二甲医院信息科值班制度模版(3篇)

二甲医院信息科值班制度模版
为了保证机房安全和网络的正常运行，信息科实行双休日值班制度。

一、值班人员必须认真负责，坚守岗位，不得擅离职守，负责接听值班电话，以最快速度响应并及时处理科室反映问题；如遇不能及时处理的，必须跟相关科室说明并立即联系软件技术人员给予技术指导解决。

同时填写《现场维护服务》并归档。

二、值班期间必须保证值班手机和个人电话____小时通讯正常，如遇重大软硬件网络故障，要及时处理并向领导汇报，同时填写《现场维护服务单》并归档。

三、值班期间负责电子大屏的巡检工作。

四、值班期间服务采用“首问负责制”，谁受理的问题谁解决，对于自己受理不能解决需转交的问题，必须跟踪，并做好跟踪记录，直至问题解决并由首问责任人及时回复科室。

五、值班期间严禁闲杂人员进出机房，对确需进入机房工作的外来人员按照《____医院机房管理制度》要求进行《____医院信息科机房外来人员入室登记表》填写。

六、值班期间认真落实重大事项请示汇报制度。

二甲医院信息科值班制度模版（2）
一、背景
随着信息化的不断发展和医院信息系统的日益完善，信息科作为医院的重要部门之一，承担着信息系统的运维、支持和维护等重要职
责。

为确保医院信息系统的稳定运行和及时响应用户需求，有效利用信息科资源，制定科学合理的值班制度尤为重要。

二、目的
信息科值班制度的目的是为了保障医院信息系统24小时不间断的运行，及时解决信息系统故障和用户问题，提高信息科工作效率和服务质量。

三、范围
信息科值班制度适用于医院信息科所有在岗人员。

四、值班周期
信息科采取轮班制度，每周7天24小时不间断值班。

五、值班人员配置
1. 主任医师：担任信息科值班领导，负责协调、指导和监督值班工作。

2. 值班技术员：按照轮班制度，每天派出1-2名技术人员进行值班。

3. 值班电话接听员：每天派出1名电话接听员，接听用户电话求助并进行记录。

六、值班职责
1. 主任医师：
a. 负责组织协调值班工作，指导技术人员解决技术难题和用户问题。

b. 对信息系统的重大故障或紧急情况进行判断和处理，并及时上报医院领导。

c. 参与重要变更和维护工作的值班轮换计划，并进行换班审核。

2. 值班技术员：
a. 值班期间应保持手机畅通，随时做好接听和处理用户问题的准备。

b. 及时响应用户问题和故障报修，进行相应的处理和解决。

c. 对重要变更和维护工作进行操作和监控，确保其顺利完成。

3. 值班电话接听员：
a. 负责接听用户电话求助，并进行准确记录和分类。

b. 对需求紧急、重大的问题进行及时转接给值班技术员处理。

c. 对用户问题和故障报修进行跟踪和记录，及时反馈处理结果给用户。

七、值班工作流程
1. 值班技术员按照班次进行轮换值班，上班前应对信息系统进行充分了解和准备。

2. 值班技术员在值班室进行工作，保持手机通畅，接听用户求助电话。

3. 值班电话接听员负责接听用户电话并进行记录，并根据紧急程度进行分类和转接。

4. 值班技术员接到用户求助电话后，及时进行问题排查和解决，或将问题转交给其他相关人员处理。

5. 主任医师定期检查值班工作情况，同时进行重大问题的处理和上报。

6. 值班技术员在值班期间应记录工作情况和处理结果，交接班时进行交接。

八、应急响应
1. 发现信息系统重要故障时，值班技术员应立即启动事故应急响应，保证问题能够迅速得到解决，并及时上报医院领导。

2. 值班技术员发现系统异常或安全漏洞时，应立即进行处理和修复，并加强安全防护措施。

3. 值班技术员遇到紧急情况时，应立即报告主任医师，并按照应急响应计划进行处理和协调。

九、工作记录和交接
1. 值班技术员应按照规定，对所做的工作进行详细记录，包括问题描述、解决方法和处理结果等。

2. 值班技术员在交接班时应将自己的工作记录和问题跟踪情况交接给接班人员，确保工作的连续性和问题的持续解决。

十、违纪处罚
对无故不值班、迟到早退、值班纪律不严格的人员，将根据医院相关规定进行相应的违纪处罚。

十一、总结
信息科值班制度的建立对于医院信息系统的正常运行和用户满意度至关重要。

医院应加强对值班人员的培训和指导，确保值班工作的高效性和规范性，持续改进制度，并定期进行评估和优化，为医院信息系统的发展和提升做出贡献。

二甲医院信息科值班制度模版（3）
第一章总则
第一条为规范二甲医院信息科的日常值班工作，提高信息安全保障水平，制定本值班制度。

第二条本制度适用于二甲医院信息科全体工作人员。

第三条信息科的值班工作包括正常值班、临时值班和夜间值班。

第四条值班人员应具备医疗信息安全管理知识和技能，熟悉信息系统运维流程和操作，按照规定完成值班任务。

第二章值班组织与安排
第五条二甲医院信息科设值班组，由信息科主管负责组织和安排。

第六条值班组成员应按照轮班制度进行值班，轮值周期一般为一周。

第七条值班组成员应提前了解相关值班信息和工作安排，并做好准备工作。

第三章值班工作内容
第八条值班工作时间为每天的工作时间段内，包括工作日和节假日。

第九条值班人员应全天值班，按时到岗，严格按照工作任务完成工作。

第十条值班人员应及时处理遇到的突发事故和问题，需协助其他科室处理的事项要主动配合。

第十一条值班人员应及时记录值班期间的重要事件、问题和处理情况，并及时向上级汇报。

第四章临时值班
第十二条当出现系统故障、网络中断等紧急情况时，信息科主管可安排临时值班人员。

第十三条临时值班人员应迅速响应并及时赶到现场，协助处理紧急情况。

第十四条临时值班人员应全程跟进并处理紧急情况，直至彻底解决问题。

第五章夜间值班
第十五条夜间值班人员应提前按时到岗，并与白班值班人员进行交接班。

第十六条夜间值班人员应监控系统运行情况，及时发现和处理异常情况。

第十七条夜间值班人员应根据需要进行备份、维护和升级等工作，确保信息系统的安全和稳定运行。

第十八条夜间值班人员应按照规定完成检查、记录和报告工作，以备上级查阅。

第六章绩效考核与奖惩
第十九条对值班人员的工作质量、工作纪律和工作表现进行绩效考核，并将考核结果作为奖惩依据。

第二十条凡是在值班期间发现有违规操作、工作失职或未能按时完成工作的，将被视为不履行职责，将受到相应的惩罚。

第二十一条对于值班表现优异的人员，可进行奖励和表扬，包括但不限于嘉奖、奖金等形式。

第七章附则
第二十二条本制度由信息科主管负责解释和修改，经主管领导批准后生效。

第二十三条本制度自颁布之日起实施，作废所有之前制定的相关制度和规定。

【本文仅为示例，具体情况需要根据实际情况进行调整和完善】。