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➢ 那些骗人的人是被那些讲信誉的人打垮的，而不是被 政府打垮的。
2020/2/10
争取谅解
争取 谅解
O一是预防企业与公众发生公共关系纠纷； 一是公共关系纠纷一旦发生，经过与公 众充分交流意见，达成相互谅解。
O把公共关系纠纷比做企业遇到的“火 灾”，那么，争取谅解则是现代企业必 备的“消防”功能。
O这种功能包括：强烈的“防火”意识、 科学的“报警”系统、妥善的“灭火” 方法。
预防的策略
危机的预见：经验研究、向组织各个 部门负责人进行征询、运用问题管 理法、逆向思维、将危机事件整理 保存
危机 处理
2020/2/10
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
危机
危机的预防策略
处理
• 建立以公关机构为核心的危机公关 组、集中对各类危机事件进行评估 研究、制订出一套危机预防计划和 处理危机的反应性计划方案、找到 危机问题的缺口，迅速将潜在危机 避开、不断搜集各类信息，进行诊 断和研究；
❖与公众充分交流意见、求同存异，达成
谅解
❖了解反映
争取 谅解
2020/2/10
危机公共关系
危机 处理
➢危机及其特点 ➢危机类型 ➢危机的处理程序
2020/2/10
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
危机及其特点 危机 处理
危机是指突然发生的，可能严重影响或危 及组织机构生存和发展的事件。
危机事件的主要特点
• 《财富》杂志在对数十位失败美国CEO 进行了数年的跟踪调查后，得出的结论 认为，美国CEO的问题在于糟糕的决策 执行，优柔寡断，不兑现承诺。认为这 些企业家们失败的六大原因依次为：缺 乏对坏消息的处理能力、疲劳综合症、 缺乏处理人事的能力、决策有局限性、 缺乏财务知识和错失良机。
咨询 决策
2020/2/10
建立信誉的整体性原则
❖形成建立信誉的整体现念
❖统一制定公共关系政策
❖协调公共关系活动
建立
❖统筹企业传播活动
信誉
2020/2/10
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
产品概念与推广预期
建立
信誉
安装
保证
品牌名
送货 服务
包 功能或 特 装 服务 征
售后 服务
式样质量
信贷 服务
附加产品 形式产品
核心产品
2020/2/10
咨询 决策
咨询决策
• 决策是对未来行动的选择和把握，企业决 策一旦失误会给企业带来无可估量的损失。 尤其是重大决策一旦失误，会给企业带来 无可估量的损失，甚至是灭顶之灾。
• 据统计,世界上破产企业失败的85%原因在于决策
失误 （贾春峰.21世纪中国企业文化的十大走势 [N].中华工商时报2001-6-21. ）
C. 需要建立身份认证秩序 D. 卓越的声誉是建立在良好的行为和能够赢得
投资人信任的决策基础上的 E. 创造声誉始于管理者的理念，而不是新闻发
布会
2020/2/10
专题研究：市场秩序中的信誉基础
➢ 如果一个健康的社会的产权制度下，有一些人在去追 求长远利益值得我们信赖的话，那么追求短期利益骗 人的人就没有市场了。
✓作为一种过程，声誉管理包括声誉创建、 维护、巩固、扩张、挽救、修复等环节， 其目标是在公众和企业之间建立起相互 信任的关系
2020/2/10
现代企业管理的崭新阶段
❖ 在知识经济到来的时代，激烈的市场竞争在 经历了由价格竞争、质量竞争、服务竞争和 人才竞争以后，已开始进入一个新的阶段， 即声誉竞争，企业正在面临新的挑战，声誉 管理逐渐成为企业竞争的法宝。
的数据可以得出：在西欧的企业中，高
层管理人员年薪是初级管理人员年薪的 2.6倍；在台北相应的比例是3.2倍，在 上海则高达4.8倍 。
• 由于认识能力的局限性和企业经营环境 的复杂多变性，决策者的理性是有限的，
咨询 决策
这就必然限制了决策者对决策问题的把 握。
2020/2/10
决策失误与执行的失败 ★ ★ ★
2020/2/10
为什么决策需要咨询？
•
凭证满天飞，报表一大堆；
咨询
一家一个数，责任相推委；
决策
决策无依据，老总难指挥。
• 科学决策，防范失误，信息化管理的必要性，管理
以人为本
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
2020/2/10
有的放矢，防止盲目
• 应用互联网技术，彻底改变企业的经营管理模式 • 适应各种行业和企业的需求，配置、裁剪模块 • 人工智能基础上的决策支持
➢ 良好的声誉必须经过长期的一点一滴、 日复一日的努力来造就企业的好名声。
➢ 声誉投资主要是指企业在履行社会责任 方面的投资
建立 信誉
2020/2/10
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
网络时代 的新课题
建立 信誉
A. 电子商务、网络经济背景下不利于企业忠诚 度的维持
B. 网上年检、网上变更、网上报税、网上通关 等逐渐实现了企业的信息对称
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
2020/2/10
建立信誉形象性原则
➢应用象征标记 ➢突出企业特色 ➢开展专门性活动
2020/2/10
建立 信誉
声誉管理
建立 信誉
✓声誉管理是对企业声誉的创建和维护和 发扬，是企业以科学决策为核心，通过 多种手段和方法，建立并维持与社会公 众信任关系的一种现代管理方法。
• 把不可能发生的事情，当作有准备 的事情对待。
2020/2/10
危机处理程序☆
危机 处理
1．成立危机管理小组，并视情况设置危机 控制中心。
2．深入现场，掌握第一手情况。
3．了解公众的情绪和舆论的反应，要尽可 能多的、全面的掌握有关信息。
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
2020/2/10
危机处理程序☆☆
为全球竞争而信息化， 同世界排头兵比， 同竞争对手比， 高标准定位。
2020/2/10
管理问题
咨询 决策
• 环境变化快， • 加班又突击， • 生产周期长， • 成本失控制， • 管理不规范，
应付急又疲 质量不稳定 劳动效率低 盈亏道不明 责任难分清
• 生产不均衡， • 短缺不配套， • 库存数量大， • 信息不共享， • 市场摸不准，
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
2020/2/10
强烈的“防火”意识
➢建立信访制度 ➢建立企业自查制度 ➢建立公共关系调研制度 ➢建立公共关系预测制度
争取 谅解
2020/2/10
妥善的“灭火”方法
❖不管批评措辞如何尖锐，是否存在偏见， 公共关系工作人员都要代表企业，认真 地加以听取
❖查清事实是解决纠纱的关键
危机一般是一种突发性事件 危机一般是一种对组织有严重危害的事件 危机是一种冲击性很强的事件 危机是一种易引起社会舆论关注的事件
2020/2/10
危机的主要类型
危机 处理
2020/2/10
公害问题引起的危机 意外灾难性事件引起的危机 次货或劣货引起的危机 反宣传时间引起的危机
危机的处理方法
↓
↓
↓
制造技
效率性
综合性
术开发 ─→ 技术开发 ─→ 技术开发
企业战略 重点：
以生产 为中心 ─→
以促销 为中心
─→
以信赖关 系为中心
市场发展：
买方市场
买方市场
卖方市场 ─强声誉投资，创建良好声誉
➢ 扩大影响是企业战略管理的重要组成部 分，但企业的所作所为要比自我标榜更 为重要。
2020/2/10
知识经济时代企业家的决策素质
• 韩国三星集团创始人李秉哲说:“企业家就 是企划事业的专家。企业家的本领不在 单纯赚钱上,而在于企划有前途的事业,并 坚定地实现其事业。”
• 企业家必须具备（1）有眼光；（2）有 胆量；（3）有组织能力；（4）有社会
责任感。（著名经济学家厉以宁 ）
咨询 决策
咨询
决策求快胜于完美
决策
▪ 被喻为全球最具影响力的年轻女企业家 惠普总裁卡莉·菲奥莉娜曾对企业决策有 如下诠释：“在讲究速度的互联网时代， 企业宁愿做快但不完美的决定，也不要 慢而完美的决定”。
▪ 完美的方案中均包含有时间因素，等待 完美的方案浮出水面时确实会因时间的 延宕而错过时机。
▪ 当断不断，必有后患。
第五章 公共关系职能
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
2020/2/10
◎
增进 效益
咨询 决策
2020/2/10
建立 信誉
危机 处理
争取 谅解
建立信誉
建立 信誉
➢企业良好的信誉必须首先建立在优质产 品和优质服务的基础之上 ；
➢“酒香不怕巷子深” ，已过时； ➢信誉竞争；声誉管理的时代已经到来； ➢信誉是企业的唯一长久资本。
建立企业的决策制度
（1）决策的调查研究制度。成功的企业决 策离不开深入的调查研究。
（2）决策的程序化制度。程序化是保障决 策科学正确的有效方法。
（3）决策失误追究制度。不按照决策规则 和制度，给企业造成重大经济损失的， 应当予以追究。
咨询 决策
2020/2/10
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
2020/2/10
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
成功人的字典里没有“失败”
• 本田先生与东京大学的毕业班学生谈话 时曾说：“很多人都梦想成功。可是我 认为，只有经过反复的失败和反思，才 会达到成功。实际上成功只代表你的努 力的1％，它只能是另外99％的被称为失 败的东西的结晶。”
物流不通畅 交货不按期 资金缺又紧 数据不统一 决策少依据
2020/2/10
问题解决
• 环环相扣 • 层层尽责 • 全心投入
专 题 组
2020/2/10
CEO
企业高层
项目经理
项目实施管理
组长
业 务 组
组长
业 务 组
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
决策失误与执行的失败 ★
• 西蒙（Herbert A·Simon），他认为企业要经 营管理得好发挥其最大效益，就必须具备有效 的组织、合理的决策和良好的人际关系。其中 决策是管理的核心；
危机 处理
4．分析信息，确定对策。在掌握危机第一 手的情况下，了解公众和舆论的反应基 础上，深入研究和确定应采取的对策和 措施。这是危机管理的一大关键。对策 不仅要考虑危机本身的处理，还要考虑 如何处理危机涉及的各方面的关系，如： 组织和员工、受害者、受害者家属、新 闻媒介、消费者、客户、政府主管部门 等关系。
2020/2/10
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
从创名牌产品到创名牌企业
➢商品信誉是较低层次的信誉；
➢企业信誉则是外部公众对企业生产者和 经营者的信赖关系，是企业良好的和全 面的公共关系的反映；
➢信誉最初是适应消费者识别同类商品的
需要而产生的 ；
➢拳头产品，“独生子” 战略
建立 信誉
2020/2/10
2020/2/10
新产品开发流程与推广预期
建立 信誉
生产开发
技术开发
可行性
分析
外观 设计
概念 设计
功能 设计
技术 设计
工艺 设计
大批量
生产
小批量
生产
服务设计
市场开发
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
2020/2/10
产品寿命周期与推广预期
• 产品寿命周期概念：是指一种产品从研制成功 投放市场到它在市场上由新产品所取代而被淘 汰的整个时期。它主要取决于市场需求、市场 竞争以及产品的科学技术水平等因素。
• 中国企业家决策失败的根本原因是独断体制、 扩张情结和投机心理。
• 高层与中、低层管理人员的权力距离显著地大 于西方，也给企业决策失误提供了体制上的可 能。
咨询 决策
2020/2/10
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
决策失误与执行的失败 ★ ★
• 根据《世界经理人文摘》中文版1998年 4月所载的“第十次亚洲经理薪酬调查”
• 产品寿命周期分为投入期、成长期、成熟期和 衰退期四个阶段，它们是以销售和利润额为依 据划分的。
销 售
建立
规 模
时间
信誉
2020/2/10
建立信誉的竞争性原则
建立 信誉
✓随时比较本企业与其他企业的整体形象
✓不断学习和吸收新的和有效的文明经商 方法
✓力争在信誉上赶上和超过竞争对手
✓企业开展信誉竞争的过程，是企业及其 产品在市场上接受公众评判、优肚劣汰 的过程
❖ 只有良好声誉的企业才能在激烈的市场竞争 中脱颖而出，建立和维护企业声誉成为现代 企业在竞争中立于不败之地的必要条件。
建立 信誉
2020/2/10
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
企业战略重点转移与信誉管理
科技革命： 第一次
第二次
第三次
科技革命 ─→ 科技革命 ─→ 科技革命
(蒸汽机)
(电力) (微电子、新材料)
2020/2/10
危机
危机处理程序☆☆☆ 处理
5．组织力量，落实措施。这是危机管理中 心环节，公众和舆论不仅要看企业的宣 言，更要看企业的行动。
6．总结检查，公布于众。这是危机管理结 束阶段必不可少的工作。有些重大事故 也可采取谢罪广告的形式在报上刊登， 表明企业敢于承担责任，一切从公众利 益出发，认真做好善后处理工作。
2020/2/10
争取谅解
争取 谅解
O一是预防企业与公众发生公共关系纠纷； 一是公共关系纠纷一旦发生，经过与公 众充分交流意见，达成相互谅解。
O把公共关系纠纷比做企业遇到的“火 灾”，那么，争取谅解则是现代企业必 备的“消防”功能。
O这种功能包括：强烈的“防火”意识、 科学的“报警”系统、妥善的“灭火” 方法。
预防的策略
危机的预见：经验研究、向组织各个 部门负责人进行征询、运用问题管 理法、逆向思维、将危机事件整理 保存
危机 处理
2020/2/10
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
危机
危机的预防策略
处理
• 建立以公关机构为核心的危机公关 组、集中对各类危机事件进行评估 研究、制订出一套危机预防计划和 处理危机的反应性计划方案、找到 危机问题的缺口，迅速将潜在危机 避开、不断搜集各类信息，进行诊 断和研究；
❖与公众充分交流意见、求同存异，达成
谅解
❖了解反映
争取 谅解
2020/2/10
危机公共关系
危机 处理
➢危机及其特点 ➢危机类型 ➢危机的处理程序
2020/2/10
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
危机及其特点 危机 处理
危机是指突然发生的，可能严重影响或危 及组织机构生存和发展的事件。
危机事件的主要特点
• 《财富》杂志在对数十位失败美国CEO 进行了数年的跟踪调查后，得出的结论 认为，美国CEO的问题在于糟糕的决策 执行，优柔寡断，不兑现承诺。认为这 些企业家们失败的六大原因依次为：缺 乏对坏消息的处理能力、疲劳综合症、 缺乏处理人事的能力、决策有局限性、 缺乏财务知识和错失良机。
咨询 决策
2020/2/10
建立信誉的整体性原则
❖形成建立信誉的整体现念
❖统一制定公共关系政策
❖协调公共关系活动
建立
❖统筹企业传播活动
信誉
2020/2/10
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
产品概念与推广预期
建立
信誉
安装
保证
品牌名
送货 服务
包 功能或 特 装 服务 征
售后 服务
式样质量
信贷 服务
附加产品 形式产品
核心产品
2020/2/10
咨询 决策
咨询决策
• 决策是对未来行动的选择和把握，企业决 策一旦失误会给企业带来无可估量的损失。 尤其是重大决策一旦失误，会给企业带来 无可估量的损失，甚至是灭顶之灾。
• 据统计,世界上破产企业失败的85%原因在于决策
失误 （贾春峰.21世纪中国企业文化的十大走势 [N].中华工商时报2001-6-21. ）
C. 需要建立身份认证秩序 D. 卓越的声誉是建立在良好的行为和能够赢得
投资人信任的决策基础上的 E. 创造声誉始于管理者的理念，而不是新闻发
布会
2020/2/10
专题研究：市场秩序中的信誉基础
➢ 如果一个健康的社会的产权制度下，有一些人在去追 求长远利益值得我们信赖的话，那么追求短期利益骗 人的人就没有市场了。
✓作为一种过程，声誉管理包括声誉创建、 维护、巩固、扩张、挽救、修复等环节， 其目标是在公众和企业之间建立起相互 信任的关系
2020/2/10
现代企业管理的崭新阶段
❖ 在知识经济到来的时代，激烈的市场竞争在 经历了由价格竞争、质量竞争、服务竞争和 人才竞争以后，已开始进入一个新的阶段， 即声誉竞争，企业正在面临新的挑战，声誉 管理逐渐成为企业竞争的法宝。
的数据可以得出：在西欧的企业中，高
层管理人员年薪是初级管理人员年薪的 2.6倍；在台北相应的比例是3.2倍，在 上海则高达4.8倍 。
• 由于认识能力的局限性和企业经营环境 的复杂多变性，决策者的理性是有限的，
咨询 决策
这就必然限制了决策者对决策问题的把 握。
2020/2/10
决策失误与执行的失败 ★ ★ ★
2020/2/10
为什么决策需要咨询？
•
凭证满天飞，报表一大堆；
咨询
一家一个数，责任相推委；
决策
决策无依据，老总难指挥。
• 科学决策，防范失误，信息化管理的必要性，管理
以人为本
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
2020/2/10
有的放矢，防止盲目
• 应用互联网技术，彻底改变企业的经营管理模式 • 适应各种行业和企业的需求，配置、裁剪模块 • 人工智能基础上的决策支持
➢ 良好的声誉必须经过长期的一点一滴、 日复一日的努力来造就企业的好名声。
➢ 声誉投资主要是指企业在履行社会责任 方面的投资
建立 信誉
2020/2/10
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
网络时代 的新课题
建立 信誉
A. 电子商务、网络经济背景下不利于企业忠诚 度的维持
B. 网上年检、网上变更、网上报税、网上通关 等逐渐实现了企业的信息对称
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
2020/2/10
建立信誉形象性原则
➢应用象征标记 ➢突出企业特色 ➢开展专门性活动
2020/2/10
建立 信誉
声誉管理
建立 信誉
✓声誉管理是对企业声誉的创建和维护和 发扬，是企业以科学决策为核心，通过 多种手段和方法，建立并维持与社会公 众信任关系的一种现代管理方法。
• 把不可能发生的事情，当作有准备 的事情对待。
2020/2/10
危机处理程序☆
危机 处理
1．成立危机管理小组，并视情况设置危机 控制中心。
2．深入现场，掌握第一手情况。
3．了解公众的情绪和舆论的反应，要尽可 能多的、全面的掌握有关信息。
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
2020/2/10
危机处理程序☆☆
为全球竞争而信息化， 同世界排头兵比， 同竞争对手比， 高标准定位。
2020/2/10
管理问题
咨询 决策
• 环境变化快， • 加班又突击， • 生产周期长， • 成本失控制， • 管理不规范，
应付急又疲 质量不稳定 劳动效率低 盈亏道不明 责任难分清
• 生产不均衡， • 短缺不配套， • 库存数量大， • 信息不共享， • 市场摸不准，
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
2020/2/10
强烈的“防火”意识
➢建立信访制度 ➢建立企业自查制度 ➢建立公共关系调研制度 ➢建立公共关系预测制度
争取 谅解
2020/2/10
妥善的“灭火”方法
❖不管批评措辞如何尖锐，是否存在偏见， 公共关系工作人员都要代表企业，认真 地加以听取
❖查清事实是解决纠纱的关键
危机一般是一种突发性事件 危机一般是一种对组织有严重危害的事件 危机是一种冲击性很强的事件 危机是一种易引起社会舆论关注的事件
2020/2/10
危机的主要类型
危机 处理
2020/2/10
公害问题引起的危机 意外灾难性事件引起的危机 次货或劣货引起的危机 反宣传时间引起的危机
危机的处理方法
↓
↓
↓
制造技
效率性
综合性
术开发 ─→ 技术开发 ─→ 技术开发
企业战略 重点：
以生产 为中心 ─→
以促销 为中心
─→
以信赖关 系为中心
市场发展：
买方市场
买方市场
卖方市场 ─强声誉投资，创建良好声誉
➢ 扩大影响是企业战略管理的重要组成部 分，但企业的所作所为要比自我标榜更 为重要。
2020/2/10
知识经济时代企业家的决策素质
• 韩国三星集团创始人李秉哲说:“企业家就 是企划事业的专家。企业家的本领不在 单纯赚钱上,而在于企划有前途的事业,并 坚定地实现其事业。”
• 企业家必须具备（1）有眼光；（2）有 胆量；（3）有组织能力；（4）有社会
责任感。（著名经济学家厉以宁 ）
咨询 决策
咨询
决策求快胜于完美
决策
▪ 被喻为全球最具影响力的年轻女企业家 惠普总裁卡莉·菲奥莉娜曾对企业决策有 如下诠释：“在讲究速度的互联网时代， 企业宁愿做快但不完美的决定，也不要 慢而完美的决定”。
▪ 完美的方案中均包含有时间因素，等待 完美的方案浮出水面时确实会因时间的 延宕而错过时机。
▪ 当断不断，必有后患。
第五章 公共关系职能
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
2020/2/10
◎
增进 效益
咨询 决策
2020/2/10
建立 信誉
危机 处理
争取 谅解
建立信誉
建立 信誉
➢企业良好的信誉必须首先建立在优质产 品和优质服务的基础之上 ；
➢“酒香不怕巷子深” ，已过时； ➢信誉竞争；声誉管理的时代已经到来； ➢信誉是企业的唯一长久资本。
建立企业的决策制度
（1）决策的调查研究制度。成功的企业决 策离不开深入的调查研究。
（2）决策的程序化制度。程序化是保障决 策科学正确的有效方法。
（3）决策失误追究制度。不按照决策规则 和制度，给企业造成重大经济损失的， 应当予以追究。
咨询 决策
2020/2/10
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
2020/2/10
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
成功人的字典里没有“失败”
• 本田先生与东京大学的毕业班学生谈话 时曾说：“很多人都梦想成功。可是我 认为，只有经过反复的失败和反思，才 会达到成功。实际上成功只代表你的努 力的1％，它只能是另外99％的被称为失 败的东西的结晶。”
物流不通畅 交货不按期 资金缺又紧 数据不统一 决策少依据
2020/2/10
问题解决
• 环环相扣 • 层层尽责 • 全心投入
专 题 组
2020/2/10
CEO
企业高层
项目经理
项目实施管理
组长
业 务 组
组长
业 务 组
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
决策失误与执行的失败 ★
• 西蒙（Herbert A·Simon），他认为企业要经 营管理得好发挥其最大效益，就必须具备有效 的组织、合理的决策和良好的人际关系。其中 决策是管理的核心；
危机 处理
4．分析信息，确定对策。在掌握危机第一 手的情况下，了解公众和舆论的反应基 础上，深入研究和确定应采取的对策和 措施。这是危机管理的一大关键。对策 不仅要考虑危机本身的处理，还要考虑 如何处理危机涉及的各方面的关系，如： 组织和员工、受害者、受害者家属、新 闻媒介、消费者、客户、政府主管部门 等关系。
2020/2/10
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
从创名牌产品到创名牌企业
➢商品信誉是较低层次的信誉；
➢企业信誉则是外部公众对企业生产者和 经营者的信赖关系，是企业良好的和全 面的公共关系的反映；
➢信誉最初是适应消费者识别同类商品的
需要而产生的 ；
➢拳头产品，“独生子” 战略
建立 信誉
2020/2/10
2020/2/10
新产品开发流程与推广预期
建立 信誉
生产开发
技术开发
可行性
分析
外观 设计
概念 设计
功能 设计
技术 设计
工艺 设计
大批量
生产
小批量
生产
服务设计
市场开发
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
2020/2/10
产品寿命周期与推广预期
• 产品寿命周期概念：是指一种产品从研制成功 投放市场到它在市场上由新产品所取代而被淘 汰的整个时期。它主要取决于市场需求、市场 竞争以及产品的科学技术水平等因素。
• 中国企业家决策失败的根本原因是独断体制、 扩张情结和投机心理。
• 高层与中、低层管理人员的权力距离显著地大 于西方，也给企业决策失误提供了体制上的可 能。
咨询 决策
2020/2/10
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
决策失误与执行的失败 ★ ★
• 根据《世界经理人文摘》中文版1998年 4月所载的“第十次亚洲经理薪酬调查”
• 产品寿命周期分为投入期、成长期、成熟期和 衰退期四个阶段，它们是以销售和利润额为依 据划分的。
销 售
建立
规 模
时间
信誉
2020/2/10
建立信誉的竞争性原则
建立 信誉
✓随时比较本企业与其他企业的整体形象
✓不断学习和吸收新的和有效的文明经商 方法
✓力争在信誉上赶上和超过竞争对手
✓企业开展信誉竞争的过程，是企业及其 产品在市场上接受公众评判、优肚劣汰 的过程
❖ 只有良好声誉的企业才能在激烈的市场竞争 中脱颖而出，建立和维护企业声誉成为现代 企业在竞争中立于不败之地的必要条件。
建立 信誉
2020/2/10
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
企业战略重点转移与信誉管理
科技革命： 第一次
第二次
第三次
科技革命 ─→ 科技革命 ─→ 科技革命
(蒸汽机)
(电力) (微电子、新材料)
2020/2/10
危机
危机处理程序☆☆☆ 处理
5．组织力量，落实措施。这是危机管理中 心环节，公众和舆论不仅要看企业的宣 言，更要看企业的行动。
6．总结检查，公布于众。这是危机管理结 束阶段必不可少的工作。有些重大事故 也可采取谢罪广告的形式在报上刊登， 表明企业敢于承担责任，一切从公众利 益出发，认真做好善后处理工作。