物业企业新入职客服管家的学习地图搭建

物业企业新入职客服管家的学习地图搭建
徐然;张鸿鑫
【期刊名称】《产业与科技论坛》
【年(卷),期】2022(21)24
【摘要】伴随着服务业的高速发展,业主对物业服务的认知和期望,已不仅仅停留在传统的四保服务(保安、保洁、保修、保绿),而是期望提供及时、贴心、个性化的服务,而“客服管家”正是同业主链接最紧密的岗位。

为满足业主不断提升的需求,企业亟待建立以“客服管家”为核心的客户服务模式,原有的管家队伍将面临革新,因此建立这一关键岗位的学习地图、完善培训体系、加快客服管家的上岗培训对企业而言尤为重要。

【总页数】4页(P251-254)
【作者】徐然;张鸿鑫
【作者单位】贵州财经大学工商管理学院;贵州省人民政府驻北京办事处
【正文语种】中文
【中图分类】F29
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