HERO流程

HERO操作流程
Reject
Request more information
1.分公司技术经理（AUTHOR）填写HERO，产生HERO号，状态为OPEN。

2.Responsible收到HERO通知，经分析，可要求作者提供更多信息，或因为已有类似问题和领域错误而
REJECT，确需支持，分配任务给部门技术工程师，状态改为IN PROGRESS。

3.任务接受人（ACTION TACKER）通过与现场工程师配合提出解决方案，状态改为SOLVE。

4.现场解决问题，AUTHOR确认，将状态改为RESOVLE。

5.Responsible确认将问题CLOSE。

注：如MND需现场提供更多信息，大区分公司应在5个工作日内反馈，否则Responsible有权REJECT。

MND提出解决方案，大区分公司在14个工作日内反馈，否则Responsible有权CLOSE。

以上时间还可排除封网等重大事件。

根据实际情况，MND和大区分公司协商是否派技术人员到现场。

HERO填写说明：
一．填写HERO
（一）进入HERO主页，在PROGECT GROUP中选择MOB（MOBILE），在PROJECT中选择项目，BSS：BSC、BTS/TC、OMCR、BSS HW、GPRS五个项目；
NSS：MSC、HLR、USBS/ISMC、SSH、GPRS五个项目。

（二）击主页上LOG ON登陆（浏览不需登陆），然后点击CREATE NEW INTERVENTION，
1．MANDATORY：必选项
PRIORITY：优先级
ORIGIN：CUSTOMER COMPLAINT
ORIGINATOR：填写你的姓名，与你的帐号名相同。

PROD/LOC：在主页点击PROD/LOC，点击ADD EXCH/PART，填写NAME，例SHANGHAI MSC3,CHANGCHUN BSC5,点击CREATE.已有的可直接选择。

ACTIVITY：FIELD SUPPORT CUSTOMER REQUEST
CUSTOMER：选择中国移动，中国联通，或LAOS
TITLE：标题
DESCRIPTION：描述详细故障
2．OPTIONAL：可选项
DETECTED ON指发生时间
最下方同AHD，无线工程师应选择。

（三）点击SUBMIT成功就填写结束。

二．处理过程
（一）HERO号产生，所属RESPONSIBLE收到信息，需进入主页INTERVENTIONS OVERVIEW,选择HERO号分配任务，点击NEW ACTION,在TO选项中选择部门人员接受任务。

（二）点击EDIT,只有REPONSIBLE,ACTION TACKER(第一步RESPONSIBLE指定人),AUTHOR有此权限，修改其中信息。

（三）请注意更新STATE(OPEN、IN PROGRESS、SOLVE、RESOLVE、CLOSE).
（四）详细信息可参阅主页TOOL INFO中USER MANUAL.
AHD和HERO区别
1．HERO只有OPEN、IN PROGRESS、SOLVE、RESOLVE、CLOSE六种状态，而AHD有14种状态，只能先要求MND按上述流程处理。

2．AHD自动转发所有内容，HERO只转发第一条状态变化。

3．AHD类似BBS，大家更新内容，HERO侧重BD处理。

4．AHD规定作者关闭问题，HERO规定Responsible关闭问题。

5．在使用过程中还会遇到更多不同之处。