营销中心标准作业流程

营销中心
标
准
作
业
流
程
目录
第一章：营销中心组织架构
营销中心组织架构图
第二章：营销中心目标/策略
营销中心目标/策略
第三章岗位职责
营销副总岗位职责及职务说明书
市场拓展部总监岗位职责及职务说明书
外联部经理岗位职责及职务说明书
营销代表岗位职责及职务说明书
预订部经理职责及职务说明书
预订员职责及职务说明书
策划经理职责及职务说明书
美工职责及职务说明书
第四章标准作业流程
销售访问标准作业流程图随团跟踪服务业务流程图销售拜访旅行社业务
销售拜访企事业单位业务
客户档案背资料管理
电话销售工作
营销中心工作人员日常行为及工作规程与标准
维护老客户关系工作
受理传真预订
区域营销人员回总部住宿申请
预定接待部服务流程表受理传真预订
受理电话预订
受理口头预订
受理取消预订
接待外来人员来访参观温泉业务设计制作申请流程
外来人员参观拍摄操作流程
内部重大活动拍摄流程
节庆布置申请流程营销策划流程促销活动申请流程
策划部各项操作流程图
K1+478～K1+5888段左侧片石混凝土挡土墙第1部分
第一章：营销中心组织架构
营销中心组织架构图（编制24人，实际20人，缺编4人）
4页脚内容
第二章：营销中心目标/策略
营销中心是执行公司整体营销策划推广及香泉温泉产品销售的重要职能部门。

在营销副总的全权带领下，根据香泉温泉的资源优势、产品组合、目标消费群和整体市场定位，通过准确的广告策略企划，最大限度地利用各种社会传媒（如电视、杂志、报纸、电台、网络、户外广告等），通过各类软硬推广和广告，重新树立香泉温泉品牌形象，扩大香泉温泉的知名度和美誉度；同时，根据公司的市场营销计划，有目的地参加各种旅游的推介活动；根据不同的节庆策划各种推广促销活动；配合其他五大中心，把香泉温泉各营业部门的产品特性详细地介绍给来景区的各类型游客，高标准地完成各类POP广告制作和节庆装饰；传播香泉温泉崭新的视觉形象。

通过营销中心各销售职能部门，进行市场推广、产品销售、预订接待工作，对所管辖各区域市场进行拓展与开发。

根据香泉温泉的市场定位及客源结构的特点，找准目标市场，积极开展市场调研工作，并做好各种市场预测。

开展各类行之有效的产品推广、营销促进和各类客户的踩线、踩点活动，推销公司产品，完成董事会和总经理下达的产品销售计划，同时打造香泉温泉全新品牌形象，力争获得较高的市场占有率，为香泉温泉创造良好的经济效益和社会效益。

第三章岗位职责
营销副总岗位职责
1、在总经理领导下主持营销中心各项工作的计划、组织和控制工作，传达、执
行公司会议决议和上级下达的经营管理指令；
2、制定营销中心工作目标和销售策略，并对提出销售建议作决策；
3、制定营销中心年度预算及年、季、月的工作计划，掌握中心营业收入等各项
经营指标的分配和完成情况，控制成本，力争最佳经济效益；
4、负责制定，完善营销中心的各项规章制度，不断改进工作方法和服务程序，
努力提高销售水平；
5、主持每月一次营销专题会，听取汇报，审查各管区每天的业务报表，督导下
属工作，解决工作中的问题；
6、进行现场督导，发现问题，及时处理；
7、检查落实重要客人的接待工作，经常拜访客户，听取意见和建议，处理客人
投诉；
8、与其他中心协调沟通，密切合作；
9、检查督导中心的员工工作，确保各项计划任务，规章制度，工作程序，质量
标准的落实，并定期对员工进行培训，评估，实施奖惩；
11、完成总经理分派的其他任务。

市场拓展部总监岗位职责
1、在营销副总领导下主持市场拓展部各项工作的计划、组织和控制工作，传达、
执行公司会议决议和上级下达的经营管理指令；
2、制定各区域市场工作目标和销售策略，并对销售决策提出建议；
3、制定部门年度预算及年、季、月的工作计划，掌握部门营业收入等各项经营
指标的分配和完成情况，控制成本，力争最佳经济效益；
4、指导销售人员研究销售情况，进行市场开发；
5、组织员工收集市场信息，进行市场调查，归纳整理市场信息，认真作好市场
研究，定期向总经理提出市场研究报告；
6、检查落实重要客人的接待工作，经常拜访客户，听取意见和建议，处理客人
投诉；
7、与其他相关部门协调沟通，密切合作；
8、督导员工建立和健全客户档案及其他本部各类工作档案
9、完成营销副总分派的其他任务。

办事处主任岗位职责
1、贯彻执行公司的营销计划，完成市场拓展部总监下达的销售定额指标；
2、直接参与有关的业务洽谈、重要协议的起草等业务活动；
3、汇总所负责业务地区范围的有关信息，编制每周每月的市场信息反馈记录、
客户拜访意见、新客户名录。

近期的重点任务、客源信息、客户情况、出现的问题及同行其他温泉的销售策略、经营情况、宣传活动等信息报告，订出具体的相应工作计划；
4、掌握所负责业务地区范围的旅游市场动态，提出合理化建议；
5、同销售代表一起负责所负责业务地区团队、散客及会议等服务项目的销售工
作，并参与组织、协调；
6、根据公司价格策略，与客户进行谈判，以最终达到协议并消费之目的；
7、与公司其他各分部做好协调，以保证对客人提供良好的服务；
8、负责办事处的日常工作管理；
9、按规定填制各类销售报表；
10、建立客户档案，为本地区的市场分析及市场预测提供参考依据；
11、根据公司的经营情况，为公司做宣传推销，及时了解顾客的需求、意见和最
新计划；
12、督导所负责办事处员工工作，确保各项计划任务及制度的落实；
13、负责办事处员工的工作指导，提高各位员工的工作水平；
14、完成中心领导及部门总监分配的其他任务。

营销经理岗位职责
1、在办事处主任的领导下负责与客户保持联系，发掘潜在客户，扩大市场范围，
协调公司内部有关关系，为客户提供服务。

2、执行公司的销售计划，完成办事处主任下达的销售指标；
3、每天拜访6家客户，签订2份有效合作协议。

每月底前将所签协议原件送回公
司。

4、根据市场需求,分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求的客户并提交访
问报告；
5、汇总所负责业务地区范围的有关信息，编制每周每月的市场信息反馈记录、
客户拜访意见、新客户名录。

近期的重点任务、客源信息、客户情况、出现的问题及同行其他温泉的销售策略、经营情况、宣传活动等信息报告，订出具体的相应工作计划；
6、负责团队、散客等服务项目的销售工作,并参与组织，协调接待活动；
7、根据公司价格策略,与客户进行谈判,以最终达到协议签署合同；
8、与公司其它部门做好协调工作,以确保对客人提供服务；
9、与其他度假村、公司、旅行社及其他有关部门人员联系,掌握有关市场动态,
提供合理化建议；
10、定期提交工作报告；建立客户档案,为本部门的市场分析及市场预测提供参
考依据；
11、参加本行业及客户组织的相关活动,与客户保持良好的关系；
12、反馈市场竞争者的相关资料,提供市场分析资料；
13、推广公司设置促销方案；
外联部经理岗位职责
1、在营销副总的领导下，做好市、县的市场开发及关系维护工作；
2、制订外联部各项工作的计划、组织和控制工作，传达、执行公司会议决议和
上级下达的经营管理指令；
3、制定工作目标和销售策略，并对销售决策提出建议；
4、制定部门年度预算及年、季、月的工作计划，掌握部门营业收入等各项经营
指标的分配和完成情况，控制成本，力争最佳经济效益；
5、指导销售人员研究销售情况，进行市场开发；
6、组织员工收集市场信息，进行市场调查，归纳整理市场信息，认真作好市场
研究，定期向总经理提出市场研究报告；
7、检查落实重要客人的接待工作，经常拜访客户，听取意见和建议，处理客人
投诉；
8、与其他相关部门协调沟通，密切合作；
9、督导员工建立和健全客户档案及其他本部各类工作档案
10、完成营销副总分派的其他任务。

预订部经理（主管）岗位职责
1、在营销副总的领导下，负责完成预订部日常的各项管理工作；
2、对部门人员进行督导及培训，安排员工的班次及工作的布置；
3、负责部门员工的考勤及考评工作；
4、审核确认团体预订，签发相关团队预订、变更、取消单；
5、统计和汇总每日团体预订和远期预订情况，负责每日团队预订的通报；
6、负责团房等产品的整体调控及团队价格的执行、申请，确保景区产品达到最
优化的利用和最高的效益；
7、按时统计、汇总每日客户情况，归纳反馈信息做出各种统计报表及市场客源
等分析图表，并及时准确的上报至上级领导；
8、根据预订部的预订单，负责外宾、VIP客人以及A、B类消费团队的接待工作，
对重要客户的消费情况进行跟踪服务，有序、合理地掌控各运行环节
9、在部门内外建立有效、协调的群体合作关系，处理或满足客户在消费过程中
对产品、服务提出的问题或合理要求，并及时将信息反馈到具体营运部门，针对营运过程中出现的实际问题提出建议或方案；
10、完成营销副总交办的其它工作。

预订员岗位职责
1、在预订部经理的领导及安排下工作。

2、接收和处理有关团体和散客预订的电话、传真和文件。

3、处理团体预订单或变更、取消单，并按规定做好团队预订后续的跟单、签收
及消费、跟踪、反馈等业务。

4、负责预订产品的调控和团队价格的执行，及时向主管通报预订状态和申报事
宜。

5、负责预订实到团队、未到团队的跟踪及与营业部门、客户、驻外办事处的协
调沟通。

6、将团队消费资料准确存档，并做好相关统计。

7、协助主管做好访客的接待。

8、积极主动的推销和宣传公司的各项服务设施，耐心解答客人的预订或咨询。

9、随时收集、整理客户档案及旅游市场信息，为部门及其它营业部门提供参考
依据和合理化建议。

10、负责领取、填补、分发有关物品及相关行政后勤工作，包括公司礼品赠送，
并做好签收记录。

11、每月负责与财务部、各办处核对帐务。

12、负责名片印刷，按统一格式制作。

13、完成经理交办的其它工作。

策划部经理岗位职责
1、在营销副总的领导下，负责策划部的部门建设与作业管理。

2、重点负责公司市场营销策略的研究、策划、组织与实施管理，不断追踪国内
外先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议。

编制、提交公司年度市场营销整体策划方案。

3、负责编制公司年度广告预算，编制、提交年度广告方案，制定具体类别及分
配比例。

4、宣传部、文化局、旅游局、与广告协会、摄影协会、等管理机关或协会组织
保持亲密联系沟通，听取其意见并进行相关协作。

5、将有关于企业的信息和各种工作情况，提供给新闻单位目的在于使公众不断
了解企业的政策和有关公众利益的各项活动。

6、利用特殊活动创造规划一定的场景和气氛使之成为传播的载体，以增强企业
的形象和美誉，达到促进销售的作用。

7、协调企业内部各板块的广告策划、公关媒体的关系，使其配合中心的各项工
作。

8、对营业部门各项设计策划制作等工作进行管理、指导、审核、协调和实施等
工作。

9、根据企业实际状况和要求，组织广告商配合展开各项广告工作，并对服务商
进行考核评估其工作业绩与产生效果。

10、负责制定本部门工作计划，并对各项业务进行工作指导与业务报批。

11、负责本部门人员的工作协调与业绩考评。

12、完成总经理或营销副总交办的其他任务。

美工岗位职责：
1、按照美工工作规程与标准，负责景区各种招牌、灯箱、POP牌、小型横幅、
标语、会议用品、各类证书及各式菜谱的承接和制作，并做好耗材成本核算记录；
2、负责并协助公司各类推广活动、公关活动、节庆的美化布置；
3、负责公司各类大型广告、宣传横幅的联系印刷、质量检验、发布跟踪和终止
回收工作；
4、负责美工的各类出品的把关、审核及修改工作；
5、负责与公司各职能部门的沟通协调工作；
6、负责接收、确认、监督催办景区内的各项美工制做单据；
7、收集并整理公司相关旅游照片和资料，汇编成册，作为参考；
8、熟练操作电脑刻绘机和其他宣传品制作工具，并对其进行维护保养。

9、完成策划部经理交办的其他工作。

第四章标准作业流程销售访问标准作业流程图
随团跟踪服务业务流程图
销售拜访旅行社业务
销售拜访企事业单位业务
客户档案资料管理
电话销售工作
市场部工作人员日常行为及工作规程与标准
维护老客户关系工作规范及标准
受理传真预订的工作规程与标准
外办工作人员回总部住宿申报程序标准
预定接待部服务流程表
受理电话预订的工作规程与标准
受理口头预订的工作规程与标准
受理取消预订的工作规程与标准
接待外来人员来访参观温泉业务流程
设计制作申请流程
工作流程执行人操作规范要求与标准注释
申请部门填写美工制作申请单申请设计
部门
申请部门从策划部取得
美工制作申请表格自行
按要求填写清楚
凡申请设计内容,除填
写设计制作表，还要给
策划部设计内容的电子
稿
附电子文档以便
设计师的编辑
交策划部经理签字，营销副总审批申请部门
/策划经
理
申请部门将申请表交于
策划经理处，营销副总审
批设计项目是否必要与
合理
设计师根据要求进行设计设计师设计师根据要求在约定
的时间内做出初稿
设计师与申请部门进行沟通充分解决成品与需求间的差距设计师/
申请部门
设计师将初稿交于申请
部门相互沟通，申请部门
提出修改意见
以美观符合温泉风格，
方便等为准
充分的沟通，提高
工作效率
策划经理作出修改意见设计师/
策划主管
设计师再与策划经理沟
通继续完善此项设计
申请部门领导审核后签字确认申请部门
/策划部
反复修改后，申请部门确
定设计稿并请领导审核
签字
交策划部进行制作核价申请部门
/策划部
申请部门确定设计稿后，
策划部负责核价和跟进
制作
外来人员参观、拍摄、施工各项操作流程
工作流程执行人操作规范要求与标准注释
准备专人重要单位来温泉参观，提前通知各部
门做好准备
提前通知所涉及部门
的领导，安排好接待
人员
领证专人由专人带队在前台领取参观证、摄影证、施工证
跟踪专人由专人全程跟踪协调参观、拍摄、施工中所遇到的各种问题
收证
专人/
前台接
待
参观、拍摄、施工结束收回参观证、
摄影证、施工证交于前台
内部重大活动拍摄流程
工作流程执行人操作规范要求与标准注释
活动通知相关部
门
公司有重大活动如员工运动
会，员工大会，促销活动等，
相关部门通知策划部
提前两天通知提前做准备
工作
准备工作策划部策划部在接到通知后做准备
工作
借好摄像机，数码相机，安
排好手头工作和拍摄人员
拍摄后续
工作策划部
活动结束后，策划部设计员
对拍摄资料进行整理，编辑
将图片和视频分开编辑整
理，建立文件夹，存档。

便于日后查
找
工作汇报策划部将编辑好的资料送至需要的
部门
活动资料可作为公司形象
在内部的宣传
工作流程执行人操作规范要求与标准注释
上报方案与通知申请部门申请部门向策划部下单
申请节庆布置
提前一个月申请留有时间做充分
的准备
与策划部沟通策划经理/
相关部门
为达到最好的效果，相关
部门与策划经理沟通，完
善方案
策划经理管根据现场的
实际情况和相关部门提
出的建议对方案进行修
改和完善
进行设计、制作的申请策划部经
理/总经理
策划经理递交方案于营
销副总、总经理处审批，
通过则开始执行
核价策划部/采
购由策划经理和采购找商
家报价
采购按照方案中的清单
购买所需材料，
财务审核财务部由财务部审核价格的合
理性
总经理审批总经理财务部审核后交与总经
理处审批
执行策划部/工
程部/申请
部门工程部和申请节庆布置部门配合策划部安装
工作流程执行人操作规范要求与标准注释填写申请策划部由策划经理负责制定出促销活
动方案
市场部审批市场营销
总监/策划
部
促销活动方案交于营销副总审
批，并提出意见和建议
落实活动内容策划部由策划部负责落实活动中所涉
及内容
总经理审批总经理/策
划部
策划部将活动方案和活动经费
申请交总经理处审批
执行策划部总经理审批后策划部开始执行，
其它部门全力配合
沟通充分解决
成品与需求间
的差距
2、制作申请流程
3、外来人员参观、拍摄、施工各项操作流程图
4、重大活动内部拍摄流程
5、节庆布置申请流程
6、促销活动申请流程
广告、宣传、促销品制作时限要求
不开口，没有人知道你想要什么；不去做，任何想法都只在脑海里游泳；不迈出脚步，永远找不到你前进的方向。

其实你很强，只是懒惰帮了你倒忙。