网络运营部门建设规划方案

光华鼎力教育
网络运营部门建设规划
一、新建部门名称
二、建新部门的目的
三、新建部门的职能和开展方向
四、岗位设置及职责
五、部门内部工作流程
六、与其他部门的衔接
七、岗位业绩考核
八、员工培训
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社会在变，群众教育观也在变。

以根底教育领域为主的中小学生课外辅导及培训市场，在网络化、商务电子化的大潮下，其消费习惯正迅速改变。

网络对传统媒体或渠道的逐渐取代，使我们相信群众对互联网的依赖已到达相当的程度。

在这种情况下，历经近13年磨砺，被考生和家长誉为“备考的加油站，中高考的引航人〞的光华鼎力，需要将其品牌化、集团化、连锁经营的开展特色及优势，在互联网的大市场之中，继续发扬、深化，以绘制出另一幅绚烂的画卷……
为此，需要建立一个专业的部门及团队——
一、新建部门名称
网络运营部
二、建新部门的目的
2.1、号准顾客消费习惯的脉搏，对症下药——顾客生活消费习惯的改变，需要我们在光华鼎力教育品牌的既有权威之上，植入更多网络化、新媒体化的因子，以便为家长和学生的消费开辟新通路。

以网站为根底的网络运营部门，可以充分发挥企业网络资源的作用。

通过网络展示光华鼎力的优势、效劳，形成与客户群体的“面对面〞互动效果，让更多的人了解企业，促进更多的人购置我们的效劳等。

2.2、科学、标准的开展企业网络营销，实现投入与产出性价比的最大化。

集品牌筹划、广告设计、IT技术、销售管理和市场营销等于一身，网络运营部门这个新型的销售体系，通过完整周详的筹划，准确有效的实施，以促进得到期待的传播效果。

2.3、舆情监控与应急，为促成购置或“二次销售〞提供保障。

作为互联网信息传播与搜集的职能部门，网络运营部不仅是企业正面信息的传播者，同时，也是一个竞争对手以及负面信息的及时发现与处理的“监督岗〞。

尤其是教育这个特殊行业，口碑很关键，处理得当，能促进顾客购置，并且既成交客户会通过人际关系介绍新客户，形成我们的“二次销售〞。

三、新建部门的职能和开展方向
●3.1部门职能
强化品牌——在互联网上建立并推广光华鼎力教育的企业品牌，并为企业线下品牌在网上延伸和拓展提供平台保障。

同时，通过一系列的网络营销推广措施，到达学生及家长和社会各界对企业的认知和认可，最终通过网络品牌的价值转化，实现持久的顾客关系和更多的直接收益。

3.1.2 推广网站——通过网站推广，到达一定数量的、有效的访问量，为网络营销的开展打下根底。

同时，利用网络的免费或廉价特点，可灵活开展诸如新闻、广告、线上活动等大规模宣传动作。

3.1.3 传递信息——第一时间将企业营销信息准确的传递给目标用户、合作伙伴、公众等群体，同时，对一些主题性的内容，做导向性的集中传播，形成较强的认知效应。

促进购置——网络运营部门要为最终增加销售提供支持。

网络营销对于促进线下销售的价值，贯穿于任何环节，各种网络营销方法大都会直接或间接具有促进销售的效果。

3.1.5 网上销售——这是企业销售渠道或模式在网上的延伸。

随着电子商务的普及，群众对网络消费的便捷已经有了相当的体验。

因此，为大家搭建一个具备网上交易功能的企业网站，或者说一个网上交易场所，势在必行。

3.1.6 顾客效劳——建立完善售前、售中、售后的网络咨询与效劳体系。

包括根本的FAQ〔常见问题解答〕、电子邮件、邮件列表，以及在线论坛和各种即时信息效劳等应用，提高顾客效劳水平，营造良好口碑
CRM管理——客户关系管理，对于开发顾客的长期价值具有至关重要的作用，网络运营部门将以顾客关系为核心，采取对应的营销方式，以到达营销的“精准〞。

同时，还将为建立顾客关系、提高顾客满意和品牌忠诚提供有效的数据根
底。

正所谓无数据不营销，科学的数据分析，才能把握学生及家长需求及行为变化。

3.1.8网络调研——了解市场动向，了解消费者需求变化，增强企业与顾客的“对话〞。

利用网上市场调研手段，为企业各部门制定营销策略提供支持，既可以依靠其他职能的支持而开展，同时也可以相对独立进行。

调研的结果反过来又可以为其他职能更好的发挥提供支持。

资源合作——既有资源的置换合作，实现双赢，是行之有效的网络营销手段。

而自身拥有的网络平台资源〔〕的丰富程度，直接决定着从别处获得的资源，进而影响推广效果。

所以，网络运营部门需要重视与供给商、经销商、客户网站以及其他内容、功能互补或者相关的企业建立资源合作关系，实现资源共享、利益共享。

网站盈利——如果说网站前期的运营，是以品牌建设及促进线下销售为己任，那么，当流量及知名度到达一定程度以后，就需要有独立造血的功能。

所以，网络运营部门从一定程度上讲，也是一个产品研发部门，它要负责开发适合自身的产品或者盈利模式。

●3.2部门开展方向
针对光华鼎力教育集团的网站特点，可以将网络运营部门的开展分为这样几个阶段：〔说明：每个阶段的划分仅按照推广重点而言，并非完全别离，而是可以并行的〕
约1年)——包括根本框架的搭建，推广形象、渠道的成型，以及网站权重的提升，流量的稳定性。

目前，企业网站〔〕根本框架及渠道已经有一定成熟度，所以要在相对统一的调性的根底上，逐步打造具有光华鼎力特点的网络平台，包括从内容风格、数量、周期，到UI\UE等层面，做到兼顾读者〔重点是根底教育的学生及家长〕认知喜好，同时又有利于网络传播的优化处理。

期间，伴随着流量的增加，以及受众的“精准性〞，会激活一些常规盈利点，比方banner、软文、富媒体等，但是量不大，而且广告主需要和行业相关，比方教育设备、器械等企业。

1.5至3年〕——这个时候，网站不仅仅作为企业的信息窗口，而要向中小学生课外辅导及培训市场行业领头羊角色的网络平台转移。

甚至，更要具有“第三方〞权威言论的影响力。

这个阶段，家长和学生以及社会各界，对企业网站已经有了相当的认知和认可，甚至有一定依赖。

如果适时植入比方举办线上线下论坛，开展公益活动、开设名家名师专栏等，效果更佳。

而且，因为有了之前的铺垫，网站本身的知名度较高，所以在共赢的前提下，更容易通过网站的名义举办相关活动，且不用额外太多本钱。

当然，各环节中也会有相应招商空间及营收。

4年及以上〕——这时候，是各种网络产品或盈利模式成熟时期。

以学生家长缴纳培训费用为根底，逐渐衍生出各种定制效劳〔如LBS〕、讲座、沙龙、旅行、积分返现……等系列与生活和教育息息相关的效劳产品和工程。

四、岗位设置及职责
4.1 岗位名称：网络运营经理〔1名〕
负责本部门整体运营工作，网站筹划、营销筹划、网站内容、推广筹划等业务指导及部门员工的工作指导、监督、管理、考核。

岗位职责：
4.1.1 负责本部门的筹划建立，所管辖业务线的人才梯队建设，人员招募、培训规划、绩效考核；
4.1.2 负责网站平台的筹划指导、运营管理和监控工作；
4.1.3 负责网站产品及效劳、品牌推广、资讯、专题等内容的撰写指导和监督执行；
4.1.4 负责网站的运营推广，实施可行性网站线上线下推广方案及目标；
4.1.5 负责网站数据分析，提出改良建议，负责网站流程的监控以及优化；
4.1.6 组织召开各种例会和临时性会议，帮助部门员工解决工作上的困难，增强团队竞争力和向心力。

4.1.7 定期对上级汇报部门工作情况，并及时完成上级下达的临时性任务。

岗位要求:
4.1.8 三年以上网络营销/电子商务工作经验，两年以上团队管理、一年以上网站运营经验；
4.1.9 具备营销筹划、品牌筹划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验；
0 优秀的电子商务/网络营销工程筹划运营能力，熟悉网络文化和特性，善于各种网络营销推广；
1对网络媒体内容、传播市场定位有深刻理解，优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案；
2 对网络营销商业全流程都具备筹划、运营、控制、执行能力；
3组织、协调、沟通能力强，善于分析、解决问题，良好的文字和语言表达能力。

工作细致认真，有责任感，积极主动，上进，抗压力强。

4.2 岗位名称：网络运营专员〔1名〕
负责网络运营部产品文案、品牌文案、深度专题的筹划，创意文案、推广文案的撰写执行工作，对网站销售力和传播力负责。

岗位职责：
4.2.1 负责网站数据分析，运营提升；
4.2.2 负责搜索竞价平台的管理；
4.2.3 协助部门经理建设网络营销的商业流程体系；
4.2.4 负责公司网站的规划落地执行；
4.2.5 协助部门经理筹划建立部门管理体系，协助员工招聘、考核、管理，协助部门规划、总结；
4.2.6 完成部门经理下达的其他临时性任务。

岗位要求：
4.2.7 两年以上电子商务/网络营销工作经验；
4.2.8 营销筹划、品牌筹划、网络营销等理论知识和一定的实践经验；
4.2.9 优秀的网络营销数据分析能力和丰富的分析经验；
4.2.10 具备一定的文案能力和和网站筹划能力，对客户体验有深刻认识和独特领悟；
4.2.11 对网络营销商业全流程都具备一定认知和执行能力。

4.3 岗位名称：SEO专员〔1至2名〕
负责网站关键词在各大搜索引擎中的排名，提升网站流量，增加网站用户数。

岗位职责：
4.3.1 运营搜索引擎到网站的自然流量，提升网站在各大搜索引擎的排名，对搜索流量负责；
4.3.2 从事网络营销研究、分析与效劳工作，评估关键词；
4.3.3 对网站和第三方网站进行流量、数据或效劳交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度；
4.3.4 制定网站总体及阶段性推广方案，完成阶段性推广任务，负责网站注册用户数、PV、IP等综合指标；
4.3.5 结合网站数据分析，对优化策略进行调整，并适时提出网站改良建议；
4.3.6 了解网站业务，锁定关键字；站点内容强化，内部链接；外部链接建立；结合网站数据分析；扩展长尾词；
4.3.7 其他优化相关工作。

岗位要求：
4.3.8 两年以上SEO相关工作经验，有过大中型网站优化经验优先；
4.3.9 掌握百度、Google、yahoo等搜索引擎的根本排名规律；并精通以上各类搜索引擎的优化，包括站内优化、站外优化及内外部链接优化等；精通各种SEO推广手段，并在搜索引擎上的关键词排名给予显示；
具有较强的网站关键字监控、竞争对手监控能力，有较强的数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析；
4.3.11 具备和第三方网站进行流量、数据、反向链接或效劳交换的公关能力。

4.4 岗位名称：网站推广专员〔2至3名〕
负责网络运营部、创意文案、推广文案的撰写及发布，媒介公关和广告投放等工作，对网站有效流量负责。

岗位职责：
4.4.1 负责传播文案、创意文案、软文、新闻等撰写和发布执行控制；
4.4.2 负责论坛事件营销的创意和执行；
4.4.3 负责媒介公关和广告投放执行和监测；
4.4.4 负责邮件、博客等各种网络推广形式的规划和执行；
4.4.5 对网站的有效、精准流量负责；
4.4.6 其他推广相关事项。

岗位要求：
4.4.7 三年以上电子商务/网络营销工作经验；
4.4.8 具备品牌筹划、传播筹划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验；
4.4.9 了解各种网络营销方法、手段、流程，并有一定实操经验；
4.4.10 卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的筹划功底；
4.4.11 优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案；
4.4.12 微博、Twitter及各种SNS平台的深度用户，对各种网络文化、网络特性、网民心理具有深刻洞察和敏锐感知。

4.5 岗位名称：网络编辑〔3至5名〕
负责网络运营部资讯、专题等网站内容和推广文案的撰写执行工作，对网站销售力和传播力负责。

岗位职责：
4.5.1 负责定期对网站资讯内容及产品编辑、更新和维护工作；
4.5.2 负责网站专题、栏目、频道的筹划及实施，能对线上产品进行有效的整合，配合筹划执行带动销售的活动方案。

适时对网站频道提出可行性规划、设计需求报告；
4.5.3 编写网站各宣传资料，收集、研究和处理网络读者的意见和反响信息；
4.5.4 频道管理与栏目的开展规划，促进网站知名度的提高；
4.5.5 企业活动的外联工作及各活动的及时报道与回忆，重要活动及人物的采访；
4.5.6 对网站内容进行质量把关，确保传播质量。

岗位要求：
4.5.7 两年以上网络编辑工作经验，教育类网站或门户教育频道类优先；
4.5.8 熟悉互联网，了解网络营销，有较强的频道维护和专题制作的经验和能力，对客户体验有极深了解；
4.5.9 具备扎实的营销知识和丰富的实践经验，能有效提升网站的销售力和传播力；
4.5.10 具有扎实的文字功底及编辑能力
4.5.11 拥有良好的沟通能力与表达能力，具有快速准备的反响能力及较强的分析解决问题的能力；
4.5.12 出色的工作责任心、良好的团队合作精神，能够承受一定的工作压力；
4.5.13 熟悉网站的建立与维护,了解并能使用DreamWeaver，Photoshop，office软件等网页编辑工具。

4.6岗位名称：网站程序员/网站开发〔2至3名〕
负责网络运营部网站程序开发、效劳器维护、内部网络维护等工作，为部门运营提供可靠程序支持。

岗位职责：
4.6.1 负责公司网站程序开发及改版完善；
4.6.2 负责网站的附加功能开发，为部门运营提供技术支持；
4.6.3 负责公司效劳器的管理维护，对效劳器平安负责；
4.6.4 负责开发推广工具，为部门推广人员提供技术支持；
4.6.5 负责公司内部网络维护，IT设备、终端的软硬件维护、管理；
4.6.7 其他技术相关。

岗位要求：
4.6.8 三年以上web网站开发经验；
4.6.9 有大中型互联网工程开发经验，能独立完成网站开发工作；
4.6.10 熟练掌握ASP、、PHP等，能很好的处理程序及数据库；
4.6.11 熟悉SQL Server数据库，有在大中型数据库上进行WEB工程开发的经验；
4.6.12 了解熟练掌握HTML/XHTML、CSS、Javascript、AJAX、JSON等Web 页面技术。

4.7 岗位名称：网站美工/网页设计师〔1至2名〕
负责公司网站美工设计，以及运营过程中需要美工支持的各方面工作。

岗位职责：
4.7.1 负责公司网站平台设计和前台制作及改版等工作；
4.7.2 负责网站图片、焦点图、flash、版面编排等设计工作；
4.7.3 负责网站焦点专题的设计；
4.7.4 负责电子书、邮件等在运营过程中美工的设计；
4.7.5 对网站客户体验的视觉体验负责。

4.7.6 负责公司其他需要美工表现的工作；
岗位要求：
4.7.6 两年以上网站设计制作工作经验，教育类、营销类网站优先；
4.7.7 良好的美术功底，较强的网页创意设计和视觉表现能力；
4.7.8 熟练使用PHOTOSHOP，FLASH，DREAMWEAVER等设计软件；
4.7.9 了解HTML、javascript、CSS等网页设计语言标准；
4.7.10 精通网页版面设计与网页制作、平面设计，独立完成整个网站工程的设计。

五、部门内部工作流程
团队效率最大化，是各岗位在日常工作中协作的根本原那么。

在此前提下，让员工各施所长。

六、与其他部门的衔接
这局部内容比拟宽泛，而且需要在实际工作中灵活把控，再加上每个人工作方式、交流风格不一样，所以难以做硬性规定。

但是，可以从把握以下几点开始：
首先，学会倾听。

别人说话，自己听明白，不要急于表达；自己说话，挑重点，简洁明了。

工作中假设注意到这点，会提高沟通的有效性。

其次，沟通一定要有明确的目的。

最后，责任到人。

防止无人牵头或推诿。

七、岗位业绩考核
作为潜能开发和教育培训依据，也作为晋级、解雇和调整岗位以及确定绩效工资的依据，在部门内部实施严格的绩效考核制度。

考核内容主要包括月度工作任务考核、季度综合能力考核，同时与企业行政部门的考勤与奖惩相结合。

为了表达客观公正原那么，月度工作绩效考评在评分时采用个人自评分、职能局部评分、直接上级评分三方结合的模式，真正表达出“多劳多得〞的理念，充分激发员工的主观能动性、创造性。

而且，考绩与本人见面，使其信服的同时，扬长避短，再创佳绩。

下面仅以月度工作绩效考核为示意〔具体内容待定〕，关于考核与绩效工资的计算，由于涉及到人事部门规定，在此不赘述。

八、员工培训
部门员工培训，包括新员工培训和常规培训，后者也可以说是交流学习。

是一个循序渐进、持续不断的过程。

其中，这几点要注意：
认知培训。

关于光华鼎力教育企业及所处行业的整体认识。

考虑到进入网络运营部门的员工，之前都或多或少有相关的从业经历，所以，前期的培训重点是：通过对企业认知的培训，在短期内，使他们将网络营销方的知识充分运用到新岗位上，不受自己以前的工作和新岗位行业的不同，而带来的局限。

技能或标准的更新。

包括互联网领域新技术、新应用的出现，或者行业新标准的出台等，可能对日常工作产生影响的各种事件的集中学习、消化，以致运用。

执行力培训。

让员工明确目标，明确执行的方向，从而提高效率。

骨干员工的培训。

培养精英，留住精英，同时为岗位储藏管理人才。

企业统一安排的培训。

培训方式：部门经理讲解、内部员工交流、外聘专家讲解等。