及时供电承诺书

1.国家电网供电服务各项承诺是什么
有以下承诺：（1）城市地区的供电可靠率不低于99。

90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区的供电可靠率和居民客户端
电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布
承诺指标。

（2）供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

（3）电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

（4）城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，
3个工作日内送电。

（5）非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5
个工作日内送电。

（6）当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批
准的限电序位。

（7）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

（8）提供24h电力故障报
修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45min；农村地区
90min；特殊边远地区（9）客户芡电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

（10）电力服务热线“95598” 24h受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故
障报修。

2.国家电网公司供电服务十项承诺有哪些
国家电网公司供电服务“十项承诺”1。

城市地区：供电可靠率不低于99。

90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农
村地区：供电可靠率不低于 99。

50%，居民客户端电压合格率不低于94%。

2。

供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

3。

供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作曰，低压电力客户不超过7个工作曰，高压单电源客户不超过 15个工作日5高压双电源客户不超过30个工作日。

4。

城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工
作日内送电。

5。

非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工
作日内送电。

6。

当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。

~7。

供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

8。

提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区
范围45分钟；衣村地区 90分钟；特殊边远地区2小时。

9。

客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

10。

电力服务热线“95598” 24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

3.什么是供电服务承诺
十项供电服务承诺，请参考：1、城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客
户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家
电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

2、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：
城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

3、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时
内恢复供电。

4、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业
场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

5、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工
作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

6、电表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内
送电，非居民客户5个工作日内送电。

7、受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。

客户提出抄表
数据异常后，7个工作日内核实并答复。

8、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实
施错避峰、停限电。

9、供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、
服务投诉和电力故障报修。

4.供电服务承诺是啥
根据《中国南方电网公司供电服务承诺》内容如下：一、城市地区供电可靠率不低于99.9%、居民客户端电压合格率不低于98%，农村地区供电可靠率不低于
99.5%、居民客户端电压合格率不低于94%。

二、计划停电、计划限电提前通知或公告。

三、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时公开电价、收费标准。

四、故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均 45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。

城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时。

五、供电方案答复期限：居民客户不超过2个工作日、低压客户不超过5个工作日，高压单电源不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

六、
装表接电期限：居民客户不超过2个工作日，低压客户不超过3个工作日，高压
客户不超过5个工作日。

七、欠费停电的客户缴清电费后12小时内复电。

八、客户在营业厅平均等候时间
不超过15 分钟。

希望我们的回答能对您有所帮助。

如有其它疑问，请致电24小时供电服务热线95598咨询。

5.供电服务的“十项承诺”是什么
城市地区：供电可靠率不低于99。

90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端
电压合格率经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。

供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个
工作日内送电。

非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工
作日内送电。

当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电
序位。

供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

电力服务热线“95598” 24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

6.供电服务十项承诺是什么
1、城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

2、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：
城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

3、供电设施计划
检修停电，提前7天向社会公告。

对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时
内恢复供电。

4、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业
场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

5、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工
作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

6、电表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内
送电，非居民客户5个工作日内送电。

7、受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。

客户提出抄表
数据异常后，7个工作日内核实并答复。

8、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实
施错避峰、停限电。

9、供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、
服务投诉和电力故障报修。

（2）低压非居民：用电申请→确定方案→工程施工（自主选择）→竣工验收（合
同签订、业务费收费）→装表接电（3）低压居民：用电申请（合同签订、业务费
收费）→装表接电（4）变更用电：执行《供电营业规则》变更用电办理条款。

2、时限要求（1）高压：答复供电方案（单电源客户不超过15个工作日，双电源客
户不超过30个工作日）、设计图纸审查（重要客户不超过5个工作日，）、中间
检查（重要客户不超过5个工作日）、竣工验收（不超过5个工作日）、装表接
电（受电工程检验合格并办结相关手续后，5个工作日内）。

对普通高压客户（非重要客户）取消设计审查和中间检查环节。

（2）低压非居民：供电方案答复期限：受理用电申请后5个工作日内答复供电方案；装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后， 5个工作日内送电。

（3）低压居民：具备直接装表条件的，当日受理，次日接电；涉及工程施工的，
受电工程检验合格并办结相关手续后，3个工作日内送电。

（4）变更用电：执行《供电营业规则》变更用电条款时限规定。

对供电企业监管内容：《供电监管办法》第九条电力监管机构对供电企业保障供
电安全的情况实施监管。

供电企业应当坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，遵守有关供电安全的法律、法规和规章，加强供电安全管理，建立、健全供电安全责任制度，完善安全供电条件，维护电力系统安全稳定运行，依法处置供电突发事件，保障电力稳定、可靠供应。

供电企业应当按照国家有关规定加强重要电力用户安全供电管理，指导重要电力用户配置和使用自备应急电源，建立自备应急电源基础档案数据库。

供电企业发现
用电设施存在安全隐患，应当及时告知用户采取有效措施进行治理。

用户应当按照国家有关规定消除用电设施安全隐患。

用电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患，用户拒不治理的，供电企业可以按照国家有关规定对该用户中止供电。

第十条电力监管机构对供电企业履行电力社会普遍服务义务的情况实施监管。

第
十一条电力监管机构对供电企业办理用电业务的情况实施监管。

7.电力安全保证书
电力安全保证书
我要保证：该做的必须写到，写到的必须做到，做到的必须有效，有效的必须坚持，坚持的必须控制，控制的必须记录，记录的必须分析，分析的必须改进。

坚持“没
有最好，只有更好”的发展观念，做到各项工作都有章可循。

严把安全用具、工器具、仪表仪器、材料保管存放及使用关。

精心维护，大力加强设备管理，对线路通道内各类障碍物进行专门的检查清理。

高标准、严要求，针对存在的每一个问题，采取切实可行的巩固措施。

“不可以！”我要在不安定因素的问题上学会斩钉截铁地回答，要做一个时刻都关注
着安全问题的人。

我要在每项工作中均能够结合实际，认真开展作业危险点分析和预控，坚持认真落实三项措施：组织措施、技术措施、安全措施，实现规范化、标准化作业。

坚持进行基本知识的学习，从而积极有效地提高自我专业素质，提高线路的安全运行水平。

进一步加大学习的力度，树立“工作学习化、学习工作化”的学习观，树立“小失误酿成大事故”的安全观，树立“拥有知识和本领就是我手中最好的名片”的价
值观，树立“培训是最大的福利”的培训观，树立“只为成功想办法，不办失败找理由”的责任观，积极扎实工作，为单位的安全生产做出更大的贡献，为单位的发展
谱写更辉煌壮丽的篇章。

8.供电服务承诺有什么内容
《中国南方电网公司供电服务承诺》内容如下：
一、城市地区供电可靠率不低于99.9%、居民客户端电压合格率不低于98%，农
村地区供电可靠率不低于99.5%、居民客户端电压合格率不低于94%。

二、计划停电、计划限电提前通知或公告。

三、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时公开电价、收费标准。

四、故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均 45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。

城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时。

五、供电方案答复期限：居民客户不超过2个工作日、低压客户不超过5个工作日，高压单电源不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

六、装表接电期限：居民客户不超过2个工作日，低压客户不超过3个工作日，
高压客户不超过5个工作日。

七、欠费停电的客户缴清电费后12小时内复电。

八、客户在营业厅平均等候时间不超过15 分钟。

希望我们的回答能对您有所帮助。

9.国家电网公司供电服务“十项承诺”的内容是什么
有以下十顼承诺内容：城市地区：供电可靠率不低于90%，居民客户端电压合格
率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

提供2 4小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间—般不超过：城
区范围分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

供电设施计划检修停电'
提前7天向社会公告。

对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后2 _小时
内恢复供电。

严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场
所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

供电方案答复期限：居民客户不超过1个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作曰。

装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户 3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。

客户提出抄表数
据异常后，7个工作曰内核实并答复。

当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

供电服务热线“9SSf5”24小时受理业务咨询、信息查询、月艮务投诉和电力故障报修。