住客户。

衡量标准
1、实际工作能力以及管理能力。

2、店内技师对美容经理工作的反馈意见。

3、上级领导以及人力资源部给予定期考核。

工作重点
1、部门经理如何建立、培养和打造良好的运营管理团队。

2、部门经理如何确保给每一个客人的服务都能到位和令客人满意。

3、部门经理必须保证整体技术手法严格按照公司标准执行和最终的效果。

4、制定并执行长期稳定合理的客户吸纳和服务制度。

5、如何制定和执行店面营销和业绩提升计划。

6、制定并执行运营管理团队的日常培训。

工作禁忌
以自我为中心，不能掌控技师和顾客的心理，不能够给技师起到带头作用，对店面经营没有成型的管理意识和概念，缺乏综合运营管理能力。

任职资格
1、大专或相当于大专文化程度；
2、具有美容行业相关工作经验；
3、认真负责、诚心敬业、踏实肯干；
4、具有一定的职业技能，熟悉美容业的经营和运作模式；
5、具有良好的业务能力、营销能力、管理能力、协调能力及指导能力；
6、五官端正，形象大方，气质佳，具有较强的亲和力；
7、良好的沟通表达能力及个人感染能力；
附：店长常用表格
（每月20 号为欠款追踪日）
上月业绩分析表
（）店（）年（）月顾客来店时间分析表负责人：填表人：
调研日期（）年（）月（）日
2、全睡眠指卡内有500元以上余额或疗程有一半次数以上，但近6个月未消费的；
3、半流失指卡内有500元以下余额或疗程有一半次数以下但近6个月未消费；
4、完全流失指卡内有200元以下余额或疗程有2次数以下但近12月未消费的。

2）平均每月消费（2500）次以上（体现消费能力及需求空间）
2、类型：只达到A1一个标准（A类）
3、类型：只达到A2一个标准（A类）
4、类型：平均每月来店一次消费800元以上（B类）
5、类型：平均每月来店一次消费500元以上（B类）
6、类型：2个月内偶尔来店1次，消费不到200元及小疗程卡（C类）
店面各岗位职责
职务名称：副总经理
工作目的：配合总经理、店长做好对外宣传、店内运营工作，负责对应技术的培训监督
工作要求：专业和管理能力强，有良好的团队合作和管理技巧、经验。

工作责任
☆岗位职责
协助店长负责美容院的全面工作，副总经理、助理配合店长、顾问及技师对会员客户进行跟踪和管理，对店长负责，除了具备领导魅力、工作标准以外，还必须做到以下方面：
1)必须以身作则，不能以公谋私、要求技师做工作以外的事情；主动团结技师，提高公司的整体形象。

2)副总负责足疗、盲按技师的技术和形象、素质以及销售能力，对足疗、盲按的技术及工作技能每周定期
考核。

达不到标准进行技术指导或待岗。

3)及时向店长汇报技师的工作表现及出现的错误问题，以达到上下协调沟通，同时提出自己的建议对技师
如何管理或处罚。

4)具备团队精神，能带动全员积极向上，努力工作，对公司有凝聚力和向心力的作用。

5)顾问不能偏私，必须公证严明，如失职没有管理好工作范围内的事情，工作态度不端正，技术不达标等
也要受到上级主管的批评处罚和自我检讨。

6)协助店长每周总结一周内的业绩，使内部之间相互了解沟通，激发技师的提升自身业绩的认识。

7)正确领会上级精神，在技师中起一个带头，主导作用。

8)配合店长完成销售计划。

9)收集市场信息，顾客中的反馈意见，并及时上报店长。

工作条件与环境
1、工作场地温度适中，无噪音，环境优雅。

2、在客户接待中给客人创造一个轻松、愉快、和谐的气氛。

3、与客户之间建立良好的互信基础和合作关系。

4、始终关注每一个客人，给客人宾至如归的感受。

5、注重每一个服务细节，用真心的服务感动和留住客户。

衡量标准
1、专业知识的掌握和管理团队的能力
2、店长及技师对副总工作的反馈意见。

3、人力资源部给予定期考核。

工作重点
1、如何调整技师心态,起到积极作用
2、如何保证技师给客人提供准确安全的服务
3、如何保证技术手法的疗效
4、如何保证完成部门的各项销售目标
工作禁忌
1、不能平等对待，不能团结每一位技师
2、缺乏过硬的技术、手法和沟通销售能力，技师不认可
3、不能及时反馈工作中出现的问题，造成问题积压和损失
4、不能起到承上启下的作用
任职资格
1、具备过硬的美容专业知识和较强的语言表达能力和沟通能力
2、具有良好的职业形象气质；
3、具有良好的服务理念和团队合作精神；
4、五官端正，形象大方，气质佳，具有较强的亲和力；
5、手法娴熟、舒展、流畅；
6、能独立为会员咨询及操作；
7、需有较强的管理能力；
店面各岗位职责
职务名称：销售顾问（技术顾问）
工作目的：为顾客提供优质的美容咨询服务、销售压卡、忙时也要操作项目（同样有手工提成）
工作要求：专业知识和技术手法掌握纯熟，实际操作经验丰富，沟通和客户服务能力强，良好的营销意识和销售能力。

工作责任
☆岗位职责
1)配合前台接听所有咨询电话，细心解答并做好传达或登记工作。

准确了解顾客需求，建立融洽的沟通气
氛，介绍公司经营和服务卖点，激发和引导顾客的消费欲望。

2)负责前台及大堂灯光，音乐，广告灯及卫生和纪律。

3)负责完成新顾客的接待、咨询工作，并做好顾客咨询表的登记。

4)协助美容经理检查店内卫生情况，并热情周到地接待来访顾客，并为进店客人提供专业到位的身体检查，
提供专业化、个性化的服务方案。

5)详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。

仔细观察顾客的皮肤，确节地了解顾客皮肤的真实情况，为
顾客选用合适的产品及美容、养生项目。

6)为每位建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。

7)安排美容美体师为顾客提供合理化的服务疗程。

8)繁忙时仍应热情招呼每一位客人，做项目操作，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

9)客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人提供深度护理的建议。

10)定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。

11)在不影响工作的情况下，对美容美体师做专业辅导。

12)（在店面经理的安排下，对内部人员做心态调整和技术手法培训。

）
13)耐心解决顾客投诉，及时提出补救措施。

详细记录投诉内容，明确责任，并作出处罚建议给人事行政部。

14)定期进行服务回访，了解顾客对服务的满意程度，关怀顾客心声和新的需求，实施良好的客户维护策略，
建立和赢得良好的品牌口碑。

一五）实施合理化的营销策略，促进客户乐于接受后续的服务疗程建议和配套产品支持建议，有效提升销售业绩。

☆岗位职责标准
1)每日开晨会前，与调理师、盲按师、足疗师核对前一日业绩。

2)每日检查各个顾客资料明细，并于开会时提出问题进行适时沟通研究。

3)每日回电至少三位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通。

4)每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。

5)（每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于30日前上报。

）
6)每月末提交老客人服务和维护工作总结和下月计划。

7)每月必须对工作中没有解决的问题，在下月计划中提出具体可行的解决方案和时间进度，以及具体的负
责人。

工作条件与环境
1、工作场地温度适中，无噪音，环境优雅。

2、在客户接待中给客人创造一个轻松、愉快、和谐的气氛。

3、与客户之间建立良好的互信基础和合作关系。

4、始终关注每一个客人，给客人宾至如归的感受。

5、注重每一个服务细节，用真心的服务感动和留住客户。

衡量标准
1、专业知识、技术手法及沟通能力
2、店面经理、技师和顾客对美容顾问工作的反馈意见。

3、人力行政部及店面经理所进行的定期考核。

4、个人对团队工作的贡献及个人工作业绩。

工作重点
1、如何成为优秀的店内坐诊专家
2、如何准确把握客人的心理和服务需求
3、如何与客人建立长期有效的互动合作关系
4、有效发挥良性营销策略，培养客人的忠诚度
5、个人业绩和综合素质保持在团队中的领先地位
工作禁忌
1、在专业知识和技能方面得不到顾客和技师的认可
2、对个别挑剔的客人束手无策
3、为了个人业绩而销售，挖伤客人，导致老客人流失
4、缺乏正确的方式方法纳客的成功率低
任职资格
1、具备过硬的美容专业知识和较强的语言表达能力和沟通能力；
2、具有良好的职业形象气质；
3、具有良好的服务理念和团队合作精神；
4、五官端正，形象大方，气质佳，具有较强的亲和力；
5、手法娴熟、深沉、流畅；
5)能独立为客人提供咨询及最佳的服务方案；
6)需有较强的销售经验；
7)丰富的客户维护和管理经验
附：顾问常用表格
顾问年月员工绩效考核评分表店
你的工作能力加上你的工作态度，决定你的报酬和职务
顾问每日工作计划表格
顾问每日工作总结表格
店面各岗位职责
职务名称：技师
工作地点：
工作目的：更好地为顾客服务，成为顾客的美容咨询专家以及心理专家，为顾客
提供并实施具有针对性的个性化解决方案，帮助顾客实现梦想和提升
自信。

工作要求：良好的美容美体技术手法，工作认真、服务意识强、有团队精神，有责任感，良好的沟通和客户维护能力。

工作责任
☆工作礼仪
1）准时到岗，着统一的工作服，佩戴统一工作牌，整理仪容仪表，化淡妆，保持良好的精神面貌。

2）遵守店内规章制度，服从上级顾问合理的管理。

3）认真学习产品知识和业务技术，不断提高自身素质和专业技术，以娴熟的实操技术，专业的皮肤护理知识为顾客提供星级服务，准时参加例会。

4)护理过程中不得随意添加或减少护理步骤，美容师不可在顾客面前接打私人电话，谈
论私事或指名道姓谈本店别的客人。

5)在美容院保持舒适环境，不得大声喧哗，随意美容床休息，私自使用本店产品。

6)上班时间不得接打私人电话。

7)美容师休息，请假均由美容经理批示，并安排好职务代理人。

8)美容师定期电话跟踪服务
9）从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修。

10）准私自带工作关系以外的人进入工作场所，不得将美容院财物未经美容院同意，私自带出本店或赠予他人，否则视为盗窃、严重者报公安部门处理。

11）工作用具使用前后必须清理干净摆放整齐，仪器设备用完后，清理干净并因原处。

12）下班前按消防制度检查，水电门窗液化气，做好防火、防盗工作。

一三）拾获顾客遗留物品，必须及时报告上司处。

14）服务顾客时，应亲切有礼，面带笑容、动作轻柔、认真服务，不得于他人谈笑。

一五）服务顾客时，要有敬业精神，不得以个人的情绪影响工作，且随时注意顾客的需要。

16）不得在店内吃零食。

17）不能因个人利益而诋毁同事的技术或人格。

一八）要严格遵守轮班制度。

☆服务流程
1）上班提前十分钟到店化妆、吃早点、换衣服。

2）整理卫生区域,插好设备电源,补充美容所需用品,检查自我卫生。

3）晨会：主要讨论前一天出现的问题，计划当天的任务。

4）开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，美容顾问负责指导落实。

5）开完晨会请美容经理指派人员负责店内音乐（只能放轻音乐）及芳香疗法薰灯。

6）顾客来到店内咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。

请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写，填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知美容经理或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由美容经理或美容顾问后方可离开顾客身边。

7）如有老顾客前来，“值柜”美容美体师通知下一轮牌美容师美体师，请美容美体师到大厅。

美容美体师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到更衣室后请提醒顾客把衣物放进储物柜锁好。

请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带到洗浴室洗浴）后带至操作间，请顾客躺下顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。

8）疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。

陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次护理时间及操作项目。

预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。

9）每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾沟通了解顾客情况。

10）每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。

11）填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改，如有涂改需
由美容经理和出纳核对作废。

12）每日落实执行店面卫生打扫工作，每2小时巡视并且核查。

13）下班前：开晚会，总结一天工作，美容师把成功与不成功的销售经验说出，大家讨
论，取长补短，更好的总结销售经验。

14）打扫卫生：店内整体清洁，并断电、关灯、关窗、关水、关气，在一切无误情况下
离院。

☆服务技能
1）具有丰富的理论知识，包括：美容、美体、心灵保养
2）技术、手法全部到位
3）具有很好沟通能力和应变能力
4）具备很好的推销技巧
☆服务标准
1）享受五星级服务：让客人感到尊重、亲切、舒适、自然
2）耐心细致、体贴呵护
3）了解顾客心理，直接和客人沟通
4）顾客做任何项目都有明显的效果
工作条件与环境
1、整日在室内工作，不受气候影响；工作场地温度适中，无噪音，环境优雅。

2、人为塑造环境让客人感到和谐舒适。

3、始终关注每一个客人，给客人宾至如归的感受。

4、注重每一个服务细节，用真心的服务感动和留住客户。

衡量标准
1、专业知识和专业技能严格达到公司统一标准。

2、顾客对美容师和美体师为其服务感到满意。

3、工作中认真负责有责任感，按质完成各项工作。

3、通过人事行政部和店面美容/美体顾问或经理所进行的定期考核。

工作重点
1、如何更好的引导和服务顾客，长期稳定的留住顾客，并让其感到满意。

2、关注顾客的潜在服务需求，适时的给顾客引导和建议，方式方法让顾客乐于接受。

3、保证个人的技术手法和服务效果。

4、保证个人业绩在团队中处于领先。

5、定期向部门或公司提交合理化的服务或发展建议。

工作禁忌
1、把个人情绪带到工作中，无组织无纪律，不服从管理。

2、技术和手法不过关，自身不努力，没有职业发展目标。

3、服务意识差，顾客对其服务不认可。

4、消极、负面的心态或行为影响其他技师。

5、工作不认真，缺乏责任感。

任职资格
1、熟练掌握美容美体专业理论知识，具有3年以上美容行业工作经验
2、持有相关执业证书,具有良好的职业形象气质
3、具有良好的服务理念和团队合作精神，工作认真有责任感。

4、五官端正，形象大方，气质佳，具有较强的亲和力。

8)手法娴熟、舒展、流畅。

9)普通话标准，沟通和表达能力强。

店面各岗位职责
职务名称：前台
工作目的：保证店内实有财产(产品、仪器及消耗品)、收银记录、发布公告、忙时前厅接待、接打咨询电话、
工作要求：认真负责
工作责任
☆岗位职责
1、工作认真负责，管理好一切账目表格、会员档案、公司考勤、公司制度、库存报表。

2、要每旬统计库存并申请所需产品，药品、消毒液、洗衣粉等一切备品及管理表格等一切消耗品，并及时
催货。

3、控制产品成本，严防失窃。

4、监督技师不得随便使用公司的产品及物品。

5、产品定期进行盘点，以免发生失误。

6、以身作则，人品好，不得擅自使用产品。

8、保持前台、大厅、接待区环境卫生。

工作条件与环境
1、工作场地温度适中，无噪音，环境优雅。

2、保持库房的温度和湿度符合库房管理标准。

3、库房产品符合摆放标准。

4、保证业绩、耗材、奖罚、考勤等各项报表填写无误。

5、保证前台收银区的安全。

6、公司各项管理制度明文上墙！
衡量标准
1、账实是否相等
2、店面店长、技师及顾客对前台作的反馈意见。

3、店长所进行的定期考核。

4、库房产品的先进先出和保质考核。

工作重点
1、由于项目卡项多，消耗品、产品比较多，必须认真记录，对工作要始终有耐心。

2、不得心存侥幸，放松严格的业绩及会员统计、库房管理统计标准和制度。

3、配合店长，充分保证库存产品的充足和质量。

4、及时反馈库存产品进货和消耗进度，对积压产品提供月度报告及解决建议。

工作禁忌
1、钥匙不能随便交给其他人
2、收银重地放置私人物品和闲人进出。

3、帐目不清楚，会员档案记录错误或漏记，产品断货。

4、账目错误，不熟悉店内项目及活动。

5、库房存在不安全隐患。

任职资格
1、有基本的财务知识和基础。

2、具有较强的责任心，工作认真。

3、工作条理性强、细致、耐心。