民营医疗医院经营理念方式

民营医疗医院经营理念方式
一、经营与医院经营的基本含义
经营
“经”是谋划的意思，
“营”是要达到一定的目的
“经营”的基本含义就是经过谋划达到一定的目的。

经营的基本含义，从字义上理解，“经”是谋划的意思，“营”是要达到一定的目的。

把二者的字义连接起来，“经营”的基本含义就是经过谋划达到一定的目的。

把这个概念引伸到医院的经济活动中来，那么“医院经营”的基本含义就是：
医院经营
医院为了达到一定的目的（满足社会需要和获取经营效益），根据医疗服务市场的需求，把自己具有的经营条件（人员、设备、资金等）与外部环境相协调，有效的、连续地进行一系列经济活动”
长期以来，国内的医疗机构一直是以福利性或非赢利性单位的面貌出现，“经营”
“赢利”在医疗卫生行业是一个“忌讳”的名词。

就是在市场经济渗透到各行各业每一个角落的今天，国有公立医院也明显感觉到激烈的市场竞争带来的巨大的经济压力，不得不开始抓经济效益。

但是，传统思维根深蒂固，经营只是一个时髦的口号，虚有其表。

多数国有医院的经营者实际只能说是管理者，院长真正注重的只是业务技术管理，忽视了作为一个经营者应该完成的经营策划、经营计划的实施、经营理念的确立等一系列实际的经营工作。

结果是多数医院经济效益下降，大型公立医院依靠品牌和技术优势，还能够占有相当的市场，但其远远没有达到应有的赢利水平，延误了大好的发展机遇,但是，众多中小型医院却没有这么幸运了，在市场经济的大潮中被冲得七零八落，艰难度日。

比如，苏北大多数县级及县级以下医院已经被拍卖，转变为民营医院。

在这样的形势下，民营医院应运而生，以其敏锐的市场意识和强大的经营能力，如雨后春笋般地发展壮大起来。

二、民营医院经营的重要性：
目前在我国医疗市场占主导地位的是大型国有医院，他拥有相当的比例市场份额，特别是大多数的高端消费者。

大型国有医院的优势
品牌优势和传统的就医习惯一一大量忠实的就医人群
历史积淀一一相对垄断的技术优势
政府投入和税收一一强大的资金支持
政策因素一一宽松的生存环境
怎样避开大型国有医院的锋芒，在有限的医疗市场中求得•席之地。

如何创造品牌？如何改变大众传统的就医习惯，吸引患者前来就诊？在生存的基础上求得发展，这本身就存在着巨大的风险和挑战。

民营医院运行的必要手段
广告一一强大的宣传攻势，病源的保证。

举例：脑白金
经营----- 切工作的核心，经济效益的基础。

所以，民营医院必须通过广告媒体等一系列的市场宣传手段来吸引病源，但这仅仅是一个外在的客观因素，由于医疗市场本身的特点和诸多因素的影响，广告媒体等宣传方式所起到的作用也只是“广种薄收”，用大量的宣传资金获取有限的医疗资源。

因此，如何充分利用巨额资金投入所争取到的医疗资源，创造更多的经济效益，是关系到民营医院生存和发展的关键所在。

所以市场化的操作经营是民营医院一切工作的核心和灵魂。

作为医院的员工，所有的工作思路，必然是紧紧围绕经营这一核心来展开。

医院的经营和服务是密不可分，医院本身就是一个服务性行业，所以，我们要探讨经营思路，首先必须要了解医疗服务的特点。

三、医疗服务的特点和经营思路
医疗服务具有以下特点：
（一）医疗服务具有高技术、高风险、高投入、高效益的特征
高技术
人体、疾病的复杂性一一需要丰富的临床经验和高超的诊疗技术
科学技术的加速进步一一医疗技术的不断更新
高风险
人体是最复杂的系统
个体差异
疾病是不断变化发展的
人体的组织器官是不可再生的
人的生命和健康是最珍贵的
高投入
创办一家医疗机构，要具备各种条件：
要达到相应的基本建设规模和要求
要有必须的诊断、治疗设备
要有符合执业资格和掌握医疗技术的各类医务人员
医疗机构可以说是一种特殊的服务行业，准入条件很高，投资动不动就是几千万、上亿。

运行一家民营医疗机构，又需要以下投入
广告的大量投入
先进的诊疗设备
高档次的就医环境
高水平的医技人才
协调政府、媒体及相关部门的关系
高效益
医疗服务高效益的必要性及合理性
从产生的效果来看一一医疗服务是对劳动力的修复和保护，而劳动力是个人（患者）创造一切价值的基础
从市场经济的角度来看一一医院是高技术、高风险、高投入的行业
高回报（高效益）是合理的也是必要的
从患者长期利益来看一一高收益有利于医院吸引人才、购买新设备、改善环境、提高诊疗服务水平，保障患者的长期利益
医疗机构创效益的途径：
核心服务的费用
专家诊金举例：国外的诊金，
医药分家为什么迟迟不能实现
检查费
治疗费体现医生的劳动价值，提高医生的收入
药费
住院费
辅助服务及便利服务的费用
（二）医疗服务具有创新性和竞争性
医疗技术的不断创新
经营理念的不断更新
服务意识的不断提高
由此不断提高医院的核心竞争力
随着科学技术的发展，新的技术，新的设备、新的研究成果，使医学技术不断进步，医疗技术的可替代性越来越大，而服务理念的不断更新使民营医院在服务的内容、模式方面进行完善和延伸，因此必须创新才能生存。

4、医疗服务的运行带有很强的市场性
医疗竞争市场的形成一一适者生存已成为医疗市场的基本法则
大众市场意识的提高一一患者的选择意识增强，
对医疗机构的忠诚度下降
随着市场机制的逐步建立和完善，医疗体制改革的不断深入，民营医院的迅速掘起，医院服务的完全竞争市场已逐步形成，适者生存已成为医疗市场中的普遍法则，使医疗服务的运行带有很强的市场性。

民营医院在医疗机构林立，竞争非常激烈的情况下生存、发展，不但要有正确的思维观念作指导，还要有符合市场运作规律的经营理念和策略。

医疗市场的竞争，说到底是对病人的竞争，医疗服务是医疗市场竞争的焦点。

5、医疗服务的复杂性
医疗服务涉及多学科、多部门。

从患者踏入医院大门的第一步起，就要经历从导医到挂号,再到专家应诊，各个辅助科室的诊断、治疗、收费等一系列过程，这不是一个或儿个人能够完成的，需要各部门、各方面的广泛配合与协作，共同来完成任务。

那一个环节出现了问题，都会影响到服务的整体效应。

6、医患之间的信息不对称性
接诊早期，医生比患者知道的要少一一需要问诊技巧
接诊后期，患者比医生知道的要少一一需要沟通、说服的技巧
信息对称理论：在信息不对称的情况下，通过医患之间不断的信息交流，使医患之间的信息达到对称，从而实现医患双方都满意的目标。

接诊技巧的提高对实现医患之间的信息对称非常重要
四、民营医院经营理念
经营理念一：人人都是经营者
通过广告等宣传手段吸引患者到医院就诊，仅仅只完成整个医院营销过程的第一步。

从患者踏入医院大门的第一步起，要经历从导医到挂号，再到专家应诊，各个辅助科室的诊断、治疗、收费等过程，要求每一个环节的服务和营销是否到位，都直接关系到医院的品牌和效益。

这正是医疗服务复杂性的体现。

经营理念二：
“患者”是医院最珍贵的资源。

经营的根本目的就是：
用各种合理的方法，充分挖掘资源潜力，
使其发挥出最大的经济效益。

因为，医疗服务具有高技术、高风险、高投入、高效益的特征
经营理念三：
患者是医院的衣食父母。

提高诊疗和服务水平，让患者得到最好的医疗服务，就是对其最好的回报。

长江医院的社会反馈，品牌、知名度上升
经营理念四：
提高经营水准，让患者感受到医疗服务的价值。

经营理念五：
专家和医技人员是医院最宝贵的财富，医院将为其提供最好的工作条件和劳动报酬,用合理的激励机制，充分体现个人的劳动价值。