通信行业计费业务中心研发室业务运营支撑系统规划岗位说明书
移动业务支撑中心职责
移动业务支撑中心职责
移动业务支撑中心（Mobile Business Support Center）是负
责支持和管理移动通信运营商的业务运营和技术支持的部门。
其主
要职责包括但不限于以下几个方面：
1. 业务支持，移动业务支撑中心负责处理客户的业务需求和问题，包括开户、销户、套餐变更、账单查询等业务操作，提供客户
服务和支持。
2. 技术支持，负责监控和维护移动通信网络的正常运行，包括
基站、核心网、传输网络等设备的运行状态，及时发现并解决网络
故障和异常，保障网络的稳定性和可靠性。
3. 业务分析，通过对业务数据和用户行为的分析，为运营商提
供业务发展和营销策略的参考，帮助优化业务流程和提升用户体验。
4. 业务管理，负责制定和执行业务运营计划，包括产品推广、
营销活动、渠道管理等，确保业务目标的实现。
5. 客户关系管理，建立健全的客户关系管理体系，提升客户满
意度，增强客户黏性，促进客户忠诚度的提升。
6. 创新和发展，积极探索新的业务模式和技术手段，推动业务创新和发展，提升运营商的竞争力和市场地位。
总之，移动业务支撑中心在移动通信运营商中扮演着至关重要的角色，其职责涵盖了业务运营、技术支持、业务分析、客户关系管理等多个方面，为运营商的发展和用户体验提供了重要支持。
中国移动集团营业部工作执行手册
中国移动集团营业部工作执行手册中国移动集团营业部工作执行手册第一章营业部概述1.1 业务范围中国移动集团营业部是中国移动通信集团公司设在各地区的经营管理机构，负责移动通信业务的运营和管理。
1.2 组织结构中国移动集团营业部由部门领导、业务部门、支撑部门等组成，部门领导负责统筹协调各业务部门的工作，业务部门负责本业务的运营和管理，支撑部门为业务部门提供支持和服务。
第二章工作规范2.1 工作职责2.1.1 部门领导负责制定本部门的经营发展战略和计划，并组织实施。
2.1.2 业务部门负责移动通信业务的运营和管理，包括推广营销、客户服务、网络运维等。
2.1.3 支撑部门负责为业务部门提供支持和服务，包括人力资源、财务管理、信息技术等。
2.2 工作流程2.2.1 部门领导负责制定年度工作计划，业务部门按计划制定每月工作计划，并按月、周、日进行详细安排。
2.2.2 部门领导在每月初召开工作例会，评估上月工作情况，制定下月工作目标。
2.2.3 业务部门根据工作计划，组织员工进行日常工作，进行日常工作汇报，并进行问题分析和解决。
2.2.4 支撑部门根据业务部门的需求，提供相应的支持和服务，确保业务顺利进行。
2.3 工作纪律2.3.1 遵守公司规章制度，严格遵守工作时间和工作纪律，不迟到早退。
2.3.2 严禁私自泄露公司商业秘密和客户信息，保护客户隐私。
2.3.3 积极参加公司组织的培训和学习，不断提升自身的业务能力和素质。
2.3.4 建立良好的团队合作意识，相互支持、相互配合，共同完成工作任务。
第三章客户服务3.1 客户需求分析3.1.1 倾听客户的需求，了解客户的真实诉求。
3.1.2 根据客户的需求，为客户提供相应的产品和服务推荐。
3.2 客户投诉处理3.2.1 对于客户的投诉，要及时进行记录，并进行问题分析和处理。
3.2.2 对于客户的合理投诉，要进行及时的解决和回访，确保客户的满意度。
3.3 客户关系维护3.3.1 建立良好的客户关系，定期进行客户回访，并获取客户的反馈意见。
通信行业工程建设中心基础网络建设室新业务及支撑网络工程项目管理岗位说明书
新业务及支撑网络工程项目管理岗位说明书
岗位名称
新业务及支撑网工程管理
岗位编号
GC-14
所在部门
工程建设中心新业务及支撑网络建设室
岗位定员
3
直接上级
室主任
职系
直接下级
无
薪酬等级
所辖人员
无
岗位分析日期
2003年5月
本职：根据省公司的发展规划统筹安排新业务及支撑网工程建设管理方面的各项事宜，全面负责新业务及支撑网建设室日常工作
：工程竣工决算工作
工作时间百分比：20%
工作
任务
审核工程施工结算
将施工结算报审计部门审核
做竣工决算报表
职
责
五
职责表述：工程档案整理、移交
工作时间百分比：10%
工作
任务
将工程全部档案资料原件移交公司档案室
将竣工资料及维护资料移交公司维护部门、业务部门
职
责
六
职责表述：组织对地市公司相关人员的技术培训
与投标单位联系接洽，发放技术资料，进行答疑
协助评标小组工作，办理相关事务
职
责
三
职责表述：负责工程实施
工作时间百分比：50%
下设计委托，组织相关部门进行设计会审
向质监站报开工申报
执行工程施工管理
执行工程资金管理
组织工程初步验收，与财务部门对帐
组织工程终验，向质监站报工程竣工备案
与其他部门、公司各部门、地市分公司进行必要的协调工作
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：编制新业务及支撑网工程项目工作计划
工作时间百分比：5%
运营支撑岗位职责（精选3篇）
运营支撑岗位职责（精选3篇）运营支撑篇1岗位描述:1、负责cors运营支撑系统的功能开发、架构设计;2、负责室内定位(uwb)运营支撑系统的规划、建设、运营、优化工具的开发;3、设计开发关键性功能模块;参与系统架构分析设计。
岗位要求:1、本科及以上学历,2年以上java开发经验;有电信行业工作经验优先。
2、精通b/s架构、java编程语言,熟悉软件工程;3、熟悉spring、spring mvc、mybatis等技术框架;4、熟悉tomcat等常用应用服务器;5、熟悉linux环境,熟练使用linux相关基础命令;6、熟练掌握sql语句,熟练使用常用大型数据库。
7、具有较强的分析、研究和解决问题的能力,良好表达能力和责任心。
8、熟悉面向对象设计原理,对所要开发的软件模块能独立进行分析、设计;9、有uwb室内定位经验的优先考虑。
其他:1、国家法定节假日、带薪年假、股票期权;2、五险一金基本保障,入职当月即缴纳社保(当月15日后入职的'次月缴纳社保);3、极具竞争力的薪酬,年终奖金另计;4、定期团队活动、年会;各类过节福利、节日礼品、慰问金等;5、晚七点餐补、晚九点的士补;还有不定期聚餐、旅游、水果、下午茶等;6、公司处广电科技园内,风景雅致,有大型员工餐厅;公司设有冰箱、微波炉等,可自带饭菜;也可由前台统一订购外卖;7、浓郁的科技创新氛围,务实扁平化组织;和谐、融洽、分享的工作氛围,更有nice的领导,牛人大咖的指引;8、符合落户条件者,公司负责办理广户手续及报销费用。
运营支撑岗位职责篇2任职要求:1.专科以上学历;2.具有良好的逻辑思维能力、沟通能力和学习能力，能够和客户、公司内部其他同事有效协调，沟通;3.具有标准普通话及一定演讲水平，富有亲和力;良好的职业习惯、踏实可靠，热爱销售、运营、支撑等工作;4.有舆情公司工作经验优先;岗位要求:1.独立支撑舆情合作伙伴对新浪舆情通的'需求;2.维护现有合作伙伴关系，并与合作伙伴协作，寻找潜在客户;3.面对客户推进产品、提供解决方案参与投标工作，包括需求分析、方案拟定、客户培训、标书撰写、参与投标会等活动。
业务支撑岗位工作计划
业务支撑岗位工作计划2023业务支撑岗位工作计划（精选12篇）2023业务支撑岗位工作计划（精选12篇）在未来一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，同时我要切实做好以下工作：一、切实做好自己工作细节的工作特别能考验一个人，工作中需要细心、认真和一丝不苟。
工作是对自己的一个锻炼和考验；在以后的工作中我一定会用心，做好自己的本职工作。
二、加强统筹和管理销售助理工作本身就会面临着很多繁琐的日常事务，解决问题要一件件解决；如果仅仅面对做单件事情，很容易遗漏一些环节，把点的工作提升到面上来，做到全局的统筹和管理。
三、加强工作反馈工作是一个闭环，工作有安排，有过程控制，也应该有反馈；这一点需要自己加强！在工作中一步步的.深入。
四、工作要有记录工作有记录，也可以让工作避免遗漏，也可以帮助日后追查，有助于更好解决问题。
五、加强部门内部人员协调内勤工作岗位需要大家之间的磨合和配合，不过这些都不是问题，工作中通过配合都能达到协调工作的目的，而且这也是我需要关注的地方，在工作中经常沟通和交流，发现问题、解决问题。
六、加强与公司内部其他人员的协调工作中，在与业务人员、其他部门人员都要好好的配合，包括其他部门、财务部、人力资源补等，需要相互的帮助和支持。
七、自我工作总结、审查经常检查、审视自己的工作是一个好习惯，这样有益于查漏补缺，了解自己工作的进展，有没有偏离自己的方向，以便于更好的开展下一步工作。
八、加强自我学习，提高自己学习是一个人成长的动力，没有学习一个人不会有进步，所以我要加强自身的学习，拓展知识面，努力提高自己我会通过自己的努力，提升自己的工作能力，做一名优秀、卓越的员工。
一、信息网络管理1.建立直接领导关系市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。
市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。
支撑中心岗位职责
支撑中心岗位职责支撑中心岗位职责11.贯彻执行国家的方针政策及移动通信的各项规章制度。
2.负责全区业务运营支撑系统(简称boss)、186客户服务中心系统、增值业务系统(包括短信、短信网关、e-number系统等）的生产运行和专业管理；负责与上述系统相关的系统平台(如：语音催缴、wad平台、大客户服务平台）日常运行与维护管理。
3.负责全区计算机业务网(ip网）的网络管理和网络维护。
4.组织boss系统、186系统及增值业务系统的业务功能开发。
5.负责指导、考核县、市业务系统的运行维护和管理，确保系统安全、稳定运行。
6.负责协调与银行的账务接口关系。
7.负责计费参数、汇率的检验核查以及交换网元割接入网或软件升级的计费验证，配合新上线软件的'业务测试。
8.负责全区与各运营商的网间互联结算工作。
9.负责受理客服中心的计费申告和计费业务的解释工作。
10.负责月末出账，检査账单数据准确性，对错账及不平衡账的分析，商函数据的生成，对账务数据的处理、维护和统计。
11.负责采集分析boss、增值业务系统的基本运营数据，生成规范、准确的统计数据和报表，提供相关职能部门管理和决策。
12.负责新业务的技术实施及测试。
13.负责制定开发项目的技术规范，开发大型的合作项目。
14.负责办理领导交办的其他事项。
支撑中心岗位职责21.负责批阅并审核值班人员所填写的例行巡检记录、值班记录、拨测记录、数据统计记录。
2.督促并协助值班人员完成各项工作。
3.督促并协助值班人员进行主机房设备的巡视工作。
4.负责安排值班人员的.排班表。
5.负责指导新生工作,并负责培训新生。
6.根据要求,落实并完成省、市公司下达的维护任务。
7.负责接收传真,并对传真进行装订、审阅。
8.对系统运行中出现的故障,督促并协助值班人员及时进行汇报,并同时负责处理解决。
9.每月负责填写维护记录报表报省公司。
10.每月负责收集系统运行中出现的问题报班组长。
支撑中心岗位职责31.执行boss、短信、短信网关、e-number及相关系统参数修改与资源分配工作，组织系统软硬件升级工作，确保维护任务按时、顺利完成。
联通业务支撑岗位职责
联通业务支撑岗位职责1. 岗位背景在如今信息化浪潮中，通信行业的快速发展促使了更高效的通信网络，而联通作为中国领先的通信运营商之一，承担着保障网络运行畅通的重要责任。
业务支撑岗位作为联通公司的重要组成部分，负责着对联通业务的支持和保障工作。
本篇文章将详细介绍联通业务支撑岗位的职责和工作内容。
2. 职责概述联通业务支撑岗位主要负责协助运营商实施、维护和支持各类业务的服务。
该岗位承担着客户查询、故障排除、系统维护和技术支持等工作，以确保客户和业务的顺利运行。
3. 主要职责3.1 业务服务支持联通业务支撑岗位通过电话、邮件等方式向客户提供高质量和及时的支持服务。
他们需要了解并熟悉联通业务相关知识，能够回答客户咨询和解决问题，确保客户满意度。
3.2 问题故障排查与解决当客户在使用联通业务过程中出现问题时，联通业务支撑岗位需通过仔细的分析和排查，找出问题根源并提供有效解决方案。
他们需要与技术团队进行紧密合作，确保问题能够尽快得到解决。
3.3 系统维护与更新联通业务支撑岗位负责维护和更新业务支撑系统，确保系统的正常运行。
他们需要及时处理异常情况并进行故障排除，同时协助技术人员进行系统升级和更新。
3.4 数据分析与报告撰写联通业务支撑岗位通过收集、整理和分析相关业务数据，为公司决策提供有价值的参考。
他们需要编写相关报告，向上级汇报业务运营情况，提出改进建议。
3.5 技术支持与培训联通业务支撑岗位需要为客户和同事提供技术支持和培训。
他们需要对各类业务和相关系统进行深入了解，并能够传授给他人，提高整个团队的业务水平。
4. 任职要求- 具备良好的沟通能力和团队合作精神。
- 具备较强的逻辑思维和问题解决能力。
- 有较强的学习能力和快速适应能力。
- 对通信行业和相关技术有一定的了解和熟悉。
- 具备较好的抗压能力和处理紧急情况的能力。
- 有较强的数据分析和报告撰写能力。
5. 总结联通业务支撑岗位作为联通公司业务运行的关键岗位，承担着业务支持和保障的重要职责。
通信行业计费业务中心营帐数据处理岗位说明书
工作
任务
负责执行日结操作，并对日结汇总结果进行核对、验证
负责每日统计欠费、预存款等各类平衡表、月租日收用户的日固定费用，并进行数据核对
负责对用户日冲销费用的汇总及核对，执行营帐侧的数据调整、修改工作与费用补收
负责对新上线程序与修改程序的营帐数据、报表进行验证、核对
根据其他部门与本部门的数据分析需求编程统计数据,提取分析基础数据.
协调、组织地市对月租日收费用情况进行核对,对地市上报的结果进行监督、考核
负责指导上报局数据并对数据进行验证、考核
负责对地市后台资费管理情况与数据修改情况进行考核
负责对地市临时性数据统计进行技术支撑、管理及考核
统计汇总地市出帐分析报告并形成全省月出帐分析报告
职责
七
职责表述：完成上级交付的其它任务
工作时间百分比：5%
经常加班
所需记录文档
营帐月结文档、报表文档、需求文档、数据修改文档、电子申告单
备注：
工作时间百分比：25 %
工作
任务
负责对全省欠费预拆情况、欠费情况进行核对、验证及备份
负责对全省用户月固定费用统计及结果验证
负责处理营业侧二次批价生效的用户数据、并对数据结果进行统计、验证
负责执行全省出帐初始化工作(包含预演)、出帐工作(包含预演)，并对结果进行数据准确性的核对、验证
负责处理全省用户外部费用,并对执行结果进行核对
权力：
对各地市计费业务中心营帐工作有考核权
对营帐侧的数据申告有处理权
对营帐的日常工作有处理权
对营帐局数据有填加、修改与核对权
工作协作关系：
内部协调关系
财务部、进展计划部、市场经营部、研发中心、哈事业部、地市计算机管理部（中心）
业务部部门职责及岗位说明书
业务部部门职责及岗位说明书一、部门职责业务部作为公司的核心部门之一，承担着推动公司业务发展、拓展市场份额、维护客户关系等重要职责。
以下是业务部的主要职责：1、市场调研与分析持续关注市场动态、行业趋势和竞争对手情况，收集相关信息并进行深入分析，为公司的战略决策提供数据支持。
研究市场需求和客户需求，挖掘潜在的商业机会，提出新产品或服务的开发建议。
2、销售目标制定与达成根据公司的整体战略和市场情况，制定年度、季度和月度的销售目标，并将其分解到各个业务团队和个人。
定期监控销售业绩，分析销售数据，采取有效措施确保销售目标的达成。
3、客户开发与维护积极开发新客户，拓展业务渠道，建立广泛的客户网络。
维护现有客户关系，提高客户满意度和忠诚度，促进客户的重复购买和口碑传播。
4、销售策略制定与执行制定针对性的销售策略和营销方案，以提高产品或服务的市场竞争力。
组织和参与各类市场推广活动、展会、商务洽谈等，提升公司品牌知名度和产品曝光度。
5、合同管理负责与客户签订销售合同，确保合同条款的合规性、完整性和准确性。
跟进合同执行情况，处理合同履行过程中的问题和纠纷。
6、销售团队管理招聘、培训和考核销售人员，建立一支高素质、富有战斗力的销售团队。
制定销售团队的激励政策，激发团队成员的工作积极性和创造力。
7、跨部门协作与其他部门（如生产、研发、财务、售后等）保持密切沟通与协作，确保公司内部的工作流程顺畅。
及时反馈客户需求和市场信息，协助相关部门改进产品和服务。
二、岗位说明书（一）业务部经理1、岗位职责制定并执行部门的工作计划和目标，确保业务部的工作顺利开展。
领导和管理销售团队，指导团队成员完成销售任务，提升团队整体业绩。
建立和维护客户关系，拓展业务渠道，提高市场份额。
分析市场动态和竞争对手情况，制定有效的市场营销策略。
协调与其他部门的合作，解决工作中的问题和矛盾。
负责部门的预算编制和费用控制，确保资源的合理利用。
2、任职要求本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。
通信行业-研发中心业务管理室-数据业务接入与SP管理岗位说明书
整理所有测试材料存档，并提供给梦网业务管理相关人员
职
责
七
职责表述：SP OA系统的使用及管理
工作时间百分比： %
工作
任务
督促各梦网合作SP在SP OA系统上填报自身业务材料
利用SP OA系统完成对SP业务统计、分析的功能
分配下级用户口令，行使管理员权力
利用SP OA系统发布公告、通知
GPRS、WAP、彩信业务管理
IP电话业务管理
其他集团公司或本公司临时业务管理
职责
Байду номын сангаас十四
职责表述：完成上级交付的其它任务
工作时间百分比：%
权力：
对SP申请的梦网业务有审核权
对SP的运营情况有采取奖惩的决策权
对公司其他部门有要求配合的权力
职责范围内有代表部门对外联络的权力
职
责
三
职责表述：协调完成各新增业务的计费测试
工作时间百分比： %
工作
任务
确认新增业务业务逻辑是否合理，对不足之处提出修改意见
进行业务测试，同时填写计费验证表，梦网短信业务SP同时完成此项工作
协调计费业务中心完成计费验证，如验证不合格，重新测试直至计费验证完全符合开通业务要求
配合SP解决在计费测试过程中出现的问题（如：话单填写错误，包月话单无法正常发送等）
工作
任务
协调新增梦网SP对客户服务中心进行新业务培训
配合哈事业部、客户服务中心进行业务培训、讲座（偶尔）
根据各地市XX需要提供各种业务的培训材料
职
责
十二
职责表述：定期测试
工作时间百分比： %
工作
任务
通信技术类岗位职位说明书
通信技术类岗位职位说明书■通信技术工程师岗位描述：1、负责公司客户网络、通讯系统现场服务,新客户网络、通讯系统安装、调试；2、负责无线通信网络工程的勘测、设计、工程督导、维护；3、负责无线通信网络规划、网络优化调整，负责无线网络工程设计；4、负责移动通信基站的安装、调测督导；5、负责通信设备软件调测、设备开通及维护；6、参与运营商网络技术支持和技术交流。
任职资格：1、本科及以上学历，通信类、电子类、计算机类相关专业；2、通信行业2年以上无线通信工作经验,有CCNP,CCIE等网络工程认证者优先；3、了解GSM/CDMA2000/WCDMA系统原理,熟悉各种通信协议、网络接口协议, 熟悉GPRS,熟悉路测设备及测试标准方法；4、熟悉爱立信、华为GSM基站设备，熟悉主流通信设备,熟悉网络规划优化业务，具备较强的计算机应用能力；5、自学能力较强，适应长期出差。
■通信电源工程师岗位描述：1、负责与客户沟通并制定项目工作计划；2、负责对项目的计划、成本、质量进行管理和监督；3、负责项目团队的管理和建设；4、及时发现并解决项目运作中出现的问题或存在的隐患。
任职资格：1、大学本科及以上，电力自动化及相关专业，通过CET4；2、至少一年以上工作经验；3、有较强的表达、沟通和协调能力；4、能够熟练使用CAD、VISIO、OFFICE；5、有通信工程概预算证书优先考虑。
■无线通信工程师岗位描述：1、负责移动通信网络产品及整网测试方案的编写与实施；2、参与3G/NGN等网络解决方案的测试；3、负责无线通信系统的现场测试以及网络优化；4、负责终端与系统间的UuIOT测试、射频测试、预商用测试以及大规模商用测试；5、负责3G通信系统的应用业务测试；6、搭建相应的测试环境，制定测试用例并执行,撰写测试报告。
任职资格：1、本科及以上学历，通信类、电子类、计算机类相关专业；2、通信行业2年以上测试工作经验,有无线通信经验者优先；3、熟悉通信原理,熟悉移动通信2G/3G网络结构,对无线通信协议有深刻理解；4、熟练掌握无线通信系统测试设备及应用技能，熟悉无线通信系统测试方法；5、具有良好的英语阅读能力。
运营支撑岗位职责
运营支撑岗位职责1. 运营支撑岗要像贴心小棉袄一样，时刻关注着业务的需求！就好比你在照顾一个小宝贝，得随时准备满足它的各种要求。
比如当业务部门提出新的系统需求时，咱就得迅速响应，积极协调各方资源去实现它。
2. 要像侦探一样去挖掘运营中的问题和隐患呀！哎呀，就像福尔摩斯寻找线索一样，我们要仔细分析各种数据和现象，及时发现那些可能影响运营的小细节。
比如说用户反馈突然增多，那就要赶紧去排查原因啦。
3. 得做好数据的守护者啊！这可太重要啦，就像保护自己最心爱的宝贝一样保护好那些数据。
比如每天要认真核对数据的准确性，不能有一丝马虎呢。
4. 运营支撑岗不就是那座沟通的桥梁嘛！就如同连接两岸的坚固桥梁一样，把各个部门紧密地联系在一起。
当技术部门和业务部门有分歧时，我们就得赶紧去协调沟通呀。
5. 咱得是那个能提供强大后盾的人呀！就好像超级英雄背后的强大力量，让大家安心向前冲。
比如在活动策划时，提供各种资源和保障，让活动顺利进行。
6. 要成为那个随时能解决问题的高手啊！这就像武侠小说里的大侠，一出手就能化解危机。
比如系统突然出现故障，得迅速找到解决办法，不能让业务受到影响呀。
7. 得把流程优化当成一项重要任务呀！这就好比给一辆汽车做保养，让它跑得更顺畅。
比如发现某个业务流程繁琐，就得想办法简化改进呢。
8. 运营支撑岗是那个默默付出的人呀！就如同黑暗中的蜡烛，虽然不显眼但却不可或缺。
比如在大家都看不到的地方，默默地整理文档、记录数据。
9. 要像将军一样统筹规划呀！指挥着各种资源和行动，让一切都有条不紊。
比如安排好各个项目的进度和资源分配。
10. 得是那个有求必应的人啊！不管啥时候大家需要帮助，都能立刻出现。
比如同事遇到技术难题，马上过去帮忙解决呀。
总之，运营支撑岗就是这么重要又不可或缺，得时刻保持热情和专注，为运营的顺畅进行提供有力保障！。
电信业务支撑岗位职责
电信业务支撑岗位职责在当今数字化的时代，电信行业作为信息传递的关键枢纽，发挥着举足轻重的作用。
而电信业务支撑岗位，犹如这一庞大系统中的“幕后英雄”，默默为电信业务的顺利开展提供着不可或缺的支持。
电信业务支撑岗位的工作内容广泛且繁杂，涵盖了从业务规划、系统维护到客户服务等多个方面。
首先，在业务规划与设计阶段，他们需要与市场部门紧密合作，深入了解市场需求和竞争态势。
通过对大量数据的分析和研究，为新业务的推出提供可行的方案和建议。
这不仅要求他们具备扎实的电信业务知识，还需要有敏锐的市场洞察力和创新思维。
在系统建设与维护方面，电信业务支撑人员肩负着保障电信系统稳定运行的重任。
他们要负责各类业务支撑系统的搭建、调试和优化，确保系统能够高效、准确地处理各种业务请求。
无论是计费系统、客户关系管理系统，还是网络管理系统，都离不开他们的精心呵护。
一旦系统出现故障，他们需要迅速响应，排查问题，尽快恢复系统正常运行，以减少对用户和业务的影响。
数据管理与分析也是他们工作的重要组成部分。
每天，大量的业务数据在电信网络中流转，包括用户信息、通话记录、流量使用情况等。
电信业务支撑人员需要对这些数据进行收集、整理和分析，为企业的决策提供有力依据。
通过数据分析，他们可以帮助企业了解用户行为和需求，优化业务策略，提升服务质量，同时还能发现潜在的风险和问题，提前采取措施加以防范。
客户服务支持是电信业务支撑岗位与用户直接接触的环节。
当用户遇到业务问题或咨询相关事宜时，他们要及时提供准确、清晰的解答和解决方案。
这不仅需要他们熟悉各类业务流程和规定，还需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听用户的需求，以专业的态度解决用户的问题，提升用户满意度和忠诚度。
此外，电信业务支撑人员还需要与其他部门密切协作，形成一个有机的整体。
与技术部门合作，共同推动技术创新和系统升级；与营销部门配合，为营销活动提供技术支持和数据保障；与财务部门沟通，确保业务计费的准确性和财务核算的合规性。
业务支撑岗位职责
业务支撑岗位职责一、岗位职责概述业务支撑岗位是企业职能部门的紧要构成部分，其重要职责是为企业各个业务部门供应专业支持和服务，以促进企业高效运营和协调发展。
二、业务支撑岗位一般职责1.及时响应和处理业务部门的相关恳求和需求，为其供应帮助和支持；2.订立并优化业务支撑流程和制度，提高工作效率；3.协调与业务部门之间的沟通和协作，促进信息沟通和共享；4.收集和整理业务部门的工作数据和信息，为决策供应支持和参考；5.帮助业务部门进行相关培训和技术支持，提高业务本领；6.参加业务变革和项目实施，供应专业建议和引导；7.定期评估和监测业务支撑工作的效果，提出改进看法。
三、实在职责及管理标准1. 帮助业务部门供应专业支持和解决问题•及时了解各业务部门的需求，供应相关的解决方案；•响应业务部门的问题和恳求，并尽快供应满意的解决方案；•确保解决方案符合公司政策和法规的要求。
2. 订立和优化业务支撑流程和制度•定期评估现有业务支撑流程和制度，提出改进看法；•订立标准化的工作流程和操作规范，提高工作效率；•帮助业务部门培训员工，确保流程和制度的贯彻执行。
3. 协调与业务部门的沟通和协作•定期召开会议，与业务部门沟通需求和问题；•整理并及时转达会议纪要和相关信息；•促进部门之间的信息共享和协作，提高工作效率。
4. 收集和整理业务部门的工作数据和信息•收集并整理业务部门的工作数据和信息，形成报告；•分析数据和信息，为决策供应支持和参考；•定期与业务部门会商，了解工作进展和问题。
5. 帮助业务部门进行相关培训和技术支持•依据业务部门需求，组织相关培训和技术支持；•帮助业务部门解决技术难题和困扰；•推动业务部门人员的技术本领提升。
6. 参加业务变革和项目实施•参加业务变革和项目实施的策划和执行；•供应专业建议和引导，确保项目顺利推动；•跟踪项目进展，及时进行风险评估和掌控。
7. 定期评估和监测业务支撑工作效果•设定关键绩效指标，定期评估业务支撑工作效果；•收集反馈和看法，及时改进工作模式和方法；•提出相应的改进建议，为业务支撑工作的提升供应支持。
2024年业务支撑岗位职责4篇
2024年业务支撑岗位职责4篇目录第1篇业务支撑专员岗位职责第2篇业务支撑经理岗位职责第3篇业务支撑工程师岗位职责第4篇业务支撑岗位职责业务支撑经理岗位职责业务支撑经理重庆先特重庆先特服务外包产业有限公司,先特服务,西部声谷,重庆先特,先特职位要求:1.语言表达能力强,具备独立讲解ppt材料的能力;2.沟通能力强,能准确理解和采集客户意见信息;3.人际交往能力强;4.具备独立销售能力、敏锐的客户需求洞察及学习能力;5.有吃苦耐劳精神,适应出差工作;6.熟悉政企渠道销售模式者优先;7.有销售工作经验2年及以上;8.有项目实施管理工作经验2年及以上。
专业要求:市场营销、通信工程、计算机等专业岗位职责:1.负责小微ict业务在分公司的一点接应工作,包括业务宣传培训、商机收集、跟踪、方案支撑、签约支撑、项目实施管理等;2.根据公司各项规章制度和政策,快速提升业绩,确保完成公司下达的销售目标。
业务支撑岗位职责计划运营专员/主管好寓郑州康颢公寓管理有限公司,康颢职责描述:1、负责协助公司领导完成组相关领域的研究性工作;2、负责协助公司领导完成计划管理体系的建立和完善,并具体实施推进;3、负责协助公司领导组织制定公司年度经营目标、年度经营计划,根据公司经营计划,督促各部门编制相关年度、季度、月度计划;4、负责对计划执行情况进行监控、检查,根据计划执行情况,提出计划的预警或调整建议;5、负责建立健全公司的业务制度、流程管理体系,不断优化和完善;满足业务需求,支撑业务高效开展;6、负责会议管理体系建立,对各类会议进行规范标准化管理;负责公司级会议的召集、组织和安排,会议记录、会议纪要的整改、发送工作,并检查决议的贯彻实施情况;7、建立健全成果管理体系;建立案例库;搭建后评估体系,组织各项目后评估工作。
任职要求:1、年龄28-35岁,硕士及以上学历;2、具有计划管理或者运营管理工作经验2年以上;3、能熟练掌握日常办公软件,具备较强文字功底;4、工作踏实、执行力强、抗压能力强、责任心强者优先、具备一定管理能力;5、善于团队协作;具有较好的沟通能力和协调能力。
业务支持中心岗位职责
业务支持中心岗位职责前言随着现代企业的发展与变化，业务支持中心日益成为企业运营的核心部门之一。
业务支持中心的职责是为企业各部门提供支持与协助，确保业务顺利进行。
本文将介绍业务支持中心的岗位职责，在理解这些职责的基础上，提升业务支持中心的运营效率与质量。
一、客户服务岗客户服务岗是业务支持中心中最重要的岗位之一，其职责主要包括：1. 为客户提供高质量的服务：客户服务岗要以客户为中心，及时、准确、热情地回答客户咨询，解决客户问题，并积极采取措施改进客户服务质量。
2. 协助解决客户问题：客户服务岗要了解企业的产品与服务，通过有效沟通与协调，协助客户解决问题，提高客户满意度。
3. 充分了解客户需求：客户服务岗要通过对客户需求的分析与调研，及时将客户的反馈与建议传达给相关部门，推动产品和服务的持续优化与创新。
4. 技能培训与提升：客户服务岗要持续提升自身业务知识与沟通能力，通过学习培训，不断提高解决问题的能力与效率。
二、数据分析岗数据分析岗是业务支持中心中另一个关键岗位，其职责主要包括：1. 数据收集与整理：数据分析岗要负责收集、整理和归类企业内外部的数据，确保数据的准确性和完整性。
2. 数据分析与报告：数据分析岗要利用专业的统计分析工具和方法，对收集到的数据进行分析，并撰写相应的报告，为企业的决策提供支持。
3. 业务优化与改进：数据分析岗要通过对企业数据的深入分析，发现潜在问题和机会，为企业提供业务优化与改进的建议，并跟踪改进效果。
4. 数据安全与保护：数据分析岗要负责管理和保护企业数据的安全，确保数据的机密性和可用性，防止数据泄露和滥用。
三、协调沟通岗协调沟通岗是业务支持中心中负责协调各部门沟通与协作的岗位，其职责主要包括：1. 内部协调与沟通：协调沟通岗要与各部门的经理和员工保持紧密联系，了解各部门的工作进展和需求，协调解决工作中的问题。
2. 跨部门合作与协作：协调沟通岗要促进不同部门之间的合作与协作，协调解决跨部门的问题，推动企业整体运营的顺利进行。
运营中心职能说明
运营中心职能说明
运营中心是一个组织内部的部门，负责维护和管理组织的运营活动。
运营中心的职能包括但不限于以下几个方面：
1. 业务流程管理：运营中心负责建立和维护组织的业务流程，确保各项业务活动按照既定的流程进行，协调相关部门之间的合作，提高工作效率和效果。
2. 数据分析与决策支持：运营中心负责对组织的业务数据进行收集、整理和分析，为决策者提供准确的数据支持。
通过对数据的分析，运营中心能够为组织提供科学、可靠的决策依据，帮助组织做出正确的战略和业务决策。
3. 运营效率提升：运营中心负责对组织的运营效率进行提升，通过优化业务流程、改进管理方式和提升员工的工作效率来降低成本、提高效益。
运营中心还可以引入先进的信息技术和管理工具，提高组织的运营效率和响应能力。
4. 统筹协调：运营中心作为组织内部各部门之间的协调者和沟通桥梁，负责统筹协调组织内部各项工作，解决各种问题和冲突。
运营中心需要与各部门密切沟通，了解各个部门的需求和问题，协调资源的分配和使用，保证组织的各项工作能够顺利进行。
5. 风险管理与控制：运营中心负责对组织的风险进行管理和控制，包括市场风险、操作风险、信息安全风险等。
运营中心需要制定相应的风险管理策略和措施，建立风险防控体系，确保
组织运营的安全和稳定。
运营中心作为组织内部的核心部门，承担着多项重要职能，对组织的运营活动和业务发展起到了至关重要的作用。
通过高效的流程管理、科学的数据分析、协调的工作协调和风险控制等职能的发挥，运营中心能够帮助组织提高效率、降低风险、提升竞争力，实现可持续的发展。
系统规划岗位职责模板
系统规划岗位职责模板1. 职位背景系统规划岗位是企业职能部门的核心岗位之一，负责对企业的信息系统进行规划和设计，以充足企业业务需求和进展战略。
2. 职责描述2.1 系统规划与设计•负责订立企业信息系统的规划和设计方案，包括系统架构、功能模块、数据流程等，以支持企业的战略目标和业务需求。
•针对企业不同部门的需求，进行系统需求分析和业务流程梳理，确保系统规划充足各部门的运营和管理需求。
•协调开发团队和业务部门，确保系统规划的实施顺当进行，并适时解决开发过程中的问题和调整需求变更。
2.2 技术选型与评估•对现有的技术平台、软件工具和硬件设备进行评估，为系统规划供给最优的技术选型建议。
•跟踪信息技术行业的进展动态，找寻新的技术和工具，评估其适用性和可行性，并供给改进和优化的建议。
•分析和评估第三方系统和服务商的本领和牢靠性，为企业与供应商的合作选择供给决策依据。
2.3 系统安全与风险管理•分析和评估信息系统的风险，订立相应的安全策略和掌控措施，确保系统的安全性、牢靠性和稳定性。
•负责订立系统备份和恢复策略，保障系统数据的完整性和可用性，防止数据丢失和系统停止。
•定期进行系统安全性的评估和漏洞扫描，适时修复和升级系统，确保系统在最安全的状态下运行。
2.4 项目管理与协调•参加企业信息系统项目的规划和管理，订立认真的项目计划和里程碑，确保项目按时、按质、按量完成。
•协调项目团队的工作，跟踪项目进展情况，适时解决项目中显现的问题和风险。
•供给项目进展和成果的定期报告，向上级汇报项目的情况，包括项目进度、风险和成本等。
2.5 问题解决与维护支持•负责处理系统运行中的故障和问题，适时修复系统的错误和漏洞，确保系统的正常运行。
•供给系统维护和支持，包括更新和升级系统、进行数据迁移和备份等工作。
•培训用户和终端用户，解答他们在系统使用中的问题和疑虑，供给技术支持和引导。
3. 管理标准3.1 工作要求•具备坚固结实的计算机科学和信息技术基础学问，谙习企业信息系统的开发流程和技术架构。
业务支撑岗位职责
业务支撑岗位职责1.业务流程管理：业务支撑岗位需要负责对业务流程进行管理和优化。
他们需要了解企业的业务流程，分析其中的问题和瓶颈，并提出改进措施。
他们还需要协调各个部门之间的合作，确保业务流程的顺利进行。
2.业务数据分析：业务支撑岗位需要负责对业务数据进行分析和挖掘。
他们需要收集和整理业务数据，并通过统计和分析的方法，提取有价值的信息。
他们还需要根据这些信息，为业务部门提供决策支持和业务建议。
3.业务需求管理：业务支撑岗位需要负责管理和协调业务需求。
他们需要与业务部门进行沟通，了解业务需求，并将其转化为具体的项目需求。
他们还需要与开发团队进行协调，确保项目的顺利实施和交付。
4.业务系统维护：业务支撑岗位需要负责业务系统的维护和运营。
他们需要监控系统的运行状况，及时处理系统故障和问题。
他们还需要对系统进行定期的维护和升级，以确保系统的稳定性和安全性。
5.业务培训和支持：业务支撑岗位需要负责为业务部门提供培训和支持。
他们需要制定培训计划，培训业务人员使用系统和工具。
他们还需要解答业务人员的问题，并提供技术支持和指导。
6.业务沟通和协调：业务支撑岗位需要负责业务部门之间的沟通和协调。
他们需要与各个业务部门进行沟通，了解他们的需求和问题，并提供解决方案。
他们还需要协调各个业务部门之间的合作，确保业务的顺利进行。
7.业务改进和创新：业务支撑岗位需要负责业务的改进和创新。
他们需要不断地关注业界的最新动态和技术趋势，提出业务改进的建议。
他们还需要与业务部门进行合作，推动业务的创新和发展。
总之，业务支撑岗位是企业中非常重要的一环，他们负责为业务部门提供支持和协助，确保业务的顺利进行。
他们需要具备良好的沟通和协调能力，具备较强的分析和问题解决能力，以及对业务流程和系统的深入了解。
通过他们的努力，可以提高企业的业务效率和竞争力。
黑龙江移动通信公司定岗定编第一套方案分析
黑龙江移动通信公司定岗定编第一套方案分析一、进展打算部进展打算部原有岗位8个，实有人数12人。
通过对流程的梳理、职位说明书的评判及外部专家的评审，建议该部门定岗5个，定员8人，外部专家建议该部门定编9人。
要紧岗位变化及人员变化如下：从进展打算部要紧业务流程能够看出，进展打算部的要紧工作为3部分：规划及打算、工程打算及综合统计工作。
新岗位的设定要紧依据主业务流程的流向设定，建议设为规划（及打算）治理岗、工程打算治理岗及土建打算治理岗。
1、原进展打算部综合统计岗并入战略研究小组，设置在综合办公室。
2、规划（打算）治理：是由原规划科技治理及综合打算工程打算岗合并，并将零星打算的职能并入该岗位。
从流程分析，年度打确实是五年规划及三年滚动打算的当年实现，具有连续性及统一性。
合并后，将有利于规划的科学性及准确性，同时在工作时刻上也具有连续性，工作量也较为平稳。
依照岗位说明书，该岗位工作量1人也能够完成，故建议该岗位定编为1人。
3、工程打算岗：原进展打算部全体均承担部分工程打算治理的工作，其中有5人为专职(土建打算除外)，共计有7人专职承担工程打算治理工作。
2002年，全省共完成固定资产投资22.5亿元。
2003年打算固定资产投资15.5亿元，投资下降幅度为33％。
依照投资量运算及外部专家对投资项目的分析，建议该岗位定编4人。
4、土建打算治理：由于土建项目的专门性，建议保留该岗。
但同时可将原其它岗位的部分综合治理职责并入该岗，充实工作饱满度。
建议该岗位定编1人。
二、网络部网络部原有岗位12个，编制13人，实有人员12人。
通过对流程的梳理、职位说明书的评判及外部专家的评审，该部门建议定岗9个，定员9人，外部专家建议该部门定编9人。
要紧岗位变化及人员变化如下：1、运行分析及新技术主管：该岗位是由运行分析岗及新技术岗合并而成。
从《网管中心运行分析及调整流程》中能够看出，运行分析的要紧工作量在网管中心，网络部部运行分析主管要紧工作是配合及指导，这一点在运行分析主管岗原有的职位说明书中能够达到充分的验证。
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职
责
一
职责表述：负责组织集团公司全网性业务开发工作
工作时间百分比：20 %
工作
任务
经主任授权，负责组织集团公司试点业务项目设计、开发工作
经主任授权，负责组织集团公司全网性业务支撑项目细化、落实工作
职
责
二
职责表述：负责科研项目研究工作
工作时间百分比：2与相关系统的功能整合研究
培训经历
数据库知识培训 操作系统培训 软件总体设计培训等
经验
3年以上工作经验，2年以上相关工作经验
知识
具备计算机、数据库、操作系统，XX通信业务知识
技能技巧
熟练掌握计算机系统知识，业务支撑系统原理，有一定的沟通和协调能力
其它：
使用工具设备
XX计算机办公设备、及时通信设备
工作环境
一般工作环境、安静
工作时间特征
负责业务运营支撑系统体系架构的研究
职
责
四
职责表述：参与中、长期方案滚动规划的设计
工作时间百分比：20 %
工作
任务
参与集团公司组织的业务运营支撑系统相关规范的制定
根据IT技术发展方向，参与完善业务运营支撑系统的中长期发展及规划
为公司滚动规划项目组提供专业发展意见
职
责
五
职责表述：负责业务运营支撑系统方面技术方案的评审
正常工作时间，需要加班
所需记录文档
规划方案、滚动计划技术方案
备注：
负责RUP测试方法在业务支撑系统中的应用研究
负责可视化建模、算法在业务支撑系统及经营分析系统中的应用研究
职
责
三
职责表述：负责新技术的探索、研究
工作时间百分比：20 %
工作
任务
负责业务运营支撑系统业务功能模块变更对运行效率、可扩展性等方面影响的研究
负责动态口令的研究
负责SYBASE、ORACLE、DB2三种数据库的对比研究
通信行业计费业务中心研发室业务运营支撑系统规划岗位说明书
研发室
岗位名称
业务运营支撑系统规划
岗位编号
JF-06
所在部门
计费业务中心
岗位定员
直接上级
研发室主任
职系
直接下级
薪酬等级
所辖人员
岗位分析日期
2003年5月
本职：协助完成业务运营支撑系统的发展规划、IT系统滚动规划设计，负责新技术研究和科研项目的实施,为业务运营支撑系统的发展提供技术储备
工作时间百分比：5%
权力：
对技术方案的评审权
对中、长期方案滚动规划的设计有参与权
对集团公司全网性业务开发有参与权
工作协作关系：
内部协调关系
维护室、数据室、网间结算室、质检室、发展计划部、需求提出部门
外部协调关系
开发商、邮电规划设计院
任职资格：
教育水平
大学本科及以上学历
专业
计算机专业、通信、电子及其他相关专业
工作时间百分比：5%
工作
任务
对提出涉及业务运营支撑系统技术鉴定申请的技术方案进行评审
对提出涉及业务运营支撑系统申请评奖、专利的技术方案进行评审
职
责
六
职责表述：参与组织技术交流、讲座、厂家方案介绍
工作时间百分比：10 %
工作
任务
参与组织厂家进行技术交流、讲座、厂家方案介绍
职责七
职责表述：完成上级交付的其他任务