电大08春公共关系学概论作业(答案)

公共关系学概论课程操练一
一．单项选择题〔每道题3分，共30分〕：
1．公共关系的三个底子要素是〔C 〕
A．关系、舆论、形象B．公关状态、公关活动、公关不雅念
C．组织、公众、传布沟通D．公关实务、传布沟通、公关不雅念
2．“公共关系之父〞是指〔B 〕
A．巴纳姆B．维·李C．爱德华·伯尼斯D．卡特利普
3．被誉为公共关系的圣经的是〔D 〕
A．原那么宣言B．公众舆论的形成
C．公共关系学D．有效的公共关系
4. 美国卡特利普和森特在其专著有效的公共关系一书中( A )
A.提出了“双向对称〞的公共关系模式
B.提出了“投公众所好〞的主张
C.提出了“公众必需被告知〞的命题
D.提出了“凡宣传皆好事〞的命题
5. 消费者、协作者、竞争者、记者、名流、当局官员、社区居民等属于组织的( D )
A. 个体公众
B. 组织公众
C. 内部公众
D. 外部公众
6．一个组织最糟糕的状态是〔D 〕
A．高知名度/高美誉度B．高美誉度/低知名度
C．低知名度/低美誉度D．低美誉度/高知名度
7.在必然条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即( D )
A. 自尊需要
B. 胜任需要
C. 成就需要
D. 优势需要
8.“一窝蜂〞现象指的是( A )
A. 流行
B. 流言
C. 时髦
D. 时狂
9．公关部分具有较大的沟通权限，可以直接与最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其他部分沟通，直接进入决策，同时又具有相当的独立性和自主权的组织内设公关机构模式是〔 C 〕。

A．部分隶属型B．部分并列型C．高层带领直属型D．公共关系委员会
10.第一印象的强烈影响，在知觉的成见的发生原因中称作( D )
A.定型效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.首因效应
二．名词解释〔每题5分，共30分〕：
1．公共关系：P5
是一个组织与其相关公众之间的传布办理。

这是美国公共关系学术权威格鲁尼格传授的不雅
点。

这一不雅点是按照传布办理说成立的。

2．公众：P14
是公共关系传布沟通的对象。

公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。

公众总是与特定的公共关系主体相关。

公众作为公共关系的对象、客体，并不是完全被动的。

3．霍夫兰的说服模式：P143
他认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的摆列技巧。

4．公共关系公司：P77
又称公共关系参谋公司或公共关系咨询公司。

它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系流动，或受具体企事业单元委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案，决策参考的社会效劳机构。

5．舆论：P17
是指在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产物所形成的〔比较一致的〕看法和定见的总和，是社会上大大都人对组织的看法和定见的公开表达。

舆论是无形的关系。

公众舆论和公众关系是等价的。

6．全员PR办理：P98
即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，策动全员的公关努力，形成稠密的组织公关扭转与公关文化。

三．简答题〔每题8分，共40分〕：
1．简述理解公共关系本质属性的三个角度。

P7-P9
①公共关系的“关系〞性质。

公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传布沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。

公共关系不同于其他具体的社会关系，但又渗透此中。

②公共关系的“本能机能〞性质。

公共关系作为一种办理本能机能，是对组织与社会公众之间传布沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等底子要素的办理，即传布办理。

这种办理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的。

③公共关系的“学科〞性质。

公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传布学和办理学为主要依托的传布办理学或组织传布学。

它是现代传布学在组织行政办理和经营办理中的应用和开展。

公共关系学是办理学科与传布学科相结合的产物。

因此，把公共关系学位定位在“传布办理〞〔以传布学为主〕。

公共关系是一种组织的“传布沟通关系〞，一种组织的“传布沟通本能机能〞，一门组织的“传布办理学科〞。

“组织与公众之间的传布沟通〞是公共关系的本质属性。

2．简述公共关系发生与开展的三个社会条件。

P39-P44
①文化条件——由“理性〞转向“人性〞。

②社会政治——民主政治代替专制政治〔专制〕。

③经济条件——市场经济代替小农经济。

④物质技术——群众传布超越个体传布。

3．公共关系组织机构主要包罗哪几种？P69-P81
①组织内设的公关本能机能部分;
、事业单元和当局部分,开始设置公共关系工作机构,强化组织的公关功能。

②专业的公关公司;
公共关系公司是公共关系咨询公司、公共关系参谋公司、公共关系事务所、公共关系效劳公司等独立的公共关系效劳机构的统称。

③公共关系协会;
公共关系协会等公共专业性社团组织,使非官方、非营利的群众社团组织。

4．请您按照公众开展的不同阶段划分不同的公众。

P114
按照公众开展的不同阶段,可将公众划分为四类:
①非公众：指与组织无关，其不雅点、态度和行为不受组织的影响,也不合错误组织发生作用的公众群体。

②潜在公众：即由于潜在公共关系问题而形成的暗藏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。

③知晓公众：即已经知晓本身的处境,明确意识到本身面临的问题与特定组织有关,迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息,并开始向组织提出有关权益要求。

④步履公众：即已采纳实际步履,对组织构成压力，迫使组织相应采纳步履的公众群体。

5．请您简述公共关系本能机能应用的新趋势。

P66-P68
①市场公共关系的热潮。

A现代的市场竞争日益表达为企业和企业、品牌和品牌之间的形象竞争、信誉竞争。

B这种形象和信誉竞争也超越了单一的媒体和局部的市场，逐步趋向媒体的多元化和范围的全球化，因此企业的形象筹划和传布呈现立体性和国际性的趋势。

②金融公共关系的动态。

通过公共关系来维系企业与广阔股东的良好关系，并争取国表里潜在的投资者。

③当局公共关系的焦点。

④全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。

公共关系学概论课程操练二
一、单项选择题(从以下每题的四个选项中，选出一个正确的。

每题2分, 共20分)
1.公共关系一词译自英文的Public Relations,也可译为( B )
2. 有效的公共关系一书提出的主要公关思想是( C )
A."凡宣传皆好事"
B."投公众所好"
C."双向对称"
D."对公众讲真话"
3.公共关系作为一种策略，主要是推销( D )
A.产物和效劳
B.技术设备
C.商业奥秘织形象
4.社区公众是指( A )
A．组织地点地的公众B．组织的所有公众
C. 整个的社会公众D．组织的内部公众
5.低知名度，高信誉度是公共关系的( B )
A．最正确境地 B.具有良好的开展前景 C. 不佳境地 D.恶劣境地
6.主要运用群众传布手段支配或控制社会舆论，达到公关目的属于( C )
A.交际型公关B．社会型公关 C. 宣传型公关D．建设型公关
7. 与企业有着直接利益的外部公众是〔 B 〕。

A、当局公众
B、顾客公众
C、社区公众
D、媒介公众
8. 报刊是一种群众传布媒体，属于( B )
A．语言类 B. 印刷类C．电子类D．非语言类
9.作为一种群众传布媒体,播送的优势在于( A )
A. 不受文化程度的限制
B. 真实、亲切、可信度高
C. 信息电光石火
D. 受众选择余地大
10．危机事件的处置，对新闻界的策略一般是( C )
A畅所欲言；B有结论再颁发；C统一发言口径；D封锁动静
二.名词解释题(每题5分,共25分)
1 两级传布模式P207
“两级传布论〞是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。

大致内容是说，信息的传递，是按照“媒介——定见领袖——受众〞这种两级传布的模式进行的。

2. CI P304
是指企业通过传布媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营哲学向社会群众进行有效传达的过程。

CI是企业在其经营过程中，提升其社会形象最有力的手段之一。

3 公关危机
(答案一)公关危机是各种危机中的一种特殊类型，是由组织表里的某种非常因素所引发的公共关系非常事态和变态事态，也是一种特殊的公共关系状态。

从一般意义上来说，所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于开展危机之下的一种公共关系状态。

这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的保存，所以称之为公关危机。

(答案二)是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力下，并处于开展危机之下的一种公共关系状态。

4. 新闻制造P248
指筹划具有新闻价值的事件。

即在真实的、不损害公众利益的前提下，筹划、举办具有新闻价值的事件，制造热点，以提高知名度，扩大影响。

5. 四步工作法P168-P169
①公共关系查询拜访
②公共关系筹划
③公共关系实施
④公共关系评估
三.简答题(每题10分,共40分)
1．组织形象规划有哪些特性P181-P183(加内容)
①主不雅性和客不雅性的统一。

②统一性和差别性的结合。

③恒定性和变通性的统一。

2．公众的主要特点有哪些P103-P105(加内容)
①整体性
②共同性
③相关性
④多样性
⑤变化性
3．议题设置论的主要内容是什么如何操纵？P212(加内容)
议题设置论的两个不雅点：
①各种传布媒介对传布信息的“过滤作用〞。

②面对传布过多的信息环境，公众常常感到无所适从。

4．语言交流方式的特点什么P285(加内容)
①直接性
②随时性
③双向性
④反响性
⑤情感性
⑥主不雅性
四．案例阐发题(15分)
六瓶“××口服液〞要了一条人命“××口服液〞本是国内一著名保健产物，深受广阔消费者的欢迎。

但是才领风骚没几年的“××口服液〞俄然销声匿迹了。

其起因是：一位高龄并且有严重糖尿病患者，作为“××口服液〞的受众前去购置××口服液时，询问发卖人员“有糖尿病能不克不及服用〞,在必定的答复后，买了六瓶，当服用三瓶后，发现糖尿病情加重，于是再次进行咨询，但是该厂负责发卖的人员答复“这是排毒作用，不消吃药〞。

于是老大爷继续服用，不幸身亡。

当死者的家属找到该厂时，财大气粗的厂方认为其产物是由水、葡萄糖和氨基酸等原材料合成，底子不成能置人于死地。

于是在事情发生后的4个月时间里，对此没有赐与重视和处置。

后来死者的家属开出病院死亡证明上诉到法院，成为我国第一起保健品置人死亡的刑事诉讼案。

经法院判决，判“××口服液〞补偿死者家属26万。

这笔钱对于“××口服液〞来说，本是沧海一粟，但是记者在采访法官时，得到一纸判决书，于是全国各地的媒介同时炒作，一时间，各地的经销商纷纷退货、退合同。

诺大“××〞集团顷刻之间倒闭了。

问题一：××集团在整个事件发生过程中存在那些问题？
问题二：如果当时你是公共关系部长，应该如安在事情发生的初级阶段抓住问题进行公共关系活动？
六瓶“三株口服液〞要了一条人命
“三株口服液〞本是国内一著名保健产物企业，深受广阔消费者的欢迎。

但是
才领风骚没几年的“三株口服液〞；而俄然永远的销声匿迹了。

其起因是：一位高龄并且有严重糖尿病患者，作为“三株口服液〞的受众前去购置三株口服液时，询问发卖人员“有糖尿病能不克不及服用〞在必定的答复后，买了六瓶，当服用三瓶后，发现糖尿病情加重，于是再次进行咨询，但是该厂负责发卖的人员答复“这是排毒作用，不消吃药〞。

于是老大爷继续服用，一命呜呼。

当死者的家属找到该厂时，财大气粗的厂方认为其产物是由水、葡萄糖和氨基酸等原材料合成，底子不成能置人以死地。

于是在事情发生后的4个月时间里，对此没有赐与重视和处置。

后来死者的家属开出病院死亡证明上诉到法院，成为我国第一起保健品置人死亡的刑事诉讼案。

经法院判决，判“三株口服液〞补偿死者家属26万补偿费。

这笔钱对于“三株口服液〞来就，本是沧海一粟，但是记者在采访法官时，得到一纸判决书，于是全国各地的媒介同时炒作，一时间，各地的经销商纷纷退货、退合同。

诺大“三株〞集团顷刻之间倒闭了。

问题：
1．三株集团在整个事件发生过程中存在哪些问题？
答:首先,对消费者重视不敷,对消费者使用产物中提出的问题不克不及正确答复,不克不及当真对待.其次,缺乏危机意识和开展危机公关的能力.
2.如果当时你是公共关系部长,应该如安在事情发生的初级阶段抓住问题进行公共关系的进攻性公关
答:首先,当即成立处置危机的专门机构,组织人员,控制事态,庇护现场,进行查询拜访,收集信息,确定对策.其次,了解受害者情况,实事求是地承担相应的责任,暗示歉意,并告知有关各方.再次,对新闻界统一发言口径,主动向新闻界提供真实,准确的动静,公开说明组织的立场和态度,以减少新闻界的猜测,帮忙新闻界作出正确的报道,引导社会舆论.。