中金礼仪

工装3 工装3
中金人形象
站姿
行姿
坐姿
中金人形象
抬头
含额
挺胸
收腹
提臀 并膝
脚尖分开45度 脚尖分开45度 45 腰背挺直 不要耸肩，手指平伸， 不要耸肩，手指平伸，中指贴着裤缝 身体重心在两腿之间
中金人形象
谦让有礼貌，请女士、 谦让有礼貌，请女士、客户先行 不从谈话的人中间穿过 走路的速度要适中 行走中让客户走尊位（左边） 行走中让客户走尊位（左边）
职业装六忌
注重仪表， 注重仪表，不仅是个人所好 的问题， 的问题，而且体现出个人的自尊 自爱，表现出个人的精神状态、 自爱，表现出个人的精神状态、 文明程度、文化修养等良好的内、 文明程度、文化修养等良好的内、 外在素质. 外在素质装1
工装2 工装2
中金人形象
女 士 着 装
（一）确定合适的时间 （二）开头很重要 （三）通话尽量简单扼要 （四）你要找的人不在时的处理 （五）适时结束通话
中金职场礼仪 接电话礼仪： 接电话礼仪：
（一）“铃声不过三”原则 铃声不过三” （二）规范的问候用语 （三）学会记录并引用对方的名字 （四）接到错误的电话也应该礼貌应对 （五）应在对方挂电话后再挂电话
课程回顾
中金人形象 中金展业礼仪 中金职场礼仪
中金职场礼仪 乘坐电梯的礼仪： 乘坐电梯的礼仪：
1.先下后上有序乘梯！ 1.先下后上有序乘梯！ 先下后上有序乘梯 2.进电梯 电梯无人，自己先上； 进电梯: 2.进电梯:电梯无人，自己先上； 电梯有人，领导、女士先上。 电梯有人，领导、女士先上。 3.先进先按开启按扭 再按领导、 先进先按开启按扭， 3.先进先按开启按扭，再按领导、 女士楼层。 女士楼层。 4、领导、女士先出电梯。 领导、女士先出电梯。 5.进入轿厢 不要大声喧哗！ 进入轿厢， 5.进入轿厢，不要大声喧哗！
中金礼仪
推 销 自 己 的 开 始
中金礼仪
A 为上座，其次 B、C、D。
门 座 座 座 座 座 座 门 座 座
图1
图2
中金礼仪
注意事项
• • 名片或名片夹整洁平整; 名片或名片夹整洁平整; 递送名片时，应将名片放置手掌中， 递送名片时，应将名片放置手掌中， 名片文字正对对方，双手递过去， 名片文字正对对方，双手递过去，同 时讲一些客气话; 时讲一些客气话; 接受名片时，双手捧接，并道感谢。 接受名片时，双手捧接，并道感谢。 仔细观看上面内容， 仔细观看上面内容，并称呼对方职 切记马虎瞟一眼， 务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口 袋里。 袋里。
中金职场礼仪
共同乘车的礼仪（按职位高低①②③④） 共同乘车的礼仪（按职位高低①②③④） ①②③④
主 人 ？ 司 机 ？
？
？
？
？
？
？
图 1：自行开车
图 2：乘坐出租车
中金职场礼仪
共同乘车的礼仪（按职位高低①②③④） 共同乘车的礼仪（按职位高低①②③④） ①②③④
① ③ ④ ② ③ ② ④ ①
中金职场礼仪 打电话礼仪： 打电话礼仪：
•
中金礼仪
A 为上座，其次 B、C、D。
门 座A 座B 座C 座D
D C
座 座
座B 座
A
门
图1
图2
课程大纲
中金人形象 中金礼仪 中金职场礼仪
中金职场礼仪
最为尊重对方的 行礼行为，反映出礼 行礼行为， 者的内在修养. 者的内在修养
中金职场礼仪
３０度 ３０度 鞠躬礼 头背成一条直线， 头背成一条直线，双 手自然放在裤缝两边， 手自然放在裤缝两边， 前倾30度 前倾30度，目光约落 30 欲体前1米处，在慢慢 欲体前1米处， 抬起，注视对方。 抬起，注视对方。
中金礼仪
课程目的
通过对中金礼仪的学习， 通过对中金礼仪的学习，让大家掌握基本礼 仪与职场礼仪、培养良好的形象与职业习惯。 仪与职场礼仪、培养良好的形象与职业习惯。
课程大纲
中金人形象 中金展业礼仪 中金职场礼仪
礼仪重要性
1 展示个人成功形象
2 3
赢得同事及客户的喜爱
代表的是公司的良好形象
中金人形象
中金人形象
切忌两腿分开 未经允许不要坐 落座不要发出太大声音 等待客户时保持良好坐姿
坐相
课程大纲
中金人形象 中金展业礼仪 中金职场礼仪
中金展业礼仪
微笑
仪容 握手 递接名片
着装
就餐
中金展业礼仪
通用语言
中金礼仪
注意事项
接受对方的目光
与对方保持正视的微笑
微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程
中金礼仪
心与心沟通的开始
中金展业礼仪
注意 事项
五到：身到、笑到、 五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到; 手到、眼到、问候到; 伸手顺序：贵宾先， 伸手顺序：贵宾先， 长者先，主人先，女士先; 长者先，主人先，女士先; 握手时间一般在3-5秒之间为宜。 握手时间一般在3 秒之间为宜。 握手力度适中。 握手力度适中。 保持手部卫生。 保持手部卫生。