邓玉金-中层经理的管理意识和管理技能提升课程(2天)课纲

中层经理的管理意识和管理技能提升课程（2天）
【课程说明】
如果将企业比作一个人，最高决策管理层就好比头脑，决定前进的方向；基层员工则是脚踏实地的双足，但仅有头脑和双足还是不够的，必须要有一个承上启下的腰，也就是贯彻执行决策意图和指挥具体操作的中层管理层。

这个层面的管理者，既要有胸怀全局的大局观，又要熟悉具体的业务操作，是公司非常重要的骨干力量。

特别有很多经验表明，中层管理的薄弱是很多具有良好创意的新公司在市场竞争中栽跟头的主要内因之一。

本课程重点讲授了中层管理者必备的技能与工作技巧，旨在培养能够分享企业经营理念，带领下属实现企业远景目标的高绩效中层管理者。

【课程学时】2天
【培训对象】
中高层管理人员，公司业务部门经理
【课程目标】
➢让业务经理了解管理知识与技巧；
➢提升业务经理的管理技能与技巧；
➢提高业务经理的时间管理、有效沟通、设定目标与实施计划、培训和辅导员工、激励和评估员工业绩的实战管理能力，进而提高公司的管理效益。

【授课方式】讲授＋现场演练＋讲师点评＋案例＋视频
【课程大纲】
1、中层经理的角色任职
➢未做下属的职业经理
o职务代理人
o四项职业准则
o常见的角色错位
➢作为上司的职业经理
o经理人角色的七大变化
o职业经理的五大角色
➢管理是什么？视频：修女也疯狂
➢职业经理的职责
o案例：麦当劳保洁员工作职责
➢工作重点分配表
➢三大能力分配表
➢管人与管事
➢管理者的十二项修炼
2、时间管理
➢认识时间
o时间的特性
o不善于利用时间的三种观念➢时间管理的实质是什么？
➢时间是怎么花的？
➢你的时间值多少钱？
o案例讨论
o时间管理的日常应用
o时间管理小窍门
o时间管理案例
➢时间管理陷阱
o拖延
o艾薇.利时间管理法
o案例：管理好办公桌➢时间管理的发展
➢时间管理矩阵图
➢4D原则
➢案例分析
➢20/80法则
o实战1
➢时间管理的三个方法
o日计划
o实战2
o会议管理
o会见管理
➢个人经验分享
➢时间管理的核心是目标计划管理3、有效沟通
➢什么是沟通？
➢沟通三要素和沟通模型
➢沟通的两种方法
➢有效沟通的六部曲
➢案例：客服沟通的障碍
1、销售部与HR；
2、张经理与小王
3、总经理与行政部经理
➢人际风格的四大分类
➢双向沟通
➢与上级沟通技巧
o实战
➢与平级沟通技巧
o实战
➢与下级沟通技巧
o实战
o视频：面谈沟通
➢高绩效沟通的七个习惯
➢组织中的冲突
4、激励和辅导下属
➢辅导和激励下属
➢领导风格与员工发展阶段的匹配➢领导者的任务
➢工作辅导的步骤
➢绩效辅导示例：鹰的故事
➢掌控绩效辅导的实际和切入点
➢工作辅导的要点
➢激励的三大方式
5、目标与计划
➢目标与计划是什么？
o企业目标的种类
o战略目标从哪里来？
o战略目标管理
o案例交流
➢目标管理的特征
➢绩效目标的执行
➢目标的设定
o SMART原则
o设定目标的步骤
o案例交流：某医药企业的发展目标
o目标源于工作职责
➢目标对话
➢常见的问题
o来自下属的阻力
o案例交流：小赵的工作
➢从目标到计划
o计划的好处
o制定计划的要点
o常见的误区
➢工作追踪
o工作追踪中的评估与反馈
o工作追踪中的问题
o案例交流：A主管的案例
o视频：优秀与平庸的差距
6、员工培训与指导
➢情境领导
➢员工的发展阶段与领导模式如何对应
➢领导者的任务
➢辅导的步骤
➢视频：辅导
➢工作辅导的要点
➢掌控绩效辅导的时机和切入点
7、绩效沟通与激励
➢绩效沟通
o绩效面谈的流程
o绩效面谈的步骤
o如何跟七类员工沟通
o绩效面谈实战：张华的绩效面谈
o渐进式反馈技巧
o绩效沟通技巧
➢激励
o九个了解和九个有数
o头脑风暴：激励的方法
o激励的三大方式
▪21中非经济激励方法
▪将员工姓名载入公司发展史o激励体系
o激励的需要
o激励的四个原则
o激励的五个策略
o负激励----批评
o指责和指正
➢好领导的七项品质
➢预见性
➢知人善任
➢执着
➢关心下属
➢煽动性
➢要有一颗公心
➢忠诚、担当、学习。